廖勁為+張素培+陳偉+周敏霞+張珂

摘要：采用實(shí)證研究的方式，通過對(duì)武漢高校志愿者和社區(qū)老人的問卷調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式存在的現(xiàn)有缺陷歸結(jié)為招募機(jī)制、時(shí)間、類型、信息化平臺(tái)的使用4個(gè)方面，并通過線性回歸分析得到以上問題的重要性。并在此基礎(chǔ)上，針對(duì)研究結(jié)果提出了借助信息化技術(shù)手段改善高校志愿者參與社區(qū)服務(wù)工作的建議。

關(guān)鍵詞：高校志愿者；社區(qū)居家服務(wù)；機(jī)制缺陷

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2014）14004003

1引言

第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口占全國(guó)人口比例為13.26%。面對(duì)日趨嚴(yán)峻的人口老齡化問題和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老設(shè)施的嚴(yán)重不足，高校志愿者作為社會(huì)力量參與為老服務(wù)中的一支重要力量，在新時(shí)代塑造了“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”、“三下鄉(xiāng)”等志愿活動(dòng)品牌，在人數(shù)、專項(xiàng)服務(wù)、資源調(diào)配等方面存在優(yōu)勢(shì)，但仍表現(xiàn)出某些缺陷，如需求服務(wù)不匹配、時(shí)間波峰性、志愿者管理制度的漏洞等。

已有研究中，魏彤儒、郭牧琦通過實(shí)證分析的方式列出了老年人對(duì)大學(xué)生志愿者的偏好現(xiàn)象；林冬冬探究了老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息接受度的影響因素；劉曉蓉研究了長(zhǎng)沙市現(xiàn)有青年志愿者組織運(yùn)行模式。以上研究論文都直接或間接研究了高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老的現(xiàn)有模式，但側(cè)重點(diǎn)不同。

本文通過查閱文獻(xiàn)、問卷調(diào)查及分析，對(duì)現(xiàn)有模式中存在的問題和缺陷分群體進(jìn)行了探討，并提出了使其逐步良性循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的可操作性建議。

2調(diào)查方法與對(duì)象

本文選取武漢市作為調(diào)研地區(qū)。武漢市作為中部地區(qū)特大城市，1993年已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年化發(fā)展趨勢(shì)日益加劇，對(duì)社區(qū)養(yǎng)老居家服務(wù)的需求旺盛。同時(shí)武漢市高校眾多，以大學(xué)生為主體的高校社會(huì)服務(wù)隊(duì)伍日益壯大。因此，武漢市可以作為大城市的代表，對(duì)其探索高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的模式，具有典型意義。

本次調(diào)查針對(duì)高校志愿者和社區(qū)老年人分別設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，共發(fā)放問卷近500份。調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談兩種形式。其中，針對(duì)高校志愿者，主要采取問卷調(diào)查以提高效率減少受訪者的疲勞度，紙質(zhì)問卷的發(fā)放、收回均在監(jiān)督之內(nèi)完成，確保問卷的真實(shí)性和客觀獨(dú)立性；面對(duì)老年受訪群眾，則采取面對(duì)面訪談的形式，以獲取準(zhǔn)確可靠的結(jié)果；文獻(xiàn)查閱伴隨整個(gè)調(diào)研過程的每個(gè)細(xì)節(jié)。

3調(diào)研報(bào)告分析與問題提出

本問卷圍繞高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的模式展開分析，分為老年人服務(wù)需求現(xiàn)狀調(diào)查、高校志愿者現(xiàn)狀調(diào)查兩個(gè)大的方面，運(yùn)用SPSS和Excel等工具結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)單因素分析方法進(jìn)行分析，設(shè)置95%的置信區(qū)間。

3.1老年人現(xiàn)時(shí)服務(wù)需求現(xiàn)狀調(diào)查

老年人生活狀況調(diào)查這一部分主要是統(tǒng)計(jì)受調(diào)查老年人的現(xiàn)時(shí)生活狀況。

關(guān)于受訪者年齡，年齡在（40，49）之間有20.00%，（50，59）歲的老年人占據(jù)27.50%，有30.83%的老年人年齡在（60,69）之間，70歲以上老年人所占比例為21.67%，關(guān)于年齡的數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)老年人為高齡老人，這部分老人生活自理能力存在一定問題。

