2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(Library World)劉奇扉:解讀美國青年人的圖書館活動及期望——根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項(xiàng)目報(bào)告［摘要］ 根據(jù)《美國青年圖書館習(xí)慣與期望》報(bào)告，解讀了美國青年人在圖書館的活動及期望。美國年輕人認(rèn)為圖書館的地位非常重要，希望享有圖書館免費(fèi)的良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，渴望得到圖書館豐富的學(xué)術(shù)資源和求職信息，對于圖書館新服務(wù)熱情度不高，期待圖書館加強(qiáng)青少年服務(wù)項(xiàng)目。

［關(guān)鍵詞］ 美國青年；圖書館；活動；期望；服務(wù)

1引言

對于年輕一代的美國人，技術(shù)正在不斷改變著他們查找和使用信息的期望，同時圖書館自身也在發(fā)生著變化。在美國，16~29歲的年輕人是先進(jìn)技術(shù)的嘗鮮者，例如在圖書館使用電腦和網(wǎng)絡(luò)。與此同時，也有部分年輕人還是在圖書館瀏覽和借閱紙質(zhì)圖書，并重視傳統(tǒng)和現(xiàn)代的圖書館服務(wù)。在這樣的大環(huán)境下，美國皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項(xiàng)目就圖書館在人們生活中和社區(qū)活動中的作用進(jìn)行調(diào)查。本文基于《美國青年圖書館習(xí)慣與期望》［1］調(diào)查報(bào)告，解讀美國年輕人在圖書館的活動及期望［2—3］。

2數(shù)據(jù)來源簡介

2.1 皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項(xiàng)目

皮尤研究中心（Pew Research Center）是美國的一間獨(dú)立性民調(diào)機(jī)構(gòu)，總部設(shè)于華盛頓特區(qū)。該中心對那些影響美國乃至世界的問題、態(tài)度與潮流提供信息資料?；ヂ?lián)網(wǎng)與美國生活項(xiàng)目是美國皮尤研究中心的七個分支項(xiàng)目之一，開展原創(chuàng)性研究，探討互聯(lián)網(wǎng)對兒童、家庭、社區(qū)、工作場所、學(xué)校、醫(yī)療保健和公民/政治生活的影響。它的研究目的是探討互聯(lián)網(wǎng)權(quán)威及時的信息來源，互聯(lián)網(wǎng)的增長和社會的影響。［4］

《美國青年圖書館習(xí)慣與期望》報(bào)告基于2012年10月15日到11月10日，對2 252名16歲及以上的美國人進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果。該調(diào)查使用英語和西班牙語通過一半固定電話和一半手機(jī)的方式進(jìn)行。調(diào)查讀者在轉(zhuǎn)型中的圖書館的活動，探討了正在變化的圖書館服務(wù)，以及公眾希望在圖書館得到的各種服務(wù)。這是由皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研的一部分，該研究由比爾及梅林達(dá)—蓋茨基金會支助。

2.2 年齡組定義

就本報(bào)告而言，定義年輕的美國人年齡為16~29歲的人，同時也會把年輕人與30歲以上的成人做比較。為更詳細(xì)地分析，調(diào)查者將年輕的讀者分為三個不同的群體：高中生（16~17歲）；大學(xué)年齡層的成人（18~24歲）和二十幾歲的成人（25~29歲）。

3數(shù)據(jù)描述

3.1 美國年輕人在圖書館活動概況

此次全國調(diào)查以在2012年訪問過圖書館或者移動圖書館的人為調(diào)查對象，調(diào)查他們在圖書館的活動內(nèi)容。調(diào)查者從瀏覽書架上的書籍和多媒體到課堂和項(xiàng)目活動等方面，詢問了被調(diào)查者在圖書館12個不同的活動。

2012年，16歲以上約53%的美國人訪問過圖書館或移動圖書館。圖1按一般年齡組（16～29歲和30歲以上）揭示了美國年輕人在圖書館的活動內(nèi)容。從圖中可以看出，16～29歲年齡組與30歲以上年齡組相比，訪問圖書館的目的更多的只是讀書，坐下來閱讀，或觀看或收聽多媒體。而30歲以上年齡組的美國人到圖書館尋求參考質(zhì)詢服務(wù)的行為比16～29歲年齡組更為顯著；其次，在參與兒童/青少年事物及借DVD或視頻，年長者比年輕人更為突出。

圖12012年美國人在圖書館活動的概況

3.2 美國年輕公眾對圖書館的期望概述

為更多地了解公眾對圖書館的期望內(nèi)容，調(diào)查者要求全國被調(diào)查的對象回答他們認(rèn)為圖書館的哪些服務(wù)是“必須”的，哪些服務(wù)是“應(yīng)該”的，哪些服務(wù)是“不必”的。

