陸 靜

1 我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)最新研究述評(píng)

1.1 圖書館移動(dòng)服務(wù)研究進(jìn)展

隨著3G移動(dòng)通訊技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)的功能和智能化程度越來(lái)越強(qiáng)，傳播信息的影響和范圍也越來(lái)越廣泛；這為圖書館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)提供了良好的契機(jī)。在新信息化環(huán)境下，利用手機(jī)、電子書閱讀器、ipad等移動(dòng)終端為用戶提供多樣的信息服務(wù)，是圖書館步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新服務(wù)模式和新發(fā)展趨勢(shì)。自從移動(dòng)服務(wù)的概念提出以來(lái)，國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)界的學(xué)者便密切關(guān)注這一新興服務(wù)模式，積極展開(kāi)研究并嘗試在圖書館應(yīng)用。為了探尋我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)的研究現(xiàn)狀和趨向，找到本文的研究突破口，筆者檢索了我國(guó)三大類型數(shù)據(jù)庫(kù)（中國(guó)期刊全文、重慶維普和萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)），以“移動(dòng)服務(wù)”為篇名進(jìn)行檢索（模糊），得到一些國(guó)內(nèi)刊物發(fā)表的文獻(xiàn)。為了揭示圖書情報(bào)領(lǐng)域有關(guān)移動(dòng)服務(wù)的最新研究進(jìn)展，本文選取2013年發(fā)表的有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行述評(píng)。檢索記錄情況如表1所示。

表1 中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)“移動(dòng)服務(wù)”檢索記錄表

筆者對(duì)2013年發(fā)表“圖書館移動(dòng)服務(wù)”方面的文獻(xiàn)進(jìn)行了整理和歸納，并進(jìn)行了初步分類，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)最新代表性的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的模式[1-4]；基于新技術(shù)的移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)或構(gòu)建[5-10]；對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研及分析[11-12]；移動(dòng)咨詢服務(wù)與移動(dòng)多媒體服務(wù)[13-14]；泛在環(huán)境中的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)及趨向[15-16]；圖書館移動(dòng)服務(wù)中的版權(quán)問(wèn)題及解決方案探討[17-18]；針對(duì)特殊情況或地域的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)等[19-20]。

1.2 最近研究評(píng)述——基于逆向思維的分析

圖書館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)，這是信息技術(shù)革新在圖書館的應(yīng)用嘗試，同時(shí)也是圖書館利用新技術(shù)滿足讀者多元化需求的有益探索。移動(dòng)閱讀的普及、移動(dòng)設(shè)備終端的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)以及3G/4G技術(shù)的日益發(fā)展和成熟，為數(shù)字圖書館發(fā)展的新方向——移動(dòng)圖書館的發(fā)展和應(yīng)用提供了良好的條件和契機(jī)[21]。從2013發(fā)表的研究文獻(xiàn)可以看出，較多學(xué)科領(lǐng)域（包括圖書情報(bào)界）的學(xué)者針對(duì)“圖書館的移動(dòng)服務(wù)”問(wèn)題積極開(kāi)展研究，也取得了一定的研究成果。這對(duì)于推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中圖書館服務(wù)模式的改進(jìn)、服務(wù)手段的創(chuàng)新以及提升新形勢(shì)下的圖書館服務(wù)水準(zhǔn)和社會(huì)價(jià)值具有較大的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。預(yù)計(jì)有關(guān)圖書館移動(dòng)服務(wù)的研究熱潮還會(huì)持續(xù)。但筆者初步發(fā)現(xiàn)目前的研究尚存在一些不足，表現(xiàn)為：理論研究居多，且有些內(nèi)容前后重復(fù)，而聯(lián)系實(shí)際的案例研究極少；大多是描述和借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，而針對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)較少；部分研究者提出了我國(guó)圖書館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的解決策略，但顯得空泛，有些條件不具備，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)的可能性不大。

