陳雙++張文雅++張妍

摘要：本文結(jié)合武漢地鐵4號線，在智慧旅游的視角下，引入國內(nèi)外優(yōu)秀案例，從智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷三個(gè)方面，分析我國地下空間的旅游開發(fā)的可行性，并提出初步設(shè)想，試圖構(gòu)建服務(wù)于武漢市的地鐵智慧旅游系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：武漢；地下空間；旅游媒介；智慧旅游

引言：中國國家旅游局將今年定為“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”。全國各地開展了智慧旅游的建設(shè)，尤以上海、南京的智慧旅游措施較為先進(jìn)。武漢作為首批入選18個(gè)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，開始全面建設(shè)智慧城市?，F(xiàn)今，武漢市已在火車站、汽車站、機(jī)場等旅游集散中心建立智慧旅游服務(wù)設(shè)施，也開始初步建設(shè)智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。武漢是全國第五個(gè)開通地鐵的城市，地鐵的發(fā)展歷程有十年之久。目前武漢地鐵對城市旅游業(yè)的促進(jìn)作用，只在交通運(yùn)輸、自助服務(wù)終端、電子屏播放城市宣傳片、武漢通旅游聯(lián)名卡等比較零散且低級別的措施上，缺少現(xiàn)代科技和新媒體的充分應(yīng)用，亟待形成一個(gè)完整的地鐵旅游服務(wù)體系。

本文通過搜集大量資料和實(shí)地考察，在前人已有的研究的基礎(chǔ)上，對比國內(nèi)外在地鐵旅游開發(fā)方面的探索，分析武漢地鐵4號線在智慧旅游開發(fā)方面的不足，從智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷三方面提出武漢地鐵4號線在推動旅游發(fā)展的嘗試性建議。

一、智慧旅游相關(guān)理論

旅游媒介包括旅游交通、旅游信息、旅行社、旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)等，它是聯(lián)系旅游主體與旅游客體的紐帶。地鐵作為現(xiàn)代社會中一種重要、便捷的交通工具，本身具有旅游媒介的作用，也可考慮在地鐵系統(tǒng)中加入旅游服務(wù)終端、旅游網(wǎng)絡(luò)等旅游媒介，發(fā)揮地鐵承載旅游媒介的功能，滿足旅游者獲取信息、預(yù)訂產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)的需求。

基于不同角度的研究，目前國內(nèi)對智慧旅游的概念眾說紛紜。姚國章認(rèn)為智慧旅游是以游客為中心，以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”為手段，以計(jì)算機(jī)、移動設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要表現(xiàn)形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展體現(xiàn)在服務(wù)、管理和營銷三個(gè)層面。從相關(guān)主體來看，智慧旅游具體體現(xiàn)為旅游服務(wù)的智慧、旅游管理的智慧和旅游營銷的智慧。智慧旅游服務(wù)從旅游者角度考慮，通過信息技術(shù)為旅游者提供更完善、便捷的服務(wù)，智慧旅游管理著眼于管理者，通過信息技術(shù)的提升使旅游相關(guān)部門從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理、實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。智慧旅游營銷的主體是旅游企業(yè)，旅游企業(yè)通過輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，生產(chǎn)符合市場需要的旅游產(chǎn)品，選擇長期合作的營銷渠道，利用新媒體擴(kuò)大宣傳效果。把智慧旅游理論運(yùn)用到地鐵系統(tǒng)中，開發(fā)城市地下空間的旅游價(jià)值，發(fā)揮地鐵旅游媒介的作用，將是本文研究的重點(diǎn)。

武漢地鐵的發(fā)展層次在世界上還處于中等偏下，對比其他完備的地鐵設(shè)施和人性化的服務(wù)，武漢地鐵的基礎(chǔ)設(shè)施等有形配備和服務(wù)理念等無形理論都需要在深度和廣度上拓展。

二、國內(nèi)外優(yōu)秀案例分析

地鐵的智慧建設(shè)，無論是國內(nèi)的發(fā)達(dá)城市上海、廣州等，還是國外的發(fā)達(dá)國家英國、日本，或是金磚四國之一的巴西，都有我們可以借鑒的地方。其中有些理念已經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，有些還處于探索階段，但它們都可以在某種程度上給武漢地鐵智慧旅游系統(tǒng)以啟發(fā)。下面從地鐵管理者、旅游者、旅游企業(yè)的角度分析國內(nèi)外地鐵系統(tǒng)的先進(jìn)之處。

（一）運(yùn)用高科技構(gòu)建智能管理系統(tǒng)，強(qiáng)化地鐵安全功能，增強(qiáng)便捷與舒適體驗(yàn)。據(jù)估計(jì)倫敦有超過50萬個(gè)攝像頭，是世界上監(jiān)控最嚴(yán)密的城市，此外英國總共有400多萬個(gè)閉路電視電控頭。如果有人在公共區(qū)域舉止可疑會被及時(shí)發(fā)現(xiàn)；日本東京的電子顯示屏能提示下趟車到達(dá)的時(shí)間，便于乘客做好準(zhǔn)備；廣東旅博會推廣了一種電子門禁產(chǎn)品，能用票、旅游卡、信用卡、銀行卡支付通行，還能顯示已進(jìn)入人數(shù)，便于實(shí)時(shí)觀測進(jìn)入人數(shù)，把人數(shù)控制在環(huán)境可承載范圍內(nèi)。

