李衛(wèi)雙

摘要：高校圖書館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的機(jī)體，具有非常豐富的館藏資源，雖然其服務(wù)處于不斷發(fā)展、完善的過(guò)程中，但館藏資源利用率仍然很低。隨著社會(huì)發(fā)展的需求，高校圖書館應(yīng)逐漸改變服務(wù)職能，在保證學(xué)校正常教學(xué)和科研服務(wù)的情況下，采用有償或無(wú)償方式向社會(huì)大眾提供服務(wù)。本文主要分析了高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的必要性，探討了高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的保障機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)目的，滿足社會(huì)大眾文化需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社會(huì)化服務(wù)；必要性；保障機(jī)制；文化需求

高校圖書館是為高等學(xué)校教學(xué)、科研提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是培養(yǎng)人才和進(jìn)行科研的重要基地，匯集了大量紙本文獻(xiàn)和數(shù)字資源，其服務(wù)對(duì)象為本校師生。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)需求的不斷增加，其逐漸向社會(huì)化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。高校圖書館社會(huì)化服務(wù)指的是向社會(huì)開放的模式，以有償或無(wú)償服務(wù)允許社會(huì)大眾查閱館藏各種信息資料，充分發(fā)揮圖書館資源作用，促進(jìn)社會(huì)大眾文化素質(zhì)的提高[1]。高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，不能只依靠一個(gè)或幾個(gè)高校，還需有完善的保障機(jī)制。

一、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的必要性1高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，人們的精神文化需求日益增長(zhǎng)，公共圖書館由于資源匱乏，與高校圖書館相比，無(wú)法滿足社會(huì)大眾的文化需求，而且公共圖書館圖書更新周期比高校圖書館慢，不能快速傳遞最新的文化信息。所以，為促進(jìn)圖書館行業(yè)發(fā)展，高校圖書館應(yīng)向社會(huì)開放，為社會(huì)大眾提供豐富的館藏資源。

2教育職能和社會(huì)職能

教育職能和社會(huì)職能是高校圖書館的基本職能，該職能決定了高校圖書館應(yīng)向社會(huì)服務(wù)。所以，高校圖書館在館藏資源豐富的基礎(chǔ)上，除了向本校師生提供教育、科研需求外，還應(yīng)在教育職能和社會(huì)職能需求下，以有償或無(wú)償方式為社會(huì)大眾服務(wù)，充分發(fā)揮高校圖書館職能作用。

3社會(huì)發(fā)展需求

信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，逐步提高了人們的生活質(zhì)量和知識(shí)需求，對(duì)公用圖書館而言，這種社會(huì)發(fā)展需求給其帶來(lái)了極大壓力。所以，為滿足社會(huì)發(fā)展需求，高校圖書館應(yīng)向社會(huì)大眾服務(wù)，對(duì)外開放豐富的館藏資源，以有效緩解公用圖書館的壓力。

4終身學(xué)習(xí)理念

隨著社會(huì)的發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)，人們終身學(xué)習(xí)思想意識(shí)普遍提高，這使得高校圖書館需向社會(huì)服務(wù)。所以，高校圖書館向社會(huì)大眾提供服務(wù)，可為終身學(xué)習(xí)理念奠定基礎(chǔ)，有利于學(xué)習(xí)型社會(huì)的創(chuàng)建，以及高校圖書館資源利用率和整體服務(wù)水平的提高。

二、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的保障機(jī)制1信息資源保障機(jī)制

（1）共建、共享高校圖書館和各圖書館資源。在資源共建、共享方面，高校圖書館和各系統(tǒng)圖書館可進(jìn)行跨系統(tǒng)合作。公共圖書館、專業(yè)圖書館和高校圖書館一樣，有信息資源向特定讀者服務(wù)，整合各圖書館信息資源，并實(shí)行共建、共享，可有效提高信息資源利用率，為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)，而且還能在一定程度上避免人力資源浪費(fèi)，節(jié)省信息資源使用的投入資金。例如，目前深圳大學(xué)城圖書館和深圳市公共圖書館、科技圖書館三館合一，已建成了區(qū)域圖書館聯(lián)盟，為大眾提供了優(yōu)質(zhì)的社會(huì)化服務(wù)，不僅滿足了大眾文化需求，還有效促進(jìn)了圖書館行業(yè)的發(fā)展[2]。

（2）整合和共享區(qū)域內(nèi)高校圖書館間資源。一般情況下，各高校圖書館信息資源相對(duì)獨(dú)立，只為本校師生提供服務(wù)。開展社會(huì)化服務(wù)，可將高校圖書館信息資源向社會(huì)公開，但各高校間就會(huì)有很多資源重復(fù)，嚴(yán)重浪費(fèi)資源。所以，將區(qū)域內(nèi)各高校圖書館聯(lián)合起來(lái)，在它們之間建立聯(lián)盟，并根據(jù)讀者特點(diǎn)與需求以及結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化，整合和共享區(qū)域內(nèi)各高校圖書館間資源，可以加強(qiáng)高校圖書館間的交流，減少資源浪費(fèi)，促進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的開展和質(zhì)量的提高。