而最主要的遺憾是，最近有關(guān)圖書館移動(dòng)服務(wù)的研究往往是“歌功頌德型——唱高調(diào)”：大談圖書館移動(dòng)服務(wù)的好處和良好的發(fā)展前景，而對(duì)圖書館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)所遇到的障礙和現(xiàn)實(shí)困境則視而不見(jiàn)。事實(shí)上，圖書館先弄清楚障礙和現(xiàn)實(shí)困難，然后創(chuàng)造條件加以改進(jìn)和克服，才能更科學(xué)、有效地開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)，也才能更好地提高服務(wù)效率。圖書館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)帶來(lái)的益處是顯而易見(jiàn)的，但存在的障礙成為阻礙移動(dòng)服務(wù)持續(xù)發(fā)展的客觀因素。從表1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)學(xué)者系統(tǒng)、客觀地研究圖書館移動(dòng)服務(wù)中的障礙這一問(wèn)題。從發(fā)表的刊物來(lái)看，筆者特意關(guān)注了全國(guó)中文核心期刊、CSSCI來(lái)源刊《圖書館工作與研究》《圖書館學(xué)研究》，其2013年均發(fā)表了3篇有關(guān)圖書館移動(dòng)服務(wù)的文章，可謂是緊跟學(xué)科發(fā)展前沿、形成了自己獨(dú)有的特色，但尚未刊載圖書館移動(dòng)服務(wù)障礙方面的論文。據(jù)此，筆者基于逆向思維進(jìn)行分析，嘗試探討我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)的障礙及其策略問(wèn)題，這也可算作本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)吧；目的是拋磚引玉，期望引起圖書情報(bào)界的重視，并與同行進(jìn)行交流。

2 圖書館移動(dòng)服務(wù)的主要障礙

2.1 觀念束縛

目前，制約圖書館移動(dòng)服務(wù)有效開(kāi)展的主要障礙之一是圖書館員和用戶觀念的束縛：國(guó)內(nèi)部分圖書館員從理念上對(duì)圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)未引起高度重視，加之宣傳力度不夠，使得圖書館移動(dòng)信息服務(wù)功能未能很好地推廣，甚至有些館員認(rèn)為圖書館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)較繁瑣，現(xiàn)在實(shí)行尚為時(shí)過(guò)早；而相當(dāng)一部分用戶不了解圖書館的移動(dòng)服務(wù)，這與圖書館未在網(wǎng)站上宣傳有關(guān)；另外有些用戶在觀念上還未完成移動(dòng)手機(jī)閱讀的轉(zhuǎn)變，也未養(yǎng)成手機(jī)閱讀的習(xí)慣。根據(jù)學(xué)者的調(diào)研結(jié)果，國(guó)外圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)已基本完成“短信息-WAP網(wǎng)站-客戶端軟件”的升級(jí)換代，形成了較為完善的圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)；而目前我國(guó)移動(dòng)圖書館的WAP服務(wù)尚未普及，手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用高、速度慢；我國(guó)還有相當(dāng)數(shù)量的圖書館還未開(kāi)通移動(dòng)信息服務(wù)，有些即使開(kāi)通也僅限于短信息服務(wù)[11]。國(guó)內(nèi)圖書館普遍存在“對(duì)移動(dòng)服務(wù)的重視程度不夠”這一問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)圖書館技術(shù)的開(kāi)發(fā)和投入不足，這就阻礙了圖書館移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展，讀者不能充分了解圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的使用方式，圖書館資源的利用效率不能得到充分發(fā)揮。因此，圖書館員和讀者擺脫思想觀念的束縛是圖書館有效開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)條件之一。

2.2 版權(quán)制約

近兩年來(lái)，我國(guó)圖書館掀起“開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)”的浪潮，讀者利用移動(dòng)終端方便、快捷地享受著圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，如數(shù)字化信息檢索、掌上續(xù)借書籍、在線閱讀電子書等。然而，圖書館的移動(dòng)服務(wù)受到版權(quán)的制約，為讀者提供的數(shù)字資源受到限制；而用戶也受到版權(quán)的困擾，下載過(guò)程中擔(dān)心侵犯版權(quán)。圖書館移動(dòng)服務(wù)中潛在的版權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

（1）用戶使用圖書館電子資源中的版權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。用戶借助移動(dòng)終端設(shè)備可以方便地訪問(wèn)移動(dòng)圖書館的WAP網(wǎng)站，閱讀和利用圖書館的電子資源；如果讀者出現(xiàn)集中、大批量的下載行為，將可能發(fā)生版權(quán)侵權(quán)行為，圖書館要負(fù)版權(quán)侵權(quán)連帶責(zé)任。

