趙倩雯

摘 要：“微博是地球的脈搏”，美國《時代周刊》如此評價微博在信息傳播上的強大功能。微博因其準(zhǔn)入門檻低、操作簡單的特點，與精英化的博客相比，能夠最大程度地實現(xiàn)了草根階層的話語權(quán)，同時也成為公眾參與的主要渠道，而許多公共事件率先通過微博引爆，標(biāo)志著微博儼然成為我國網(wǎng)絡(luò)輿論的主陣地。本文以霧霾事件為例，對微博用戶的行為進行了深入挖掘，探討微博如何對社會輿論進行引導(dǎo)，從而轉(zhuǎn)移公眾的關(guān)注點。

關(guān)鍵詞：霧霾事件；微博；社會輿論；博弈

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）07-0057-03

在1998年5月召開的聯(lián)合國新聞委員會上，因特網(wǎng)被正式承認(rèn)為繼報刊、廣播、電視之后，與傳統(tǒng)大眾媒體并存的“第四媒體”。隨著世界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息傳播方式和傳播內(nèi)容發(fā)生了巨大改變，網(wǎng)絡(luò)掀起了新一輪的媒體革命。

新浪公司通過學(xué)習(xí)FACEBOOK、TWITTER等社交網(wǎng)站，推出了微型博客即微博，短短的140個字將中國帶入了“微時代”。微博具有一對多的傳播形態(tài)，是社會化媒介，人們通過群聚的方式形成自己的聽眾部落，從而影響其對人和事物的看法，從而用碎片匯成對事件的完整映射。

另一方面，由于微博言論呈現(xiàn)一定的隨意性和自由化的特征，從而導(dǎo)致微博輿論出現(xiàn)娛樂化、虛假化等負(fù)面功能。而應(yīng)對這種傾向不能實行信息封鎖或言論壓制，要從根源上解決社會問題，解決公眾的訴求，重建政府和傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和公信力。

一、愈演愈烈的霧霾事件

近年來，由于空氣質(zhì)量惡化，霧霾現(xiàn)象出現(xiàn)增多且危害加重。2013年，霧霾成為年度關(guān)鍵詞。這一年的1月，4次霧霾過程籠罩30個?。▍^(qū)、市），在北京，僅有5天不是霧霾天。

有報告顯示，中國最大的500個城市中，只有不到1%的城市達(dá)到世界衛(wèi)生組織推薦的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與此同時，世界上污染最嚴(yán)重的10個城市有7個在中國。

2013年10月20日是哈爾濱市開栓供暖的第一天，結(jié)果在市區(qū)12個環(huán)境監(jiān)測點位中有9個點位的PM2.5指數(shù)達(dá)到500，出現(xiàn)“爆表”。城郊及周邊縣市在秋季整地期間大量焚燒秸稈，產(chǎn)生大量煙塵，并與自然氣象疊加，是造成霧霾天氣的重要因素。而供暖燃煤爐的陸續(xù)啟動，是造成霧霾天氣的影響因素。

哈爾濱市教育行政部門已通知全市中小學(xué)停課，部分公交線路已經(jīng)暫停運營或加大發(fā)車間隔，這場霧霾給冰城人民的生活出行帶來了很大的不便。

2013年11月4日，中國社會科學(xué)院、中國氣象局聯(lián)合發(fā)布的《氣候變化綠皮書：應(yīng)對氣候變化報告（2013）》。報告指出，近50年來我國霾日數(shù)明顯增加。其中，霧日數(shù)呈現(xiàn)明顯減少，霾日數(shù)明顯增加，且持續(xù)性霾過程增加明顯。霧霾的危害在于提高死亡率，改變肺功能及結(jié)構(gòu)、影響生殖能力、改變?nèi)梭w的免疫結(jié)構(gòu)等。