2技術(shù)保障機(jī)制

技術(shù)保障機(jī)制的貫徹實(shí)行，可確保高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的順利開展。可在高校圖書館社會(huì)化服務(wù)中應(yīng)用的技術(shù)保障機(jī)制主要有：

（1）電子郵件，可發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)多媒體信息，多種文本格式文件可以附件形式發(fā)送，能分類存放郵件和提醒新郵件信息，在高校圖書館中結(jié)合郵件系統(tǒng)和圖書業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可進(jìn)行圖書預(yù)約，并實(shí)時(shí)通知。

（2）博客，這是個(gè)人或群體按時(shí)間順序可隨時(shí)更新的網(wǎng)絡(luò)記錄，可用于高校圖書館進(jìn)行參考咨詢服務(wù)，也可用于在圖書館網(wǎng)站上創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)。

（3）簡(jiǎn)易信息聚合，運(yùn)用該技術(shù)，高校圖書館可及時(shí)發(fā)布圖書動(dòng)態(tài)、館內(nèi)新聞、新書信息等。

（4）標(biāo)簽，這是信息組織新的實(shí)現(xiàn)方式，用戶可根據(jù)需求進(jìn)行分類。

（5）維基，這是群體協(xié)作的交流平臺(tái)，在高校圖書館中應(yīng)用該技術(shù)，可構(gòu)建館內(nèi)知識(shí)庫(kù)、主題標(biāo)引等，可建立館員和用戶間的交流平臺(tái)。

（6）BBS，這是一種網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)方式，具有交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富且及時(shí)等特點(diǎn)，用戶可公開、靈活地發(fā)表對(duì)共同議題和話題的見(jiàn)解，也可通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)尋求他人幫助[3]。

（7）Agent代理技術(shù)，跟蹤用戶行為，并通過(guò)其訪問(wèn)網(wǎng)站的相關(guān)信息，對(duì)其需求和興趣愛(ài)好進(jìn)行研究分析。高校圖書館應(yīng)用該技術(shù)，可建立信息管理代理庫(kù)，并通過(guò)分析用戶需求，為用戶提供相應(yīng)的參考頁(yè)面。

3資金保障機(jī)制

（1）地方政府服務(wù)購(gòu)買或委托。在政府、社會(huì)群體與高校圖書館這幾個(gè)群體之間，政府可采用定向委托、政府承擔(dān)、合同管理及評(píng)估兌現(xiàn)等財(cái)政支持形式，來(lái)滿足高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的經(jīng)費(fèi)要求。這種形式的實(shí)質(zhì)就是，政府出資對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)、社區(qū)居民文化服務(wù)、企業(yè)或科研領(lǐng)域咨詢服務(wù)等進(jìn)行購(gòu)買及享用。對(duì)于政府已出資購(gòu)買的服務(wù)項(xiàng)目，圖書館應(yīng)力求服務(wù)到位。同時(shí)，政府方面也可采取相應(yīng)措施確保服務(wù)質(zhì)量。

（2）政府直接對(duì)學(xué)校圖書館下?lián)苜Y金。在我國(guó)的大部分高校中，其辦學(xué)經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府直接撥款，然后學(xué)校擁有使用權(quán)。在權(quán)衡各部門的用款情況后，留給圖書館的經(jīng)費(fèi)已不多，通常只能維持運(yùn)轉(zhuǎn)或不足以維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使高校圖書館社會(huì)化服務(wù)功能得不到充分的發(fā)揮。所以，政府在撥款時(shí)可考慮將圖書館社會(huì)化服務(wù)需要的經(jīng)費(fèi)直接劃撥給圖書館。進(jìn)行預(yù)算時(shí)，可結(jié)合圖書館社會(huì)化服務(wù)涉及的人員總數(shù)、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量開展預(yù)算活動(dòng)，并適當(dāng)參考上年度社會(huì)化服務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支。endprint

4管理體制保障機(jī)制

（1）合理調(diào)整圖書館的機(jī)構(gòu)。高校圖書館的讀者信息需求不一，需要的信息內(nèi)容也復(fù)雜，加上讀者本身素質(zhì)的差異性，使讀者群體也具有多樣性的特征。因此，考慮到圖書館人員調(diào)配的合理性，應(yīng)將圖書館機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可考慮采用兩級(jí)制的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：讀者服務(wù)部及信息服務(wù)部，為一級(jí)機(jī)構(gòu)的主要內(nèi)容；借閱部、報(bào)刊部、采編部與地方文獻(xiàn)部，則是二級(jí)機(jī)構(gòu)讀者服務(wù)部的主要內(nèi)容，信息咨詢檢索部、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)部及技術(shù)培訓(xùn)部，則是信息服務(wù)部的主要內(nèi)容。其中，一級(jí)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人可由分管業(yè)務(wù)的副館長(zhǎng)擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃、各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的決策等，其余職能則由二級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，保證二級(jí)機(jī)構(gòu)有一定的獨(dú)立性。

