摘 要：文章闡述了圖書館個性化信息服務(wù)的特征和意義，并探索其存在的不足，分析其原因，提出了幾點改進建議和思路。

關(guān)鍵詞：個性化信息服務(wù)；信息服務(wù)；讀者需求

引言

隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步和發(fā)展，信息的種類也越來越多，并且其變化也相當(dāng)頻繁，信息資源呈現(xiàn)著爆炸式的速度增長。圖書館只有緊跟時代步伐才能得以生存和發(fā)展。圖書館如果不能做到與時俱進，不能充分適應(yīng)讀者的需求和習(xí)慣變化，不能順應(yīng)全球圖書館數(shù)字化信息服務(wù)的發(fā)展潮流，過不了多久，也許將被邊緣化或者也將會被這個社會所淘汰，將失去存在的必要，由此，圖書館所提供的個性化的信息服務(wù)就顯得非常有必要。

1 個性化信息服務(wù)的涵義和意義

1.1 個性化信息服務(wù)的涵義

圖書館的個性化信息服務(wù)，產(chǎn)生于社會的個性需求，以能夠滿足讀者個性化信息需求的一種服務(wù)模式，能適時根據(jù)讀者所提要求為其提供所需的信息服務(wù)，或者能通過對其個性、讀書借還規(guī)律、網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣等多方面的分析而能夠主動向其提供真正所需的信息服務(wù)，這也是圖書館滿足社會信息個性化需求的必然結(jié)果，也是讀者服務(wù)工作開展以來眾多實踐活動經(jīng)驗的升華。

1.2 個性化信息服務(wù)的意義

信息大爆炸時代，讀者需求千變?nèi)f化，對于圖書館而言，只有充分利用現(xiàn)有的館藏資源開展個性化信息服務(wù)，才能在一定程度上緩解因經(jīng)費不足、新書購買率低而讀者需求不斷增長的供需矛盾，才能真正提高館藏的利用率和服務(wù)質(zhì)量，真正地能為廣大的讀者用戶迅速地提供全面的信息查詢，為讀者節(jié)約檢索查詢和獲取信息的時間，滿足部分讀者在信息查全查準(zhǔn)方面的特殊需求，最終實現(xiàn)事半功倍的效果。

2 個性化信息服務(wù)的特征

2.1 個性化信息服務(wù)是以讀者信息需求為中心的主動服務(wù)

圖書館所有工作和事業(yè)發(fā)展都是圍繞著服務(wù)這個主題，不論是傳統(tǒng)的圖書館還是現(xiàn)代的數(shù)字圖書館，都具有著收集和傳播信息資源的作用，向讀者提供最大限度的服務(wù)手段也日趨多樣化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化信息服務(wù)是一種化被動為主動的信息服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)是以館藏為中心，“我提供什么，讀者就接受什么”的被動服務(wù)。而個性化信息服務(wù)是以讀者為中心，“讀者真正需要什么，我們就提供什么”的主動服務(wù)。

2.2 個性化信息服務(wù)是以“讀者至上”為服務(wù)宗旨的人性化服務(wù)

一直以來，圖書館都是“以讀者為中心”“讀者至上”作為其服務(wù)的宗旨，還有“以人為本”的服務(wù)理念，但真正做到實處的卻是少之又少。個性化信息服務(wù)是一種人性化色彩極其濃厚的信息服務(wù)。特別在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的信息需求都是千差萬別的，個性化信息服務(wù)能充分考慮到讀者的需求變化，真正將讀者放在第一位，為讀者“量身定制”或者由讀者自己定制其所需的信息資源和服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館“讀者至上”的服務(wù)宗旨。

2.3 個性化信息服務(wù)是一種實時性的信息服務(wù)

縱觀歷史，不論是哪種信息，他們的獲取都具有一定的實時性。圖書館要真正得以發(fā)展，就需要掌握和了解當(dāng)前或者未來讀者用戶所需要的信息服務(wù)，從而，對自己存在的服務(wù)問題進行改進和發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的個性化信息服務(wù)還必須需要一些真正的圖書館學(xué)專家來通過大量的資料統(tǒng)計、分析、整理、加工處理等，最后在此基礎(chǔ)上還能夠充分利用一些信息的分析與預(yù)測方法，并還進行著更加科學(xué)的歸納和總結(jié)，最終為圖書館當(dāng)前和未來的即時決策作出自己的應(yīng)有貢獻。

3 開展個性化信息服務(wù)的不足

3.1 個性化信息服務(wù)的讀者服務(wù)面較狹窄

通過了解，當(dāng)前許多圖書館的個性化信息服務(wù)都停留在“被動”的服務(wù)層面上，嗅覺的靈敏度不夠，反應(yīng)上也不夠敏銳，只對個性化需求較明顯的讀者用戶有感覺。所以，服務(wù)范圍只以圖書館為中心的稀星狀服務(wù)模式，還沒能達到滿天星、全覆蓋的服務(wù)范圍。