在2014年春節(jié)期間，燃放鞭炮慶賀新春的傳統(tǒng)，讓霧霾重新包裹全國各地。燃放煙花爆竹會向大氣中釋放大量二氧化硫、二氧化碳?xì)怏w及金屬氧化物等顆粒物，導(dǎo)致大氣中的有害物質(zhì)尤其是PM2.5濃度大幅度上升。而元宵節(jié)爆竹的最后燃放高峰，讓本已糟糕的環(huán)境雪上加霜。北京市環(huán)保監(jiān)測中心2月15日6點左右發(fā)布消息“早晨污染嚴(yán)重”，空氣質(zhì)量達(dá)6級嚴(yán)重污染。

二、霧霾引網(wǎng)民負(fù)面情緒爆發(fā)

2013年1月份以來，長時間的霧霾天氣，使得關(guān)于霧霾天氣的討論在微博上持續(xù)發(fā)酵，各大媒體微博、各省市政務(wù)微博和每天忍受著霧霾侵蝕的市民百姓一起，加入了這場不斷升溫的霧霾天氣討論中。

霧霾天氣話題從2012年12月底開始醞釀，1月份該事件相關(guān)輿情形成熱點。2月逐漸降溫，除新浪微博外，3月份此話題熱度趨于平穩(wěn)下降趨勢。而新浪微博3月份該話題仍不斷攀升，網(wǎng)友從最初對霧霾天氣的展示、聚焦，到逐漸形成對空氣質(zhì)量的持續(xù)追蹤。

哈爾濱PM2.5爆表事件發(fā)生之后，根據(jù)知微情報系統(tǒng)在10月19日00︰00至10月21日9︰00的監(jiān)測顯示，微博討論量在10月20日至21日之間持續(xù)上升。此次事件的負(fù)面情緒表達(dá)也從10月20日6︰00起小規(guī)模爆發(fā)，一直持續(xù)到當(dāng)晚24︰00，并于10月21日4︰00起在此爆發(fā)，此次負(fù)面情緒量遠(yuǎn)大于20日，且有大幅蔓延趨勢。

據(jù)人民網(wǎng)輿情檢測室觀察，僅2013年11月1日以來，微博平臺上的每日相關(guān)微博均超過10萬條，而11月4日《氣候變化綠皮書》的發(fā)布又推動相關(guān)輿情熱度再度升溫（如圖1、圖2所示）。

圖1 2013年11月1日至5日“霧霾”話題媒體關(guān)注度

圖2 2013年11月1日至5日以來“霧霾”話題微博關(guān)注度

有網(wǎng)民指責(zé)一些地方的環(huán)境管理部門管理能力夠，不僅盲目追求大都市的擴展，必然導(dǎo)致環(huán)境問題頻發(fā)和市民生活質(zhì)量的明顯下降。2013年12月伊始，中國出現(xiàn)入冬以來最大范圍的霧霾，江蘇省13個城市全部重污染，上海首次啟動橙色預(yù)警，山東一日兩次發(fā)布黃色預(yù)警，全國局部地區(qū)能見度不足500米。根據(jù)知微情報系統(tǒng)在11月27日至12月4日的監(jiān)測顯示，微博用戶每日霧霾討論時間呈現(xiàn)規(guī)律性：上午8點為討論高峰時段，24點為低谷時段。網(wǎng)民的情緒中有63%為負(fù)面情緒，負(fù)面的聲音主要為：污染、嚴(yán)重、感冒、疾病。江蘇、上海、浙江、山東等東部省份參與討論者更多。

三、微博中輿論的“博弈”

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）2014年1月發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截止2013年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，較2012年底增加8009萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至81%。隨著手機等移動終端的普遍應(yīng)用帶來的媒介變革，微博這樣的平臺成為了輿論的天然土壤，“提供了一個個體向無限廣泛的社會群體進行‘喊話和廣播的手段”。而在微博中嶄露頭角的政府職能部門、手握“麥克風(fēng)”的“意見領(lǐng)袖”、資質(zhì)雄厚的傳統(tǒng)媒體三者之間的博弈共同影響著微博輿論的走向。