（2）合理配置圖書館人力資源。高校圖書館作為高校的重要機(jī)構(gòu)之一，其人員編制主要取決于學(xué)校規(guī)模。由于高校圖書館向社會(huì)開放，這無(wú)疑給圖書館增加了工作量，但學(xué)校又不能隨意增加編制。在此情形下，圖書館可考慮通過(guò)人員調(diào)整的方式予以解決。對(duì)于一些非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，可將其承包給社會(huì)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司。圖書館應(yīng)先確定外包工作的崗位、職責(zé)、需求、工作范圍與內(nèi)容，然后根據(jù)學(xué)校人事部要求向社會(huì)征集外包公司，學(xué)校和外包公司確立合同合作關(guān)系后，則按月向其支付報(bào)酬。外包工作人員應(yīng)以大?；蚋呗毶鸀橹?，在計(jì)算機(jī)及外語(yǔ)等方面的能力應(yīng)能滿足讀者要求。通過(guò)這樣的方式，既有效節(jié)約了人力資源，也能降低成本，有效促進(jìn)工作效率及社會(huì)服務(wù)化質(zhì)量的提高。

5制度及法律保障機(jī)制

（1）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持。高校圖書館社會(huì)化服務(wù)能否順利開展，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否理解與支持至關(guān)重要。為此，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)識(shí)到圖書館功能轉(zhuǎn)變的重要性與必要性，從思想上予以重視，并在財(cái)政政策上給予足夠的支持。在制定學(xué)校制度時(shí)，可適當(dāng)向圖書館傾斜：①對(duì)于圖書館的有償服務(wù)問(wèn)題，圖書館提供的服務(wù)具有公益性，圖書館社會(huì)化服務(wù)的范圍較大，應(yīng)在設(shè)備及資源進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充；②對(duì)于圖書館的人事問(wèn)題，圖書館現(xiàn)有人員較少，無(wú)法滿足社會(huì)化服務(wù)要求，故可考慮通過(guò)協(xié)議向外招聘急需人才；③安全保衛(wèi)問(wèn)題，由于圖書館提供社會(huì)化服務(wù)，其讀者大多為校外人員，學(xué)校應(yīng)建立健全相關(guān)制度，確保學(xué)校秩序的正常及讀者安全。

（2）政府的法律法規(guī)。在美國(guó)，由于擁有完備的制度保障，許多高校圖書館社會(huì)服務(wù)化能夠順利開展。比如，美國(guó)已最早于1925年就制定了《圖書館法》，后來(lái)又頒布了《圖書館服務(wù)與技術(shù)法案》，這些都為圖書館社會(huì)服務(wù)化的進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。在這方面，我國(guó)與外國(guó)有很大的差距。目前，僅有幾個(gè)大城市的制定了地方圖書館法規(guī)。所以，必須加快建立健全相關(guān)法規(guī)，為圖書館社會(huì)化服務(wù)的開展提供強(qiáng)有力的制度支持，促進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的成功開展。

6人才保障機(jī)制

在高校社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)的開展中，人才隊(duì)伍的素質(zhì)是圖書館社會(huì)化服務(wù)得以成功開展的智力保障。在過(guò)去，由于圖書館對(duì)人員素質(zhì)要求不高，學(xué)校將一些高職層人員或人才家屬安置在圖書館，但實(shí)質(zhì)上大多數(shù)人的綜合素質(zhì)不高，對(duì)讀者服務(wù)態(tài)度差，這在很大程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。盡管近年來(lái)也陸續(xù)引進(jìn)一些高素質(zhì)人才，但由于受工作環(huán)境、福利待遇等條件制約，高素質(zhì)人才數(shù)量仍較少，不利于社會(huì)化服務(wù)的順利進(jìn)行。因此，高校應(yīng)加大對(duì)人才的培訓(xùn)力度，積極對(duì)在職館員進(jìn)行素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，以提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，滿足圖書館社會(huì)化服務(wù)的需要。

三、結(jié)語(yǔ)高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，是在校師生獲取各種資源的重要場(chǎng)所。在社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，社會(huì)讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求也日益增大。為此，高校圖書館應(yīng)積極開展社會(huì)化服務(wù)，并通過(guò)有關(guān)的保障機(jī)制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足社會(huì)讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

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