表1老年人退休情況表

工作退休

在家退休后

仍兼職其他總數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差置信

下限置信

上限數(shù)據(jù)3864791203.11020.78432.96983.2505在表1中，將4個(gè)選項(xiàng)（工作、退休在家、退休后仍兼職、其他）的權(quán)重分別設(shè)為4、3、2、1，得出相應(yīng)的均值、方差和95%置信區(qū)間。從表1中可以看出筆者采訪的老年群體中退休在家人數(shù)居多，樣本均值也接近權(quán)重3，顯示多數(shù)老人為退休在家狀態(tài)，而退休后仍然兼職的的人數(shù)很少，方差較小，顯示數(shù)據(jù)比較集中，可能與當(dāng)下居家養(yǎng)老模式有關(guān)。在老年人現(xiàn)在居住生活費(fèi)來(lái)源中，依靠退休工資或養(yǎng)老金有34%，而依靠?jī)号@取生活費(fèi)用來(lái)源的有38%，其他的有28%的人選擇了其他途徑，表明當(dāng)前養(yǎng)老結(jié)構(gòu)仍未有大的變化，以兒女和養(yǎng)老金養(yǎng)老仍是普遍模式，也表明現(xiàn)在處于中間層的中青年肩負(fù)著給付養(yǎng)老費(fèi)和交付養(yǎng)老金的重?fù)?dān)。結(jié)合上述分析，現(xiàn)在老齡層結(jié)構(gòu)分布趨于老齡化，這和本國(guó)老齡化社會(huì)的基本國(guó)情一致，而老年人生活經(jīng)濟(jì)來(lái)源相比國(guó)外的情況也存在一定的結(jié)構(gòu)不合理。

根據(jù)如下圖表數(shù)據(jù)顯示，在影響老年人接收志愿服務(wù)的因素中，“服務(wù)能力”高達(dá)92.57%的比例，“服務(wù)態(tài)度”占據(jù)87.69%的比例，由此可以看到志愿者的招聘和培訓(xùn)在社區(qū)服務(wù)中占據(jù)了很重的比率，然而實(shí)際情況并非如此，根據(jù)對(duì)武漢高校志愿者實(shí)際走訪發(fā)現(xiàn)，高校志愿者以班級(jí)為單位自愿報(bào)名，每名志愿者根據(jù)學(xué)校志愿者管理中心的安排開展志愿活動(dòng)，并未有志愿培訓(xùn)制度。

3.2高校志愿者服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

關(guān)于高校志愿服務(wù)時(shí)間，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為老服務(wù)時(shí)間在“學(xué)雷鋒”日、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)假日的概率高達(dá)90%以上，甚至有些社區(qū)一天會(huì)接待超過三次以上的為老志愿服務(wù)。從老年人接受志愿服務(wù)的影響因素的數(shù)據(jù)分析中也可以看出，“志愿活動(dòng)周期性、不長(zhǎng)久性”這一因素的比例有46.23%，因此如何協(xié)調(diào)高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)時(shí)間，避免出現(xiàn)為老服務(wù)“扎堆”現(xiàn)象是需要考慮的。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，武漢高校志愿者志愿服務(wù)類型中“為老服務(wù)”所占的比率是31.62%，而為老服務(wù)的類型的調(diào)查結(jié)果顯示如表2：

表2為老服務(wù)類型調(diào)查

服務(wù)

類型陪聊打掃

衛(wèi)生表演

節(jié)目修理

家電學(xué)習(xí)

講座其它

類型比例30.29%38.53%12.69%1.73%8.37%8.39%由此可以看出，為老服務(wù)是現(xiàn)在高校志愿者服務(wù)的重要板塊，并且志愿服務(wù)類型集中在日常生活服務(wù)，高校志愿者主要替代了一般家政服務(wù)人員的角色。

但實(shí)際上，老年人希望的志愿服務(wù)類型的結(jié)果如下：

圖1影響老年人接收志愿服務(wù)的因素圖2老年人希望的志愿服務(wù)類型由圖可知，老年人更期待的是“健康養(yǎng)生類”、“健身類”、“文藝舞蹈類”等一些休閑娛樂類服務(wù)。但是高校志愿者提供的志愿服務(wù)類型比較單一，一般是日常生活類以及心理訪談?lì)?，?cè)面反映出高校志愿者資源沒有被充分利用。

根據(jù)高校志愿者組織中使用信息化平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，15%的為老志愿服務(wù)是通過電話網(wǎng)絡(luò)方式?jīng)Q定的，剩下的85%志愿服務(wù)是通過學(xué)校傳統(tǒng)的為老志愿服務(wù)沿襲過來(lái)的，這些數(shù)據(jù)明確顯示，現(xiàn)有的高校志愿服務(wù)模式對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度很低，傳統(tǒng)服務(wù)接受形式（由于種種原因如資金匱乏、專業(yè)公司稀少等）并沒有跟上時(shí)代的步伐。

