陳建華

(揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)，江蘇揚(yáng)州 225009)

1999年我國(guó)進(jìn)行高校后勤社會(huì)化改革以來，給高校擴(kuò)大規(guī)模后的辦學(xué)發(fā)展所帶來的積極影響，已非常明顯。這種影響與學(xué)校整個(gè)發(fā)展的方方面面都有聯(lián)系，因而逐漸引起更多的研究關(guān)注。就目前理論研究的成果來看，高校后勤社會(huì)化改革對(duì)高校發(fā)展所產(chǎn)生的影響，可歸納為如下方面:1、高校后勤社會(huì)化改革，促進(jìn)了教育資源的優(yōu)化配置，為我國(guó)高等教育的持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保證;2、后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制不斷創(chuàng)新，提高了后勤服務(wù)效率和質(zhì)量［1］;3、功利意識(shí)漸強(qiáng)，育人功能下降［2］。然而，關(guān)于后勤社會(huì)化改革后對(duì)高校后勤文化的影響研究不多，筆者試圖結(jié)合本職工作經(jīng)驗(yàn)予以探析。

一、高校后勤文化是校園文化建設(shè)的重要組成部分

后勤文化通常是指后勤職工按照“三服務(wù)(為教學(xué)、科研和師生生活服務(wù))”、“兩育人(管理育人、服務(wù)育人)”的宗旨，在長(zhǎng)期的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)過程中逐漸形成的具有后勤特色的思想理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各項(xiàng)制度的總和。它主要包括后勤職工所遵循的規(guī)章制度、管理方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、價(jià)值準(zhǔn)則、基本信念以及后勤形象等［3］。

高校后勤文化是高校文化的一個(gè)重要部分。如果我們把高校文化分成幾個(gè)部分的話，后勤文化不應(yīng)該依屬于某一方面，而是作為獨(dú)立的部分存在。因?yàn)楦咝：笄诠ぷ髦攸c(diǎn)解決了師生員工的后勤保障問題，事關(guān)師生員工生活的基礎(chǔ)，是一個(gè)需要文化也能產(chǎn)生文化的方面。雖然有一部分人并沒有完全認(rèn)識(shí)到后勤文化的重要性，簡(jiǎn)單地把后勤工作當(dāng)成“做做飯、洗洗衣、掃掃地、修修補(bǔ)補(bǔ)”的家務(wù)活，但是，辦學(xué)、辦好學(xué)離不開后勤工作，更缺少不了后勤文化已是不可否認(rèn)的事實(shí)。在后勤工作中，需要體現(xiàn)學(xué)校文化的元素，后勤工作才能具有藝術(shù)性，才能真正發(fā)揮“管理育人”的價(jià)值。這些文化元素如:節(jié)約型校園建設(shè)的理念、以人為本的管理思想、以學(xué)生為中心的服務(wù)文化等。因此，做好后勤工作需要研究后勤文化，推進(jìn)高校發(fā)展需要研究后勤文化。

與教學(xué)工作這個(gè)科學(xué)文化知識(shí)傳播的文化建設(shè)不同，高校后勤文化重點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面:

(一)專項(xiàng)技能文化方面

后勤工作涉及學(xué)校規(guī)劃建設(shè)、水電維修、設(shè)備維保以及師生的吃、住、行等方面，對(duì)技術(shù)的要求很高，學(xué)好技術(shù)，用好技術(shù)是后勤人必須具備的職業(yè)素質(zhì)。只有技術(shù)過硬才能把學(xué)校財(cái)產(chǎn)的維護(hù)工作做出效率來，才能保證學(xué)校的正常秩序不受影響。因此，建設(shè)技術(shù)主導(dǎo)型的后勤工作隊(duì)伍是后勤文化建設(shè)的基本內(nèi)容。

