陳星宇

摘 要：隨著我國(guó)多邊貿(mào)易的日益興旺，當(dāng)今市場(chǎng)上對(duì)于復(fù)合型應(yīng)用人才的需求劇增。如何解決不同文化背景下商務(wù)活動(dòng)的沖突與矛盾，成為重中之重?！犊缥幕瘒?guó)際商務(wù)溝通》作為商務(wù)英語(yǔ)這一跨學(xué)科專(zhuān)業(yè)的新型課程，為社會(huì)培養(yǎng)了大批同時(shí)具有語(yǔ)言能力，商務(wù)知識(shí)和跨文化溝通技巧的多元化人才?；趯?shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該課程的教學(xué)設(shè)計(jì)提出了自己的看法和意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；跨文化；商務(wù)溝通；教學(xué)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）12013202

0 引言

自中國(guó)加入世貿(mào)組織，中國(guó)與全球的商務(wù)往來(lái)顯著增多。隨著中國(guó)企業(yè)走向世界，外資公司搶占中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)際間的商務(wù)溝通日益頻繁，對(duì)于復(fù)合型人才的需求也日益增加。因此，除了對(duì)熟練使用外語(yǔ)，準(zhǔn)確把握相關(guān)商務(wù)知識(shí)的要求外，精確把握并解決多元文化帶來(lái)的商務(wù)文化沖突也成為對(duì)應(yīng)用型人才考核的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

1 商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)下跨文化國(guó)際商務(wù)溝通的課程特點(diǎn)

商務(wù)溝通，指商務(wù)活動(dòng)中的交流，是溝通者之間運(yùn)用一定的溝通方式（如有聲的語(yǔ)言，無(wú)聲的書(shū)面表達(dá)或肢體動(dòng)作）進(jìn)行商務(wù)上的溝通洽談的過(guò)程。通過(guò)表達(dá)者駕馭語(yǔ)言能力，應(yīng)變能力，親和力，誠(chéng)信度，影響力等因素的體現(xiàn)，互相傳遞一定的信息或情感。

跨文化交際（cross-cultural communication 或inter-cultural communication）是指本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之的交際，也可以指任何在語(yǔ)言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。即不同文化背景下人與人之間的溝通交流。

而商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)下的跨文化國(guó)際商務(wù)溝通，則是將語(yǔ)言，跨文化，商務(wù)及溝通四個(gè)變量整合為一的跨專(zhuān)業(yè)學(xué)科。將國(guó)際貿(mào)易，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，外貿(mào)函電，金融財(cái)會(huì)及跨文化溝通，商務(wù)禮儀等完整的融合在商務(wù)英語(yǔ)體系下，以英語(yǔ)語(yǔ)言為工具，以相關(guān)國(guó)際商務(wù)知識(shí)為導(dǎo)向，進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐操作及學(xué)習(xí)。

2 教學(xué)方法

2.1 情景模擬教學(xué)法

情景模擬教學(xué)法是一種以活動(dòng)教學(xué)取代傳統(tǒng)以“講授”為主的教學(xué)方法。通過(guò)借助教學(xué)軟件、視頻、影音圖片等多媒體技術(shù)，對(duì)真實(shí)商務(wù)環(huán)境情景或案例進(jìn)行演繹和虛擬再現(xiàn)，使得學(xué)生能直觀的，形象的感受到真實(shí)商務(wù)環(huán)境下的氛圍和感覺(jué)，將自身融入到這樣的環(huán)境中，并將所學(xué)的理論知識(shí)真切的運(yùn)用出來(lái)。并且通過(guò)這樣的模擬運(yùn)用，獲得新的感觸領(lǐng)悟，從而獲得更多的知識(shí)和技能。

角色模擬是情景模擬教學(xué)法中常見(jiàn)的一種教學(xué)方法。通過(guò)角色扮演，學(xué)生將自身代入到角色身份中，并通過(guò)模擬場(chǎng)景中設(shè)定的任務(wù)，將所學(xué)理論知識(shí)實(shí)際運(yùn)用到案例中解決各種各樣的問(wèn)題。

以“跨文化商務(wù)談判”為例，由教師設(shè)置主題和任務(wù)：以一場(chǎng)跨國(guó)商務(wù)談判為任務(wù)主題，設(shè)計(jì)一場(chǎng)不同文化背景下的商務(wù)主體之間的談判。通過(guò)對(duì)談判的準(zhǔn)備，了解對(duì)手的特點(diǎn)以及彼此的文化差異，以及這樣的差異對(duì)于談判的影響。再根據(jù)這些準(zhǔn)備了解，找尋正確的談判策略，在最終談判中，獲取己方所需的利益。整個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程及談判，都必須完全使用英文表達(dá)，展示的所有資料及信息，都需使用英文撰寫(xiě)。