3.3信息化工具的使用現(xiàn)狀

圖3互聯(lián)網(wǎng)使用情況圖4上網(wǎng)頻率統(tǒng)計(jì)圖從老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用情況來(lái)看，不會(huì)使用的比例占據(jù)85.83%，僅14.17%的老年人會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)表明進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)硬件不再是限制其發(fā)展的瓶頸，相反，軟件的使用操作是制約其進(jìn)一步在老年群體發(fā)展的關(guān)鍵因素。

從老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率來(lái)看，僅25.83%的老年人選擇每周上網(wǎng)5個(gè)小時(shí)以內(nèi)，而有35%的老年人選擇不上網(wǎng)，時(shí)間為0，比率占據(jù)第一，與上題中的不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)相互呼應(yīng)，顯示不會(huì)上網(wǎng)仍然是阻礙其享受現(xiàn)代信息化技術(shù)的制約瓶頸。上網(wǎng)10小時(shí)以內(nèi)和15小時(shí)以內(nèi)的人數(shù)分別占15%和2.5%，表明仍有老人上網(wǎng)，說明老年人使用信息化工具的潛能是存在的。

圖5網(wǎng)絡(luò)信息的用處圖6使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的困難因素從老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息有用性的認(rèn)知來(lái)看，選擇網(wǎng)絡(luò)信息在不同方面有用性的人數(shù)超過了選擇網(wǎng)絡(luò)信息無(wú)用的人數(shù)。覺得網(wǎng)絡(luò)信息沒用的人數(shù)占39.17%，而網(wǎng)絡(luò)在節(jié)省時(shí)間、節(jié)省開支和豐富生活的三個(gè)選項(xiàng)中，分別占22.5%、1833%、20.0%。數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)的有用性一定程度上惠及到了老年人生活，但是仍然是一些形式單一、內(nèi)容簡(jiǎn)單的方式。

從老年人使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的困難因素來(lái)看，各個(gè)主要因素所占比例比較平均，沒有顯著性的因素阻礙老年人使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。其中，家庭因素占15.83%，傳統(tǒng)觀念占2417%，經(jīng)濟(jì)狀況不允許占17.50%，身體健康狀況占14.17%，教育程度占13.33%，子女態(tài)度也占到了8.33%的比重，其他則有6.67%的比率。各個(gè)因素的平均分布說明在當(dāng)今老年人群體結(jié)構(gòu)中，已經(jīng)出現(xiàn)多元化結(jié)構(gòu)問題，表現(xiàn)為不同形式，難以抓住重點(diǎn)進(jìn)行根治，需要花費(fèi)較大功夫在各個(gè)方面一步一步完善機(jī)制。

4高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)策與建議

4.1開展實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

針對(duì)老年人不善使用信息化技術(shù)的現(xiàn)狀，可組織具有專業(yè)知識(shí)的高校志愿者進(jìn)行一系列的周期性培訓(xùn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)上課講授答疑，并提供實(shí)際操作機(jī)會(huì)，根據(jù)老年人需求提供實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技巧，幫助老年人掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息，解決老年人關(guān)心的日常上網(wǎng)問題，享受現(xiàn)代化信息技術(shù)帶來(lái)的益處。

4.2協(xié)調(diào)需求和服務(wù)的不對(duì)稱性

高校志愿者所提供的服務(wù)和老年人需求之間的脫軌導(dǎo)致志愿服務(wù)效果不突出，部分高校志愿組織沿襲舊有活動(dòng)模式和內(nèi)容，未及時(shí)調(diào)查和更新老年人現(xiàn)有需求。對(duì)此，高校志愿組織應(yīng)和老年人所在社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系和交流，委托社區(qū)居委會(huì)定期收集和調(diào)查老年人需求，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

4.3高校志愿活動(dòng)時(shí)間

高校志愿組織應(yīng)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，使之貼近老年人的需求時(shí)間，盡可能做到有需求即送服務(wù)。因此，在現(xiàn)有社區(qū)信息設(shè)備缺乏的情況下，居委會(huì)仍起到重要作用，應(yīng)建立高校志愿組織和居委會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)接，社區(qū)老年人臨時(shí)有某些突出需求，即傳達(dá)給志愿組織，使志愿活動(dòng)更平常化，而不是隨著節(jié)假日呈現(xiàn)波峰式的涌現(xiàn)和消失。