（一）政務(wù)微博——謠言粉碎機

政務(wù)微博，即為政府部門推出的官方微博賬號，力行“織博為民”的宗旨。根據(jù)新浪網(wǎng)與人民網(wǎng)輿情檢測室聯(lián)合發(fā)布的《2013年新浪政務(wù)微博報告》顯示，截止2013年10月底，新浪平臺上的政務(wù)微博有100151個，其中包括機構(gòu)微博66830家，公職人員微博33321位。相比去年同期增長4萬余個，增長率超過60%，保持了較高的發(fā)展速度。2013年1月北京等多地遭遇嚴(yán)重霧霾天氣，北京氣象局連續(xù)三天發(fā)布大霧黃色預(yù)警信號，達(dá)到“爆表”程度的環(huán)境質(zhì)量引發(fā)群眾恐慌。針對這樣的情況北京地區(qū)的政務(wù)微博積極發(fā)揮自身的平臺優(yōu)勢，全程播報北京空氣質(zhì)量，并以各種“微提示”為廣大市民提供生活出行的建議，從而安撫公眾的負(fù)面情緒，讓民眾能夠以更成熟的心態(tài)處理問題（如表1所示）。這樣相關(guān)微博的集中發(fā)布，引發(fā)微博網(wǎng)友對公共環(huán)境質(zhì)量以及環(huán)境保護的熱議。

表1 政務(wù)微博直播霧霾天氣的基本情況

賬號 首發(fā)微博時間 相關(guān)微博總數(shù) 最高轉(zhuǎn)發(fā)量

@北京環(huán)境監(jiān)測 10日18：16 22 4795

@環(huán)保北京 10日18：26 23 140

@氣象北京 10日22：53 22 108

@交通北京 11日21：48 28 50

@平安北京 12日11：03 15 62

@北京發(fā)布 13日09：12 5 299

@交通安全微發(fā)布 13日11：01 2 31

虛擬的微博平臺為普通民眾提供了一個公共領(lǐng)域，加之自媒體時代公民保障自身權(quán)益和知情權(quán)的意識越來越強，如果政務(wù)微博落入形式主義的窠臼，那么其作為政府形象擴聲器的作用將成為擺設(shè)。在微博這樣的“放大器”下，政府不再將“封、捂、堵、壓、瞞”作為處理輿情危機的方法，用包容的態(tài)度看待普通公眾的情緒宣泄，成為衡量當(dāng)下執(zhí)政水平的重要指標(biāo)。早年霧霾事件這類敏感問題發(fā)生時，并沒有得到政務(wù)微博的重視，隨著霧霾逐漸侵蝕人們的生活，網(wǎng)友責(zé)難聲越來越大，一條微博便能引起輿論的“蝴蝶效應(yīng)”，使得政務(wù)微博將重心從面子工程轉(zhuǎn)移到應(yīng)對突發(fā)敏感事件?，F(xiàn)在政府通過政務(wù)微博及時發(fā)布空氣質(zhì)量指數(shù)，找到真正的原因，第一時間通過微博發(fā)布原因和處理辦法。傾聽網(wǎng)友的聲音，主動與網(wǎng)友進行溝通，排解網(wǎng)友心中的怒氣，幫助他們從自身找解決辦法而不是一味的指責(zé)，使得社會輿論邁向理性的軌道。

（二）媒體微博——整合資源的“把關(guān)人”

美國有研究稱七成的突發(fā)性時間的發(fā)現(xiàn)始于微博，如此微不足道的媒介卻吸引著眾多受眾的關(guān)注和參與，許多傳統(tǒng)媒體都看到了微博的力量，紛紛入駐微博。根據(jù)新浪網(wǎng)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情分析室聯(lián)合發(fā)布的《2013年新浪媒體微博報告》，在2013年媒體機構(gòu)認(rèn)證數(shù)量同比增加40%，媒體人認(rèn)證數(shù)量同比增加33%。報告對所有媒體機構(gòu)微博和媒體人微博進行統(tǒng)計，得出了媒體微博的分布情況（如表2、表3所示）。

