韓艷平

摘要：面對日益嚴(yán)峻的人口老齡化以及家庭養(yǎng)老功能越來越弱

化，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老成為老年人養(yǎng)老方式之一。本文在分析了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理中養(yǎng)老服務(wù)中人文關(guān)懷的必要性，從養(yǎng)老設(shè)施的適老設(shè)計和培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)人員的人文關(guān)懷理念兩個方面闡述了人文關(guān)懷在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理中應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 人文關(guān)懷 養(yǎng)老服務(wù)

1 人文關(guān)懷在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理中的必要性

1.1 人文關(guān)懷的內(nèi)涵 人文關(guān)懷，一般認(rèn)為發(fā)端于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。人文關(guān)懷是對人的生存狀況的關(guān)注、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求等等。在中國人文關(guān)懷理念在中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也得到很好的發(fā)展，體現(xiàn)在將人看作社會一定社會關(guān)系下具體的社會的人，自始至終“關(guān)注人的價值、權(quán)益和自由，關(guān)注人的生活質(zhì)量、發(fā)展、潛能和幸福指數(shù)”。[1]堅持以人為本，就是要實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展成果惠及全體人民。[2]

1.2 人文關(guān)懷對養(yǎng)老服務(wù)的要求 人文關(guān)懷在養(yǎng)老服務(wù)具體要求，包括以下幾層涵義：①尊重老年人。老年人不僅是物質(zhì)生活的主體，也是政治生活、精神生活乃至整個社會生活的主體，因而也是改善老年人的生活、提高老年人的生活品質(zhì)的主要因素。承認(rèn)老年人的價值，即追求人的社會價值和個體價值的統(tǒng)一、作為手段和目的的統(tǒng)一。②關(guān)心老年人的多方面、多層次的需要。不僅關(guān)心老年人物質(zhì)層面的需要，更關(guān)心老年人精神文化層面的需要；不僅創(chuàng)造條件滿足老年人的生存需要、享受需要，更著力于老年人的自我發(fā)展、自我完善需要的滿足。③促進(jìn)老年人的自由全面發(fā)展。人的全面發(fā)展應(yīng)當(dāng)是自由、積極、主動的發(fā)展，而不是由外力強(qiáng)制的發(fā)展；是各方面素質(zhì)都得到較好的發(fā)展或達(dá)到一定水平的發(fā)展；是在承認(rèn)人的差異性、特殊性基礎(chǔ)上的全面發(fā)展，是與個性發(fā)展相輔相成的全面發(fā)展。

2 人文關(guān)懷下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施的適老設(shè)計

由于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象為老年人群體，所以養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)計不僅要符合一般設(shè)施設(shè)計規(guī)范外，還要針對老年人的養(yǎng)老需求及其身體衰退和生理、心理狀況以及養(yǎng)護(hù)方式，進(jìn)行個性化、人性化的適老設(shè)計，切實保證老年人的基本生活質(zhì)量。[3]

2.1 以人為本 養(yǎng)老設(shè)施需要針對自理、介助（即半自理的、半失能的）和介護(hù)（即不能自理的、失能的、需全護(hù)理的）等不同老年人群體的養(yǎng)老需求，并充分考慮到老年人身體機(jī)能衰退和生理、心理狀況的變化，進(jìn)行個性化、人性化設(shè)計，為老年人營造一個安全、實用、健康、靈活的生活環(huán)境。創(chuàng)新管理，樹立以人為本的理念。養(yǎng)老服務(wù)與老年人的切身利益息息相關(guān)，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理的各個重要環(huán)節(jié)都要充分體現(xiàn)以人為本的思想，要把人文關(guān)懷充分體現(xiàn)在經(jīng)營管理的全過程。養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)以實現(xiàn)老年人的全面發(fā)展為目標(biāo)，把滿足老年人的需求作為管理的出發(fā)點和中心任務(wù)。堅持“以人為本”原則，要求養(yǎng)老服務(wù)切實保障老年人的應(yīng)有權(quán)利，不斷提高老年人的福利水平。老年人是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)主體，只有滿足老年人的各項需求，才能從根本上提升自身的市場競爭力。

2.2 注重安全性 安全性是養(yǎng)老設(shè)施設(shè)計的基本保障，老年人由于生理和心理老化導(dǎo)致其自身安全感下降。因此，養(yǎng)老設(shè)施設(shè)計應(yīng)遵循安全性原則。養(yǎng)老設(shè)施設(shè)計要針對老年人生理狀況，減少環(huán)境障礙，避免不安全因素。例如，針對老年人行走機(jī)能弱化或喪失、抬腿不方便等生理狀況，養(yǎng)老設(shè)施的建筑和場地都需要減少環(huán)境障礙，進(jìn)行無障礙設(shè)計。同時，要針對老年人心理因素，合理組織空間關(guān)系，改善老年人的孤獨感與危機(jī)感。例如，考慮到老年人視力、反應(yīng)能力等不斷衰退，色彩設(shè)計要柔和溫暖，從心理上營造一種溫馨和安全感。