(二)服務(wù)文化方面

后勤工作的服務(wù)性特點(diǎn)很明顯，不同的服務(wù)理念產(chǎn)生不同的服務(wù)態(tài)度，不同的服務(wù)態(tài)度引出不同的服務(wù)結(jié)果。后勤的服務(wù)文化要造就出讓師生員工以學(xué)校為家的認(rèn)同感，讓他們?cè)谛@各個(gè)后勤崗位上接觸到禮貌周到、細(xì)致友善、熱心耐心的服務(wù)，這將會(huì)極大提升對(duì)學(xué)校整體文化的評(píng)價(jià)。

(三)管理文化方面

后勤隊(duì)伍成份復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，工種多，崗位分散，管理不易，更多的需要自覺。長(zhǎng)期工作在后勤崗位上的職工，常常被動(dòng)地接受社會(huì)對(duì)后勤工作“低人一等”的印象，產(chǎn)生不自信感。一支高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍需要培養(yǎng)起職工的高度自信、自覺和自律，因此，后勤管理文化的建設(shè)就顯得尤其重要和迫切。

二、后勤社會(huì)化改革影響后勤文化建設(shè)的新特點(diǎn)

后勤社會(huì)化改革后，打開了高校與社會(huì)交往的便捷通道，高校原有的相對(duì)封閉、相對(duì)單純的辦學(xué)格局開始松動(dòng)，在諸多方面受社會(huì)影響的痕跡越來越明顯，特別是高校后勤文化所受的影響悄然而至，一些新的特點(diǎn)更為明顯。

(一)后勤文化更具豐富性

后勤社會(huì)化改革之前，高校后勤工作依附學(xué)校，從業(yè)人員全是學(xué)校職工，后勤文化的總體特征表現(xiàn)為簡(jiǎn)單單一，本質(zhì)上是一種育人文化，具有超功利主義的特性。隨著后勤社會(huì)化改革，越來越多的社會(huì)企業(yè)參與到高校后勤的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)中，高校后勤文化與企業(yè)文化有了更多的融合與滲透，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)入學(xué)校，改變了部分后勤文化的理念和內(nèi)容，使其成為多元并存的文化整體。后勤文化中競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)更濃、效率意識(shí)更強(qiáng)、趨利性意識(shí)覺醒，后勤文化的內(nèi)涵因此更加豐富。

(二)后勤文化更具開放性

后勤社會(huì)化的過程，實(shí)際也是文化開放的過程。各種文化相繼涌入高校，如商品文化、網(wǎng)絡(luò)文化等，不同的文化元素，有些高雅、有些平庸甚至有些低俗，都以不同的形式影響著后勤管理工作，影響著師生員工，改變著人們的消費(fèi)觀念、思維方式和活動(dòng)方式。這種影響不是一時(shí)一刻的影響，而是持續(xù)不斷的影響，這樣的影響或能產(chǎn)生積極的正能量，也可能產(chǎn)生消極的負(fù)能量，后勤文化建設(shè)的開放性特點(diǎn)非常明顯。后勤工作要適應(yīng)這樣的開放性，發(fā)揮擴(kuò)大其積極效應(yīng)，因?yàn)楹笄诜?wù)不僅要滿足師生員工的物質(zhì)需要，還要滿足其精神需要;不僅要解決學(xué)生的生活問題，還要能有助于培養(yǎng)他們。

(三)后勤文化目標(biāo)的差異性

高校后勤文化建設(shè)的目標(biāo)是:以后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主體，以科技文化活動(dòng)為載體，以文化創(chuàng)新為動(dòng)力，提升后勤管理與服務(wù)保障的能力水平，構(gòu)建與后勤改革和發(fā)展要求相適應(yīng)的思想觀念、價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則以及科學(xué)高效的工作機(jī)制與制度。但實(shí)際工作中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，社會(huì)企業(yè)更多的是關(guān)注“物”的生產(chǎn)，而忽視育人的功能;高校的公益性與企業(yè)的盈利性相矛盾，產(chǎn)生的現(xiàn)象是社會(huì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者唯利是圖、賺錢心切，無視校園管理規(guī)定，擺攤設(shè)點(diǎn)，影響校園交通和環(huán)境，給學(xué)校管理造成很大困難，甚至存在安全隱患。因此，如何樹立健康向上的后勤文化，抵御市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，對(duì)后勤管理者來說是一種考驗(yàn)。

