吳曉義

向軍隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理，從軍隊(duì)中借鑒高績效團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，是西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的普遍現(xiàn)象。他們深知，軍隊(duì)是人類績效最高的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的歷史只有幾十年，而軍隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的歷史卻有幾千年。與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不但歷史更短、所積累的經(jīng)驗(yàn)更為有限，而且在要不要向軍隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、要不要借鑒解放軍高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及如何借鑒解放軍經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等基本問題上，還存在諸多爭議和模糊認(rèn)識。因此，本文認(rèn)為有必要從歷史與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的角度，對上述問題作進(jìn)一步的探討。

為什么要向解放軍學(xué)習(xí)

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在企業(yè)管理領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)在20世紀(jì)60年代才出現(xiàn)的概念。對于這一概念，盡管學(xué)術(shù)界的界定五花八門，但在企業(yè)管理實(shí)踐中，人們卻傾向于簡單地將其理解為“一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體”。按照這種對團(tuán)隊(duì)的理解，軍隊(duì)的各級組織都可以視為不同規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，而且是人類績效最高的團(tuán)隊(duì)。

軍隊(duì)是人類績效最高的團(tuán)隊(duì)

軍隊(duì)是一個(gè)對其成員間的相互協(xié)作有著極高要求的組織，它的績效是人類其他組織無法比擬的?！拌F打的營盤，流水的兵”，軍隊(duì)無疑具有極高的流動(dòng)性，但這種流動(dòng)性并沒有影響其高績效。軍隊(duì)的這一特質(zhì)，雖然只是在最近幾年，才引起為追求高績效和抵御員工流失而大傷腦筋的中國企業(yè)的關(guān)注。但只要梳理現(xiàn)代企業(yè)100余年的發(fā)展歷史，就會(huì)發(fā)現(xiàn)對組織管理貢獻(xiàn)最大的不是企業(yè)家，不是商學(xué)院，而是軍隊(duì)、軍校。一方面，現(xiàn)代企業(yè)從軍隊(duì)管理中借鑒、汲取了許多營養(yǎng)；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)管理中的許多方法與原則都直接取自軍隊(duì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上最杰出的企業(yè)中，有三分之一是由轉(zhuǎn)業(yè)軍人創(chuàng)辦的，麥當(dāng)勞、肯德基、沃爾瑪、聯(lián)邦快遞的創(chuàng)辦者都是轉(zhuǎn)業(yè)軍人。在美國，最優(yōu)秀的“商學(xué)院”不是哈佛，不是斯坦福，而是西點(diǎn)軍校。西點(diǎn)軍校為世界五百強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)了1 000多名董事長、5 000多名CEO。在20世紀(jì)90年代，杰克·韋爾奇為重振通用電器雄風(fēng)，每年選拔200名退役軍官充實(shí)中層以下的管理團(tuán)隊(duì)，并要求各級管理者逐批到西點(diǎn)軍校接受軍訓(xùn)。他認(rèn)為：“軍隊(duì)的管理改變了當(dāng)代的商業(yè)習(xí)慣?！?/p>

解放軍是中國績效最高的團(tuán)隊(duì)

解放軍是迄今為止中國成長最快、績效最高的團(tuán)隊(duì)。從1927年創(chuàng)立至今，這支軍隊(duì)由小到大、由弱到強(qiáng)。它不但在同所有國內(nèi)舊軍隊(duì)作戰(zhàn)中所向披靡，而且在與世界上許多堪稱強(qiáng)大的軍隊(duì)，如日軍、美軍、前蘇軍、越軍及以美國為首的聯(lián)合國部隊(duì)作戰(zhàn)中，也都英勇無畏，并取得了最后的勝利。

解放軍既是舊中國的終結(jié)者和新中國的保衛(wèi)者，也是國家重大項(xiàng)目建設(shè)的主力軍，是戰(zhàn)勝各種重大自然災(zāi)害的中流砥柱。1976年的唐山大地震、1998年的長江洪災(zāi)，沖在最前面救災(zāi)的都是解放軍。毫無疑問，在中國沒有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻(xiàn)精神以及最大限度地發(fā)揮效率方面能與解放軍相提并論。

