林艷艷 金聰聰 李丹 楊君毅

摘要：隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情也將進(jìn)一步膨脹。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.89萬(wàn)億元。根據(jù)《電子商務(wù)十二五規(guī)劃》，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將達(dá)到30000億元，占社會(huì)零售總額10%。然而，在電子商務(wù)的浪潮下，怎樣突破技術(shù)重圍，更好發(fā)展團(tuán)購(gòu)將值得我們進(jìn)一步思考和研究。本文基于開(kāi)展網(wǎng)店的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)團(tuán)購(gòu)目前存在的弊端，并從消費(fèi)者、商家以及政府三個(gè)角度由點(diǎn)及面逐一深入提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；現(xiàn)狀；趨勢(shì)；弊端；對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)生機(jī)勃勃。根據(jù)最新發(fā)布2013年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.89萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)42.8%，網(wǎng)購(gòu)交易額占中國(guó)社消零售額比重也由2012年的6.3%上升至8.04%。中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)，2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到2.79萬(wàn)億元。此外，2013年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)3.02億人，較2012年2.47億人增長(zhǎng)了22.3%。團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，正以自身所擁有的價(jià)格優(yōu)惠極大化、省時(shí)省力等特點(diǎn)引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商，甚至是資本市場(chǎng)的關(guān)注。

圖1我國(guó)09-14年零售市場(chǎng)交易規(guī)模

（二）商家打包團(tuán)購(gòu)，別出心裁?，F(xiàn)今的團(tuán)購(gòu)中，商家主要通過(guò)打包即團(tuán)購(gòu)商品的方式，實(shí)現(xiàn)了更多的優(yōu)點(diǎn)：

①增加單筆的交易量，縮短交易渠道，降低銷售渠道的費(fèi)用。

②加快出貨速度，提高存貨周轉(zhuǎn)速度和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，增加利潤(rùn)空間。

③迅速搶占市場(chǎng)，獲得知名度，贏得顧客的忠誠(chéng)度。

④真實(shí)快速了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，生產(chǎn)適銷對(duì)路產(chǎn)品，緩解了信息的不對(duì)稱性。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)漸顯弊端

（一）商家圖利，虛擬網(wǎng)絡(luò)不可靠。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)也逐漸暴露出不少缺點(diǎn)。其中最主要的是商家方面所引起的客觀原因：

產(chǎn)品質(zhì)量差、虛假描述性、售后服務(wù)無(wú)保障等由商家方面引起的客觀問(wèn)題層出不窮。對(duì)于一些法律意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)淡薄的消費(fèi)者而言，往往處于不利的被動(dòng)地位，承擔(dān)較大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）時(shí)間延誤，送貨耽擱。除了商家方面的客觀原因，還有聯(lián)系商家和用戶之間的物流因素。網(wǎng)購(gòu)物品未能在規(guī)定時(shí)間送達(dá)、比預(yù)期的日子要晚等種種送貨過(guò)程存在滯后問(wèn)題。

（三）資料易泄，安全隱患。最另消費(fèi)者擔(dān)憂的是安全問(wèn)題。首先，主要是銀行賬號(hào)和密碼的安全性。其次是其他個(gè)人信息，如姓名、地址及相關(guān)背景資料的泄露，易被不法之徒所利用，威脅到用戶的利益。

三、規(guī)范市場(chǎng)，多管齊下

（一）政府引領(lǐng)，制度保障。健康、穩(wěn)定、安全是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求和保障。團(tuán)購(gòu)這一消費(fèi)方式和行為發(fā)展迅猛并日益普及，其在發(fā)展過(guò)程中所顯現(xiàn)的問(wèn)題需要有完善的法律法規(guī)政策為依托，來(lái)防止各種各樣的團(tuán)購(gòu)陷阱，維護(hù)良好安全健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。基于此，政府機(jī)構(gòu)可在以下方面做出相應(yīng)的改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)立法，及時(shí)填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的立法空洞，有針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性的制定相關(guān)硬性的規(guī)章制度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的具體操作步驟，用法律的條文來(lái)規(guī)范商家的商業(yè)性行為。

（2）加強(qiáng)監(jiān)督與管理，嚴(yán)格組織管理好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售前，售中及售后的相應(yīng)環(huán)節(jié)的工作。同時(shí)也要加強(qiáng)發(fā)揮社會(huì)輿論的監(jiān)督作用，更為重要的是要讓消費(fèi)者也能參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)督管理，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物透明化，規(guī)范化。