（二）借助物聯(lián)網(wǎng)、泛在移動通訊網(wǎng)、云平臺三大基礎(chǔ)平臺，在人性化、細(xì)微化的智慧服務(wù)上下足功夫。首爾地鐵的1~4號線站內(nèi)設(shè)有最高級的物品保管箱。黃色保管箱兼?zhèn)湮锲繁９?、快遞接收/發(fā)送、洗滌服務(wù)等多種用途。物品保管和領(lǐng)取的所有程序都在液晶屏上顯示，實(shí)現(xiàn)T-Money交通卡或信用卡付款，能打印發(fā)票；英國威爾士小鎮(zhèn)蒙默斯的游客可使用智能手機(jī)掃描他們感興趣的地標(biāo)二維碼，進(jìn)而跳轉(zhuǎn)到維基百科的相關(guān)頁面，獲取這個(gè)地標(biāo)的詳細(xì)信息，提供印地語和匈牙利語等26種語言的相關(guān)文章；邁阿密廣告學(xué)院的學(xué)生提出在紐約地鐵建立虛擬書架，乘客可用手機(jī)讀取所選書本的前十頁，隨后可在手機(jī)上顯示最近的圖書館。這種方法可借鑒過來為武漢市的“書香地鐵”建設(shè)所用，提高本地市民的自身修養(yǎng)和幸福感，以武漢為主題的著作的推廣也能使外地游客深入了解武漢歷史文化民俗。

（三）智慧旅游產(chǎn)品營銷與推廣，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)和地鐵管理者合作與互利共贏。針對大陸游客香港推出了香港地鐵過境旅游兩日通套票，在連續(xù)兩天的效期內(nèi)游客可無限次搭乘；為方便到上海的游客，上海市也推出了1日和3日票的地鐵旅游票，游客可以在有效期內(nèi)無限次搭乘。上海的智慧旅游與都市旅游在地鐵上的規(guī)劃與融合目前屬國內(nèi)前列。智慧旅游與上海地鐵聯(lián)動發(fā)展，表現(xiàn)在上海都市旅游的推廣和應(yīng)用上，包括地鐵內(nèi)外屏幕上的最新旅游視頻宣傳、地鐵新媒體的應(yīng)用推廣、地鐵沿線景區(qū)的交通無縫連接，以及在地鐵出口指路牌上標(biāo)注旅游景區(qū)信息和設(shè) “I Traves”二維碼等。

縱觀以上案例，不難發(fā)現(xiàn)高科技的運(yùn)用、人性化的設(shè)計(jì)理念、高效便捷的服務(wù)與現(xiàn)代智慧的碰撞在地鐵建設(shè)的重要性。而武漢市的地鐵交通還處于初級發(fā)展階段，沒有充分開發(fā)它應(yīng)有的價(jià)值。

三、武漢地鐵4號線存在的問題

（一）旅游的智慧服務(wù)內(nèi)容匱乏，且已有的服務(wù)措施僅存在表面，沒有深入挖掘。武漢地鐵4號線于2013年12月正式開通。雖至今已運(yùn)營將近半年，但為旅游者提供的地下服務(wù)設(shè)施卻極少，智能旅游服務(wù)終端存在放置不顯眼、信息不全、宣傳不夠的問題；武漢設(shè)計(jì)了武漢地鐵生活圈手機(jī)APP，它已開發(fā)的版塊有出行引導(dǎo)、通知與公告、生活圈等，但明顯還有許多不足之處，存在板塊整合度不高、信息量少且推廣不夠的問題。

（二）旅游的智慧管理水平較低且缺少人性化體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)智能設(shè)備時(shí)沒有考慮到實(shí)際情況，沒有事先準(zhǔn)備突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，2013年11月20日。武漢軌道交通售檢票系統(tǒng)早高峰出現(xiàn)故障，首發(fā)紙質(zhì)票；票種單一，只能通過購票和一卡通通行，遇到節(jié)假日時(shí)，自助購票前更是排起了長隊(duì)；作為武漢地鐵的信息發(fā)布平臺，武漢地鐵官網(wǎng)上缺少地鐵沿線的旅游資訊，來武漢的自助旅游者，很難快速、系統(tǒng)、全面的找到武漢地鐵沿線的旅游信息。

