吳云云，高峰強，王 鵬

（山東師范大學 心理學院，濟南 250014）

工作壓力是指在工作過程中，由與工作相關的心理因素、社會支持因素、組織情境因素引起的，使自己的需要或目標受到威脅的緊張感。[1]12播音主持人的工作壓力就是指播音主持人在從事播音主持這項工作中所遇到的各種各樣的壓力。適當?shù)膲毫Γ瑢τ谌说陌l(fā)展具有一定的促進作用，是人們前進的動力。然而，每個人所能承受的壓力是有一定上限的，如果不能及時緩解這些焦慮和不良情緒就會影響到正常的心理健康。[2]播音員主持人的心理健康水平對其自身和社會的影響都是至關重要的，提高其心理健康水平不僅有利于其自身的職業(yè)發(fā)展，而且有利于整個社會的發(fā)展。[3]因此越來越多的研究者開始關注播音主持人的工作壓力問題，并提出了一些壓力管理的方法。

一、播音主持人的工作壓力來源

通過文獻閱讀我們發(fā)現(xiàn)，播音主持人的工作壓力主要來源于以下幾個方面：

1.經驗積累少——新手難適應

只積累了理論知識、沒有實戰(zhàn)經驗、剛步入播音主持這個行業(yè)的新人我們稱之為新手。不難發(fā)現(xiàn)，作為一名播音主持新手，他們會比有經驗的播音主持人面臨更多的壓力。當他們正式接觸播音主持工作的時候會發(fā)現(xiàn)，在別人看來如吃飯、走路那樣自然的事情，自己卻并不能順利地完成，反而會出現(xiàn)種種不適應的狀況。新手們會因為缺乏必要的自信或身處陌生環(huán)境中，而害怕面對話筒和攝像機，在播音主持的過程中表現(xiàn)出過度緊張、對稿件視而不見，出現(xiàn)腦中空白、思維滯塞、表情不自然、不敢抬頭等現(xiàn)象。[4]

他們會發(fā)現(xiàn)紙上談兵容易，實際操作卻又是另一回事。在面對鏡頭時，所有的理論、注意要點和事前設計都不存在，腦中一片空白，只能機械地進行著工作。在面對突發(fā)狀況時更會因為驚慌而不知所措。所有的這些狀況都是由于他們缺乏實戰(zhàn)經驗。俗話說實踐出真知，只有不斷地進行經驗積累才能在以后的工作中避免類似的情況出現(xiàn)。

2.面對鏡頭或話筒——心理復雜

攝像鏡頭對于電視節(jié)目主持人來說，是工作中必不可少的工具，是他們最親密的伙伴，話筒之于播音員也是一樣。按照常理，播音主持人對話筒和攝像鏡頭是再熟悉不過，不會產生緊張感，但事實卻并非如此。對于主持人來說，在面對攝像鏡頭和拍攝現(xiàn)場來來往往的人群時，常會出現(xiàn)注意力被分散、過度緊張導致腦中空白、思維停滯、言辭不暢的現(xiàn)象。[5]對于播音員來說，如果不熟悉話筒的音量、關閉、與音樂廣告之間的轉換或在直播的過程中走神就容易出現(xiàn)播出事故。

播音主持人對自我和播出結果的關注往往是產生壓力的原因。在面對鏡頭或話筒時，他們會想自己要出現(xiàn)在數(shù)百萬觀眾面前，因此對自己的形象、表現(xiàn)都會十分在意。心里會默默提醒自己一定不能出現(xiàn)任何差錯，要表現(xiàn)完美等。這些與節(jié)目無關的想法往往會增加他們的緊張感，分散他們的注意力，更容易讓他們在鏡頭面前出現(xiàn)失誤。

3.播出形式不同——直播狀況難預料

電臺或電視臺的節(jié)目通常采用兩種形式來播出，即直播與錄播。直播是指在節(jié)目錄制的同時就對外播出。而錄播則是在節(jié)目播出之前事先錄制好，等到了播出時間再播出。相比較而言，播音主持人在直播形式中比錄播面臨更大的心理壓力。因為錄播是事前錄制，在后期的編輯制作的過程中，可以對過程中的失誤或不足進行補救，而直播并不能提供這樣的機會。