解放軍的成功經(jīng)驗(yàn)可以為企業(yè)所用

中國企業(yè)的管理實(shí)踐證明，解放軍的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以為企業(yè)的高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供有益的啟示和借鑒。新中國成立以來，每年都有大批的解放軍官兵轉(zhuǎn)業(yè)到地方從事企業(yè)管理工作，他們以在部隊(duì)時(shí)所獲得的能力和經(jīng)驗(yàn)，為地方企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出了卓越的貢獻(xiàn)。正如《向解放軍學(xué)習(xí)最有效率組織的管理之道》的作者張建華所言：“與汗牛充棟的國外管理理論相比，也許解放軍的管理思想、管理方式，對中國企業(yè)的實(shí)踐意義、啟迪意義更大。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國排名前500位的企業(yè)中，具有軍人背景的總裁、副總裁就有200人之多。聯(lián)想、華為、萬科、海爾、杉杉、雙

星、宅急送等中國最優(yōu)秀的企業(yè)都是由轉(zhuǎn)業(yè)軍人創(chuàng)建的；柳傳志、任正非、王石、張瑞敏、鄭永剛、汪海、陳平、寧高寧等中國最優(yōu)秀的企業(yè)家，都曾是這個(gè)組織中的一員。從某種意義上說，是解放軍的管理思想和管理方法，助推這些轉(zhuǎn)業(yè)軍人創(chuàng)建了中國最有效率、最成功的團(tuán)隊(duì)。

解放軍為什么能成為高績效團(tuán)隊(duì)

解放軍為什么能成為高績效團(tuán)隊(duì)，是什么樣的管理使解放軍具有如此強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，是什么樣的教育使走出軍營的官兵具有如此強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力？針對上述問題，筆者結(jié)合自身二十余年軍旅生涯的實(shí)際體驗(yàn)，通過對解放軍創(chuàng)建和發(fā)展歷史的深入研究，以及與眾多同行的反復(fù)研討，初步形成了如下認(rèn)識。

明確的目標(biāo)定位

任何組織要想有長久的生命力，都必須要有正當(dāng)、高遠(yuǎn)的目標(biāo)，都必須清楚它的生存之本和利益相關(guān)者。一個(gè)沒有使命的組織是走不遠(yuǎn)的，而一個(gè)忽視了組織成員物質(zhì)利益的組織則是沒有生命力的。解放軍的成功之處在于，它不但有“為人民服務(wù)”的使命與宗旨，而且在不同歷史時(shí)期，都有現(xiàn)實(shí)、具體的階段性目標(biāo)來激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)機(jī)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的需要。

從歷史的角度看，解放軍將“為人民服務(wù)”作為自己的使命與宗旨，無疑是十分正確的。因?yàn)樽鳛橹袊伯a(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的武裝力量，只有依靠人民和全心全意為人民服務(wù)，才能最終實(shí)現(xiàn)推翻三座大山、建立人民當(dāng)家作主的新中國的偉大理想。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)理想的道路是曲折而漫長的，所以解放軍在不同的歷史時(shí)期，又都制定了清晰的階段性目標(biāo)，如紅軍時(shí)期的“當(dāng)紅軍有飯吃有衣穿”，從而將遠(yuǎn)大的理想與現(xiàn)實(shí)的需要有機(jī)結(jié)合起來。

嚴(yán)明的組織紀(jì)律

紀(jì)律是使命、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證。解放軍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)是：任何紀(jì)律要想真正發(fā)揮作用，都必須簡潔、明了，具有可操作性。毛澤東在創(chuàng)建紅軍時(shí)，只通過 “三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”就將該干什么、不該干什么寫得清清楚楚、明明白白，再加上配上曲子每天吟唱，每個(gè)官兵都能爛記于心。反觀今天許多企業(yè)的組織紀(jì)律，洋洋幾十條甚至上百條。試想這樣的要求有多少能被員工記在心里，又有多少能在工作中得到真正落實(shí)呢？

