朱曉東

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代教育手段變得多樣化。在高職院校中，教師非常注重對學(xué)生實踐動手操作能力方面的培養(yǎng)，多媒體技術(shù)由于圖文并茂，聲像俱佳，直觀方便，生動形象，具有非凡的表現(xiàn)手段和表現(xiàn)能力，使得學(xué)生對于操作過程的理解與感知變得更加容易。在課堂上引用多媒體技術(shù)，能增加教學(xué)信息，激發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效率，減輕教學(xué)負(fù)擔(dān)，提高教師信息素養(yǎng)。在高職院校致力發(fā)展多媒體教學(xué)，大力擴(kuò)建多媒體教室已經(jīng)成為一種常態(tài)。如何高效管理多媒體教室，提高多媒體教室的使用效率，為學(xué)校的教學(xué)服務(wù)提供堅強(qiáng)有力的保障？我結(jié)合多媒體教室管理與維護(hù)工作的經(jīng)驗，談?wù)剬Χ嗝襟w教室管理和維護(hù)的看法。

一、多媒體教室資源現(xiàn)狀分析

常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院目前供教務(wù)處調(diào)配的多媒體教室有89間，其中60座的小教室64間，120座的中階梯教室18間，255座的大階梯教室7間，所有教室都配備了多媒體設(shè)備，基本能滿足平時教學(xué)的要求，但是在實際過程中還會出現(xiàn)各種問題。

二、多媒體教室使用與管理中出現(xiàn)的問題

1.多媒體教室供不應(yīng)求。

由于多媒體技術(shù)的普及，越來越多的教師在授課過程中會使用多媒體設(shè)備。一般教務(wù)處在排課之初，都會考慮到老師這方面的需求，盡可能滿足。但是由于多媒體教室數(shù)量有限，并且有些教室的設(shè)備建造時間已超過設(shè)備的使用年限，在使用過程中效果不佳，而且經(jīng)常容易出問題。這樣，89間的數(shù)量縮水，導(dǎo)致教室供不應(yīng)求。

2.教學(xué)使用者對設(shè)備不熟悉。

教師對于多媒體教室設(shè)備的操作掌握程度參差不齊，有些老師是理工科出身，對于設(shè)備的使用應(yīng)用自如，略有故障也能輕松排除。一些老師沒有熟練掌握流程，遇到一些小問題就束手無策，比如不會開投影，不會放下幕布；功放電源沒開而沒有聲音；亂調(diào)功放旋鈕，使得擴(kuò)音器產(chǎn)生刺耳的聲音，等等。這些問題其實自己可以解決，但是很多老師都依賴管理員，上課的前5分鐘，管理員往往都幾個樓層上下跑，為解決此類小問題而應(yīng)接不暇，無疑大大加重了管理員的負(fù)擔(dān)。

3.由于使用不當(dāng)，導(dǎo)致中高檔設(shè)備損壞，對學(xué)校教學(xué)工作有嚴(yán)重影響。

部分老師存在違規(guī)操作的現(xiàn)象，如不關(guān)閉投影儀或者關(guān)閉后不待投影儀冷卻就直接拉電源總閘，容易導(dǎo)致投影機(jī)主板、燈泡燒壞。

這些設(shè)備都屬于中高端設(shè)備，需要專業(yè)人員才能維修，而且維修時間普遍較長，這樣不僅增加了學(xué)校的運行成本，而且嚴(yán)重影響了教學(xué)的正常進(jìn)行。

三、我院多媒體教室管理社會化的嘗試

如何解決多媒體教室使用和管理中出現(xiàn)的問題，以往總是從以下方面著手：完善管理制度，制定完整規(guī)范的多媒體設(shè)備操作流程，在講臺醒目處張貼簡單操作步驟，規(guī)范教師的操作。在制度的約束下，大部分教師能夠按照流程操作，但是部分人胡亂操作，這就要求提高多媒體教室的管理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。我院由于歷史原因，目前專任管理多媒體教室的只有1人，縱然有三頭六臂，十八般武藝也忙不過來；加強(qiáng)對教師的多媒體教室設(shè)備操作的培訓(xùn)。其實在這方面，真正開培訓(xùn)班時，總有部分人不參加，實際使用中出問題的正是這部分人。

針對這些問題，我院提出一個多媒體教室服務(wù)社會化的方案，邀請一些擁有專業(yè)技術(shù)的服務(wù)公司對學(xué)校的多媒體教室進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，并與學(xué)校各相關(guān)部門建立合同監(jiān)督的體系，真正從根本上解決多媒體教室的維護(hù)管理問題。服務(wù)社會化的優(yōu)勢在于花低于學(xué)校自身管理的費用，就可享受到超越品牌的專業(yè)多媒體設(shè)備維護(hù)服務(wù)，服務(wù)社會化，其運作效率更高，成本更低。

1.專業(yè)的人做專業(yè)的工作。

多媒體教室核心設(shè)備投影機(jī)，涉及專業(yè)知識非常多，這些知識目前還沒有哪一所學(xué)校開設(shè)課程專業(yè)教學(xué)，所以投影機(jī)的芯片級維修及專業(yè)維護(hù)知識都是通過長期工作積累經(jīng)驗的。多媒體教室涉及的設(shè)備比較多，每一種設(shè)備都需要具備專業(yè)知識的人進(jìn)修維護(hù)，學(xué)校往往是一個人負(fù)責(zé)維護(hù)，無法對每一種設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的故障判斷及設(shè)備維護(hù)。