在節(jié)目直播的情況下，新聞的及時性、突發(fā)性，都會讓播音主持人面臨挑戰(zhàn)。[6]直播過程中可能會出現(xiàn)的突發(fā)狀況，包括出現(xiàn)臨時稿件、現(xiàn)場話筒不出聲、現(xiàn)場提示器壞了、由于陳述過多而偏離原來的主題等。在面對現(xiàn)場直播的特殊氛圍、不確定性因素以及直播的即興、即時、互動、進程性、不可再現(xiàn)性等特點時，現(xiàn)場直播的播音主持人容易出現(xiàn)慌亂心理。[7]如果在直播過程中出現(xiàn)了失誤，自責、內疚、羞愧的心情會隨之而來，他們因此會產生沉重的思想包袱及較大心理壓力。

4.工作負荷大——“采、編、播”集于一身

工作負荷大可分為數(shù)量上超載和質量上超載兩種。數(shù)量上超載是指工作數(shù)量和工作節(jié)奏超出個體的體力和經歷所能承受的正常范圍。[1]13對于現(xiàn)在的播音主持人來說，想要成為一名優(yōu)秀的播音主持人，對新聞的采集、編輯、播出等工作都要能夠熟練掌握，可謂是十八般武藝要樣樣精通。相較于過去，播音主持人的工作量明顯增多。另一方面信息傳播講究及時性和有效性，這就要求播音主持人在短時間內完成大量的工作，這對本身工作日程緊張的他們來說更是雪上加霜。而質量上的超載是指工作難度和復雜度超出個人的能力。[1]13術業(yè)有專攻，每個人的工作能力及擅長領域各不相同，承擔力所不及或超出能力范圍的工作會增加播音主持人的工作壓力及焦慮水平。長期如此，就會影響播音主持人的身心健康，使得工作效率下降，最終直接影響整個節(jié)目的質量。

在2004年底至2005年初，高峰強等人在北京人民廣播電臺、中國傳媒大學等相關單位的支持下，進行了播音主持工作壓力問卷的編制工作，調查后發(fā)現(xiàn)他們的工作負荷比較大。據報道，我國播音主持人每天平均工作時間超過10個小時，平均睡眠時間不足6個半小時，24小時隨時待命。然而人的體力所能承受的精神壓力都是有限的，身體長期過度透支或承受過高的精神壓力，會讓他們身心疲憊。[2]

5.自我角色定位不清晰——播音主持風格確立難

播音主持風格是指播音主持人綜合素質的定型化及其特殊表現(xiàn)，也就是廣大受眾作為典型的認定而不至于混同于其他別的主持人的特點。[8]具有自己獨有的播音主持風格就是指播音主持人在自己的日常工作當中能夠將自己與其他的同行有效地區(qū)分出來，只要聽眾一聽見他的聲音就能夠判斷是這個播音員，一談論起某類電視節(jié)目，首先想到這個主持人是該領域的代表。[9]例如，一提到央視正統(tǒng)派的節(jié)目主持人，人們就會立刻想到溫婉的董卿、感性的朱軍等，而一說起湖南電視臺娛樂節(jié)目的主持人，腦海就會浮現(xiàn)活潑的何炅、有深度的汪涵的形象。

播音主持人的競爭是非常激烈的，由于人數(shù)眾多且大家從事著相同或相近的工作，想要脫穎而出，就必須在播音主持的過程中不斷探索，根據自身的氣質和節(jié)目的特點，確立自己獨特的播音主持風格，找到適合自己的主持方式，樹立自己的品牌形象。這對播音主持人來說是個重要的壓力來源，需要時間的積累和節(jié)目的不斷磨合。不進則退，他們如果不能標新立異，就會淹沒在這蕓蕓眾生中，從此默默無聞。

6.角色沖突——工作與生活相矛盾

社會角色是個體與其社會地位、身份相一致的行為方式及相應的心理狀態(tài)。它是對特定地位的個體行為的期待。[10]每個人在社會上都承擔著多種不同的角色，每個角色都有著各自應享有的權利及需承擔的義務。當不同角色之間的轉換出現(xiàn)困難或障礙時就會出現(xiàn)角色沖突。角色沖突是指個體同時感到多個不一致的、相互沖突的角色期望。[1]13

播音主持人在工作的時候是公眾人物，萬眾矚目；當工作結束、回歸生活時他們就只是一個普通人，有著自己的喜怒哀樂和瑣碎事情。如何處理好工作與生活的關系、如何在兩者之間順利轉換是播音主持人需要面對的一個重大難題。因為工作與生活息息相關，生活中的心情會影響工作的質量，而工作中的壓力也會影響生活的心情。例如，前段時間，有位主持人在主持節(jié)目的時候父親去世了，在聽聞這個噩耗之后，他控制住了自己的情緒，堅持主持。這位主持人在充分體現(xiàn)敬業(yè)奉獻精神的同時，也承受著巨大心理壓力。