對一個(gè)組織來說，某些時(shí)候“不能干什么”比“能干什么”更重要。解放軍之所以能在各個(gè)戰(zhàn)場上攻無不克、戰(zhàn)無不勝、勇往直前、所向披靡， 靠的就是鐵的紀(jì)律。在解放軍內(nèi)部，無論身居何位，無論立過多大的戰(zhàn)功，紀(jì)律面前一律平等，而且沒有下不為例。其實(shí)，無論對軍隊(duì)來說，還是對企業(yè)來說，紀(jì)律都必須具有它應(yīng)有的威嚴(yán)，任何人都不能凌駕于組織紀(jì)律之上。否則，經(jīng)律就會(huì)形同虛設(shè)，組織就會(huì)成為一盤散沙。endprint

民主的工作作風(fēng)

解放軍的組織性、紀(jì)律性，解放軍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，都是以民主的工作作風(fēng)為基礎(chǔ)的。紅軍初創(chuàng)時(shí)由于成分復(fù)雜，遺留了許多舊軍隊(duì)的不良習(xí)氣。毛澤東在“三灣改編”中通過一系列制度建設(shè)，逐漸形成了“官兵平等”“尊干愛兵”的民主的工作作風(fēng)。在解放軍內(nèi)部，只有分工不同，沒有貴賤高低，大家吃一樣的飯菜，穿一樣的衣服，彼此都是“同志”。

組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，在很大程度上取決于干部對待下屬的態(tài)度。在國民黨軍隊(duì)中，打罵士兵、克扣軍晌蔚然成風(fēng)，官兵嚴(yán)重對立，所以就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)士兵向軍官開黑槍和集體反叛的事情。在以國共內(nèi)戰(zhàn)為題材的影視片作品中，我們看到在戰(zhàn)場上發(fā)起沖鋒時(shí)，共產(chǎn)黨軍官的命令是“跟我沖” ，國民黨軍官的命令是“給我沖”。一個(gè)字的差別，就是戰(zhàn)斗力的差別，就是組織凝聚力的差別，就是領(lǐng)導(dǎo)能力的差別。共產(chǎn)黨的干部率先垂范、身先士卒，最后贏得政權(quán)！ 國民黨的干部買官賣官、貪污腐敗、謀取自身利益，最后只能逃到臺灣。

如何借鑒解放軍經(jīng)驗(yàn)打造高績效團(tuán)隊(duì)

解放軍的成長歷史告訴我們，高績效團(tuán)隊(duì)的形成不僅需要管理者的全身心投入和不懈努力，而且需要正確的理念、合理的目標(biāo)以及團(tuán)隊(duì)全體成員的積極配合。那么，解放軍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之道有哪些值得我們借鑒？如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力？如何從解放軍的管理中汲取營養(yǎng)打造高績效團(tuán)隊(duì)？本文的建議是：

建立共同愿景，明確角色定位

打造高績效團(tuán)隊(duì)首先需要建立共同愿景。愿景是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述，是企業(yè)的未來發(fā)展藍(lán)圖，它能告訴人們企業(yè)將做成什么樣子。高績效團(tuán)隊(duì)不僅是一個(gè)共同工作的群體，更是一個(gè)為了共同的目標(biāo)而相互支持的高凝聚力群體。解放軍的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)清晰的、能讓全體成員都心向往之的未來發(fā)展圖景，才能使大家始終心往一處想勁往一處使。