（3） 建立行業(yè)維權(quán)機(jī)制。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)機(jī)制欠缺的現(xiàn)狀，必須建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的維權(quán)機(jī)制，即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先行賠付機(jī)制。若產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題且證據(jù)確鑿，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)先行賠付，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再向商家索賠；若由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布的虛假信息導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，則應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)站的處罰力度。

（二）市場(chǎng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的商家進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，市場(chǎng)將逐漸從商家市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩褪袌?chǎng)?？梢?jiàn)隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，市場(chǎng)也自動(dòng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)節(jié)，保持良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造和諧的交易環(huán)境。市場(chǎng)調(diào)控一方面鼓勵(lì)更多的商家從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式過(guò)度至網(wǎng)絡(luò)手段，更好地拓寬產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)渠道，擴(kuò)大產(chǎn)品營(yíng)銷范圍。另一方面逐步增加的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商家之間產(chǎn)生了產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量間的競(jìng)爭(zhēng)，而良性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)反過(guò)來(lái)導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)將自動(dòng)淘汰服務(wù)質(zhì)量差、產(chǎn)品不合格的網(wǎng)店，刺激網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)朝更好的方向前進(jìn)。

（三）商家信譽(yù)，形象塑造。在團(tuán)購(gòu)這樣一個(gè)賣(mài)方占據(jù)信息優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)中，怎樣保證商家所提供的信息的真實(shí)性是個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。從這個(gè)角度出發(fā)，商家如何自覺(jué)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，提高自我的信譽(yù)度，在消費(fèi)者中塑造一個(gè)良好的形象，對(duì)于自身發(fā)展以及引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)良性循環(huán)有著重要作用。

（1）繼續(xù)擴(kuò)大其宣傳力度

①注重早起促銷，引導(dǎo)常識(shí)性購(gòu)買(mǎi)。商家要采取合適的促銷手段引起消費(fèi)者的關(guān)注，從而增加人氣，促進(jìn)銷售。比如商家可以在購(gòu)物平臺(tái)上打廣告增加店面的曝光率等。

②以允許多樣化的支付手段吸引消費(fèi)者。商家應(yīng)該從消費(fèi)者的角度出發(fā)，盡最大努力為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)方便快捷的支付環(huán)境，以此提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）積極改善不足，促進(jìn)自身發(fā)展。立足“信用建立策略”，規(guī)避信任危機(jī)。針對(duì)消費(fèi)者由于網(wǎng)店這個(gè)虛擬的平臺(tái)而產(chǎn)生的信任危機(jī)，商家應(yīng)積極化解消費(fèi)者的疑慮，消除不信任感，構(gòu)建和諧的購(gòu)物環(huán)境。如提供清晰、主體突出、畫(huà)質(zhì)具有美感的產(chǎn)品圖片和詳細(xì)的實(shí)物介紹。若是服裝類產(chǎn)品，應(yīng)提供多場(chǎng)景、多角度、多模特的試穿效果，盡量保證實(shí)物和產(chǎn)品沒(méi)有誤差。此外，可以請(qǐng)買(mǎi)家上傳自己購(gòu)買(mǎi)后身穿的效果，幫助其他消費(fèi)者多了解產(chǎn)品，做出理性消費(fèi)。

（3）商家與消費(fèi)者要維持良好的關(guān)系，提高自身的信譽(yù)。以服務(wù)為核心提升網(wǎng)店的信譽(yù)度。商家主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：認(rèn)真回復(fù)、及時(shí)送貨以及保持溝通。例如：在網(wǎng)站建立留言簿或者在網(wǎng)頁(yè)的明顯處留下電子郵件、電話等聯(lián)系方式，允許消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)建議和意見(jiàn)。

（四）消費(fèi)自主，理性購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于目前團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題，除了要注重客觀問(wèn)題的解決，消費(fèi)者也不能忘記自我的鞭策，養(yǎng)成一個(gè)好的網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。

（1）勤于記賬，加強(qiáng)對(duì)金錢(qián)的管理；（2）進(jìn)行積極的自我暗示，理性消費(fèi)；（3）積極地了解一些關(guān)于團(tuán)購(gòu)方面的法律法規(guī)知識(shí)，更好地維護(hù)自身的利益。（作者單位：浙江師范大學(xué)）

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