7.服務對象多層次——受眾要求高

受眾群體是指接受媒介宣傳的廣大人民群眾。[2]受眾是播音主持人服務的主要對象，也是信息的接受者。與傳統(tǒng)相比，當今受眾的認知需求更加迫切，每天需要接受的信息量也在大幅度增長，審美觀念更加開放、多元。他們對信息的選擇也受到其自身期望、興趣、經驗、家庭背景、知識層次、性別、年齡、職業(yè)等眾多因素的影響，并與其當前的需要緊密地聯(lián)系在一起。[2]他們是傳播系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，沒有了他們的傳播這一過程也就不能實現(xiàn)。因此，了解受眾的心理需求、滿足受眾的需求、激發(fā)受眾的興趣是播音主持人必須關注的內容。

由于傳播工具的發(fā)展，受眾與播音主持人之間的互動交流也越來越頻繁和緊密，他們對播音主持人的喜惡、言談舉止、服裝造型的關注都會成為播音主持人壓力來源。他們通過短信、微博、官方網站對播音主持人的評論都會被播音主持人知曉。那些對播音主持人的惡意中傷或不實言論都會影響他們的心態(tài)及工作熱情。

二、播音主持人的工作壓力管理

我們可以發(fā)現(xiàn)，播音主持人在工作中面臨著眾多的壓力。盡管適當?shù)膲毫Σヒ糁鞒秩寺殬I(yè)的發(fā)展有著促進作用，但是長期處于壓力環(huán)境或面臨較大的壓力，會影響他們的心理健康水平。如何進行壓力管理、提高心理健康水平、改善生活質量，對播音主持人來說是值得關注的問題。為此，我們提出以下幾點壓力管理的方法：

1.事前做好準備，信心足

播音主持新手剛步入工作崗位時出現(xiàn)適應困難的現(xiàn)象很大程度上是由于心理準備不充分、信心不足。機會是留給有準備的人的。任何事情，只有做好充分的準備，才能胸有成竹、處變不驚。要做好事前準備，首先要培養(yǎng)良好的綜合素質，包括扎實的專業(yè)基礎、文化素養(yǎng)和良好的心理狀態(tài)等。只有文化底蘊深厚，才能夠準確地傳達稿件的內容和情感，引起受眾的共鳴；只有擺正心態(tài)、以積極樂觀的狀態(tài)進行播音主持，才能以飽滿的精神面對各種問題，并用自己的智慧以詼諧幽默的方式化解尷尬或失誤。其次，對工作的內容要做好準備工作。在節(jié)目錄制之前，弄清稿件的主要思想內容、情緒情感，必要的時候還應該與作者溝通自己的看法與建議。若是在事前能夠親自參與新聞的采訪與編輯，對稿件內容的體會就會更深刻，應對起來也會更得心應手。最后，對可能發(fā)生的不利狀況提前做好思想準備，如此，在面對突發(fā)狀況時便不會驚慌失措。正如俗話所說：“居安思危，思則有備，有備則無患?！?/p>

2.做好時間管理

工作負荷大是播音主持人一個重要的壓力來源，當他們無法控制工作環(huán)境的各種變化和需求時，如果能合理安排工作時間，將會有助于提高工作效率、緩解時間壓力，降低工作壓力水平，更為重要的是能夠增強自己意志調控力度。[1]254對時間進行合理的安排也就是對時間進行管理。時間管理是個體在正確認識時間價值的基礎上，在有限的時間內合理地計劃、控制和分配任務活動，達到時間與活動的最佳結合狀態(tài)，以有效地完成既定目標，克服浪費時間內外因素的過程。[11]

要做好時間管理，首先要做到的是清楚大概的工作內容，包括每天、每星期、每月和長期的。只有清楚工作的內容和方向，才能夠有針對性地對他們進行合理安排。其次是區(qū)分主次，即把一天的工作分為緊急并且重要、重要但非緊急、緊急但非重要、既不緊急也不重要四個類型，[1]255然后對每個類型進行工作內容填空。最后，按照任務的重要程度和緊急程度來安排工作和進行時間分配。如此，播音主持人才能有條不紊地進行工作，并且因工作數(shù)量大而產生的壓力也會減輕。

3.全面認識自我，不斷提升自我

很多播音主持人由于對自我角色定位不清晰，所以不能找到屬于自己的播音主持風格。想要獨樹一幟，首先要了解自我。自我意識或自我概念是指個體對自己各種身心狀況總和的意識，包括對自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人關系狀況的認識。[12]156對播音主持人來說最重要的是準確認識自我并正確地進行自我評價。