從調(diào)查結(jié)果中可以看出：美國年輕公眾最希望公共圖書館加強(qiáng)與中學(xué)的協(xié)作以及提供免費(fèi)的文化計(jì)劃，其次是圖書館能提供舒適的閱讀空間。如圖2所示。

圖2美國年輕人對圖書館的期望概況

4數(shù)據(jù)解讀

4.1 書籍仍是圖書館的重中之重

在美國人心目中，書籍仍然是和圖書館密切相關(guān)的。總體而言，80%的美國人認(rèn)為對圖書館而言，向公眾提供圖書的借閱這是非常重要。調(diào)查顯示，16～29歲年齡組的美國人對書籍在圖書館中的重要性的認(rèn)同比年齡30歲以上的要低，但是，總體上，二者都贊同書籍在圖書館中是非常重要的觀點(diǎn)。

從調(diào)查中，可以了解讀者近期在圖書館的活動內(nèi)容：

在2012年，約四分之三（73%）16歲以上的美國人訪問過圖書館，也就是說他們到圖書館來借閱紙質(zhì)書籍，這其中包括72%30歲以下的美國青年。

類似的數(shù)字（73%）說明，讀者瀏覽書架上的書籍和多媒體資料，里面包括72%30歲以下的美國人。

22%的人從圖書館借過一本電子書。但是，大約57%的美國人不知道他們的圖書館提供電子書借閱服務(wù)。這其中包括被調(diào)查的30歲以下53%的人群。

約半數(shù)美國人（53%）認(rèn)為，圖書館“必須”提供更廣泛的選擇電子書；30%的人認(rèn)為圖書館“應(yīng)該”提供該服務(wù)；5%的人說，圖書館“不必”這樣做。

4.2 圖書館應(yīng)提供良好的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

調(diào)查圖書館提供公眾免費(fèi)的上網(wǎng)設(shè)施的重要性時，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，約四分之三（77%）的美國人認(rèn)為“公共圖書館提供免費(fèi)的電腦和網(wǎng)絡(luò)是非常重要的”，這其中包括30歲以下75%的人群。

4.2.1 四分之一的美國人使用過圖書館的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對2012年訪問過圖書館的人，調(diào)查關(guān)于他們是否使用過圖書館的有線或無線網(wǎng)絡(luò)時，發(fā)現(xiàn)大約四分之一（26%）的16歲及以上的美國人從圖書館中連接過互聯(lián)網(wǎng)，這其中包括那些16~29歲38%的人群。

4.2.2 美國人利用圖書館網(wǎng)絡(luò)從事多項(xiàng)活動。調(diào)查結(jié)果顯示美國人利用圖書館網(wǎng)絡(luò)從事多項(xiàng)活動，如圖3所示。其中科研、休閑和收發(fā)電子郵件是年輕人進(jìn)行的主要網(wǎng)絡(luò)活動。圖3美國年輕人利用圖書館網(wǎng)絡(luò)從事的活動

4.3 年輕人渴望圖書館的學(xué)術(shù)資源和求職信息

除了物理空間和基礎(chǔ)設(shè)施，如計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，大多數(shù)圖書館也提供專業(yè)的數(shù)字資源如訂閱數(shù)據(jù)庫以及為社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵資源。事實(shí)上，幾乎四分之三（73%）16歲以上的美國人說它提供的科研資源，如免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫是“公共圖書館非常重要”的服務(wù)，其中30歲以下76%的人持這種觀點(diǎn)。在該調(diào)查報(bào)告中也特別強(qiáng)調(diào)了圖書館作為研究的物理空間的作用。圖書館應(yīng)該更多地給年輕人的研究活動提供一個安全的、能找到答案的場所和資源。

在關(guān)于圖書館給公眾提供科研數(shù)據(jù)庫的討論中，許多圖書館館員說，通常讀者不知道哪些數(shù)據(jù)庫是可用的，哪些是不同于那些公共搜索引擎例如谷歌的。館員應(yīng)該鼓勵年輕人使用圖書館的資源，如提供的免費(fèi)電子書、數(shù)據(jù)庫、程序等，而不是僅僅依賴谷歌等搜索引擎。

調(diào)查證明尋求職業(yè)信息資源是圖書館提供的一個重要服務(wù)。約三分之二（67%）的16歲及以上的美國人認(rèn)為“公共圖書館對社區(qū)提供工作信息資源十分重要”，包括30歲以下71%的人認(rèn)同此觀點(diǎn)。超過三分之一（36%）的16歲以上的美國人在2012年利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)找尋工作申請職位，這其中包括30歲以下38%的人群。