（2）圖書館網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息導(dǎo)航的版權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。圖書館在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息導(dǎo)航庫(kù)時(shí)一般采用兩種方法：一是搜索相關(guān)信息并分類整理提供讀者閱覽，在未經(jīng)許可的情況下這將會(huì)侵犯復(fù)制權(quán)；二是制作超鏈接，當(dāng)版權(quán)人發(fā)現(xiàn)其作品被圖書館鏈接而不同意該鏈接行為時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)及時(shí)斷開(kāi)鏈接，否則將被視為侵犯版權(quán)，特別是對(duì)于深度鏈接更易發(fā)生版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）移動(dòng)參考咨詢服務(wù)中的版權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)設(shè)備使得圖書館的參考咨詢服務(wù)變得方便、快捷，圖書館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)需要大量的信息源作支撐，不僅包括傳統(tǒng)的信息資源，還包括大量的網(wǎng)絡(luò)資源；這些數(shù)字資源有些在使用中要得到版權(quán)人的許可，若使用不當(dāng)則會(huì)產(chǎn)生版權(quán)侵權(quán)行為。

2.3 技術(shù)受限

目前我國(guó)大部分圖書館沒(méi)有很好地掌握十分成熟的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)服務(wù)技術(shù)，雖然有一定數(shù)量的圖書館建立了數(shù)字移動(dòng)圖書館管理系統(tǒng)，開(kāi)通了移動(dòng)服務(wù)，但系統(tǒng)常常運(yùn)行不穩(wěn)定，技術(shù)不太完善，給用戶使用移動(dòng)圖書館帶來(lái)障礙。其中較為重要的是圖書館缺乏健全、統(tǒng)一的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不同格式的全文文件轉(zhuǎn)換技術(shù)尚不成熟，較難實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源種類的兼容和清晰的全文閱讀。加之用戶使用的移動(dòng)終端設(shè)備品牌多樣、操作系統(tǒng)五花八門，這種差異性使得不同格式的全文文件轉(zhuǎn)換具有一定難度，給圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的推廣帶來(lái)不便。另外，圖書館移動(dòng)服務(wù)的用戶使用界面設(shè)計(jì)技術(shù)有待提高。用戶界面在某種程度上直接影響用戶使用圖書館移動(dòng)服務(wù)的感覺(jué)和頻率，用戶界面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔易用性有助于觸發(fā)用戶的查詢和檢索行為，而我國(guó)圖書館在開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)中對(duì)此未能引起高度重視。

3 我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略建議

3.1 改變觀念，加強(qiáng)圖書館移動(dòng)服務(wù)的宣傳

由于用戶思想觀念未及時(shí)改變，加之圖書館對(duì)移動(dòng)服務(wù)的宣傳力度不夠，較多的讀者不了解圖書館開(kāi)展了哪些移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，也不知曉該怎樣利用圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)。特別是對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，老師、在校大學(xué)生、研究生等是通過(guò)移動(dòng)終端體驗(yàn)圖書館移動(dòng)服務(wù)的主要群體，他們的知識(shí)水平一般較高。如果能調(diào)動(dòng)這類人群積極利用圖書館的數(shù)字資源，則可能有效地促進(jìn)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的開(kāi)展。因此，圖書館首先應(yīng)該努力排除移動(dòng)服務(wù)的思想觀念障礙，圖書館員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的宣傳力度：利用圖書館網(wǎng)站進(jìn)行宣傳、BBS論壇、參考咨詢及其他閱讀活動(dòng)等來(lái)大力推廣圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)；圖書館還應(yīng)以用戶需求為中心，分析其差異性，激發(fā)用戶利用移動(dòng)圖書館進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)的熱情，提高其綜合素質(zhì)；另外可利用各種信息傳播媒介和網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)（如微博、手機(jī)短信、微信、QQ群）等介紹和推送圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，提高公眾知曉度，吸引更多潛在的用戶來(lái)關(guān)注和體驗(yàn)移動(dòng)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

3.2 構(gòu)建圖書館移動(dòng)服務(wù)版權(quán)管理平臺(tái)

