楊 珍

（安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽230000）

一、良好咨訪關(guān)系對(duì)咨詢效果的意義

咨訪代溝一直被研究學(xué)者們拿來(lái)描述高校心理咨詢中咨詢師與來(lái)訪學(xué)生之間所存在的心理距離、隔閡或沖突，是指由于年齡、角色、地位、立場(chǎng)、文化背景和生活經(jīng)歷等不同，咨訪雙方在價(jià)值取向、思想觀念、心理態(tài)度、思維方式、行為方式等方面存在差異和分歧的一種心理現(xiàn)象[1]。 一般而言，影響咨詢進(jìn)程與效果的主要變量有咨詢師、來(lái)訪者、咨訪關(guān)系、咨詢互動(dòng)過(guò)程、咨詢理論和方法，以及咨詢以外的力量。 研究者們一致認(rèn)為咨訪代溝是影響高校心理咨詢效果的重要因素。

Bob Bertolino 在《問(wèn)題青少年的咨詢》一書(shū)中，提出了咨詢要取得效果要具備四個(gè)必要因素。 充分認(rèn)識(shí)來(lái)訪者的長(zhǎng)處，可以起40%的作用。 良好的咨訪關(guān)系可以起到30%的作用。 咨詢技巧可以起到15%的作用。 對(duì)于咨詢的期望，可以起到15%的作用。 所以，良好咨詢關(guān)系對(duì)于咨詢的效果和來(lái)訪學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展意義重大，良好咨訪關(guān)系是咨詢?nèi)〉眯Ч那疤釛l件，是心理咨詢過(guò)程的第一步，是心理咨詢?nèi)〉昧己眯Ч幕A(chǔ)；良好的咨訪關(guān)系能夠減少來(lái)訪者的防御心理，信任咨詢師并在咨詢中提供真實(shí)、全面的信息；良好的咨訪關(guān)系能夠促使來(lái)訪者接受咨詢師的建議，并積極改變自己的認(rèn)知與行為，從而成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)，可以說(shuō)良好的咨訪關(guān)系是來(lái)訪者改變、成長(zhǎng)的催化劑。

二、高校心理咨詢工作中對(duì)咨訪關(guān)系的誤解

由于高校心理咨詢工作的特殊環(huán)境與咨訪雙方特殊的師生關(guān)系， 高校心理咨詢工作很容易被認(rèn)為是一種思想政治教育工作，是一般的學(xué)生管理與管教工作。咨訪關(guān)系也被誤解為一般的師生人際關(guān)系。 而這些誤解阻礙了高校心理咨詢工作的進(jìn)展， 同時(shí)也影響了良好咨訪關(guān)系的建立，其實(shí)高校咨訪關(guān)系是一個(gè)貌似簡(jiǎn)單、實(shí)則深刻復(fù)雜的問(wèn)題。

心理學(xué)不同派別對(duì)咨訪關(guān)系進(jìn)行了詮釋， 行為主義學(xué)說(shuō)的咨訪關(guān)系是控制和執(zhí)行的關(guān)系， 咨詢師很少賦給來(lái)訪者同情，他們之間的關(guān)系，在思維上是處于針?shù)h相對(duì)的局勢(shì)，咨詢的目的在于推翻非理性的觀念意識(shí)。人本主義學(xué)派羅杰斯認(rèn)為：“咨訪關(guān)系應(yīng)該是一種協(xié)助關(guān)系，咨詢師應(yīng)該是非指導(dǎo)性的，在咨詢過(guò)程中，力求來(lái)訪者與自己變得更有能力去欣賞、 體驗(yàn)、 表達(dá)和發(fā)揮個(gè)人內(nèi)在潛能，從而達(dá)到人格的成長(zhǎng)、發(fā)展和成熟的咨詢目的”。精神分析的弗洛伊德用移情來(lái)界定咨訪關(guān)系， 經(jīng)典的精神分析是以在咨詢中保持自己的中立性、被動(dòng)性、隱身性來(lái)造成和維持移情的，強(qiáng)調(diào)咨詢師隱匿的角色，以使來(lái)訪者能將其情感投射到咨詢師身上，從而達(dá)到一種成長(zhǎng)。各種學(xué)派都從各自理論體系出發(fā)詮釋咨訪關(guān)系。而今，各個(gè)學(xué)派開(kāi)始了融合，對(duì)咨訪關(guān)系的認(rèn)識(shí)亦如此，把咨訪關(guān)系看作一種靜止的、固定的模式已不適應(yīng)目前心理咨詢的現(xiàn)實(shí)。