首先，將學(xué)生分為若干組，每組5-7人，每?jī)山M為一對(duì)談判雙方主體。要求每個(gè)小組自行內(nèi)部分工合作，進(jìn)行談判前的信息收集，對(duì)手文化背景分析研究，談判手段選用等。在任務(wù)準(zhǔn)備過(guò)程中，每個(gè)小組成員分工合作，各司其職，并且互相合作，互相配合，從各個(gè)方面做好良好的準(zhǔn)備。其次，在實(shí)施階段，教師根據(jù)模擬主題將教室布置成仿真的會(huì)議談判場(chǎng)所。由每?jī)山M為一單位，進(jìn)行實(shí)操性商務(wù)談判。在談判過(guò)程中，每個(gè)小組都根據(jù)前期準(zhǔn)備工作獲取的信息，最大化的爭(zhēng)取本小組的利益，以期在談判中占據(jù)有利的地位。最后，由教師對(duì)各組同學(xué)表現(xiàn)，從語(yǔ)言表達(dá)，文化差異分析把握，談判策略選擇，談判技巧展示等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出他們的不足，以方便學(xué)生進(jìn)行自我改進(jìn)。

通過(guò)這樣的情景模擬教學(xué)法，可以使學(xué)生切實(shí)的將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，并通過(guò)處理實(shí)踐中產(chǎn)生的問(wèn)題，矛盾，加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握。

2.2 啟發(fā)教學(xué)法及presentation教學(xué)模式應(yīng)用

啟發(fā)式教學(xué)法，就是要求教師引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)具體知識(shí)通過(guò)自主思考理解等途徑，轉(zhuǎn)化為自身能力的一種教學(xué)法。

在跨文化國(guó)際商務(wù)溝通課程中，教師需要給學(xué)生提供足夠的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，探尋問(wèn)題，并積極主動(dòng)的參與到學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的過(guò)程中。通過(guò)這種開(kāi)放性的啟發(fā)性思考，學(xué)生不僅可以加深對(duì)知識(shí)與技能的掌握，并且可以通過(guò)不斷的自我探索，激發(fā)自身的創(chuàng)新能力。

Presentation，意為“陳述，展示”，是學(xué)生以個(gè)人或小組的形式將一定的話題及或研究結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)講解分析展示的一種表現(xiàn)方式。

在跨文化國(guó)際商務(wù)課程中，對(duì)于學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，是一個(gè)重要的教學(xué)目標(biāo)。通過(guò)啟發(fā)式教學(xué)法的實(shí)施，教師作為一個(gè)教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者，挑選具有典型性，綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生在課堂上，用英文互相討論，逐步深入，并根據(jù)討論結(jié)果，以presentation的模式，在課堂上公開(kāi)陳述自己的觀點(diǎn)。通過(guò)這樣的教學(xué)模式，一方面啟發(fā)學(xué)生自我思考，自主解決問(wèn)題的能力，一方面真切的提高他們對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的掌握。

2.3 師生換位教學(xué)法

師生換位體驗(yàn)法是在教學(xué)活動(dòng)中，選取學(xué)生容易自行理解的知識(shí)點(diǎn)，不進(jìn)行傳統(tǒng)講授教學(xué)模式，而采取師生角色一定程度上的互換，即由學(xué)生自主學(xué)習(xí)，獨(dú)立探究，互相討論，相互交流后，學(xué)生走上講臺(tái)，由學(xué)生講，老師聽(tīng)，師生共評(píng)的一種教學(xué)模式。

這種教學(xué)方式適用于經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，學(xué)生對(duì)該課程的知識(shí)點(diǎn)及內(nèi)部邏輯已經(jīng)有了較為清晰的認(rèn)識(shí)后，由教師為引導(dǎo)，教師與學(xué)生之間，學(xué)生與學(xué)生之間，共同探討，解決難題。此法可以加強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，并通過(guò)換位思考，討論，從教師的角度去審視自己的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)態(tài)度，體驗(yàn)完全不同的思維模式，更精確的把握所學(xué)知識(shí)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，都有很好的效果。

3 跨文化國(guó)際商務(wù)溝通課程中應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1 多元化課堂教學(xué)法的使用