表2 媒體機構(gòu)類型分布

電視 28.86%

報紙 14.72%

雜志 14.21%

電臺 12.65%

新浪產(chǎn)品 9.23%

其它 8.69%

媒體網(wǎng)站 7.95%

新媒體 3.29%

通訊社 0.41%

表3 媒體人類型分布

電視 28.77%

報紙 16.78%

電臺 12.69%

雜志 9.33%

傳媒高管 6.77%

傳媒行業(yè)公司 3.62%

傳媒專家 2.54%

時尚媒體 1.83%

汽車媒體 1.40%

財經(jīng)媒體 1.33%

網(wǎng)絡(luò) 1.13%

體育媒體 0.60%

旅游媒體 0.37%

育兒媒體 0.36%

娛樂媒體 0.22%

其它 12.28%

霧霾的持續(xù)籠罩讓各大媒體官方微博不斷發(fā)出呼吁將治霾提上日程，呼吁公眾從自身做起，立即行動，群策群力，為子孫后代留下碧水藍(lán)天和暢快的呼吸。2014年春節(jié)期間，以人民日報官方微博為代表的媒體微博紛紛提出關(guān)于燃放煙花爆竹的“微倡議”，提倡公眾盡量在霧霾天氣中少放煙花爆竹，過一個干凈健康的新年。同時傳統(tǒng)媒體憑借自身在新聞發(fā)布、調(diào)查報道、深度評論、政策解說方面具有的一定吸引力和不可替代性，在微博平臺上發(fā)布一些深層的內(nèi)容。如《南方日報》在2013年12月17日發(fā)表了一篇題為《倫敦如何摘掉“霧都”帽子》的微博，微博中列舉了1952年倫敦?zé)熿F事件之后的治理方法，微博后面附有內(nèi)容更加詳盡的長微博和報紙電子版的鏈接，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)387次。一些局部、偶發(fā)的個案，往往在網(wǎng)絡(luò)輿論的“聚光燈”下不斷升級，最終演變?yōu)槿翊笥懻撋踔琳涡缘奈C事件。媒體微博作為黨和政府的喉舌、宣傳工具，如果在這時選擇回避，對此類事件完全“失語”，多半會被視為“為政府撇清”，而遭到網(wǎng)友的嘲諷以及“習(xí)慣性質(zhì)疑”。而媒體微博的主動出擊有時又讓網(wǎng)友覺得“欲蓋彌彰”，依舊會引來罵聲不斷。在媒體微博和網(wǎng)友的“你推我擋”中，如何保持理性而不被“網(wǎng)絡(luò)民意”牽著鼻子走，如何確保自身的公信力，成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下每個負(fù)責(zé)任媒體必須面對和解決的問題。事情發(fā)生后，如同一條岔路擺在面前，向左還是向右？其實媒體微博在報道事實真相的同時，最主要的任務(wù)便是引導(dǎo)社會輿論。以此次霧霾事件為例，網(wǎng)友集體爆發(fā)負(fù)面情緒，指責(zé)政府的不作為，任由環(huán)境惡化導(dǎo)致霧霾。其實將責(zé)任僅僅歸結(jié)為政府一方是不客觀、也是極不負(fù)責(zé)的，在此時媒體微博的作用便得以凸顯。通過分析霧霾原因，詳述他國治理霧霾的過程，更多地呼喚、引導(dǎo)網(wǎng)友的理性思維，而不是人云亦云般借助網(wǎng)絡(luò)隨便開言，擾亂輿論秩序。

（三）名人微博——備受矚目的“意見領(lǐng)袖”