4.4 年輕人對圖書館服務(wù)自助化反應(yīng)冷淡

在全國的公眾調(diào)查里，調(diào)查者詢問了圖書館是否應(yīng)發(fā)生各種重大變化的問題，例如大多數(shù)圖書館服務(wù)自助化或者在線化。

當(dāng)問美國人是否應(yīng)該把圖書館的大多數(shù)服務(wù)變成網(wǎng)上服務(wù)，這樣用戶可以不必去圖書館就能享用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)這個想法只有少數(shù)人支持。就此問題調(diào)查的美國人中42%人認(rèn)為：圖書館“必須”這樣做（包括30歲以下44%的人群贊同該觀點(diǎn)）；另有34%的人認(rèn)同圖書館“應(yīng)該”這樣做（包括30歲以下36%的人群）。

調(diào)查了關(guān)于圖書館自助化服務(wù)的問題，公眾通過自助服務(wù)能夠在沒有圖書管理員的幫助下找到自己所需的東西或材料。調(diào)查結(jié)果顯示，41%的美國人認(rèn)為圖書館應(yīng)“必須”讓大多數(shù)服務(wù)自助化，這其中包括30歲以下41%的美國人。有趣的是在美國年輕人比老年人更強(qiáng)烈反對該觀點(diǎn)。

4.5 青少年期待在圖書館享有更多的服務(wù)

4.5.1 圖書館應(yīng)給青少年提供學(xué)習(xí)空間。調(diào)查結(jié)果顯示：約四分之三（76％）的美國人認(rèn)為這是“非常重要”，社區(qū)公共圖書館提供安靜的成人和兒童的學(xué)習(xí)空間，其中30歲以下72%的年輕人持這種觀點(diǎn)；近六成的美國人（59%）認(rèn)為，圖書館應(yīng)“必須”創(chuàng)造更舒適的閱讀、工作及休閑的空間，該觀點(diǎn)得到30歲以下64%的人群支持。在2012年訪問過圖書館的讀者說他們到圖書館的目的是坐下閱讀、學(xué)習(xí)，或觀看收聽音視頻，其中30歲以下60%的年輕人有過類似的經(jīng)歷。

不同類型的服務(wù)滿足不同的需求，這可能是為什么61%的美國人認(rèn)為圖書館“應(yīng)該有”不同的地點(diǎn)或場所滿足不同的服務(wù)，如兒童服務(wù)、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、閱讀空間和會議室的原因。30歲以下57%的用戶同意該觀點(diǎn)。

很多圖書館的工作人員說，他們的圖書館已經(jīng)為不同的服務(wù)提供不同的場所。但是，有些館員也表示由于空間或資金的問題，他們的圖書館是不太可能做到這一點(diǎn)。有觀點(diǎn)指出在小型圖書館，往往是由一位工作人員操作，獨(dú)立的空間不符合圖書館安全要求，更不能滿足讀者的基本服務(wù)需求。一位圖書管理員對圖書館青少年學(xué)習(xí)區(qū)的構(gòu)想是用玻璃墻隔音做成圖書館青少年部，這樣即允許圖書館監(jiān)督又保護(hù)了隱私。

4.5.2 圖書館應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂袑W(xué)的合作。從調(diào)查結(jié)果我們能看到一個突出的主題，即圖書館要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂袑W(xué)更密切的協(xié)作?？傮w而言，85%的調(diào)查對象認(rèn)為圖書館應(yīng)與當(dāng)?shù)刂袑W(xué)更緊密地協(xié)作以提供更多的資源給孩子們。圖書館有一種受歡迎的服務(wù)是免費(fèi)的兒童早期識字計(jì)劃，以幫助年幼的孩童上學(xué)做準(zhǔn)備，82%的被調(diào)查者認(rèn)為圖書館應(yīng)“必須”提供此項(xiàng)服務(wù)。在學(xué)校中兒童和年輕的成年人相互影響，這會是促進(jìn)人們在青少年時期就使用圖書館的一個重要方面，這些人在成年后更有可能使用圖書館［5］。

4.5.3 圖書館的創(chuàng)新服務(wù)——數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室。圖書館的一個創(chuàng)新服務(wù)——數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室，用戶在那里可以創(chuàng)建和上傳新的數(shù)字內(nèi)容，如音樂、電影或者自己的電子書?？傮w而言，58％受訪者表示，他們有興趣在數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建和上傳新的數(shù)字內(nèi)容；約有26％的人說他們將“很可能”使用這樣的資源。

30歲以下年齡組中，27％的人表示他們將“很可能”使用數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室，67％的人表示他們“可能”使用。65歲及以上的成人最不可能使用這樣的實(shí)驗(yàn)室，只有32％的人表示，他們很可能會使用。

