史東風(fēng)+張東升

摘要：針對(duì)人類(lèi)活動(dòng)系統(tǒng)特點(diǎn)和部隊(duì)裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練需求易變性，以軟系統(tǒng)方法論七階段模型為基礎(chǔ)，給出基于SSM的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析流程，提出了基于SSM的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析方法。該方法能夠較全面地反映系統(tǒng)用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)變化情況，充分考慮了人文社會(huì)因素對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的影響，利于節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)投資成本。

Abstract： Aiming at the characteristics of human activity system and the requirements variability of armed forces equipment support training， based on seven stage model of the soft system methodology， we gave the requirements process of equipment support training using real equipment system based on SSM. We raised requirement analysis method of equipment support training using real equipment system based on SSM. The method could reflect the dynamic changes of the system user requirements. We gave full consideration to the effects of humanities and social factors on system construction and thought that it was beneficial to save system construction costs.

關(guān)鍵詞： SSM；裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)；需求分析

Key words： SSM；equipment support training using real equipment system；requirement analysis

中圖分類(lèi)號(hào)：E91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）21-0015-03

0 引言

裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)是從部隊(duì)裝備保障實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練需求出發(fā)，由經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和優(yōu)化的各訓(xùn)練要素構(gòu)成的有機(jī)整體。軍事需求是實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的第一步，將直接影響系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的功能和作用。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期中，需求分析（Requirement Analysis，簡(jiǎn)稱(chēng)RA）是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的早期階段，是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作提出明確要求的過(guò)程[1]。

結(jié)合需求分析的概念，運(yùn)用形式邏輯學(xué)概念定義的方法，可以對(duì)“需求分析方法”定義如下：基于對(duì)客觀對(duì)象的認(rèn)識(shí)理念，用以指導(dǎo)各種需求分析技術(shù)得以運(yùn)用（或遵守）的一套邏輯原則。

1 SSM簡(jiǎn)介

軟系統(tǒng)方法論[2]（Soft Systems Methodology，簡(jiǎn)稱(chēng)SSM）由英國(guó)學(xué)者Peter·Check-land創(chuàng)立。Check-land認(rèn)為，包括運(yùn)籌學(xué)（Operation Research）、系統(tǒng)分析（Stems Analysis）、系統(tǒng)工程（Systems Engineering）在內(nèi)的系統(tǒng)方法論都屬于硬系統(tǒng)思想，即通過(guò)建立清晰的目標(biāo)，使用可以歸納的模型，基于系統(tǒng)邏輯，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)有關(guān)現(xiàn)實(shí)世界的預(yù)測(cè)和控制。硬系統(tǒng)思想的核心是“對(duì)已知問(wèn)題存在著一個(gè)目標(biāo)狀態(tài)S1和當(dāng)前狀態(tài)S0，以及從S0到S1的各種途徑，硬系統(tǒng)方法解決問(wèn)題的過(guò)程就是定義S1搞清S0，并選擇縮小二者差距的最好方法[3]”。這種方法適于解決目標(biāo)明確（即可以明確定義目標(biāo)S1）、結(jié)構(gòu)清晰的所謂的硬問(wèn)題。

Check-land認(rèn)為“與人類(lèi)活動(dòng)系統(tǒng)在現(xiàn)實(shí)世界中的表現(xiàn)有關(guān)的問(wèn)題是一種不滿(mǎn)意的狀況，這種狀況是不能精確定義的?！彼f(shuō)的“與人類(lèi)活動(dòng)系統(tǒng)在現(xiàn)實(shí)世界中的表現(xiàn)有關(guān)的問(wèn)題”就是指軟問(wèn)題（或問(wèn)題情形）。由于軟問(wèn)題本質(zhì)上反映的是需要考慮人參與其中的人類(lèi)活動(dòng)系統(tǒng)，而人參與其中以及人的目的性對(duì)軟問(wèn)題的影響以社會(huì)人文因素的形式表現(xiàn)出來(lái)，因此在軟問(wèn)題特征集中表現(xiàn)為“社會(huì)人文因素”——例如個(gè)人觀點(diǎn)、利益沖突、組織影響等。而這些因素對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的影響不容忽視。Check-land提出用SSM解決此類(lèi)問(wèn)題，SSM是典型的七階段模型[4]，如圖1所示。

裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)是以用戶(hù)需求為核心、實(shí)裝訓(xùn)練業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的人類(lèi)活動(dòng)系統(tǒng)，為更全面地認(rèn)識(shí)系統(tǒng)需求分析，不僅需要從技術(shù)角度出發(fā)，還要從社會(huì)人文角度考慮人的因素。系統(tǒng)需求分析中技術(shù)問(wèn)題的解決與否是顯而易見(jiàn)的，而軟問(wèn)題的解決與否則不易判定。如果系統(tǒng)需求分析不全面，不夠深入具體，則有可能導(dǎo)致后期成型的系統(tǒng)不符合用戶(hù)需求，需要對(duì)其更改，甚至重新設(shè)計(jì)，由此造成的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的時(shí)間、成本、資金會(huì)成倍增加。因此，需要采用軟系統(tǒng)方法論指導(dǎo)包含多因素的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析問(wèn)題。

2 基于SSM的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析流程

針對(duì)在裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析中存在的軟問(wèn)題特征，我們可借鑒SSM方法論，將其七階段模型進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，得到基于SSM的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練需求分析流程圖（如圖2所示），力求使該需求分析方法具有較強(qiáng)的實(shí)用性和較方便的可操作性。

該過(guò)程分為7個(gè)階段，分別描述如下：

階段1：裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景。需求分析員首先應(yīng)該到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)必須服從和服務(wù)于裝備保障訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)化的戰(zhàn)略規(guī)劃。黨的十八大以來(lái)，習(xí)主席對(duì)關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)作出了一系列重要指示，為我軍加強(qiáng)軍事訓(xùn)練指明了方向，提供了根本遵循，實(shí)戰(zhàn)化成為習(xí)主席建軍治軍的重要思想。這就要求部隊(duì)要堅(jiān)持從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的訓(xùn)練資源和訓(xùn)練平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)籌優(yōu)化整合或升級(jí)改造，建立統(tǒng)一的集數(shù)據(jù)采集和傳輸、指揮協(xié)調(diào)控制、考核評(píng)估為一體的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)，以先進(jìn)的訓(xùn)練手段和有力的保障措施，促進(jìn)裝備保障實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練向信息化、一體化轉(zhuǎn)型。另外，需求分析員也應(yīng)該關(guān)注裝備保障訓(xùn)練的決策指揮者對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，這會(huì)直接影響到后期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的進(jìn)程。endprint

階段2：原始基本需求獲取。需求獲取常見(jiàn)的方法有以下幾種：一是座談?dòng)涗浄?。座談法是事?shí)發(fā)現(xiàn)和信息收集的基本技術(shù)，通常需要召開(kāi)大量的聯(lián)合會(huì)議，包括領(lǐng)導(dǎo)、軍事人員、管理人員、技術(shù)人員、記錄人員在內(nèi)，通常持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)系統(tǒng)需求的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)討論、交流，記錄發(fā)現(xiàn)的事實(shí)和收集信息，做出決策；二是調(diào)查問(wèn)卷法。即設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷，充分了解和掌握各方對(duì)系統(tǒng)需求的看法，形成比較合理的需求意見(jiàn)。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和形式一般需要經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在涵蓋大部分關(guān)心問(wèn)題的同時(shí)，盡量避免開(kāi)放式問(wèn)題。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所獲取的資料，要進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，得出最佳的用戶(hù)需求；三是觀察記錄法。一般用于系統(tǒng)層次的軍事需求獲取，可以獲得比較具體的需求信息。在此方法中，要注意觀察的裝備保障訓(xùn)練業(yè)務(wù)活動(dòng)要有代表性，力求發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的需求信息。

原始基本需求至少應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)的描述和用戶(hù)需求（功能性的和非功能性的）。除此以外，必須關(guān)注影響需求的社會(huì)人文因素。需求分析員應(yīng)該對(duì)組織、行政和人際關(guān)系等影響情緒和態(tài)度的因素保持一定的敏感性，例如擔(dān)心工作變動(dòng)、維護(hù)既有權(quán)利、不愿分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等因素會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)或業(yè)務(wù)專(zhuān)家隱瞞其真實(shí)動(dòng)機(jī)。有鑒于此，在記錄需求信息時(shí)，一定要記錄需求源及其需求理由，并關(guān)注其立場(chǎng)。

①對(duì)于裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的獲取，需要從業(yè)務(wù)角色入手，通過(guò)描述業(yè)務(wù)角色及其業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)環(huán)境以及業(yè)務(wù)制約因素等獲得業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。所謂裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練的業(yè)務(wù)規(guī)則是指裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)該遵循的指導(dǎo)或約束，其用途是控制、指導(dǎo)或落實(shí)裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作。例如人員素質(zhì)和技能要求、裝備保障訓(xùn)練的法律、規(guī)章制度等。

