2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(Library World)王麗丹:讀者隱私在圖書館的錄入和保護(hù)［摘要］隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，隱私的內(nèi)涵在擴(kuò)展，并變得更有利用價(jià)值，若不加以保護(hù)，會(huì)給個(gè)人帶來(lái)極大的危害。面對(duì)為獲得知識(shí)而需給圖書館提供主要的（并非全部）隱私的讀者，圖書館要為維護(hù)讀者隱私而努力。

［關(guān)鍵詞］隱私； 圖書館；讀者；保護(hù)

1隱私內(nèi)涵的擴(kuò)展和被利用的危害性

隱私，古來(lái)有之，只是不同歷史時(shí)期，其內(nèi)涵有所不同。在改革開放之前，隱私還是一個(gè)很神秘、范圍很小、個(gè)人生活不宜暴露、不便公開并且不引人注目的一個(gè)小小的社會(huì)現(xiàn)象。例如，個(gè)人身體的隱秘部位，生理缺陷，或者曾經(jīng)做過(guò)、見過(guò)，但又難于啟齒的種種事情。1985年5月版的《新華詞典》把隱私解釋為“不愿告人的或見不得人的事”。當(dāng)時(shí)在一般的普通人看來(lái)，隱私人人都有，但那是私人的事，無(wú)關(guān)大局，因此，大家都不會(huì)關(guān)心和在意它的存在。另外，從我國(guó)當(dāng)年的法律也可以看出，審理隱私案是不張揚(yáng)的，規(guī)定“涉及男女私情、私生活、奸情或其他淫穢內(nèi)容的案件，為避免產(chǎn)生不良影響，保護(hù)有關(guān)人員的名譽(yù)，限定這類案件不公開審理”。［1］可見，直至改革開放前，隱私的內(nèi)涵及其涉事范圍還是很小的。

然而，時(shí)代在變遷，事物在發(fā)展變化，改革開放后，隱私被利用的問(wèn)題日益凸顯，讓許多人束手無(wú)策。

1．1 隱私內(nèi)涵的擴(kuò)展

如前所述，改革開放前，隱私并不太令人關(guān)注?？墒堑搅吮臼兰o(jì)前后，它異化了，它的名字由原來(lái)的“隱私”異化為“個(gè)人信息”，內(nèi)涵也大大擴(kuò)展了。根據(jù)社會(huì)上發(fā)生的有關(guān)個(gè)人信息泄漏和被利用的情況，筆者把目前個(gè)人信息的內(nèi)涵歸納為如下四點(diǎn)：

(1)基本信息：包括姓名、性別、出生年月、職業(yè)、住址、工作單位、婚姻狀況、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼、醫(yī)保卡號(hào)、病歷、銀行卡號(hào)、房產(chǎn)證、財(cái)產(chǎn)狀況，以及家庭成員（多少口人、老人幾個(gè)、小孩幾個(gè)、在哪兒上學(xué)）等。

(2)體貌特征：身高、長(zhǎng)相（肖像）、肥瘦、指紋、血型、胎記、特異體質(zhì)等。

(3)興趣愛好：除了一般的文體活動(dòng)外，有何嗜好（犯罪分子特別關(guān)注某些人的嗜好，犯罪手法常用投其所好這一伎倆）。

(4)人生閱歷：學(xué)歷、主要經(jīng)歷、婚戀經(jīng)過(guò)、特殊感情經(jīng)歷等。

1．2 隱私被利用的危害性

隨著商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，一些人的私欲無(wú)限膨脹，急功近利、急于致富的浮躁心態(tài)日益增長(zhǎng)。昔日稱“隱私”，現(xiàn)在也稱“個(gè)人信息”常被不法分子利用，這些“個(gè)人信息”一是成了一個(gè)國(guó)家攻擊另一個(gè)國(guó)家的有力“武器”；二是成了不法商家擊倒同行、同業(yè)的重型“炮彈”；三是成了犯罪分子綁架他人、敲詐勒索的“殺手锏”；四是成了某些居心叵測(cè)的不良分子損害別人聲譽(yù)的“隱形武器”；五是成了唯利是圖、謀取錢財(cái)、涉案分子的“商品”，尤其是一些利欲熏心的人，利用職務(wù)之便倒賣客戶的個(gè)人信息，以此欺詐和牟利?！敖陙?lái)，公民個(gè)人信息交易黑市‘剛需旺盛，販賣公民個(gè)人信息已形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。上游是一些部門和行業(yè)從業(yè)人員將工作中獲取的公民個(gè)人信息非法提供給他人；中游是在互聯(lián)網(wǎng)上形成數(shù)據(jù)交易平臺(tái)，大肆出售個(gè)人信息牟取暴利；下游則是犯罪分子利用這些信息進(jìn)行綁架、敲詐勒索、電信詐騙等各種違法犯罪活動(dòng)?！?［2］ 泄漏個(gè)人信息會(huì)給客戶造成個(gè)人的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重的還會(huì)危及生命安全?？傊?，個(gè)人信息被利用會(huì)給國(guó)家和個(gè)人帶來(lái)災(zāi)難性的后果。