2.3 養(yǎng)老設(shè)施的經(jīng)濟(jì)性 經(jīng)濟(jì)性可概括為“適用、經(jīng)濟(jì)、美觀”的總原則。所謂經(jīng)濟(jì)性，重要的一環(huán)是要考慮成本和消費者的支付能力，即必須關(guān)注的是社會大多數(shù)老年人的需求，目的在于最大限度地使老年人能愉快地安度晚年。首先，經(jīng)濟(jì)性原則要求養(yǎng)老設(shè)施總體設(shè)計低成本、低消耗，材料選用要節(jié)約合理化，做到經(jīng)濟(jì)有效、科學(xué)地設(shè)計出功能質(zhì)量好、使用價值高、價廉物美的養(yǎng)老服務(wù)。其次，經(jīng)濟(jì)性原則要針對消費者的支付能力進(jìn)行設(shè)計，必須考慮不同國家、不同地區(qū)的社會生產(chǎn)力和消費水平，及其經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢與消費趨勢，在此基礎(chǔ)上，才能制定出合乎實際的產(chǎn)品市場策略，為老年人和社會所共識并認(rèn)同。此外，經(jīng)濟(jì)性原則還要具有市場觀念，即不僅要引導(dǎo)消費，還要創(chuàng)造消費。為此，設(shè)計要重視產(chǎn)品的外觀美因素，以實用和美觀的產(chǎn)品吸引消費者，為企業(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 養(yǎng)老設(shè)施的多樣化 由于受自身經(jīng)濟(jì)狀況、身體健康條件、婚姻狀況、受教育程度、子女情況以及生活環(huán)境等方面的影響，老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求也存在著差異，呈現(xiàn)出多元化、多層次、形式多樣化的發(fā)展趨勢。養(yǎng)老設(shè)施設(shè)計在市場需求多元化的驅(qū)動下，能夠提供更加適合老年人并對養(yǎng)老生活有指導(dǎo)作用的服務(wù)，為滿足老年人在養(yǎng)、教、學(xué)、為、樂等方面的多樣化需求提供選擇，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為”目標(biāo)。

3 人文關(guān)懷下的養(yǎng)老服務(wù)人員的培養(yǎng)模式

大力培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)人才，使養(yǎng)老服務(wù)向著專業(yè)化方向發(fā)展，是我國人口老齡化發(fā)展的迫切需求。養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)是非常重要的，但是人才隊伍素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系著老人的切實利益。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅要重視硬件設(shè)施，還要重視養(yǎng)老服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高等“軟件”建設(shè)。

3.1 培養(yǎng)老年服務(wù)倫理意識 養(yǎng)老服務(wù)人員必須加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)道德理論學(xué)習(xí)。其中養(yǎng)老服務(wù)人員在這方面要求要更高，因為他們所服務(wù)的是有“特殊性”要求的老年人。養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)具有高度的責(zé)任感，恪守職業(yè)道德的的品質(zhì)，形成老年服務(wù)倫理意識。[4]首先，老年服務(wù)從事人員面對的工作對象都是各種老年人，他們每個人的生活情況都是不同的，有孤寡老人、高齡、低收入等各種情況。還有的更甚于屬于失能的，他們需要來自更多方面的關(guān)心關(guān)愛，特別是來自身邊老年服務(wù)人員的呵護(hù)與照顧，以現(xiàn)實其“老有所養(yǎng)、老有所樂”的愿望，豐富其晚年生活，提高生活質(zhì)量。那么只關(guān)心其物質(zhì)生活是不夠的，還要給予老年人精神上的關(guān)心呵護(hù)。其次，把同情看作是一切道德的最高準(zhǔn)則。再次，同情老人是也要維護(hù)老人的尊嚴(yán)。尊重老人就是尊重人生的社會發(fā)展規(guī)律，就是尊重歷史。敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是祖輩傳下來的寶貴精神財富。理解老人的習(xí)慣和特點，能夠把握老人的真實想法，“理解尊重”是對老年服務(wù)從事人員的首要要求。最后，樹立“服務(wù)第一”、“老人至上”的理念，才能把服務(wù)老人工作做好，才能贏得社會的認(rèn)可和稱贊。端正服務(wù)態(tài)度，以平常心對待自己的工作。要把“以老人為本”落實到各項工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)為老人服務(wù)的知識和技能。對老年服務(wù)人員來說，自律奉獻(xiàn)的精神是尤為重要的。

3.2 培養(yǎng)一支專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍 人力資源是組織發(fā)展的重要資源，擁有一批數(shù)量充足并有競爭力的專業(yè)人員必然會推動組織的發(fā)展。由于大多數(shù)老人身體狀況是越來越不好，健康問題就是老人生活中最為關(guān)心的問題之一，很多家庭面臨如何解決老人看病問題的困擾，而社會力量興辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)能否提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)成為老人是否選擇入住的主要因素之一。首先，為保證養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)人力資源，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守職業(yè)資格認(rèn)證制度，保證具有技術(shù)資格的從業(yè)人員的利益。其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以利用社會上公共資源尤其是高等教育或職業(yè)教育機(jī)構(gòu)免費或低償為其培養(yǎng)或進(jìn)修人才，實現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合。最后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮志愿者服務(wù)隊伍在養(yǎng)老服務(wù)中的作用，根據(jù)志愿者自身的不同條件有計劃、有組織的開展養(yǎng)老服務(wù)，并形成長效機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]寶成關(guān).中國特色社會主義人本思想研究論綱[J].吉林大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2013（1）.

[2]十六大以來重要文獻(xiàn)選編（上）[M].北京：中央文獻(xiàn)出版社，2005.

[3]周燕珉，程曉青等.老年住宅[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2011.

[4]孟令君，賈麗彬.老年服務(wù)倫理與禮儀[M].北京：北京大學(xué)出版社，2013.