②對(duì)于用戶(hù)需求的獲取，要求需求分析員捕獲項(xiàng)目相關(guān)人員的各種需求，然后用電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)等工具記錄這些需求。

階段3：原始基本需求的分析和梳理。由于與系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的各類(lèi)人員的職責(zé)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，對(duì)系統(tǒng)的需求也會(huì)有較大差別。首先，可以根據(jù)系統(tǒng)用戶(hù)的層次進(jìn)行分類(lèi)，也可以按照業(yè)務(wù)需求、功能需求和用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)。然后，對(duì)各種需求進(jìn)行審查、比較，以查找模糊的需求、有沖突的需求以及需求間的矛盾，并核實(shí)、消除發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)可以與用戶(hù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行溝通交流，以利于保障單個(gè)需求表達(dá)準(zhǔn)確、需求之間無(wú)沖突，不矛盾。最后，依據(jù)有關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)將原始基本需求“過(guò)濾”為三種類(lèi)型的需求，如圖3所示。

階段4：建立原始基本需求模型。主要工作包括：一是檢查系統(tǒng)中不同角色的業(yè)務(wù)流程圖是否完整和準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)規(guī)則是否規(guī)范、人文環(huán)境描述是否準(zhǔn)確，建立系統(tǒng)角色的業(yè)務(wù)模型；二是以系統(tǒng)應(yīng)用為導(dǎo)向，按照從裝備保障訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)化的戰(zhàn)略需求到系統(tǒng)用戶(hù)需求，再到系統(tǒng)需求描述的順序，建立需求層次模型。

分析裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)環(huán)境中的社會(huì)人文因素。主要從三個(gè)方面進(jìn)行，一是圍繞實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不同角色的具體動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，主要包括系統(tǒng)用戶(hù)中的決策者、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方和系統(tǒng)用戶(hù)等，他們之間的社會(huì)人際聯(lián)系往往會(huì)影響需求分析進(jìn)程；二是對(duì)實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)中不同角色的社會(huì)地位、預(yù)期行為和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行分析。同一個(gè)人的社會(huì)角色和在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中擔(dān)任的角色不盡相同，前者往往會(huì)影響后者；三是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中的所涉及到的政治權(quán)利因素的分析，包括資源分配、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人員崗位等，會(huì)涉及到無(wú)形的權(quán)利之間的平衡，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)往往會(huì)受其影響。

需求分析員在階段3和階段4進(jìn)行的分析活動(dòng)（圖4），本質(zhì)上只是對(duì)裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作流程和需求的客觀記錄和邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，因此，這個(gè)階段得到的需求模型是以系統(tǒng)用戶(hù)方為核心的，本文稱(chēng)為原始基本需求模型。

階段5：建立基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的系統(tǒng)需求模型。階段4的原始基本需求模型是以系統(tǒng)用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，并沒(méi)有涉及業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的內(nèi)容，但業(yè)務(wù)流程為適應(yīng)實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的融入而進(jìn)行必要的改變是必要的。階段5從需求分析員的角度來(lái)分析流程改進(jìn)的內(nèi)容。需求分析員通過(guò)與系統(tǒng)用戶(hù)或有關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)家的交流，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)有了一定了解，對(duì)系統(tǒng)與裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作的互動(dòng)可能引起的變化提出業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)是有一定根據(jù)的。需求分析員對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)和系統(tǒng)需求提出的具有針對(duì)性的建議和意見(jiàn)，是以需求分析員的視角基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的思想對(duì)原始基本需求模型的修改和完善，修改和完善后的模型稱(chēng)為基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求模型。此外，還要關(guān)注社會(huì)人文環(huán)境因素對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的影響。包括人員崗位調(diào)配問(wèn)題、體制是否變化、安全保密有無(wú)問(wèn)題、上級(jí)機(jī)關(guān)的態(tài)度等。這些社會(huì)人文環(huán)境因素，可能會(huì)決定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的進(jìn)程。關(guān)于改進(jìn)方式可采用局部改進(jìn)的形式，保持階段4的原始基本需求模型基本不變，對(duì)需要改進(jìn)的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以及由此對(duì)原始基本需求模型產(chǎn)生的變化進(jìn)行有針對(duì)性地描述。這種方式花費(fèi)時(shí)間短、成本小，需要注意的是改進(jìn)部分和原始基本需求模型的銜接和一致性，不能因?yàn)榫植啃薷亩騺y需求模型的整體布局。