根據(jù)該課程的特點(diǎn)，教師要著眼于培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言應(yīng)用，跨文化的把握，商務(wù)知識(shí)和溝通能力四個(gè)方面的綜合素質(zhì).因此，傳統(tǒng)的單一的課堂教學(xué)并不能充分的展現(xiàn)該課程的特點(diǎn)，難以培養(yǎng)市場(chǎng)所需要的復(fù)合型應(yīng)用人才.因此，如何合理的使用多種課堂教學(xué)法，最大化的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，充分掌握多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，成為教師必須考慮并亟需解決的問(wèn)題.除本文中所提及的多個(gè)教學(xué)法的應(yīng)用，筆者根據(jù)自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還適當(dāng)?shù)氖褂冒咐虒W(xué)法，行為導(dǎo)向教學(xué)法等多種課堂教學(xué)模式，將該課程知識(shí)點(diǎn)最大程度的展現(xiàn)并傳授給學(xué)生。

3.2 強(qiáng)化體現(xiàn)國(guó)際文化差異的內(nèi)容

隨著不同文化之間的時(shí)空關(guān)系不斷被打破，文化合作，文化交融和文化沖突在商務(wù)活動(dòng)中日益明顯。因此，在這樣一個(gè)多元和異質(zhì)的國(guó)際商務(wù)交流環(huán)境中，培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際的意識(shí)和素養(yǎng)，掌握克服及解決文化沖突的能力和技巧，就成為該課程一個(gè)重點(diǎn)培養(yǎng)的內(nèi)容。

在實(shí)際課堂教學(xué)中，筆者結(jié)合自身留學(xué)經(jīng)驗(yàn)和幾年外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，以親身體驗(yàn)向?qū)W生介紹展示不同文化背景下，產(chǎn)生的各種差異化行為。例如，在非語(yǔ)言交際（Non-verbal Communication）中，用大量事例展示時(shí)間觀念，空間觀念和身勢(shì)語(yǔ)等方面，由于文化差異而產(chǎn)生的沖突，并強(qiáng)調(diào)比較不同文化背景下的交際風(fēng)格。

通過(guò)對(duì)一個(gè)個(gè)具體的案例分析及跨文化事件的討論，加深學(xué)生對(duì)不同文化的理解，培養(yǎng)他們多元化的邏輯思考能力及對(duì)各式各樣的商務(wù)禮儀習(xí)慣的掌握。

3.3 課堂中，英語(yǔ)作為教學(xué)語(yǔ)言的強(qiáng)化

與傳統(tǒng)的商務(wù)溝通課程相比，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)下的跨文化國(guó)際商務(wù)溝通課程除了傳授給學(xué)生相關(guān)商務(wù)及跨文化知識(shí)外，還要著眼于學(xué)生的語(yǔ)言能力培養(yǎng)。

在教學(xué)語(yǔ)言上，要始終堅(jiān)持英文教學(xué)。不管是教師的講授，與學(xué)生的互動(dòng)，或?qū)W生間的自主學(xué)習(xí)，都要強(qiáng)調(diào)自始至終使用英文。除了對(duì)語(yǔ)言能力使用的培養(yǎng)，還應(yīng)該培養(yǎng)相應(yīng)的英文邏輯思維能力，并將語(yǔ)言應(yīng)用與商務(wù)溝通交流相結(jié)合，切實(shí)的運(yùn)用到商務(wù)實(shí)踐中。

3.4 多元化的考核模式設(shè)置

最后，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定并不以單一的期末考試為主，通過(guò)多個(gè)學(xué)期的研究改進(jìn)，筆者最終采用多元化的考核模式進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，其中平時(shí)成績(jī)70%和期末成績(jī)30%。平時(shí)成績(jī)主要包括出勤5%，課堂參與度5%，案例分析20%及情景模擬展示40%。通過(guò)這樣考核方式多樣化設(shè)置，可以減輕學(xué)生的期末考試壓力，通過(guò)考查學(xué)生將語(yǔ)言運(yùn)用到商務(wù)溝通實(shí)踐中的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言性和專(zhuān)業(yè)性雙重考核，并為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，在我國(guó)高校跨文化國(guó)際商務(wù)溝通的教學(xué)改革中，如何改善教學(xué)課堂，將教學(xué)和實(shí)踐相關(guān)聯(lián)，將語(yǔ)言與專(zhuān)業(yè)相結(jié)合，培養(yǎng)出最適合社會(huì)需要的綜合專(zhuān)業(yè)型人才成為我們亟需考慮的課題。

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