3.2 個性化信息服務(wù)的持續(xù)性較差

大部分圖書館目前所提供的個性化信息服務(wù)往往只是調(diào)讀者的一時口味，或是敷衍上級檢查，或是只是為了趕潮流，但是往往等潮流已過，服務(wù)也隨之偃旗息鼓。久而久之，隨著經(jīng)費緊張、人員不足、工作太忙等理由，個性化信息服務(wù)將名存實亡。

3.3 個性化信息服務(wù)的種類較單調(diào)

據(jù)了解，很多圖書館并沒有將個性化信息服務(wù)提升到一個獨立高度來對待，而只是將其當(dāng)成傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的簡單延伸，甚至只是附庸而已。所以，很多圖書館都喜歡向其讀者用戶推出他們自己認(rèn)為讀者最迫切需要的服務(wù)，但實際上，這些所謂的個性化信息服務(wù)只是成為了輔助其傳統(tǒng)服務(wù)模式更好地實現(xiàn)而已。

4 搞好個性化信息服務(wù)的思路

個性化信息服務(wù)是圖書館工作人員從各種各樣的信息資源中，針對讀者的需求提煉挖掘出的能真正適合其需求的信息服務(wù)。圖書館向其讀者用戶提供的個性化信息服務(wù)，不僅是讀者的需求，還更是提高信息服務(wù)含量的主要手段之一。

4.1 建立一個健全的讀者信息庫

圖書館個性化信息服務(wù)應(yīng)以讀者為中心，加強與其聯(lián)系，建立健全的讀者信息庫。圖書館應(yīng)針對不同的讀者群體的個性化信息服務(wù)的特點，為其量身定制或由其自主定制所需要信息服務(wù)。健全的讀者信息庫主要內(nèi)容除了擁有讀者的一些基本情況外，還應(yīng)包括讀者一些科研領(lǐng)域、專業(yè)特長、興趣愛好、閱讀方式、知識結(jié)構(gòu)等。此外，還應(yīng)包括圖書館主頁上提供一個讀者注冊入口，注冊內(nèi)容包括著讀者的基本情況，還有其所研究的方向、主要感興趣的專業(yè)或?qū)W科、所期望的信息獲取方式以及日常的聯(lián)系方式等等。圖書館可以通過對讀者信息庫的研究去了解到這部分潛在讀者的大體需求，也能隨時掌握其需求變化情況，為將來把這部分潛在讀者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實讀者奠定了堅實基礎(chǔ)。建立一個健全的讀者信息庫，可以使圖書館能在最合理的時間內(nèi)為其讀者提供所需的信息服務(wù)，能真正意義上滿足讀者的個性化信息服務(wù)需求，真正實現(xiàn)圖書館的個性化信息服務(wù)。

4.2 建立一支專業(yè)水平過硬的服務(wù)隊伍

圖書館工作人員是讀者和眾多信息資源間的紐帶，從未來的發(fā)展趨勢看，工作人員的工作不僅是對信息的一些篩選、加工、組織和抽取，還為讀者提供查詢、選擇、使用各種合適其需求的方法，讓其在浩如煙海的信息資源中查詢到有參考價值，切實符合自己所需要的信息。圖書館的個性化信息服務(wù)是對文獻信息的進一步開發(fā)，其服務(wù)能力和服務(wù)水平的高低直接取決于圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)一批專業(yè)水平過硬的服務(wù)隊伍是圖書館開展個性化信息服務(wù)工作的重中之重。

4.3 開展形式多樣的參考咨詢服務(wù)

圖書館所開展的參考咨詢服務(wù)是個性化信息服務(wù)的主要方式。它除了能讓館員與讀者面對面或是以電話直接交流的方式提供咨詢服務(wù)之外，還可以通過其他的方式開展各種服務(wù)，如網(wǎng)上與讀者進行的一些實時咨詢服務(wù)、電子郵箱服務(wù)、系統(tǒng)后臺服務(wù)等，以滿足讀者不同方式的信息需求。

5 結(jié)束語

總之，隨著現(xiàn)代化科技的不斷進步以及社會的飛速發(fā)展，人們對信息知識將日趨個性化、多元化，圖書館也只有采取個性化、多元化的主動服務(wù)，堅持滿足讀者個性化信息需求的服務(wù)道路，打造屬于圖書館自己的個性化信息服務(wù)核心戰(zhàn)略，才能在未來的發(fā)展中立于不敗之地，才能真正地得以發(fā)展和繁榮。

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作者簡介：趙汝紅（1968-），女，助理館員，1987年畢業(yè)于廣西廣播電視大學(xué)，圖書館學(xué)專業(yè)，就職于廣西圖書館借閱部，讀者服務(wù)工作。