李楠

摘 要：現(xiàn)今市場(chǎng)上提供維修與服務(wù)的機(jī)構(gòu)有4s店及一些小型維修保養(yǎng)店。4s店高額的維修保養(yǎng)價(jià)位，繁瑣的維修保養(yǎng)流程手續(xù)及較低的透明度而往往不被大眾群體所接受；小型維修保養(yǎng)店雖然價(jià)格便宜，但其專業(yè)性不強(qiáng)，信譽(yù)度不高而不被大眾車住所信賴。因此，本文針對(duì)這一現(xiàn)象結(jié)合具體市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)分析，希望為今后氣場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)面向大眾發(fā)展，服務(wù)提升提供一定得借鑒。

關(guān)鍵詞：維護(hù)；市場(chǎng)；發(fā)展

1 市場(chǎng)微觀環(huán)境

1.1 供應(yīng)商

供應(yīng)商為公司提供經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)中所需的資源，是公司為消費(fèi)者提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)保障，供應(yīng)商對(duì)公司的影響大致有三方面。（1）供應(yīng)商供貨的及時(shí)性和穩(wěn)定性；（2）供應(yīng)商所供產(chǎn)品的質(zhì)量；（3）供應(yīng)商所供產(chǎn)品的價(jià)格。

1.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

由于消費(fèi)者的需求具有無(wú)限擴(kuò)展性、多層次性、復(fù)雜多變性和可誘導(dǎo)性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大致分為兩類愿望競(jìng)爭(zhēng)者，即提供不同產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者需求的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和屬類競(jìng)爭(zhēng)者，即同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2 公眾

近年來(lái)，公眾對(duì)于政治、經(jīng)濟(jì)等各方面的影響力可謂日益加劇，輿論對(duì)于個(gè)人和公司的影響已不容忽視。媒介公眾會(huì)增加公司在大眾面前的曝光率，同時(shí)媒體對(duì)企業(yè)做出的評(píng)價(jià)，很大程度影響消費(fèi)者的選擇，而政府公眾則決定著公司能否正常運(yùn)營(yíng)，社會(huì)公眾對(duì)于公司的認(rèn)可程度，將決定公司的客源，以及未來(lái)客流量的增減。以上這些公眾類型再加之融資公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、公司內(nèi)部公眾，所有這些公眾都直接或間接影響公司的營(yíng)銷活動(dòng)，所以必須處理好公司與公眾的關(guān)系。

3 市場(chǎng)宏觀分析

3.1 人口環(huán)境

當(dāng)今社會(huì)下，汽車不僅是一種代步工具，更是時(shí)尚和身份的代名詞。隨著購(gòu)買汽車的人數(shù)逐年遞增，擁有一輛汽車，并給予愛(ài)車保養(yǎng)維護(hù)成了很多人的必修課。在汽車購(gòu)買者中，學(xué)歷、年齡、社會(huì)地位等參差不齊。需要針對(duì)不同的人群推出不同價(jià)位，服務(wù)時(shí)間不同的多種保養(yǎng)方案。加之生活節(jié)奏的加快，平價(jià)、快速的汽車保養(yǎng)將為更多人所青睞。

3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提升，在此帶動(dòng)下近年來(lái)二三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，汽車維修保養(yǎng)作為現(xiàn)今人們接觸最廣，次數(shù)最多的汽車類服務(wù)行業(yè)第三產(chǎn)業(yè)，人們將在此分配更多的金錢(qián)，以滿足自己的需求和欲望。高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量產(chǎn)品都將更加吸引消費(fèi)者的投入。

3.3 政治環(huán)境

自2012年新交通法規(guī)實(shí)施以來(lái)，由于法律法規(guī)的進(jìn)一步的嚴(yán)格制定，使得車輛在行駛中需要格外注意，以免影響司機(jī)本人的駕照。由此，一輛健康的車便成了司機(jī)們的必備。在此大環(huán)境下，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)迎來(lái)了新一輪的行業(yè)熱潮，把握好市場(chǎng)熱點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)適時(shí)提供產(chǎn)品，使公司得到長(zhǎng)足發(fā)展。

3.4 自然環(huán)境

由于環(huán)境污染進(jìn)一步嚴(yán)重，越來(lái)越多的人意識(shí)到環(huán)保是一個(gè)十分重要的，且不容忽視的問(wèn)題所在，避免不了汽車的使用，如何令自己的愛(ài)車盡量減少在環(huán)境保護(hù)方面所付出的金錢(qián)，也是眾多車輛擁有者的首要問(wèn)題。加之自然資源的不節(jié)制使用及開(kāi)采，石油價(jià)格節(jié)節(jié)攀升，通過(guò)正常的維修保養(yǎng)使得愛(ài)車耗油量降低，便是有車一族最渴望的事情。

3.5 科技環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)的普及，日常用產(chǎn)品智能化提高，科技的進(jìn)步已經(jīng)滲透進(jìn)我們的日常生活。汽車的智能化也在逐步提升，因此導(dǎo)致的汽車問(wèn)題也層出不窮，由于4S店現(xiàn)已不能滿足顧客需求，私立汽車保養(yǎng)維修公司已經(jīng)成為廣大有車一族的首選，但由此出現(xiàn)的保養(yǎng)難，維修難也是我們不得不面對(duì)的問(wèn)題。

3.6 社會(huì)文化環(huán)境

中國(guó)現(xiàn)今進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)已經(jīng)不是什么困難的事情，接受過(guò)高等教育的人群，更加傾向于追求生活的品質(zhì)。高品質(zhì)的生活便離不開(kāi)汽車這類代步工具的使用，使用便會(huì)發(fā)生損耗，損耗必然導(dǎo)致問(wèn)題，汽車屬于特殊品，消費(fèi)者在選購(gòu)此類商品時(shí)花費(fèi)的時(shí)間少但金錢(qián)多，所以十分重視其使用時(shí)間，維修保養(yǎng)以延長(zhǎng)汽車的使用年限，提高利用率將為更多人所選擇。

4 營(yíng)銷環(huán)境分析（公司營(yíng)銷SWOT分析）（圖 4.1）

SO戰(zhàn)略：增加服務(wù)車型，平價(jià)面向市場(chǎng)。

WO戰(zhàn)略：增加個(gè)性化服務(wù)，將公司定位于第三產(chǎn)業(yè)著重服務(wù)方向發(fā)展。

ST戰(zhàn)略：提供與其他同行業(yè)者不同類型的服務(wù)，增加公司專利。

WT戰(zhàn)略：提高服務(wù)品質(zhì)，深化企業(yè)體制改革，提高內(nèi)部凝聚力。