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，微信、微博的廣泛應(yīng)用，掌握個(gè)人隱私的單位數(shù)量大幅增加。比如，各機(jī)關(guān)、新聞媒體、銀行、保險(xiǎn)、郵政（特別是快遞業(yè)）、醫(yī)院（醫(yī)療記錄、病歷）、民航、鐵路（購(gòu)票實(shí)名制）、酒店、商場(chǎng)以及從事網(wǎng)售的人員，上述單位和個(gè)人所掌握個(gè)人信息的內(nèi)容涉及個(gè)人生活的方方面面。這種點(diǎn)多面廣掌控個(gè)人信息的狀況，使個(gè)人隱私的安全形勢(shì)尤為嚴(yán)峻。

２圖書館錄入讀者隱私的方式

圖書館是公益性的事業(yè)單位，為廣大讀者提供借閱、查詢書刊、報(bào)紙和網(wǎng)上閱覽服務(wù)，使讀者在其中獲取所需的書刊、資料和知識(shí)，進(jìn)而提高全民族的科學(xué)文化素質(zhì)。為使工作便利和書刊、報(bào)紙或其他設(shè)施便于管理，圖書館不得不掌控讀者隱私的主要（并非全部）內(nèi)容；而讀者為了達(dá)到自己的借閱、查詢等目的，不得不向圖書館提供個(gè)人信息。

圖書館錄入讀者隱私主要有兩種方式：

(1)主動(dòng)索取。這種索取又分四種情況：一是要求讀者必須提供隱私的主要（并非全部）內(nèi)容，如讀者姓名、性別、出生年月日、文化程度、職業(yè)、職稱、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼、詳細(xì)聯(lián)系地址、郵政編碼，等等，方可在辦證處辦理借書證，否則不予辦理。二是到閱覽室，要求讀者必須在閱覽窗口刷證才能進(jìn)入閱覽室查閱，否則不得入內(nèi)。三是讀者在閱覽室找到要借的書籍后在借閱窗口刷證才能借書，否則不外借。閱覽室里這兩次刷卡，使記錄在借書證內(nèi)的讀者隱私被圖書館的自動(dòng)化集成系統(tǒng)忠實(shí)地記錄下來(lái)。四是在咨詢服務(wù)崗位上，向讀者索取個(gè)人信息。在以人為本的個(gè)性化服務(wù)理念指導(dǎo)下，為了更貼切地幫助讀者解答疑難問(wèn)題，查找、選擇、評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)資料，使讀者更便捷更準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)自己的查閱目的，咨詢館員在與讀者互動(dòng)、交讀過(guò)程中，勢(shì)必要求讀者提供必要的個(gè)人信息、研究意圖、研究領(lǐng)域、研究課題、研究方向，等等，這無(wú)疑會(huì)索取讀者不少的隱私，而且是一種較深層次的隱私［3］。

(2)被動(dòng)錄入?，F(xiàn)在大多數(shù)圖書館采用了全新的管理模式——開架服務(wù)。這種服務(wù)模式帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)就是書刊被撕頁(yè)或丟失。為了避免這些現(xiàn)象的發(fā)生，各圖書館采取相應(yīng)的防范措施就是在閱覽室安裝監(jiān)控裝置和防盜監(jiān)測(cè)儀。這些裝置把讀者經(jīng)常去哪些閱覽室借閱哪些書這種閱讀目的、閱讀傾向、閱讀需求、興趣愛好等信息一一記錄下來(lái)；還把讀者的體貌特征、一舉一動(dòng)全都錄入了。本來(lái)圖書館的目的是防止某些思想品德不好、有偷盜意圖的人盜竊或損壞圖書，可是這套裝置把進(jìn)入閱覽室的讀者“一網(wǎng)打盡”，無(wú)形中侵犯了所有讀者的隱私。此外，有些圖書館為了讓讀者了解服務(wù)情況，使用計(jì)算機(jī)雙面顯示器。它在攝入讀者某些隱私的同時(shí)，也會(huì)讓此時(shí)路過(guò)此處的某些讀者看到顯示器上的內(nèi)容，無(wú)意中也泄露了讀者的隱私。

3讀者隱私的保護(hù)