高校中咨訪關(guān)系是不同于一般的師生關(guān)系， 而是一種獨(dú)特的職業(yè)幫助關(guān)系，像朋友關(guān)系，但又不同于朋友關(guān)系，咨詢師要像朋友那樣關(guān)注來(lái)訪學(xué)生，為其分憂，但它又不同于朋友關(guān)系，咨詢師要比朋友理性和客觀；咨訪關(guān)系像師生關(guān)系，但又不是一般的師生關(guān)系，咨詢者要像老師那樣給來(lái)訪學(xué)生以啟迪，促進(jìn)其成長(zhǎng)，但又不同于師生關(guān)系，咨詢師給來(lái)訪學(xué)生的是引導(dǎo)而不是教導(dǎo)；咨訪關(guān)系像醫(yī)患關(guān)系，但又不同于醫(yī)患關(guān)系，咨詢師要像醫(yī)生那樣協(xié)助來(lái)訪學(xué)生解除痛苦：但又不同于醫(yī)患關(guān)系，咨詢師與來(lái)訪學(xué)生是平等、協(xié)助關(guān)系，應(yīng)該調(diào)動(dòng)來(lái)訪學(xué)生的內(nèi)在潛能來(lái)解決問(wèn)題。 總之， 咨訪關(guān)系可能象日常生活中的朋友關(guān)系、師生關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、親子關(guān)系、導(dǎo)游與游客的關(guān)系等等，但又決不同于日常生活中的任何人際關(guān)系，當(dāng)然它也不應(yīng)該是日常生活中的任何人際關(guān)系[3]

三、蹲下來(lái)，走近來(lái)訪者，是建立良好咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)

咨訪關(guān)系是心理咨詢或治療過(guò)程中， 來(lái)訪者和咨詢師所建立起來(lái)的, 良好的咨訪關(guān)系是咨詢成功的一半[4]。良好的咨訪關(guān)系從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是咨詢師與來(lái)訪者之間相互理解、信任與接納的關(guān)系。 一方面，咨詢師要充分理解來(lái)訪者所發(fā)生的事情，相信來(lái)訪者，使來(lái)訪者對(duì)咨詢充滿信心與希望。 另一方面，來(lái)訪者要信任和接受咨詢師，積極配合，執(zhí)行咨詢師提出的措施方案。 因此，要建立良好的咨訪關(guān)系，第一次咨詢是最為重要的，是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，為來(lái)訪者搭建起信任的橋梁，更為后續(xù)進(jìn)一步的咨詢治療奠定良好基調(diào)。 如何才能為建立良好的咨訪關(guān)系打好良好的基礎(chǔ)，做好第一次功課呢？

案例分析： 一位母親帶著兩歲半的女兒在池塘邊看魚(yú)，小女孩因看不到魚(yú)，急的在母親身邊哭泣。 原來(lái)是由于光的折射與反射，再加上高度和視角的問(wèn)題，小女孩根本就看不到魚(yú)兒， 其原因是所處角度與視角的問(wèn)題。 同時(shí)，聯(lián)想到心理健康教育工作，各心理教育者盡力想在最大限度上幫助學(xué)生，但是，由于其他因素，導(dǎo)致教育效果不一。 怎樣才能建立一個(gè)良好的咨訪關(guān)系， 怎樣才能做好第一次功課，一直都是值得探討的問(wèn)題，咨訪關(guān)系是個(gè)獨(dú)特、動(dòng)態(tài)的人際互動(dòng)過(guò)程，是一個(gè)個(gè)體引領(lǐng)另一個(gè)個(gè)體運(yùn)用其內(nèi)部資源獲得積極成長(zhǎng)的過(guò)程, 并為了一個(gè)有意義的人生，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值和潛力的過(guò)程[5]。 現(xiàn)在很多心理治療流派都強(qiáng)調(diào)心理咨詢師的客觀、中立的立場(chǎng)，即不卷入的情感理性，這忽略了咨訪雙方作為人的復(fù)雜性、社會(huì)性和獨(dú)特性,也淡化了心理世界作為一種客觀存在的主觀世界的主觀性。 如果沒(méi)有適度的卷入， 尤其沒(méi)有站在其位置與視角去體驗(yàn)來(lái)訪者的焦慮、困境、迷茫，怎樣才能陪伴來(lái)訪者成長(zhǎng)，并找到理性的解決問(wèn)題的思路呢？

