楊國利+李佩+

摘要：中小企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷，可以有效增添新的營銷通路，提高客戶滿意度、提升品牌價值。目前，中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀不容樂觀，存在諸多問題。本文針對其中存在的問題，提出了一些相關對策建議。

關鍵詞：中小企業(yè) 網(wǎng)絡營銷 實踐

1 網(wǎng)絡營銷的概念

籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。完整表述為以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。威柏認為網(wǎng)絡營銷最直觀的認識就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡為導向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進行的一系列企業(yè)活動。

網(wǎng)絡營銷的形成和發(fā)展需要三個基礎條件，即環(huán)境中商業(yè)競爭的加劇和網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展、消費者價值觀的改變。同時具有鮮明的理論、市場的全球性、資源的整合性、明顯的經(jīng)濟性、市場的沖擊性等五個鮮明的特征。

2 中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要意義

互聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)和日臻成熟，為企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機會。在當前的網(wǎng)絡時代背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動的企業(yè)越來越多，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。與傳統(tǒng)營銷方式相比，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡營銷獲取傳統(tǒng)方式所無法獲得的信息和經(jīng)驗，可以更及時的傳達產品信息、交付產品、提供售后服務、收集顧客反饋并及時做出回應。同時，企業(yè)通過開展網(wǎng)絡營銷，提高了企業(yè)的品牌形象和社會知名度，為老客戶搭建起快捷、立體的溝通平臺以維系良好的合作關系，還可以快速獲取新的客戶、實現(xiàn)新的銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

中小企業(yè)通過建立網(wǎng)絡營銷體系，可以有效整合現(xiàn)有傳統(tǒng)營銷資源和網(wǎng)絡資源，更便捷地收集市場信息；及時向目標客戶群發(fā)布產品信息，并與其形成有效的互動；以企業(yè)網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡渠道可以為中小企業(yè)增添新的營銷通路、商務平臺，并實時對客戶訂單、咨詢、建議等作出反應，提高客戶滿意度。更重要的是，中小企業(yè)資金相對匱乏，網(wǎng)絡營銷的低成本讓中小企業(yè)站在與大企業(yè)一樣的起跑線上，進行企業(yè)、產品的推廣以及提升品牌價值，花費很小的代價就可能獲得較好的營銷效果。與此同時，中小企業(yè)規(guī)模小、技術變革所需成本更少，因而更容易采用新的技術進行網(wǎng)絡營銷活動。

3 中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及原因分析

據(jù)CNNIC官方報告數(shù)據(jù)表明，目前國內已建設網(wǎng)站的企業(yè)大約有191萬家。而在這些企業(yè)中，通過網(wǎng)絡營銷帶來訂單、客戶和業(yè)績的僅占一部分，眾多的企業(yè)由于各種原因，并沒有取得應有的營銷效果。究其原因，主要有如下幾個方面：①意識差，不重視網(wǎng)絡營銷；②投入結構不合理，存在重建設輕維護、重硬件輕軟件、重技術輕管理等問題；③網(wǎng)絡體系建設水平低，缺少整體策劃，手段單一、效果差；④網(wǎng)絡營銷功能開發(fā)不足，內容不豐富，客戶體驗差、銷售轉化率低。

中小企業(yè)多是家族式管理，由于自身成長階段、規(guī)模、資金等原因，上述問題更為突出。要解決上述問題、充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的功能，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提高，需要企業(yè)自身更新觀念，正確配置人員和相關資源，構建起科學、合理、運行高效的網(wǎng)絡營銷體系。

4 中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷途徑

中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷需要完成的基本途徑包括：

4.1 提高對網(wǎng)絡營銷重要性的認識 中小企業(yè)經(jīng)營者要認識到網(wǎng)絡營銷在企業(yè)發(fā)展中的重要性，將網(wǎng)絡營銷提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面來認真建設。通過加強人員的培訓、加大對網(wǎng)絡營銷的投入力度，改變網(wǎng)絡營銷僅是“擺設”的局面，充分挖掘網(wǎng)絡營銷的作用與潛力，把網(wǎng)絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。

4.2 適宜的形式加強網(wǎng)絡營銷管理 中小企業(yè)要開展網(wǎng)絡營銷，還需要專業(yè)人才的支持。專業(yè)人才不僅需要市場營銷方面的理論基礎同時還應具備計算機方面的技能，因此需要加強專業(yè)人才的聘用或培養(yǎng)。中小企業(yè)要選擇適宜自己發(fā)展階段的途徑，加強對網(wǎng)絡營銷的管理與維護，并及時對相關人員進行網(wǎng)絡知識和相應網(wǎng)站管理技能的培訓，為后續(xù)的網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡營銷奠定基礎。

4.3 建設和優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站 網(wǎng)站是客戶認識企業(yè)、了解企業(yè)產品的基本途徑；建立并維護好公司的網(wǎng)站是做好網(wǎng)絡營銷推廣、實現(xiàn)高效營銷的基礎。而據(jù)CNNIC官方報告數(shù)據(jù)表明，目前國內已建設網(wǎng)站的企業(yè)大約有191萬家。而在這些企業(yè)中，通過網(wǎng)絡營銷帶來訂單、客戶和業(yè)績的僅占一部分，眾多的企業(yè)由于各種原因，并沒有取得應有的營銷效果。

因此，提高企業(yè)對網(wǎng)站重要性的認識，加強網(wǎng)站建設及維護力度，保持網(wǎng)站的穩(wěn)定性和相應的企業(yè)、產品形象，才能為做好后面的推廣工作奠定基礎。要按照公司營銷型網(wǎng)站建設目標，重新設計公司網(wǎng)站、做好內容的更新和維護。

具體而言，包括建設企業(yè)網(wǎng)站、做好主流搜索引擎的收錄工作，調整網(wǎng)站結構、增加網(wǎng)站功能（如增加在線交流、咨詢）、添加公司最新業(yè)務內容和產品信息、添加公司新聞等，全面實現(xiàn)SEO目標下的網(wǎng)站結構和內容優(yōu)化等。

4.4 多形式開展網(wǎng)絡營銷 中小企業(yè)要根據(jù)自身所處行業(yè)特點，綜合運用多種手段進行網(wǎng)絡營銷，可以包括網(wǎng)絡廣告、搜索引擎營銷、博客營銷、第三方平臺推廣、短信營銷、微信營銷等。

參考文獻：

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