階段6：對(duì)原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的需求模型進(jìn)行分析、比較和探討。這兩種模型是基于兩種不同的視角，具有不同的作用和影響，原始基本模型描述的是實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)可能會(huì)付諸實(shí)施的模型，而后者是建議性的改進(jìn)模型。兩種需求模型的區(qū)別如下：前者明確的是系統(tǒng)實(shí)際做什么，即用戶(hù)希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么功能，而后者定義的是系統(tǒng)應(yīng)該做什么，即理想化的實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)應(yīng)該完成什么功能。提出兩種不同的需求模型，主要是為下一階段的討論做準(zhǔn)備。這種討論應(yīng)該著眼于加強(qiáng)SSM和裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作的耦合，立足提高裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練的效率，從原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求模型的差異中尋找業(yè)務(wù)改進(jìn)的可行性。由于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)可能會(huì)引起崗位職責(zé)或工作方式等變化，因此邀請(qǐng)更多的與業(yè)務(wù)變化相關(guān)的人員參與分析、討論與決策是十分必要的，這樣不僅可以加強(qiáng)理解和溝通，而且會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的科學(xué)性與有效性。

階段7：是階段6的延續(xù)，把經(jīng)過(guò)分析、比較與討論而做出的可行的業(yè)務(wù)改進(jìn)充實(shí)到原始基本需求模型，獲得修正后的需求模型。由于此時(shí)的需求模型是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)前的最后修訂，因此要對(duì)修正后的需求模型進(jìn)行深入細(xì)致地檢查。

由以上可以看出，基于SSM的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析過(guò)程不僅需要技術(shù)手段支持，更重要的是要把需求分析看成一個(gè)溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程，關(guān)注更多的是軟問(wèn)題，“以人為本”的理念在需求分析過(guò)程中得到了很好的貫徹和體現(xiàn)。需求分析階段結(jié)束后，裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。由于系統(tǒng)的需求變化貫穿于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全程，因此需求分析階段的結(jié)束意味需求管理階段的開(kāi)始。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文提出的基于SSM的實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析方法，是針對(duì)我軍裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析的特點(diǎn)，并借鑒軟系統(tǒng)方法論的相關(guān)研究成果，提出的一種比較實(shí)用的需求分析方法。通過(guò)使用本方法以及相關(guān)的輔助支撐工具，將有助于進(jìn)一步完善系統(tǒng)需求分析方法理論體系、改善需求開(kāi)發(fā)和管理不良的現(xiàn)狀，提高實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的需求分析工作質(zhì)量，確保系統(tǒng)符合用戶(hù)要求、節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)投資成本。

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[4]Peter Check-land.系統(tǒng)論的思想與實(shí)踐[M].北京：華夏出版社，1980.endprint

階段2：原始基本需求獲取。需求獲取常見(jiàn)的方法有以下幾種：一是座談?dòng)涗浄?。座談法是事?shí)發(fā)現(xiàn)和信息收集的基本技術(shù)，通常需要召開(kāi)大量的聯(lián)合會(huì)議，包括領(lǐng)導(dǎo)、軍事人員、管理人員、技術(shù)人員、記錄人員在內(nèi)，通常持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)系統(tǒng)需求的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)討論、交流，記錄發(fā)現(xiàn)的事實(shí)和收集信息，做出決策；二是調(diào)查問(wèn)卷法。即設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷，充分了解和掌握各方對(duì)系統(tǒng)需求的看法，形成比較合理的需求意見(jiàn)。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和形式一般需要經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在涵蓋大部分關(guān)心問(wèn)題的同時(shí)，盡量避免開(kāi)放式問(wèn)題。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所獲取的資料，要進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，得出最佳的用戶(hù)需求；三是觀察記錄法。一般用于系統(tǒng)層次的軍事需求獲取，可以獲得比較具體的需求信息。在此方法中，要注意觀察的裝備保障訓(xùn)練業(yè)務(wù)活動(dòng)要有代表性，力求發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的需求信息。

原始基本需求至少應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)的描述和用戶(hù)需求（功能性的和非功能性的）。除此以外，必須關(guān)注影響需求的社會(huì)人文因素。需求分析員應(yīng)該對(duì)組織、行政和人際關(guān)系等影響情緒和態(tài)度的因素保持一定的敏感性，例如擔(dān)心工作變動(dòng)、維護(hù)既有權(quán)利、不愿分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等因素會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)或業(yè)務(wù)專(zhuān)家隱瞞其真實(shí)動(dòng)機(jī)。有鑒于此，在記錄需求信息時(shí)，一定要記錄需求源及其需求理由，并關(guān)注其立場(chǎng)。