后勤社會(huì)化改革對(duì)后勤文化的影響是雙面的。企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)，對(duì)提高后勤服務(wù)水平和保障能力具有積極影響，同時(shí)，也帶來了價(jià)值取向功利化、價(jià)值行為短期化等負(fù)面影響。這種影響也促使我們的后勤文化觀發(fā)生改變，必須從實(shí)際出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)后勤文化進(jìn)行相應(yīng)的重構(gòu)。

三、高校后勤文化重構(gòu)的主要原則與途徑

后勤文化的重構(gòu)是對(duì)原來已存在的文化基礎(chǔ)進(jìn)行翻新，并不是要推翻原有的文化基礎(chǔ)。重構(gòu)內(nèi)容包括兩方面，一方面是高校自主建設(shè)具有高校自身特色的校園文化，一方面是吸納社會(huì)企業(yè)文化。高校自主建設(shè)的校園文化應(yīng)該是后勤文化重構(gòu)的主體部分，因?yàn)檫@部分文化內(nèi)容更能與教育的特點(diǎn)和功能相適應(yīng)，這些文化元素如校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、學(xué)術(shù)傳統(tǒng)等。企業(yè)文化是后勤文化重構(gòu)的必要補(bǔ)充，這樣的補(bǔ)充有助于提高后勤管理工作的效率，改善后勤管理工作的服務(wù)內(nèi)容和效果，拉近學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)的距離，這些文化如企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。后勤文化重構(gòu)時(shí)須遵循一些原則并找好相應(yīng)的途徑。

(一)后勤文化重構(gòu)的主要原則

1．后勤文化重構(gòu)要與后勤管理目標(biāo)相統(tǒng)一

后勤文化重構(gòu)必須圍繞“三服務(wù)、兩育人”的宗旨，推進(jìn)精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)，全面提升學(xué)校后勤保障能力與服務(wù)水平。如宿舍文化建設(shè)月活動(dòng)、職工技能大賽等，對(duì)提高服務(wù)水平和保障能力都有很好的促進(jìn)作用。

2．后勤文化重構(gòu)要彰顯獨(dú)特的個(gè)性

沒有個(gè)性的文化就沒有生命力。后勤文化離不開校園文化的大背景，要善于挖掘校園文化的內(nèi)涵，塑造具有本校特色的后勤文化。

3．后勤文化重構(gòu)要與提升服務(wù)形象相互促進(jìn)

后勤服務(wù)和管理的主體是人，后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，是提升后勤形象的前提和基礎(chǔ)。要確立人本管理思想，尊重、愛護(hù)、關(guān)心每一位員工，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造精神;同時(shí)，通過文化的浸潤(rùn)，使他們的文化素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)、技術(shù)技能不斷提高。

4．后勤文化重構(gòu)要體現(xiàn)共識(shí)原則

服務(wù)、育人是后勤的兩大職能，提升師生滿意度是全體員工的共同愿望，只有把后勤職工凝聚到這個(gè)共同的旗幟下，才能形成合力，全身心地投入到服務(wù)育人工作之中。