微博中的名人大體上可以分為兩種：一種是一些娛樂、文體明星和政治人物開設(shè)的微博，他們將現(xiàn)實生活中的知名度延伸到了微博平臺并贏得了相當(dāng)大的關(guān)注度；另一種即為所謂的“草根名人”們，他們在微博上十分活躍，積極發(fā)布議題，參與重要事件的討論，從而使自己備受關(guān)注。名人微博憑借其個人影響力，在微博上有一大群粉絲，即關(guān)注者，從而具有強大的微博傳播能力，在網(wǎng)絡(luò)輿論中往往扮演著“意見領(lǐng)袖”的角色，對其關(guān)注者的影響深遠(yuǎn)。

2013年11月2日，微博女王姚晨的一條關(guān)于霧霾的微博，得到了5295次轉(zhuǎn)發(fā)和過萬條的評論。微博的內(nèi)容為“霧霾天氣，請戴口罩”，還配有她與兒子戴著口罩的照片。評論中不少已為人母的網(wǎng)友紛紛贊同姚晨的做法，認(rèn)為在霧霾天氣中應(yīng)該為自己和家中的孩子做好防護。2013年12月24日草根名人“作業(yè)本”在圣誕節(jié)一條調(diào)侃“圣誕老人因霧迷路途中服霧過多致倒地不起而無法派送禮物”的微博，得到了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到7915條，評論也超過了三千條。SOHO中國董事長潘石屹在微博上呼吁立法《空氣清潔法案》，并邀請網(wǎng)友們積極參與投票，最后還表明他將以人大代表的身份將投票結(jié)果提交人大和政府，此微博迅速得到網(wǎng)友的響應(yīng)。之后潘石屹在參加北京人大會議討論《北京市大氣污染防治條例》時，一直利用微博實時上傳相關(guān)內(nèi)容與網(wǎng)友分享。

近年來，微博大V、草根記者、維權(quán)公民等層出不窮，他們常常借助微博代表公眾發(fā)聲，之所以他們能成為“意見領(lǐng)袖”，是因為他們凝聚和傳播正能量，在一些公共事件中能理性思考，不隨大流。在霧霾事件中，正能量的名人微博紛紛敦促政府制定法律法規(guī)治理霧霾，與網(wǎng)友交流霧霾天氣中衣食住行的注意事項，轉(zhuǎn)移網(wǎng)友關(guān)注點從而引導(dǎo)輿論。

四、結(jié) 語

可見，在微博輿論的博弈中，總體是一種良性互動，為了實現(xiàn)“官方輿論場”和“民間輿論場”的良性互動，政府不斷主動出擊加快培育主流力量，“官方輿論場”回應(yīng)“民間輿論場”的關(guān)切，反映民間的呼聲，提高輿論引導(dǎo)的針對性和有效性，媒體微博也在其中“穿針引線”，積極進行輿論監(jiān)督。兩個輿論場的建構(gòu)沿著促進雙方互相滲透、交流、分享的路徑，并保持適度的分離。

無論是政務(wù)微博、媒體微博還是名人微博只是龐大微博用戶群中的一小部分，普通的網(wǎng)友才是真正的網(wǎng)絡(luò)大軍，他們評論小到家庭瑣事大到國家政策的是是非非。而在網(wǎng)絡(luò)與生俱來的“基因缺陷”的影響下，一些人操縱網(wǎng)絡(luò)輿論試圖“綁架”主流民意，使得人們排斥和懷疑正統(tǒng)的思想觀念和主流意識形態(tài)。這便要求普通網(wǎng)友要提升自身素質(zhì)，自覺踐行社會主義核心價值觀，增強社會責(zé)任感。在信息龐雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中，去粗取精、去偽存真，促進綠色網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做成熟理性負(fù)責(zé)的網(wǎng)民。

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[責(zé)任編輯：傳馨]