①對(duì)于裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的獲取，需要從業(yè)務(wù)角色入手，通過(guò)描述業(yè)務(wù)角色及其業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)環(huán)境以及業(yè)務(wù)制約因素等獲得業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。所謂裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練的業(yè)務(wù)規(guī)則是指裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)該遵循的指導(dǎo)或約束，其用途是控制、指導(dǎo)或落實(shí)裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作。例如人員素質(zhì)和技能要求、裝備保障訓(xùn)練的法律、規(guī)章制度等。

②對(duì)于用戶(hù)需求的獲取，要求需求分析員捕獲項(xiàng)目相關(guān)人員的各種需求，然后用電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)等工具記錄這些需求。

階段3：原始基本需求的分析和梳理。由于與系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的各類(lèi)人員的職責(zé)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，對(duì)系統(tǒng)的需求也會(huì)有較大差別。首先，可以根據(jù)系統(tǒng)用戶(hù)的層次進(jìn)行分類(lèi)，也可以按照業(yè)務(wù)需求、功能需求和用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)。然后，對(duì)各種需求進(jìn)行審查、比較，以查找模糊的需求、有沖突的需求以及需求間的矛盾，并核實(shí)、消除發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)可以與用戶(hù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行溝通交流，以利于保障單個(gè)需求表達(dá)準(zhǔn)確、需求之間無(wú)沖突，不矛盾。最后，依據(jù)有關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)將原始基本需求“過(guò)濾”為三種類(lèi)型的需求，如圖3所示。

階段4：建立原始基本需求模型。主要工作包括：一是檢查系統(tǒng)中不同角色的業(yè)務(wù)流程圖是否完整和準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)規(guī)則是否規(guī)范、人文環(huán)境描述是否準(zhǔn)確，建立系統(tǒng)角色的業(yè)務(wù)模型；二是以系統(tǒng)應(yīng)用為導(dǎo)向，按照從裝備保障訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)化的戰(zhàn)略需求到系統(tǒng)用戶(hù)需求，再到系統(tǒng)需求描述的順序，建立需求層次模型。

分析裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)環(huán)境中的社會(huì)人文因素。主要從三個(gè)方面進(jìn)行，一是圍繞實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不同角色的具體動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，主要包括系統(tǒng)用戶(hù)中的決策者、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方和系統(tǒng)用戶(hù)等，他們之間的社會(huì)人際聯(lián)系往往會(huì)影響需求分析進(jìn)程；二是對(duì)實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)中不同角色的社會(huì)地位、預(yù)期行為和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行分析。同一個(gè)人的社會(huì)角色和在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中擔(dān)任的角色不盡相同，前者往往會(huì)影響后者；三是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中的所涉及到的政治權(quán)利因素的分析，包括資源分配、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人員崗位等，會(huì)涉及到無(wú)形的權(quán)利之間的平衡，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)往往會(huì)受其影響。

需求分析員在階段3和階段4進(jìn)行的分析活動(dòng)（圖4），本質(zhì)上只是對(duì)裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作流程和需求的客觀記錄和邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，因此，這個(gè)階段得到的需求模型是以系統(tǒng)用戶(hù)方為核心的，本文稱(chēng)為原始基本需求模型。

階段5：建立基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的系統(tǒng)需求模型。階段4的原始基本需求模型是以系統(tǒng)用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，并沒(méi)有涉及業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的內(nèi)容，但業(yè)務(wù)流程為適應(yīng)實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的融入而進(jìn)行必要的改變是必要的。階段5從需求分析員的角度來(lái)分析流程改進(jìn)的內(nèi)容。需求分析員通過(guò)與系統(tǒng)用戶(hù)或有關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)家的交流，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)有了一定了解，對(duì)系統(tǒng)與裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作的互動(dòng)可能引起的變化提出業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)是有一定根據(jù)的。需求分析員對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)和系統(tǒng)需求提出的具有針對(duì)性的建議和意見(jiàn)，是以需求分析員的視角基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的思想對(duì)原始基本需求模型的修改和完善，修改和完善后的模型稱(chēng)為基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求模型。此外，還要關(guān)注社會(huì)人文環(huán)境因素對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的影響。包括人員崗位調(diào)配問(wèn)題、體制是否變化、安全保密有無(wú)問(wèn)題、上級(jí)機(jī)關(guān)的態(tài)度等。這些社會(huì)人文環(huán)境因素，可能會(huì)決定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的進(jìn)程。關(guān)于改進(jìn)方式可采用局部改進(jìn)的形式，保持階段4的原始基本需求模型基本不變，對(duì)需要改進(jìn)的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以及由此對(duì)原始基本需求模型產(chǎn)生的變化進(jìn)行有針對(duì)性地描述。這種方式花費(fèi)時(shí)間短、成本小，需要注意的是改進(jìn)部分和原始基本需求模型的銜接和一致性，不能因?yàn)榫植啃薷亩騺y需求模型的整體布局。