(二)后勤文化重構(gòu)的主要途徑

1．精心培育，重塑后勤精神

后勤精神是指后勤人幾十年來在為學(xué)校的教學(xué)、科研及為師生服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中所特有的意識(shí)、心理狀態(tài)及本質(zhì)體現(xiàn)，它代表著后勤人所認(rèn)同或共同追求的一種思想觀念、價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化訴求，是后勤賴以生存和發(fā)展的不竭動(dòng)力。后勤精神是對(duì)后勤的過去、現(xiàn)在、未來的體驗(yàn)和設(shè)想。在對(duì)學(xué)校的后勤傳統(tǒng)和服務(wù)目標(biāo)深刻理解的基礎(chǔ)上，通過高度概括、凝煉，形成既能反映學(xué)校后勤特色，又能引起員工共鳴的后勤精神。后勤精神要簡(jiǎn)潔、易識(shí)，如“自信自強(qiáng)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)”、“超值服務(wù)、精益求精”等，都能充分反映后勤人的精神追求。后勤精神一旦確立，后勤領(lǐng)導(dǎo)必須作為自己的座右銘，身體力行，并通過宣傳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等手段，內(nèi)化為后勤員工共同的目標(biāo)追求，發(fā)揮其無形的吸引力、凝聚力，春風(fēng)化雨般影響后勤人的思想和行為，從而激發(fā)全體員工的使命感、歸屬感、責(zé)任感和成就感。

2．與時(shí)俱進(jìn)，重構(gòu)服務(wù)理念

后勤服務(wù)理念是精神文化的一部分，直接影響人的行為，最終反映在物質(zhì)文化層面上。過去把“吃得飽，住得下，不出事”作為后勤服務(wù)的信條，后勤服務(wù)工作見物不見人。隨著生活質(zhì)量的提高，廣大師生對(duì)后勤服務(wù)的要求也越來越高，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新后勤服務(wù)理念已成為后勤人的共識(shí)。后勤服務(wù)理念的重鑄要從三個(gè)方面入手:一是以人為本的服務(wù)理念?！叭吮竞笄?、高效后勤、溫馨后勤”、“服務(wù)只有更好，沒有最好;滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)”、“把您的公寓當(dāng)做我們的家業(yè)，用我們的真心換取您的稱心”、“用星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自已，用創(chuàng)新管理提升自已，用個(gè)性服務(wù)突出自己，用精品服務(wù)引領(lǐng)自己”。這些理念，更多地體現(xiàn)了人文關(guān)懷、親情服務(wù);二是持續(xù)改進(jìn)理念。針對(duì)工作中碰到的困難和問題，及時(shí)研究，不斷改進(jìn)，后勤工作就會(huì)做得更好。如學(xué)生公寓樓服務(wù)，從為學(xué)生提供天氣預(yù)報(bào)，到有添加衣服的溫馨提示;從為學(xué)生提供針線包、打氣筒，到為生病的學(xué)生提供病號(hào)飯;從節(jié)約糧食的宣傳，到飯量小的學(xué)生可以打半份飯菜。持續(xù)改進(jìn)的過程，是從量變到質(zhì)變的過程，也是服務(wù)理念創(chuàng)新的過程;三是管理方式的創(chuàng)新。如食堂的7S管理工作規(guī)范，學(xué)生宿舍6T管理實(shí)務(wù)，都是管理和服務(wù)理念的創(chuàng)新，極大地提升了后勤的管理和服務(wù)形象。

3．精心打造，獨(dú)樹文化品牌

打造文化品牌非一日之功。目前各校都致力于打造自己的文化特色品牌，但由于缺乏頂層設(shè)計(jì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，急功近利，推出的文化項(xiàng)目師生覆蓋面窄，活動(dòng)形式重于內(nèi)容，雖花費(fèi)大量人力、財(cái)力、物力，影響力卻不能深入而持久。因此，要選準(zhǔn)文化品牌打造項(xiàng)目，集中力量，持之以恒，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升，在提升中凝煉，經(jīng)過不斷積累和完善，形成自己獨(dú)特的文化品牌。如某校的學(xué)生宿舍文化建設(shè)月活動(dòng)，已經(jīng)舉辦六屆，內(nèi)容包括“舌戰(zhàn)明月湖”辯論賽，“一站到底”知識(shí)競(jìng)賽，校園“微聲、靚影”才藝大賽，“我的夢(mèng)想”微電影大賽，職場(chǎng)精英挑戰(zhàn)賽，“百變美人季”彩妝大賽，大學(xué)生籃球聯(lián)賽，文明宿舍、優(yōu)秀樓層長(zhǎng)、室長(zhǎng)評(píng)比等，每屆有數(shù)千名師生參加，已經(jīng)成為學(xué)校一道亮麗的文化風(fēng)景。這樣的文化品牌才能深入人心，給一屆又一屆學(xué)子彌久而深刻的記憶。