對(duì)圖書館而言，尊重讀者的隱私，保障讀者隱私的安全，對(duì)于推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展和提升其核心價(jià)值具有十分重要的意義。圖書館核心價(jià)值體系是通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的，加強(qiáng)對(duì)讀者隱私的保護(hù)可以提高服務(wù)質(zhì)量。高質(zhì)量的服務(wù)工作不僅僅是指為讀者提供全方位、高效率、深層次、個(gè)性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，還應(yīng)該是對(duì)讀者隱私安全負(fù)責(zé)。特別是當(dāng)今個(gè)人隱私被凸顯并極易被利用、被侵害的時(shí)期，保護(hù)讀者隱私就顯得尤為重要。

3．1 圖書館要采取有效措施，保護(hù)讀者隱私

首先，圖書館要要求館員具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，自覺遵守道德規(guī)范，加強(qiáng)保護(hù)隱私意識(shí)，自覺保護(hù)讀者的隱私權(quán)。要讓每一個(gè)館員明白，如果利用工作之便，故意利用、泄露讀者隱私是要負(fù)法律責(zé)任的。其次，要采取有效的技術(shù)措施，謹(jǐn)防讀者隱私泄露?！袄?，設(shè)置密碼、采用硬件防火墻技術(shù)、基于代理服務(wù)器訪問(wèn)技術(shù)、個(gè)人隱私偏好平臺(tái)、數(shù)據(jù)加密軟件、訪問(wèn)控制策略、自動(dòng)刪除個(gè)人資料軟件簿等?！保?］對(duì)那些涉及隱私的崗位和在此崗位工作的館員還要設(shè)置技術(shù)限制，使其不易觸及到隱私。發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，把讀者損失降到最低。再次，圖書館要有作為、敢擔(dān)當(dāng)，敢于和提供隱私給圖書館的讀者簽訂保密合約。如果這一點(diǎn)做到了，讀者就會(huì)感受到圖書館的真誠(chéng)，圖書館的聲譽(yù)將大幅提升。

3．2 讀者要提高法律意識(shí)，學(xué)會(huì)自我維權(quán)

讀者應(yīng)該明白，任何單位存儲(chǔ)個(gè)人信息的安全性都是有局限、有風(fēng)險(xiǎn)的，難免有被利用、泄露的危險(xiǎn)。在保護(hù)個(gè)人信息的法律法規(guī)不完善的情況下，在公眾場(chǎng)合辦事要注意周圍是否有人留意自己的舉動(dòng)，不要輕易暴露或留下個(gè)人信息。讀者在圖書館借書、閱覽書刊、上網(wǎng)查詢資料時(shí)，按規(guī)定要向圖書館提供必要的個(gè)人信息，此時(shí)可向圖書館提出簽訂保密合約的要求。合約要立下幾條各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方均要遵守，不可違約。讀者一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露并造成不良后果時(shí)，應(yīng)及時(shí)搜集證據(jù)，為維權(quán)做好準(zhǔn)備。

3．3 圖書館應(yīng)利用自己的優(yōu)勢(shì)，呼吁相關(guān)法律盡快出臺(tái)

當(dāng)前，對(duì)于每天都接觸讀者個(gè)人信息的相關(guān)人員而言，并沒有什么具體細(xì)致的法律規(guī)定，靠的都是相關(guān)人員的自律，國(guó)內(nèi)尚無(wú)一部保護(hù)個(gè)人信息的專門法律，低成本、高收益是信息泄露事件頻發(fā)的根源，只要手握個(gè)人信息“大權(quán)”的相關(guān)人員心術(shù)不正，就極易侵犯?jìng)€(gè)人隱私。社會(huì)上各行各業(yè)如此，圖書館界亦是如此。為了維護(hù)圖書事業(yè)的健康有序地發(fā)展，應(yīng)呼喚保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)法和圖書館法盡快出臺(tái)。

在這方面，各級(jí)圖書館學(xué)會(huì)要好好地發(fā)揮自己應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)：一是學(xué)會(huì)成員要利用自己學(xué)歷高、職稱高、影響力等優(yōu)越條件，呼吁國(guó)家要重視個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)；二是學(xué)會(huì)成員參與正式或非正式的各種會(huì)議、場(chǎng)合的機(jī)會(huì)多，要利用這些場(chǎng)合列舉當(dāng)前大量的侵犯隱私的突出案例，說(shuō)明立法保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)刻不容緩；三是在學(xué)會(huì)中，一些具有人大代表或政協(xié)委員的身份成員，在共商國(guó)是時(shí)，要利用話語(yǔ)權(quán)，呈交相關(guān)提案，呼吁國(guó)家為保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)盡快立法?？傊?，為保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，是圖書館界一切有識(shí)之士應(yīng)盡的責(zé)任。

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［收稿日期］ 2013-12-03

［作者簡(jiǎn)介］ 王麗丹（1964─），女，館員，大學(xué)，廣西壯族自治區(qū)圖書館，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)。（上接第65頁(yè)）

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［收稿日期］2013-12-20

［作者簡(jiǎn)介］王慧（1987— ），女，助理館員，碩士，南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。