古語說：“人貴有自知之明?！彼^自知，即對自己各個方面有充分、客觀的認識，這樣才能明了自己的優(yōu)點、查找自己的不足，最終發(fā)揚優(yōu)點彌補不足，提升自我素質。自我評價則是行為的調節(jié)器，自我評價較高的人往往具有較高的抱負水平，可以取得較高的成就。積極的自我評價有助于保持身心健康，有助于適應新環(huán)境。[12]159對播音主持人來說，當面臨巨大的工作壓力時就容易對自己進行消極的評價，從而陷入“我很差”的惡性循環(huán)中。因此，對正確認識自我來說，他人的評價也是必不可少的。自我評價可能存在盲區(qū)，而他人的評價則可以彌補不足。播音主持人在進行自我定位的時候，最重要的就是正確地認識自我，準確地對自己的能力進行評價，這樣才能找到適合自己的工作方向。

4.做好角色轉換——努力工作，享受生活

播音主持人作為社會成員之一，不僅擁有職業(yè)生活，還擁有家庭生活，兩者相互影響，密不可分。[12]151“工作—家庭沖突”是他們最常面臨的角色沖突，如何在兩者之間取得平衡，讓自己活得更加幸福，是他們急需解決的難題。事實上，任何事情都取決于健康的生活態(tài)度、良好的心境和積極的心態(tài)。因此，對于工作，播音主持人要盡職盡責，努力為受眾群體傳播及時、有效、準確的信息，用寬廣的胸懷去接納受眾們的評價。而對家庭，播音主持人應用溫暖的心去愛護家人，關心家人，多與家庭成員進行互動，拉近彼此的心理距離。只有擺正心態(tài)，用樂觀的精神來面對遭遇的困難，才能在忙碌的工作與生活中感受幸福。

5.將心比心，站在受眾的角度看待問題

當今受眾群體整體素質的提高對播音主持人提出了更高的要求。如何了解受眾的心理狀態(tài)、滿足受眾的需求，是他們面對的重要問題。受眾對信息的及時性、準確性，甚至是對播音主持人的形象、態(tài)度都有很高的要求。這就提醒我們，想要符合受眾的要求，首先要提高自身的綜合素質。不論是形象的塑造、專業(yè)知識的積累，還是自身的言談舉止都要嚴格要求。其次，要做到將心比心。由于播音主持人長期處于自己的崗位上，常常會以新聞記者或播音主持人的專業(yè)角度來看待問題，可能會忽略受眾作為一般民眾的普遍需求。此時，就要求播音主持人能夠放下自己新聞工作者的身份，把自己當作一名受眾來檢查該條新聞的可行性。最后，對受眾各種各樣的評價要以“不以物喜，不以己悲”的態(tài)度來面對。大眾有言論自由，但是作為評價對象的你也有選擇的權力。對自己的提高有幫助的忠實言論就應該虛心接受，并及時改正，而那些不實的言論就沒必要理會。所謂“清者自清、身正不拍影子斜”，謠言自有不攻自破的一天。

6.休閑娛樂不可少

在當今快節(jié)奏的社會中，很多人都被劃歸到“工作狂”這一類人中，他們幾乎所有的時間和精力都花費在工作上，連休息娛樂的時間都沒有。他們認為休閑娛樂就是浪費時間。然而，冰心曾說過，娛樂至少與工作有同等的價值，或者說娛樂是工作之一部分。沃納·梅克則提醒人們，騰不出時間娛樂的人，小心會被迫騰出時間生病。事實也證明的確如此，很多人因為過度疲勞而致死。這就值得我們深思和警惕：當過度消耗身體和精力時，我們是否能承受這樣的結果？所以，偶爾停下來休息一會，放松一下緊張追趕的心情，沉淀一下思想，會使我們以更飽滿的精神面對未來的挑戰(zhàn)。磨刀并不會誤了砍柴的功夫，反而會提高砍柴的效率。馬克·吐溫也指出，娛樂活動是為學習做好準備，又是學習后消除疲勞的良藥。因此，努力工作的同時，休閑娛樂也不能少，這是我們重新獲得力量的重要手段。

現(xiàn)在，對播音主持人的工作壓力來源的研究大多停留在理論概述的水平上，實證研究相對較少。未來的研究應著眼于實驗研究，使播音主持人工作壓力的相關研究更具有針對性和明確性，進而提出更具有實用性的壓力排解方法。

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