4．搭建平臺(tái)，創(chuàng)新文化載體

網(wǎng)絡(luò)文化以其特有的開放性、平等性、互動(dòng)性及無政府性，受到青年學(xué)生的歡迎。作為后勤文化的建設(shè)者，要與時(shí)俱進(jìn)，積極打造網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的平臺(tái)。后勤文化網(wǎng)站不僅是宣傳后勤、發(fā)布信息的平臺(tái)，更要成為學(xué)生問政后勤、參與后勤的平臺(tái)。學(xué)生可以通過后勤文化網(wǎng)站參與滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)后勤工作提出意見和建議，還可通過網(wǎng)絡(luò)參與校園文化建設(shè)活動(dòng)。在某校宿舍文化建設(shè)月活動(dòng)中，選擇“微聲、靚影”才藝大賽作為償試，學(xué)生可通過手機(jī)發(fā)送信息，對(duì)選手投支持票或反對(duì)票，短短3個(gè)小時(shí)，組織者收到1200多條信息，極大地激發(fā)了學(xué)生的參與熱情，提高了活動(dòng)的影響力。

5．以人為本，重建后勤制度

制度文化不僅包括制度本身，還包括制度理念、法治精神建章立制的過程，以及制度實(shí)施的狀況等。制度文化建設(shè)必須體現(xiàn)“激勵(lì)、約束、公平”的原則。以人為本的制度文化，具體到后勤上，就是實(shí)行人性化管理，強(qiáng)調(diào)管理方法要符合人本精神，注重職工的存在，鼓勵(lì)職工的參與，尊重職工的感情，培養(yǎng)職工的學(xué)習(xí)習(xí)慣，推動(dòng)職工人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)［4］。其主要的機(jī)制有科學(xué)的考核機(jī)制、靈活的分配機(jī)制、公平的用人機(jī)制、終身教育的培訓(xùn)機(jī)制等。通過制度文化建設(shè)，使想干的員工有環(huán)境，肯干的員工有機(jī)會(huì)，能干的員工有舞臺(tái)，干好工作的員工有前途，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。

在后勤文化重構(gòu)中，還有一些基本要求需要注意。比如，持之以恒，有序推進(jìn);統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與;聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效等等［5］。總的來說，高校后勤文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨而重要的工作。通過后勤文化的重構(gòu)，全面提升后勤文化品位，打造新的后勤形象，為師生提供滿意的服務(wù)，為學(xué)校的快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保障，將是高校后勤社會(huì)化后，后勤工作改革發(fā)展的有意義工作。

［1］蔣宏潮，張俊燕．高校后勤社會(huì)化改革的經(jīng)驗(yàn)與啟示［J］．中國(guó)冶金教育，2012(3):90－92．

［2］伍玫．高校后勤社會(huì)化服務(wù)管理工作存在的問題及反思［J］．成都大學(xué)學(xué)報(bào):社科版，2011(5):117－120．

［3］吳長(zhǎng)安，張承剛，張蕾．略論高校后勤文化建設(shè)的原則、內(nèi)容和方法［J］．山東青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(6):143－146．

［4］韓榮貴．開展高校后勤文化建設(shè)的構(gòu)想［J］．國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(1):67－70．

［5］萬波，付瑞華，周曉明．關(guān)于高校后勤文化內(nèi)涵的思考［J］．高校后勤研究，2010(2):66－68．