4.4推廣使用信息化平臺(tái)

現(xiàn)有的高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的模式因?yàn)楣ぞ叩南拗?，缺少靈活性，過多依賴舊有信息，阻礙這一領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。信息化平臺(tái)的使用可以讓高校志愿者組織更及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地了解社區(qū)老年人的服務(wù)需求，在信息化技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合扁平化管理思想，使雙方在信息化平臺(tái)下，實(shí)現(xiàn)溝通及時(shí)、回應(yīng)迅速、需求與服務(wù)對(duì)接的功能，使老年人更愉快的享受社區(qū)服務(wù)。

5結(jié)束語(yǔ)

本文以實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)分析高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的現(xiàn)存問題，從老年人服務(wù)需求現(xiàn)狀調(diào)查、高校志愿者服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查、信息化工具的使用現(xiàn)狀三個(gè)方面，闡述和分析了現(xiàn)有模式的缺陷和漏洞，并提出了完善體制和利用信息化平臺(tái)的可操作建議，希望促進(jìn)本領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］魏彤儒,郭牧琦.大學(xué)生參與社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建路徑探究［J］.北京青年政治學(xué)院學(xué)報(bào),2012,21(2):5964.

［2］林冬冬.中老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息接受度影響因素研究［D］.哈爾濱:哈爾濱工業(yè)大學(xué),2008.

［3］劉曉蓉.長(zhǎng)沙市青年志愿者組織運(yùn)行模式研究［D］.長(zhǎng)沙:國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué),2008.

從老年人使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的困難因素來(lái)看，各個(gè)主要因素所占比例比較平均，沒有顯著性的因素阻礙老年人使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。其中，家庭因素占15.83%，傳統(tǒng)觀念占2417%，經(jīng)濟(jì)狀況不允許占17.50%，身體健康狀況占14.17%，教育程度占13.33%，子女態(tài)度也占到了8.33%的比重，其他則有6.67%的比率。各個(gè)因素的平均分布說明在當(dāng)今老年人群體結(jié)構(gòu)中，已經(jīng)出現(xiàn)多元化結(jié)構(gòu)問題，表現(xiàn)為不同形式，難以抓住重點(diǎn)進(jìn)行根治，需要花費(fèi)較大功夫在各個(gè)方面一步一步完善機(jī)制。

4高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)策與建議

4.1開展實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

針對(duì)老年人不善使用信息化技術(shù)的現(xiàn)狀，可組織具有專業(yè)知識(shí)的高校志愿者進(jìn)行一系列的周期性培訓(xùn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)上課講授答疑，并提供實(shí)際操作機(jī)會(huì)，根據(jù)老年人需求提供實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技巧，幫助老年人掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息，解決老年人關(guān)心的日常上網(wǎng)問題，享受現(xiàn)代化信息技術(shù)帶來(lái)的益處。

4.2協(xié)調(diào)需求和服務(wù)的不對(duì)稱性

高校志愿者所提供的服務(wù)和老年人需求之間的脫軌導(dǎo)致志愿服務(wù)效果不突出，部分高校志愿組織沿襲舊有活動(dòng)模式和內(nèi)容，未及時(shí)調(diào)查和更新老年人現(xiàn)有需求。對(duì)此，高校志愿組織應(yīng)和老年人所在社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系和交流，委托社區(qū)居委會(huì)定期收集和調(diào)查老年人需求，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

4.3高校志愿活動(dòng)時(shí)間

高校志愿組織應(yīng)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，使之貼近老年人的需求時(shí)間，盡可能做到有需求即送服務(wù)。因此，在現(xiàn)有社區(qū)信息設(shè)備缺乏的情況下，居委會(huì)仍起到重要作用，應(yīng)建立高校志愿組織和居委會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)接，社區(qū)老年人臨時(shí)有某些突出需求，即傳達(dá)給志愿組織，使志愿活動(dòng)更平?；?，而不是隨著節(jié)假日呈現(xiàn)波峰式的涌現(xiàn)和消失。

4.4推廣使用信息化平臺(tái)

現(xiàn)有的高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的模式因?yàn)楣ぞ叩南拗?，缺少靈活性，過多依賴舊有信息，阻礙這一領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。信息化平臺(tái)的使用可以讓高校志愿者組織更及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地了解社區(qū)老年人的服務(wù)需求，在信息化技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合扁平化管理思想，使雙方在信息化平臺(tái)下，實(shí)現(xiàn)溝通及時(shí)、回應(yīng)迅速、需求與服務(wù)對(duì)接的功能，使老年人更愉快的享受社區(qū)服務(wù)。

