□ 楊春燕

(湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，湖南 長沙 410116)

作為文章寫作學(xué)專業(yè)的中文畢業(yè)生，來到湖南稅務(wù)高等專科學(xué)校后，我接受了一個事實:沒有大學(xué)語文等任何中文類課程可上，只好無奈地開設(shè)了一門選修課——《社交禮儀》。送走了一界文秘班的學(xué)生，其中有一個叫陳亞的男孩，畢業(yè)工作后偶然聯(lián)系上，對我說，老師，感謝您的禮儀課，讓我贏得了第一份理想的工作。原來，作為?？飘厴I(yè)生的他在與湘潭大學(xué)的一位女研究生競爭三一重工的一個職位時居然勝出。一方面當(dāng)然得益于他的一貫優(yōu)秀的表現(xiàn)，但求職面試環(huán)節(jié)中的一個小插曲，據(jù)說給他加分不少。當(dāng)時的面試官，后來的同事對他說，當(dāng)你把求職材料非常規(guī)范地雙手遞過來時，我們感覺你是一個很有修養(yǎng)、注重小節(jié)的人;你的言談舉止等很得體，顯得彬彬有禮，今后與同事之間的關(guān)系肯定處理得很好!在為自己學(xué)生高興之余，我也很欣慰地找到了自己的價值，找到了徜徉于禮儀領(lǐng)域的得大于失的樂趣。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀，讓我們在內(nèi)強素質(zhì)的同時，打開了一扇交際的大門。

得 體的著裝能贏得良好的首因效應(yīng)，是人際交往的潤滑劑

一個從事社會行為學(xué)研究的專家作了這樣一個有趣的實驗:第一天，他蓬頭垢面、衣衫襤褸地出現(xiàn)在一個現(xiàn)代化的大都市的一處人來人往的地鐵通道口，接下來的一段時間他發(fā)現(xiàn)走近他、主動來跟他搭訕的，都是與他一樣不修邊幅的流浪漢等;第二天，人還是同樣的人，可是他修葺一新，西裝革履，風(fēng)度翩翩地出現(xiàn)在昨天站過的地點，接下來的時間令人驚奇:所有走近他，向他問路或聊天的，都是與他形象接近的紳士與淑女!結(jié)論不言而喻:物以類聚，人以群分。在這個世界，人們憑什么走近你?就是憑你出現(xiàn)的形象來判斷你，走近你的。作為成功人士，你的形象價值百萬，因為形象背后是文化與實力的展現(xiàn)。作為普通的一員，沒有名人的光環(huán)，你憑什么贏得他人的好感。初次見面的首因印象，是你走進社交大門的第一張名片?！闱闆r下人們都愿意同衣著干凈整齊、落落大方的人接觸和交往。一個著裝整潔、優(yōu)美、得體的人肯定會比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎。首因效應(yīng)在人們的交往中起著非常微妙的作用，只要能準(zhǔn)確地把握它，定能給自己營造一個良好的人際關(guān)系氛圍。