我國(guó)圖書館往往利用數(shù)字版權(quán)管理（DRM）技術(shù)、IP地址限制、數(shù)字水印技術(shù)等實(shí)現(xiàn)版權(quán)保護(hù)，并取得了一定的成效。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶需求的變化以及移動(dòng)終端的多樣化等因素決定了移動(dòng)圖書館版權(quán)保護(hù)的特殊性。圖書館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)受到版權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的困擾，首先從法律上來(lái)說(shuō)，我國(guó)迄今沒(méi)有頒布移動(dòng)環(huán)境下與數(shù)字資源版權(quán)管理直接相關(guān)的法律法規(guī)，僅僅依靠2006年發(fā)布的《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》進(jìn)行約束；而距今時(shí)間較遠(yuǎn)，環(huán)境和情況發(fā)生了較大變化，顯然《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》對(duì)用戶數(shù)字資源的傳遞、下載等行為約束力不強(qiáng)或喪失。其次從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)圖書館面臨著諸多版權(quán)管理和實(shí)現(xiàn)技術(shù)的挑戰(zhàn)，如：如何防止用戶對(duì)數(shù)字資源內(nèi)容非法復(fù)制、傳播和非授權(quán)訪問(wèn)，以保護(hù)版權(quán)人和圖書館的合法權(quán)益？圖書館如何采取有效的數(shù)字版權(quán)管理技術(shù)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行描述、識(shí)別、保護(hù)和監(jiān)控？等等。因此，圖書館為了掃除版權(quán)障礙，應(yīng)設(shè)法構(gòu)建圖書館移動(dòng)服務(wù)版權(quán)管理平臺(tái)。由于電子書成為圖書館的主要數(shù)字資源之一，圖書館移動(dòng)服務(wù)版權(quán)管理平臺(tái)可考慮以電子書作為主要管理對(duì)象，主要功能框架應(yīng)包括：采用數(shù)字水印技術(shù)對(duì)電子書進(jìn)行版權(quán)管理，以確保電子書的成功制作；在電子書的引進(jìn)階段，設(shè)計(jì)外購(gòu)電子書的分發(fā)版權(quán)保護(hù)和圖書館自建電子書的版權(quán)保護(hù)；在電子書的借閱階段，設(shè)計(jì)科學(xué)的電子書借閱機(jī)制，對(duì)電子書的閱讀時(shí)限和下載數(shù)量進(jìn)行有效的控制，既支持大規(guī)模讀者的同時(shí)借閱，又保證電子書作者的版權(quán)保護(hù)[17]。圖書館移動(dòng)服務(wù)版權(quán)管理平臺(tái)的功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)是較復(fù)雜的，但建好后對(duì)圖書館排除版權(quán)障礙的困擾，有效開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)是大有裨益的。

3.3 建立移動(dòng)圖書館專業(yè)網(wǎng)站和資源導(dǎo)航庫(kù)

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)比較重要的任務(wù)是建立移動(dòng)圖書館專業(yè)網(wǎng)站和資源導(dǎo)航庫(kù)，制定規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，解決不同移動(dòng)終端設(shè)備的兼容；完善不同格式的全文轉(zhuǎn)換技術(shù)；提高管理人員的水平和移動(dòng)服務(wù)設(shè)備檔次，確保移動(dòng)服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)功能多樣的移動(dòng)終端設(shè)備，圖書館需升級(jí)和完善移動(dòng)服務(wù)管理系統(tǒng)，為不同的移動(dòng)終端設(shè)備配備不同的軟件和設(shè)置豐富多彩的檢索界面。圖書館應(yīng)引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的專門人才，積極利用當(dāng)前新興信息技術(shù)（如WAP技術(shù)、GPS技術(shù)、WIFI技術(shù)、二維條碼技術(shù)等），積極對(duì)外開(kāi)展協(xié)作，挖掘和向讀者推送更多的移動(dòng)信息個(gè)性化服務(wù)，讓讀者充分享受移動(dòng)服務(wù)的樂(lè)趣。開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)必須以豐富的知識(shí)資源為基石，因此，圖書館應(yīng)該建立豐富的資源導(dǎo)航庫(kù)，如館藏特色資源、讀者“手機(jī)閱讀庫(kù)”、自身專有特色數(shù)字資源庫(kù)等。這樣，圖書館就可以充分利用移動(dòng)終端吸引更多的讀者進(jìn)行手機(jī)閱讀，擴(kuò)展圖書館的信息服務(wù)，提升圖書館的社會(huì)價(jià)值。

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