5結(jié)束語(yǔ)

本文以實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)分析高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的現(xiàn)存問題，從老年人服務(wù)需求現(xiàn)狀調(diào)查、高校志愿者服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查、信息化工具的使用現(xiàn)狀三個(gè)方面，闡述和分析了現(xiàn)有模式的缺陷和漏洞，并提出了完善體制和利用信息化平臺(tái)的可操作建議，希望促進(jìn)本領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］魏彤儒,郭牧琦.大學(xué)生參與社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建路徑探究［J］.北京青年政治學(xué)院學(xué)報(bào),2012,21(2):5964.

［2］林冬冬.中老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息接受度影響因素研究［D］.哈爾濱:哈爾濱工業(yè)大學(xué),2008.

［3］劉曉蓉.長(zhǎng)沙市青年志愿者組織運(yùn)行模式研究［D］.長(zhǎng)沙:國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué),2008.

從老年人使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的困難因素來(lái)看，各個(gè)主要因素所占比例比較平均，沒有顯著性的因素阻礙老年人使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。其中，家庭因素占15.83%，傳統(tǒng)觀念占2417%，經(jīng)濟(jì)狀況不允許占17.50%，身體健康狀況占14.17%，教育程度占13.33%，子女態(tài)度也占到了8.33%的比重，其他則有6.67%的比率。各個(gè)因素的平均分布說明在當(dāng)今老年人群體結(jié)構(gòu)中，已經(jīng)出現(xiàn)多元化結(jié)構(gòu)問題，表現(xiàn)為不同形式，難以抓住重點(diǎn)進(jìn)行根治，需要花費(fèi)較大功夫在各個(gè)方面一步一步完善機(jī)制。

4高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)策與建議

4.1開展實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

針對(duì)老年人不善使用信息化技術(shù)的現(xiàn)狀，可組織具有專業(yè)知識(shí)的高校志愿者進(jìn)行一系列的周期性培訓(xùn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)上課講授答疑，并提供實(shí)際操作機(jī)會(huì)，根據(jù)老年人需求提供實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技巧，幫助老年人掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息，解決老年人關(guān)心的日常上網(wǎng)問題，享受現(xiàn)代化信息技術(shù)帶來(lái)的益處。

4.2協(xié)調(diào)需求和服務(wù)的不對(duì)稱性

高校志愿者所提供的服務(wù)和老年人需求之間的脫軌導(dǎo)致志愿服務(wù)效果不突出，部分高校志愿組織沿襲舊有活動(dòng)模式和內(nèi)容，未及時(shí)調(diào)查和更新老年人現(xiàn)有需求。對(duì)此，高校志愿組織應(yīng)和老年人所在社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系和交流，委托社區(qū)居委會(huì)定期收集和調(diào)查老年人需求，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

4.3高校志愿活動(dòng)時(shí)間

高校志愿組織應(yīng)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，使之貼近老年人的需求時(shí)間，盡可能做到有需求即送服務(wù)。因此，在現(xiàn)有社區(qū)信息設(shè)備缺乏的情況下，居委會(huì)仍起到重要作用，應(yīng)建立高校志愿組織和居委會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)接，社區(qū)老年人臨時(shí)有某些突出需求，即傳達(dá)給志愿組織，使志愿活動(dòng)更平?；?，而不是隨著節(jié)假日呈現(xiàn)波峰式的涌現(xiàn)和消失。

4.4推廣使用信息化平臺(tái)

現(xiàn)有的高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的模式因?yàn)楣ぞ叩南拗疲鄙凫`活性，過多依賴舊有信息，阻礙這一領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。信息化平臺(tái)的使用可以讓高校志愿者組織更及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地了解社區(qū)老年人的服務(wù)需求，在信息化技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合扁平化管理思想，使雙方在信息化平臺(tái)下，實(shí)現(xiàn)溝通及時(shí)、回應(yīng)迅速、需求與服務(wù)對(duì)接的功能，使老年人更愉快的享受社區(qū)服務(wù)。

5結(jié)束語(yǔ)

本文以實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)分析高校志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的現(xiàn)存問題，從老年人服務(wù)需求現(xiàn)狀調(diào)查、高校志愿者服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查、信息化工具的使用現(xiàn)狀三個(gè)方面，闡述和分析了現(xiàn)有模式的缺陷和漏洞，并提出了完善體制和利用信息化平臺(tái)的可操作建議，希望促進(jìn)本領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展。

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