（三）旅游的智慧營銷方式單一，宣傳不夠，沒有被大眾了解。武漢地鐵4號線沿線的景點(diǎn)有黃鶴樓、楚河漢街、湖北省博物館、東湖海洋世界、歡樂谷等，購物區(qū)有中南百貨、銀泰百貨等。4號線串通了武漢三大火車站，人流量大，旅游企業(yè)似乎未抓住商機(jī)。智慧營銷措施僅為車廂內(nèi)有電子屏宣傳景區(qū)等中低層次的宣傳。旅游活動的宣傳采用傳統(tǒng)的形式，既影響了車廂的統(tǒng)一，又浪費(fèi)資源；車廂內(nèi)外的電視較少播放武漢旅游景點(diǎn)及相關(guān)的可帶動武漢旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)容。發(fā)揮武漢地鐵4號線的地理位置、資源和市場優(yōu)勢，拉動城市旅游業(yè)發(fā)展，以交通業(yè)促旅游業(yè)，旅游促經(jīng)濟(jì)增長。

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四、設(shè)想與建議

（一）智慧服務(wù)。地鐵管理者和旅游企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)、泛在移動通訊網(wǎng)、云平臺等基礎(chǔ)平臺，提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，為游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和評價(jià)旅游的整個(gè)過程帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。武漢地鐵生活圈APP功能升級和推廣，完善功能板塊及內(nèi)容，推送鏈接短信到節(jié)假日期間進(jìn)入地鐵的外地手機(jī)號上，方便游客在武漢自助旅游；把已開發(fā)的“智慧武漢”、“武漢旅游攻略”等手機(jī)軟件整合出一款版塊清晰、內(nèi)容詳實(shí)的智慧旅游軟件；完善微信服務(wù)，為游客提供個(gè)性化、有針對性的服務(wù)，在游客和服務(wù)商間形成穩(wěn)定的關(guān)系；智能顯示屏成宣傳大使，在節(jié)假日循環(huán)播放武漢景點(diǎn)的宣傳片和特色活動介紹，提供咨詢和預(yù)訂功能；在武漢地鐵4號線的地下區(qū)域?qū)崿F(xiàn)wifi全面覆蓋，方便游客的移動生活；設(shè)計(jì)既適應(yīng)狹小的地下空間，又能隔離地鐵站嘈雜環(huán)境的視聽室，配備顯示屏、頭戴式耳機(jī)和3D眼鏡，使游客體驗(yàn)虛擬化的場景，欣賞武漢代表性的民俗歌舞、武漢的變遷、歷史場景的還原。

（二）智慧管理。智慧管理體現(xiàn)在門禁系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、信息透明化?？刹捎秒娮娱T禁，除購票外，接受旅游卡、銀行卡、信用卡、身份證、手機(jī)等多種形式支付通行；安全系統(tǒng)，在上車處設(shè)置一個(gè)電子屏，提示各個(gè)車廂可承載人數(shù)及實(shí)承載人數(shù)，使乘客自動到不太擁擠的車廂排隊(duì)，自動調(diào)節(jié)車廂密度。在列車長室安裝的電子屏顯示整車可承載人數(shù)及實(shí)承載人數(shù)，觀測人數(shù)變化，預(yù)防緊急情況的出現(xiàn)。完善監(jiān)控系統(tǒng)，效仿倫敦地鐵，布下天羅地網(wǎng)般密集監(jiān)控，后勤部門隨時(shí)監(jiān)測地鐵內(nèi)外情況，預(yù)防意外事件的發(fā)生，處理正在發(fā)生的緊急事件，第一時(shí)間處理好善后工作；政務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)地鐵旅游政務(wù)網(wǎng)，為地鐵管理者、旅游企業(yè)、旅游者提供信息發(fā)布與交流的平臺；建設(shè)信息透明化，精確報(bào)到站時(shí)間和政務(wù)的信息公開化等方面。

（三）智慧營銷。通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品。還應(yīng)充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，逐步形成自媒體營銷平臺。作為旅游企業(yè)，和交通部門合作，能達(dá)到雙贏的效果。可根據(jù)市場需求推出武漢市旅游電子套票，按時(shí)間可分為一日游、二日游和周末游等，按目標(biāo)市場分為情侶套票、學(xué)生套票等。電子套票可使用的范圍應(yīng)包括武漢市地鐵、公交、景點(diǎn)、酒店、餐廳、娛樂場所等；自助旅游已成為旅游市場不可避免的大趨勢，而智慧旅游更為自助旅游推波助瀾，企業(yè)可抓住時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)出適合游客自助行的線路，拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

結(jié)語：本文基于武漢地鐵潛在的旅游開發(fā)價(jià)值，以武漢地鐵4號線為例，從構(gòu)建武漢智慧旅游體系的視角出發(fā)，以與旅游業(yè)相關(guān)的管理者、旅游企業(yè)、旅游者三者間的關(guān)系為切入點(diǎn)。結(jié)合武漢地鐵實(shí)際情況和未來旅游發(fā)展趨勢，嘗試構(gòu)建武漢的地鐵智慧旅游系統(tǒng)，以此來響應(yīng)2014年“智慧旅游年”的號召，順應(yīng)時(shí)代的潮流，轉(zhuǎn)變旅游者的旅游方式，提升武漢旅游業(yè)發(fā)展水平并向國際化趨近。

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