禮儀是交往的藝術(shù)，溝通的技巧。何謂禮儀?禮者，禮貌、禮節(jié)，也即形諸于內(nèi)心的敬人之心;儀者，儀表、儀式，也即發(fā)諸于外在的具體表現(xiàn)。一個人要將自己內(nèi)心對別人的尊重通過恰當(dāng)?shù)目梢愿兄男问奖砺冻鰜?，這樣才能為對方所接收。得體的著裝無疑可以使自己迅速融入環(huán)境，得到他人的認(rèn)可。得體的著裝不僅包括衣著打扮，還包括配飾，如領(lǐng)帶、眼鏡、戒指等。一條鮮艷的領(lǐng)帶，可以讓你在慶典的場合顯得喜慶、精神;但在莊嚴(yán)肅穆的場合，任何鮮艷的搭配可能讓你格格不入?？梢姡伾梢猿蔀槟阕詈玫呐笥?，也可以成為你最兇惡的敵人。如果在正式場合，你不遵循“三色原則”，把自己打扮得過于炫麗，像一只花蝴蝶，令人眼花繚亂，談何穩(wěn)重?如果你所佩戴的首飾琳瑯滿目，且形狀碩大，這將使你顯得像棵圣誕樹，不說大煞風(fēng)景，也實在有點像暴發(fā)戶。天熱的時候佩戴鉑金、珍珠等冷色系列的首飾，可以讓人觸及一絲清涼;天冷了佩戴黃金、琥珀等暖色系列的配飾，可以讓人目睹一抹溫暖。按時令、場合來著裝，顯出你的良好的品味。按個性特點與你所要達(dá)到的目的、效果來著裝，則可彰顯你的智慧。有一次，在某市國稅局科級干部的面試考場上，當(dāng)一個個面試考生都千篇一律地以制式服裝的形象登場，以致考官們不得不產(chǎn)生一些審美疲勞后，期間有一位女考生以一身淡雅得體的裙裝另類登場，令人眼前一亮，立即營造出一種脫穎而出、不同凡響的氣場。所以，著裝的包裝效應(yīng)非常明顯。我們不追求著裝上的高端、大氣、上檔次，我們只要整潔、美觀與得體。你想使自己顯得穩(wěn)重嗎?上淺下深的服裝可以幫你如愿;你想使自己不老氣橫秋，顯得精神?上深下淺的服裝使你輕盈瀟灑，充滿活力?？梢?，一個人的著裝就如同一張無需多言的名片，靜靜地、默默地為你打開一扇又一扇交際的大門。憑借得體的著裝，你已經(jīng)閃亮登場，無聲地贏得了成功的第一步。接下來，你能走多遠(yuǎn)呢?

得 體的稱呼能迅速拉近彼此之間情感的距離，是人際交往的助推劑

曾經(jīng)有一位老師到全國各地巡回演講，以正能量來打動人，感染人，很成功。這一次，他有點困惑。因為他即將面對的是這樣特殊的一群:高墻內(nèi)觸犯了國家法律的年輕人。如何稱呼這群特殊的溝通對象?好的開頭是成功的一半。一聲“年輕的朋友們”，肯定能贏得好感，但顯得沒有原則性，因為你無法將高墻內(nèi)的這群與社會上遵紀(jì)守法的那群界分開來。那用“各位觸犯了國家法律的年輕人”，名副其實的界定背后，是冷漠與拒人千里之外的生硬。煞費苦心琢磨之后，據(jù)說這位老師當(dāng)時使用的是這樣的稱呼:“各位觸犯了國家法律的年輕朋友們”，既有原則，又有人情。一聲“朋友”，最終沒有拋棄與歧視，讓人感動，效果可想而知。人與人、心與心的溝通就從一聲得體的稱呼開始了。

作為社會生活中的我們每個人，都有不同的身份。從性別上可以是“先生”與“女士”;從結(jié)婚與否上可以是“小姐”與“太太”;從職業(yè)上可以是“老師”、“醫(yī)生”與“警察”;從職務(wù)上可以是“主任”、“經(jīng)理”與“局長”;從親屬方面可以是“阿姨”、“叔叔”與“兄長”等等。怎么來選擇一個得體的稱呼?一般來說，是就高不就低的，因為“禮出于俗”。例如，在禮儀課堂上，作為一個只有副教授職稱的我，在禮節(jié)性地做完初次見面的簡單介紹后，便讓學(xué)員們來稱呼我，無一例外他們都尊稱我為“楊教授”。詢問他們?yōu)槭裁床挥卯?dāng)下的名副其實的稱呼“楊副教授”，學(xué)員們說，拗口，不習(xí)慣，不夠尊敬。沒錯，禮者，敬人也。從一個小小的稱呼中，演繹了禮儀的精髓與靈魂。

稱呼里面有學(xué)問。同樣是親屬稱謂，面對城市里面知性的一群，“大哥”、“大姐”讓人受用，不然，你的那聲“大娘”、“大爺”，則顯得有點格格不入。在鄉(xiāng)下，一句“大嫂”、“大嬸”，絕對熨帖，但在校園，作為問路者的你，將一位中年女性也尊稱為“大嬸”，將遭人白眼:怎么這么不懂味，難道我看起來這么沒品位，像農(nóng)村婦女?不是我們?nèi)藶榈匾獊韨€城鄉(xiāng)的差異與體力、腦力勞動者的界分，實在是幾千年來我們的文化習(xí)俗使然。