階段6：對(duì)原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的需求模型進(jìn)行分析、比較和探討。這兩種模型是基于兩種不同的視角，具有不同的作用和影響，原始基本模型描述的是實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)可能會(huì)付諸實(shí)施的模型，而后者是建議性的改進(jìn)模型。兩種需求模型的區(qū)別如下：前者明確的是系統(tǒng)實(shí)際做什么，即用戶(hù)希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么功能，而后者定義的是系統(tǒng)應(yīng)該做什么，即理想化的實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)應(yīng)該完成什么功能。提出兩種不同的需求模型，主要是為下一階段的討論做準(zhǔn)備。這種討論應(yīng)該著眼于加強(qiáng)SSM和裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作的耦合，立足提高裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練的效率，從原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求模型的差異中尋找業(yè)務(wù)改進(jìn)的可行性。由于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)可能會(huì)引起崗位職責(zé)或工作方式等變化，因此邀請(qǐng)更多的與業(yè)務(wù)變化相關(guān)的人員參與分析、討論與決策是十分必要的，這樣不僅可以加強(qiáng)理解和溝通，而且會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的科學(xué)性與有效性。

階段7：是階段6的延續(xù)，把經(jīng)過(guò)分析、比較與討論而做出的可行的業(yè)務(wù)改進(jìn)充實(shí)到原始基本需求模型，獲得修正后的需求模型。由于此時(shí)的需求模型是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)前的最后修訂，因此要對(duì)修正后的需求模型進(jìn)行深入細(xì)致地檢查。

由以上可以看出，基于SSM的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析過(guò)程不僅需要技術(shù)手段支持，更重要的是要把需求分析看成一個(gè)溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程，關(guān)注更多的是軟問(wèn)題，“以人為本”的理念在需求分析過(guò)程中得到了很好的貫徹和體現(xiàn)。需求分析階段結(jié)束后，裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。由于系統(tǒng)的需求變化貫穿于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全程，因此需求分析階段的結(jié)束意味需求管理階段的開(kāi)始。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文提出的基于SSM的實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析方法，是針對(duì)我軍裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析的特點(diǎn)，并借鑒軟系統(tǒng)方法論的相關(guān)研究成果，提出的一種比較實(shí)用的需求分析方法。通過(guò)使用本方法以及相關(guān)的輔助支撐工具，將有助于進(jìn)一步完善系統(tǒng)需求分析方法理論體系、改善需求開(kāi)發(fā)和管理不良的現(xiàn)狀，提高實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的需求分析工作質(zhì)量，確保系統(tǒng)符合用戶(hù)要求、節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)投資成本。

參考文獻(xiàn)：

[1]Hay Dvid.需求分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004.

[2]Jackson MC. System Approaches to Management[M].Kluwer/Plenum， New York，2000.

[3]楊建梅.切克蘭德軟系統(tǒng)方法論[J].系統(tǒng)辯證學(xué)報(bào)，1994（3）： 86-91.

[4]Peter Check-land.系統(tǒng)論的思想與實(shí)踐[M].北京：華夏出版社，1980.endprint

階段2：原始基本需求獲取。需求獲取常見(jiàn)的方法有以下幾種：一是座談?dòng)涗浄āＷ劮ㄊ鞘聦?shí)發(fā)現(xiàn)和信息收集的基本技術(shù)，通常需要召開(kāi)大量的聯(lián)合會(huì)議，包括領(lǐng)導(dǎo)、軍事人員、管理人員、技術(shù)人員、記錄人員在內(nèi)，通常持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)系統(tǒng)需求的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)討論、交流，記錄發(fā)現(xiàn)的事實(shí)和收集信息，做出決策；二是調(diào)查問(wèn)卷法。即設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷，充分了解和掌握各方對(duì)系統(tǒng)需求的看法，形成比較合理的需求意見(jiàn)。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和形式一般需要經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在涵蓋大部分關(guān)心問(wèn)題的同時(shí)，盡量避免開(kāi)放式問(wèn)題。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所獲取的資料，要進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，得出最佳的用戶(hù)需求；三是觀察記錄法。一般用于系統(tǒng)層次的軍事需求獲取，可以獲得比較具體的需求信息。在此方法中，要注意觀察的裝備保障訓(xùn)練業(yè)務(wù)活動(dòng)要有代表性，力求發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的需求信息。