蹲下來(lái)， 慢慢傾聽(tīng)與陪伴是建立良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)，這對(duì)來(lái)訪者來(lái)說(shuō)是一種極大的心理支持，也是一種很好的助人方法。 有研究表明，由于咨詢師、咨詢者和學(xué)校教育環(huán)境的特點(diǎn)，學(xué)校心理咨詢中的咨訪關(guān)系是比較復(fù)雜的，咨詢師不僅是咨詢師還是老師，來(lái)訪者也不僅僅是一個(gè)陌生的求助者還是學(xué)生，在咨詢互動(dòng)過(guò)程中咨詢師經(jīng)常自覺(jué)與不自覺(jué)地就成了一名老師，急于去說(shuō)道和引導(dǎo)。 這就需要心理咨詢師經(jīng)常進(jìn)行自我反省，有時(shí)渴望幫助別人可能是一個(gè)陷阱。 當(dāng)我們單刀直入，急于求成時(shí)，需要問(wèn)問(wèn)自己,我所做的是否真的是在幫助來(lái)訪者,使其有能力按照他自己的意志做出選擇?還是在按照咨詢師的意愿去解決來(lái)訪者的問(wèn)題呢？ 我們有沒(méi)有蹲下來(lái)， 真的站在來(lái)訪者的角度與視角去體會(huì)、 感受與陪伴。 或是我們依然站在咨詢師的角度與視角在旁觀與說(shuō)教？ 我們有沒(méi)有真的做到感同身受呢？ 如果沒(méi)有，我們?cè)跄苷嬲龅焦睬榕c尊重。 關(guān)于咨訪關(guān)系的建立， 羅杰斯強(qiáng)調(diào)，尊重、真誠(chéng)、傾聽(tīng)、同感、觀察與對(duì)質(zhì)。從中我們能看出咨訪關(guān)系建立的情感與立場(chǎng)基礎(chǔ)， 也就是只有在站來(lái)訪者的位子與視角， 才能真正做到同感。 南京中醫(yī)藥大學(xué)心理學(xué)院院長(zhǎng)沈永鍵說(shuō)咨詢是聆聽(tīng)、接納、引導(dǎo)、支持和助人成長(zhǎng)，而不是說(shuō)教導(dǎo)、改造、訓(xùn)示和包辦解決問(wèn)題；咨詢應(yīng)該是使人內(nèi)心悅服，而不是令人屈從。 這些聆聽(tīng)、接納、 引導(dǎo)和助人成長(zhǎng)首先需要咨詢師能真正的理解來(lái)訪者的困惑與需要，這就要求我們轉(zhuǎn)換角色，也就是要蹲下來(lái)，站在來(lái)訪者的同一高度與位子，從來(lái)訪者的視角來(lái)分析來(lái)訪者的困惑，并學(xué)會(huì)用來(lái)訪者自己的資源、力量、思維和行為來(lái)理解問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

同一個(gè)咨詢師與不同的來(lái)訪者建立一段咨訪關(guān)系，表面都是一種人際關(guān)系，或治療關(guān)系，實(shí)際上每一段咨訪關(guān)系都是不一樣和不可復(fù)制的。 因?yàn)椋?每個(gè)來(lái)訪者的經(jīng)歷、困惑、問(wèn)題都不一樣，所處位置與看問(wèn)題的視角也不一樣。 如何才能真正的尊重、傾聽(tīng)來(lái)訪者，就需要我們咨詢師轉(zhuǎn)換角色， 站在來(lái)訪者的位子與視角來(lái)探究來(lái)訪者的問(wèn)題與困惑。 打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确健安蝗牖⒀ǎ傻没⒆樱?”。 就如陪女兒看魚(yú)兒，如果不蹲下來(lái)，一起慢慢看看，怎能體會(huì)女兒看不到大魚(yú)的著急呢？可能還會(huì)責(zé)備女兒的粗心。 任何一個(gè)來(lái)訪者都有其自己的成長(zhǎng)背景與困境，我們咨詢師不可能都曾經(jīng)生活或體會(huì)過(guò)，所以就要求我們咨詢師能蹲下來(lái)，站在來(lái)訪者的視角，與陪著來(lái)訪者一起慢慢看一段、走一段。 只有這樣我們才能看到來(lái)訪者困頓的原因與問(wèn)題的癥結(jié)，并最終引導(dǎo)來(lái)訪者重獲心理能量。

四、結(jié)束語(yǔ)

來(lái)訪者之所以走進(jìn)咨詢室， 其實(shí)在很大程度上就是想找到一個(gè)可以傾聽(tīng)和說(shuō)話的人，換言之就是找一個(gè)可以站在他的角度同喜同樂(lè)同感的人。 而咨詢師的目的就是想幫助來(lái)訪者情緒得到釋放、理清頭緒、分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，找到最適合自己的解決辦法和行為模式，最終困惑問(wèn)題得以解決。 如果咨詢師能蹲下來(lái)， 全身心慢慢的陪伴，不僅為建立良好的咨訪關(guān)系搭起情感橋梁，為良好的咨詢效果打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更是一種良好的助人方法，最后來(lái)訪者一定能慢慢走出困境，重見(jiàn)心靈的陽(yáng)光。

[1]姚月紅.咨詢代溝影響高校心理咨詢效果的重要因素[J] .江蘇高教.2007,6

[2]林崇德.咨詢心理學(xué)［M］.北京：高等教育出版社.2002

[3]張松.心理咨詢的良好關(guān)系[J] . 許昌學(xué)院學(xué)報(bào).2004,23（6）

[4]李小英.心理咨詢的咨訪關(guān)系-看影片《國(guó)王的演講》有感[J] .大眾心理學(xué).2011

[5]周杰.學(xué)校心理咨詢中咨訪關(guān)系研究[J].中國(guó)電子教育.2012,2:30-33