稱呼必須入鄉(xiāng)隨俗，與時俱進。在沿海地區(qū)，尤其是涉外場合，你不能動則“同志”，誰與你志同道合?你也不能不加選擇地問候:“這是你愛人……”“愛人”這一稱呼在有些地方就等同于“地下情人”;對女性服務(wù)員，一聲“小姐”，招呼來的也許不是熱情的服務(wù)而是不滿的白眼;面對同事，你可以直呼其名，但一聲“李姐”、“張兄”，更顯得彬彬有禮;面對需要招呼的陌生人，“先生”與“女士”是比較保守與安全的，而一聲“美女”、“帥哥”，定讓你的人氣大增。

得 體的言談舉止能展現(xiàn)你的魅力，是人際交往的保鮮劑

你已經(jīng)通過得體的稱呼贏得了與交往對象的關(guān)鍵性的一步了，接下來你需要通過得體的言談舉止走得更遠(yuǎn)。

“你好，很高興見到你”，在伸手的同時，簡潔而熱情的一聲問候，傳遞出你的友好與風(fēng)度。但不分對象，動則伸出你禮節(jié)性的右手去與人握手，那將很被動。因為按照國際禮儀規(guī)范，只能尊者優(yōu)先伸手。但如果你固守這一規(guī)則，在你的辦公室也等著來自遠(yuǎn)方的朋友主動伸手，則顯得有些怠慢，因為主客見面，作為主人的你率先伸手才表示歡迎。送別的時候，你主動伸手:“再見，請慢走”，似乎有端茶送客、催促客人快走之嫌，因為賓主盡歡后，只能作為客人的你主動伸手答謝主人的熱情款待，請主人留步。誰先伸手的順序確定后，握手還有許多講究。一般關(guān)系，一握即放，不能邊握手邊長篇大論;對異性，只能握到整個手掌的四分之三，也即食指)的根部，因為只抓一、兩節(jié)指頭，有點走過場，抓住了整個手掌，則有吃人家女士“豆腐”的嫌疑。握重了，受不了;握輕了，有點蜻蜓點水，敷衍了事的味道。兩公斤左右的力度，是禮節(jié)性的尺度。

接下來開始坐下交談了。交談的時候你很有必要記住一句意味深長的話:“見人短命，遇貨添錢”。在與人交談時這八字箴言道出了一個游戲規(guī)范:適度的恭維，能贏得對方的好感，能有助于交往的愉悅。在禮儀界，有這樣的說法，寧可讓人微笑地糾正你:對不起，我已經(jīng)結(jié)婚了，不是小姐了。也不可讓人憤怒地指正你:搞錯了，我不是太太，我還沒有結(jié)婚呢!所以，適度地將對方的年齡往年輕一點說，將對方的物品往貴一點靠，學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點，是自信而有風(fēng)度的表現(xiàn)。學(xué)會了欣賞，又能避免尷尬的、隱私性的話題，讓你左右逢源，如魚得水。

欣賞著別人優(yōu)點的同時，一定別忘了微笑。因為微笑，如同和煦的春風(fēng)，可以為你吹散陰霾，傳遞友善。微笑著說，微笑著聽，一方面顯得親善，一方面彰顯你的魅力。“伸手不打笑臉人”，再大的分歧與不滿，因為善意的微笑可能一笑了之。還有目光，不能閃避，也不能瞪視?？茨睦?，雙眼、雙眉與前額，這是最正式的小三角區(qū)域。看累了，或為尊者諱，要有所游移，你可以看發(fā)際、耳際，可以移動唇部、頸部，到一定得在胸部第一顆紐扣上打住，否則有點負(fù)面的不好的寓意。

嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)以自律的同時，我們不能苛責(zé)別人。別人的不在意，甚至是失禮至極，我們也一笑了之。你送出去一聲“對不起”，那是你的修養(yǎng);別人也許回你一聲“沒關(guān)系”，也許沒有任何“不客氣”的表示，你真的無須在意。因為憑著你得體的著裝形象，得體的言談舉止，你已贏得了好感，贏得了主動。

如果我們時時處處都能本著敬人之心，一切以尊重為出發(fā)點，以禮待人，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人云“修身齊家治國平天下”，把修身放在首位，成大事者必須注重修身，修身不是小節(jié)，修身成就教養(yǎng)，教養(yǎng)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)形象。你在尊重別人的同時，其實也在贏得別人同等的尊重。

“有禮走遍天下”，相信憑著禮儀這張名片，你能走的更遠(yuǎn)。