原始基本需求至少應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)的描述和用戶(hù)需求（功能性的和非功能性的）。除此以外，必須關(guān)注影響需求的社會(huì)人文因素。需求分析員應(yīng)該對(duì)組織、行政和人際關(guān)系等影響情緒和態(tài)度的因素保持一定的敏感性，例如擔(dān)心工作變動(dòng)、維護(hù)既有權(quán)利、不愿分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等因素會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)或業(yè)務(wù)專(zhuān)家隱瞞其真實(shí)動(dòng)機(jī)。有鑒于此，在記錄需求信息時(shí)，一定要記錄需求源及其需求理由，并關(guān)注其立場(chǎng)。

①對(duì)于裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的獲取，需要從業(yè)務(wù)角色入手，通過(guò)描述業(yè)務(wù)角色及其業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)環(huán)境以及業(yè)務(wù)制約因素等獲得業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。所謂裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練的業(yè)務(wù)規(guī)則是指裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)該遵循的指導(dǎo)或約束，其用途是控制、指導(dǎo)或落實(shí)裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作。例如人員素質(zhì)和技能要求、裝備保障訓(xùn)練的法律、規(guī)章制度等。

②對(duì)于用戶(hù)需求的獲取，要求需求分析員捕獲項(xiàng)目相關(guān)人員的各種需求，然后用電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)等工具記錄這些需求。

階段3：原始基本需求的分析和梳理。由于與系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的各類(lèi)人員的職責(zé)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，對(duì)系統(tǒng)的需求也會(huì)有較大差別。首先，可以根據(jù)系統(tǒng)用戶(hù)的層次進(jìn)行分類(lèi)，也可以按照業(yè)務(wù)需求、功能需求和用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)。然后，對(duì)各種需求進(jìn)行審查、比較，以查找模糊的需求、有沖突的需求以及需求間的矛盾，并核實(shí)、消除發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)可以與用戶(hù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行溝通交流，以利于保障單個(gè)需求表達(dá)準(zhǔn)確、需求之間無(wú)沖突，不矛盾。最后，依據(jù)有關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)將原始基本需求“過(guò)濾”為三種類(lèi)型的需求，如圖3所示。

階段4：建立原始基本需求模型。主要工作包括：一是檢查系統(tǒng)中不同角色的業(yè)務(wù)流程圖是否完整和準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)規(guī)則是否規(guī)范、人文環(huán)境描述是否準(zhǔn)確，建立系統(tǒng)角色的業(yè)務(wù)模型；二是以系統(tǒng)應(yīng)用為導(dǎo)向，按照從裝備保障訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)化的戰(zhàn)略需求到系統(tǒng)用戶(hù)需求，再到系統(tǒng)需求描述的順序，建立需求層次模型。

分析裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)環(huán)境中的社會(huì)人文因素。主要從三個(gè)方面進(jìn)行，一是圍繞實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不同角色的具體動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，主要包括系統(tǒng)用戶(hù)中的決策者、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方和系統(tǒng)用戶(hù)等，他們之間的社會(huì)人際聯(lián)系往往會(huì)影響需求分析進(jìn)程；二是對(duì)實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)中不同角色的社會(huì)地位、預(yù)期行為和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行分析。同一個(gè)人的社會(huì)角色和在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中擔(dān)任的角色不盡相同，前者往往會(huì)影響后者；三是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中的所涉及到的政治權(quán)利因素的分析，包括資源分配、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人員崗位等，會(huì)涉及到無(wú)形的權(quán)利之間的平衡，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)往往會(huì)受其影響。

需求分析員在階段3和階段4進(jìn)行的分析活動(dòng)（圖4），本質(zhì)上只是對(duì)裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作流程和需求的客觀記錄和邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，因此，這個(gè)階段得到的需求模型是以系統(tǒng)用戶(hù)方為核心的，本文稱(chēng)為原始基本需求模型。