2.節(jié)省資源，減少投入。

通過社會化服務(wù)，不必組織學(xué)校內(nèi)部資源實現(xiàn)維修服務(wù)目標(biāo)，不必為每一種設(shè)備配備專業(yè)的技術(shù)人員，可以直接通過維護(hù)維修服務(wù)社會化的方式解決所有問題。只需投入不多的費用，就可以享受到專業(yè)服務(wù)公司提供了全套服務(wù)，包括學(xué)校所有多媒體教室設(shè)備的專業(yè)維護(hù)、故障排除、設(shè)備定期保養(yǎng)、系統(tǒng)升級，等等。低廉的價格完全可以替學(xué)校省去額外成立的部門或聘用維護(hù)人員的成本，可以大大降低因設(shè)備維護(hù)而造成的相關(guān)費用，節(jié)約學(xué)校費用預(yù)算。

3.節(jié)約時間。

社會化服務(wù)不僅減輕了我院在管理及費用預(yù)算上的負(fù)擔(dān)，讓我院各部門專注于自身的教學(xué)及科研業(yè)務(wù)，還通過合同約束服務(wù)方為我院帶來了一種可靠的服務(wù)保障。

4.運維穩(wěn)定。

社會化服務(wù)為我院提供了功能強(qiáng)大的維修維護(hù)服務(wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄分析等服務(wù)項目。多媒體教室對日常教學(xué)越來越重要，專業(yè)的社會化服務(wù)能為我院整體多媒體教室系統(tǒng)提供穩(wěn)定的運行維護(hù)，保證正常教學(xué)計劃的展開。

5.延長設(shè)備使用壽命。

通過專業(yè)的社會化服務(wù)，日常對多媒體設(shè)備的精心呵護(hù)，定期為設(shè)備檢修和投影機(jī)設(shè)備除塵保養(yǎng)，能夠有效杜絕一些設(shè)備的性能隱患，延長設(shè)備的使用壽命。

四、多媒體教室服務(wù)社會化方案

1.服務(wù)內(nèi)容。

多媒體教室墻上網(wǎng)絡(luò)接口和220V插座與多媒體教學(xué)系統(tǒng)相關(guān)的所有設(shè)備和設(shè)施，包括多媒體講臺及講臺上和內(nèi)部的設(shè)備（計算機(jī)、中控、擴(kuò)音機(jī)等）、線路，安裝在建筑物上投影機(jī)、銀幕、音響及線路等。

保證多媒體教學(xué)系統(tǒng)狀態(tài)完好，教師正常操作多媒體設(shè)備時運行穩(wěn)定，系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)滿足教學(xué)需要；及時排除設(shè)備的所有硬件故障；及時排除所有設(shè)備的軟件故障。如計算機(jī)的操作系統(tǒng)和滿足教學(xué)需要的各類應(yīng)用軟件，中控、IC卡控制器的底層程序與控制碼，投影機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，定期升級系統(tǒng)補(bǔ)丁、病毒庫、新版本軟件、插件等。

2.服務(wù)形式。

全包方式：采取整體承包，承包方負(fù)責(zé)維護(hù)范疇內(nèi)的所有技術(shù)維修，維修需要的全部配件（包括投影機(jī)燈泡和液晶片等）和材料，以及達(dá)不到教學(xué)要求的多媒體設(shè)備的更新。

維修及更新標(biāo)準(zhǔn)：首先，在目前已有的多媒體教室中選定一個教室作為標(biāo)準(zhǔn)教室，對該教室中投影機(jī)的亮度、周邊設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)電腦的運行速度等主要技術(shù)指標(biāo)做出明確測定，以此為標(biāo)準(zhǔn)約束服務(wù)方，服務(wù)方必須保證所有多媒體教室均能達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，否則，必須進(jìn)行維修或者更新設(shè)備。

備品備件：服務(wù)方必須按照每50個教室準(zhǔn)備一套備用設(shè)備的比例，準(zhǔn)備多媒體教室的全部設(shè)備作為備用機(jī)，及時替代故障設(shè)備，保證教學(xué)的正常進(jìn)行。

專人負(fù)責(zé)：我院為服務(wù)方提供必要的工作場所，服務(wù)方安排具備三年以上多媒體教室服務(wù)經(jīng)驗的專人駐守我院，確保維修人員要在最短時間內(nèi)解決問題。

定期檢修：服務(wù)方在協(xié)議期內(nèi)每年必須對我院多媒體教室進(jìn)行全面檢修，檢修所有設(shè)備的性能及運行狀況，對投影機(jī)進(jìn)行解體清洗保養(yǎng)及專業(yè)的性能檢測，對電腦進(jìn)行系統(tǒng)重裝，對相關(guān)線路進(jìn)行指標(biāo)值測定，最終形成《多媒體教室檢修報告》，提交我院主管部門。每月必須進(jìn)行一次巡視，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行維修，確保正常教學(xué)。

設(shè)備產(chǎn)權(quán)：原有多媒體設(shè)備產(chǎn)權(quán)依然歸屬我院，服務(wù)方對更換下來的設(shè)備必須做出書面設(shè)備現(xiàn)狀描述，經(jīng)我院主管部門確認(rèn)后妥善保管；更新的多媒體設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)方，當(dāng)雙方終止社會化服務(wù)協(xié)議后，服務(wù)方方可將更新的設(shè)備拆卸帶走，但必須將原有設(shè)備安裝回去，并恢復(fù)到原樣。

多媒體教室管理與維護(hù)飛速發(fā)展是體現(xiàn)現(xiàn)代教育技術(shù)走向成熟的表現(xiàn)，多媒體教學(xué)將在高職院校中越來越多的課程教學(xué)中運用，在這個過程中會不斷出現(xiàn)各種新問題，有待我們不斷研究加以解決。可以預(yù)見的是，高校多媒體教室社會化、規(guī)范化的管理將是今后一個時期高職院校教學(xué)資源發(fā)展的方向之一，希望我院管理社會化嘗試為此盡綿薄之力。