打造高績效團(tuán)隊(duì)還需要管理者明確自己的角色定位。解放軍的干部不但是導(dǎo)師、教練和督導(dǎo)，而且是能夠起模范帶頭作用的標(biāo)兵。在解放軍中，凡是要求戰(zhàn)士做到的，干部要首先做到；遇到苦、臟、累活，干部總是身先士卒；面臨災(zāi)難、危險(xiǎn)，干部總是挺身而出；遇到榮譽(yù)和“好事”，則首先想到下屬，善于為下屬搭臺，創(chuàng)造條件讓下屬登臺表演、建功立業(yè)，自己甘當(dāng)幕后英雄；下屬犯了錯(cuò)誤、有了過失，不是簡單地批評、指責(zé)，而是耐心地幫助、引導(dǎo)，并主動(dòng)地在上級面前承擔(dān)責(zé)任，盡可能地為下屬爭取改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

樹立規(guī)則意識，優(yōu)化溝通方式

好的制度能造就好人，而不好的制度會(huì)使好人做壞事。打造高績效團(tuán)隊(duì)不僅要靠愿景的激勵(lì)和干部的模范帶頭作用，而且要有合理的規(guī)章制度及對制度的嚴(yán)格遵守。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是要有“親和力”和“人情味”的，但卻不能指望每個(gè)人都講道德、守紀(jì)律。解放軍的成功在于它不但有明確的組織紀(jì)律，而且有合理的激勵(lì)和約束機(jī)制。在解放軍內(nèi)部， 模范遵守制度者會(huì)適時(shí)受到獎(jiǎng)勵(lì)，而破壞制度、違反紀(jì)律者，不管職務(wù)高低都會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。

制度不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，也是保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人根本利益的需要。在制度建設(shè)上既要考慮團(tuán)隊(duì)的整體利益，也要充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人利益。因?yàn)槿绻麄€(gè)人的應(yīng)得利益長期被漠視甚至侵害，他們的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)受到挫傷，團(tuán)隊(duì)的整體利益也會(huì)因此受到影響。另外，制度的建立和執(zhí)行，必須要得到團(tuán)隊(duì)全體成員的理解和認(rèn)同。解放軍的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，團(tuán)隊(duì)的共識靠“說服”，而非“壓服”，管理者要善于通過個(gè)別談心、民主生活會(huì)等各種有效的溝通方式，與團(tuán)隊(duì)成員在制度建設(shè)上達(dá)成共識。

打造執(zhí)行文化，注重養(yǎng)成教育

再健全的制度也需要文化建設(shè)保駕護(hù)航。解放軍為什么能做到令行禁止，一切行動(dòng)聽指揮， 關(guān)鍵在于它已經(jīng)形成了一種執(zhí)行的文化。在解放軍內(nèi)部，討論問題時(shí)充分發(fā)揚(yáng)民主， 允許每一個(gè)成員發(fā)表意見包括不同意見。但當(dāng)決策一經(jīng)做出， 命令一旦下達(dá)， 所有成員都必須無條件地執(zhí)行。理解的要執(zhí)行， 不理解的也要執(zhí)行。這種文化的好處是：有利于決策的有效貫徹；有利于形成整體合力，增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；有利于克服個(gè)人主義、小團(tuán)體主義和無政府主義。

解放軍的執(zhí)行文化是以嚴(yán)格的養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)的。軍人從入伍的第一天開始，就要接受嚴(yán)格的執(zhí)行力教育。為了養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣和作風(fēng)，解放軍不但對軍事訓(xùn)練常抓不懈，就是對日常的內(nèi)務(wù)和衛(wèi)生也有近乎苛刻的要求。對中國今天的企業(yè)，特別是國有大中型企業(yè)來說，打造執(zhí)行文化是其高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)最為重要和緊迫的任務(wù)。因?yàn)槟壳爸袊蠖鄶?shù)企業(yè)缺少的不是戰(zhàn)略和流程，而是對戰(zhàn)略和流程堅(jiān)定不移的貫徹和執(zhí)行。

（作者系廣東金融學(xué)院教授，廣東金融學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育中心主任，廣東省管理創(chuàng)新與發(fā)展研究會(huì)副理事長。）

（責(zé)任編輯：陳海峰）endprint