這種類型的實(shí)驗(yàn)室有一個針對年輕用戶的例子——YOUmedia青少年的學(xué)習(xí)空間，這是由麥克阿瑟基金會以及博物館和圖書館服務(wù)協(xié)會資助。第一個YOUmedia空間于2009年在芝加哥創(chuàng)建，它給青少年提供訪問數(shù)字內(nèi)容的技術(shù)和資源，同時提供來自圖書館工作人員的專業(yè)指導(dǎo)。

熱心于媒體實(shí)驗(yàn)室想法的館員認(rèn)為：“圖書館應(yīng)該有更多的青少年服務(wù)和專用青少年空間用于探索科技和文化，例如多媒體實(shí)驗(yàn)室和青少年的休息室！”然而，很少館員承認(rèn)自己的圖書館已提供該類空間。當(dāng)調(diào)查者問到?jīng)]有的原因時，有的圖書館提到工作人員的時間、技術(shù)資源、預(yù)算的擔(dān)憂，以及主要因素空間的缺乏。盡管在圖書館創(chuàng)建數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室想法是美好的，但是當(dāng)涉及新技術(shù)、資金、培訓(xùn)和設(shè)備問題時，圖書館就此陷入了困境。

參考文獻(xiàn)

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［2］ Pew Internet. Younger Americans Library Habits and Expectations［EB/OL］. ［2013-11-03］. http://www.pewinternet.org/topics/Libraries.aspx?typeFilter=5.

［3］ American Library Association. State of America's Libraries Report 2013 ［EB/OL］. ［2013-11-03］. http://www.ala.org/news/state-americas-libraries-report-2013.

［4］ 馬凌. 以輿論調(diào)查的名義影響輿論——皮尤研究中心的前生今世及其影響［J］. 新聞記者,2011（12）:25—29.

［5］ 李婉彬,譚鑫. 國外青少年網(wǎng)絡(luò)利用及圖書館青少年服務(wù)研究譯介［J］. 圖書與情報(bào),2007（1）:50—54.

［收稿日期］2014-01-04

［作者簡介］劉奇扉（1978—），女，計(jì)算機(jī)碩士，武漢科技大學(xué)圖書館館員，發(fā)表論文5篇。(上接第73頁)

4.2.4加強(qiáng)高層次學(xué)歷教育。目前，圖書館從業(yè)人員學(xué)歷普遍不高，如該館雖然已注重研究生的培養(yǎng)，但博士學(xué)歷卻仍是空缺。信息化、數(shù)字化、資源化是未來圖書館的發(fā)展趨勢，這就要求館員必須具備較高的研究能力，才能提供專業(yè)化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)碩士、博士的培養(yǎng)力度，在著重培養(yǎng)圖書館專業(yè)人才的同時，也可根據(jù)需要培訓(xùn)計(jì)算機(jī)、英語、人力資源等方面的專業(yè)人才，為高層次人才提供課題研究，鼓勵其鉆研學(xué)術(shù)，重點(diǎn)培養(yǎng)和造就一批具有較高學(xué)術(shù)造詣和科研能力、研究成果突出的專業(yè)技術(shù)人才作為學(xué)科帶頭人。

4.3注重培訓(xùn)成效，建立考核評估體系

培訓(xùn)的最終目的是學(xué)以致用、學(xué)有成效，不能僅是培訓(xùn)過就算了，必須需要投入一定的時間和精力進(jìn)行訓(xùn)后考核，給職工形成學(xué)習(xí)壓力和動力，促使他們認(rèn)真培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。考核評估最常見的方式為測試，可通過筆試、實(shí)操等形式的測試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，此外，還可以定期舉辦全館相關(guān)的業(yè)務(wù)比賽，如辦公自動化、信息參考服務(wù)、圖書上下架業(yè)務(wù)、采編分類等多個專題，以比賽檢驗(yàn)成效，以比賽促業(yè)務(wù)。在評估培訓(xùn)效果時，可向員工發(fā)放調(diào)查問卷、組織座談討論，通過他們的反饋了解員工對于培訓(xùn)設(shè)計(jì)的滿意度，分析原因所在，適時調(diào)整培訓(xùn)規(guī)劃，保證培訓(xùn)工作取得最佳效益。

［參考文獻(xiàn)］

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［3］ 劉霞，曾艷.高校圖書館全員培訓(xùn)的實(shí)踐與思考——以武漢大學(xué)圖書館為例［J］.圖書館論壇，2010（5）：39— 41，38.

［4］ 莫啟儀.東莞圖書館繼續(xù)教育工作的實(shí)踐與創(chuàng)新［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2010（2）：97—100.

［收稿日期］2013-11-19

［作者簡介］甘新（1982—），女，研究生學(xué)歷，館員，廣西壯族自治區(qū)圖書館。2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(Library World)《圖書館界》2013年(1—6期)年度索引（一）《圖書館界》2013年(1—6期)年度索引（一）