階段5：建立基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的系統(tǒng)需求模型。階段4的原始基本需求模型是以系統(tǒng)用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，并沒(méi)有涉及業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的內(nèi)容，但業(yè)務(wù)流程為適應(yīng)實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的融入而進(jìn)行必要的改變是必要的。階段5從需求分析員的角度來(lái)分析流程改進(jìn)的內(nèi)容。需求分析員通過(guò)與系統(tǒng)用戶(hù)或有關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)家的交流，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)有了一定了解，對(duì)系統(tǒng)與裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作的互動(dòng)可能引起的變化提出業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)是有一定根據(jù)的。需求分析員對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)和系統(tǒng)需求提出的具有針對(duì)性的建議和意見(jiàn)，是以需求分析員的視角基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的思想對(duì)原始基本需求模型的修改和完善，修改和完善后的模型稱(chēng)為基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求模型。此外，還要關(guān)注社會(huì)人文環(huán)境因素對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的影響。包括人員崗位調(diào)配問(wèn)題、體制是否變化、安全保密有無(wú)問(wèn)題、上級(jí)機(jī)關(guān)的態(tài)度等。這些社會(huì)人文環(huán)境因素，可能會(huì)決定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的進(jìn)程。關(guān)于改進(jìn)方式可采用局部改進(jìn)的形式，保持階段4的原始基本需求模型基本不變，對(duì)需要改進(jìn)的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以及由此對(duì)原始基本需求模型產(chǎn)生的變化進(jìn)行有針對(duì)性地描述。這種方式花費(fèi)時(shí)間短、成本小，需要注意的是改進(jìn)部分和原始基本需求模型的銜接和一致性，不能因?yàn)榫植啃薷亩騺y需求模型的整體布局。

階段6：對(duì)原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的需求模型進(jìn)行分析、比較和探討。這兩種模型是基于兩種不同的視角，具有不同的作用和影響，原始基本模型描述的是實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)可能會(huì)付諸實(shí)施的模型，而后者是建議性的改進(jìn)模型。兩種需求模型的區(qū)別如下：前者明確的是系統(tǒng)實(shí)際做什么，即用戶(hù)希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么功能，而后者定義的是系統(tǒng)應(yīng)該做什么，即理想化的實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)應(yīng)該完成什么功能。提出兩種不同的需求模型，主要是為下一階段的討論做準(zhǔn)備。這種討論應(yīng)該著眼于加強(qiáng)SSM和裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練工作的耦合，立足提高裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練的效率，從原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求模型的差異中尋找業(yè)務(wù)改進(jìn)的可行性。由于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)可能會(huì)引起崗位職責(zé)或工作方式等變化，因此邀請(qǐng)更多的與業(yè)務(wù)變化相關(guān)的人員參與分析、討論與決策是十分必要的，這樣不僅可以加強(qiáng)理解和溝通，而且會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的科學(xué)性與有效性。

階段7：是階段6的延續(xù)，把經(jīng)過(guò)分析、比較與討論而做出的可行的業(yè)務(wù)改進(jìn)充實(shí)到原始基本需求模型，獲得修正后的需求模型。由于此時(shí)的需求模型是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)前的最后修訂，因此要對(duì)修正后的需求模型進(jìn)行深入細(xì)致地檢查。

由以上可以看出，基于SSM的裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析過(guò)程不僅需要技術(shù)手段支持，更重要的是要把需求分析看成一個(gè)溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程，關(guān)注更多的是軟問(wèn)題，“以人為本”的理念在需求分析過(guò)程中得到了很好的貫徹和體現(xiàn)。需求分析階段結(jié)束后，裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。由于系統(tǒng)的需求變化貫穿于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全程，因此需求分析階段的結(jié)束意味需求管理階段的開(kāi)始。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文提出的基于SSM的實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析方法，是針對(duì)我軍裝備保障實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)需求分析的特點(diǎn)，并借鑒軟系統(tǒng)方法論的相關(guān)研究成果，提出的一種比較實(shí)用的需求分析方法。通過(guò)使用本方法以及相關(guān)的輔助支撐工具，將有助于進(jìn)一步完善系統(tǒng)需求分析方法理論體系、改善需求開(kāi)發(fā)和管理不良的現(xiàn)狀，提高實(shí)裝訓(xùn)練系統(tǒng)的需求分析工作質(zhì)量，確保系統(tǒng)符合用戶(hù)要求、節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)投資成本。

參考文獻(xiàn)：

[1]Hay Dvid.需求分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004.

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