王珊君

摘要：分析網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程，找出網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律，從而把握住網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成機(jī)制，為建立基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制提供理論依據(jù)，以便更好地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控和預(yù)警。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；形成過程；演化規(guī)律

中圖分類號(hào)：C913.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）09-0022-02

一、研究背景

根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r白皮書》，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，較年底增長(zhǎng)6440萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶占比由去年底的69.3%提升至74.5%。手機(jī)上網(wǎng)的快速普及，使得網(wǎng)民上網(wǎng)不再受時(shí)間和地點(diǎn)的約束，網(wǎng)絡(luò)交流變得更加方便，微博、微信內(nèi)容的更新、轉(zhuǎn)發(fā)及傳播速度也更加迅速，這必將使得網(wǎng)民獲取輿情信息、傳播輿情信息的速度進(jìn)一步加快。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，輿情的表現(xiàn)形式由傳統(tǒng)的“口口相傳”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)化傳播”。網(wǎng)絡(luò)輿情總是突然地、無組織地爆發(fā)，如果不能夠及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正向引導(dǎo)，便會(huì)使各種負(fù)面情緒在群眾中傳播，從而影響人們對(duì)事件的客觀、公正的處理，對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定造成不良影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展往往是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題是網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的主要任務(wù)。筆者旨在通過分析網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程，找出網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律，從而把握住網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成過程，為建立基于數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制提供理論依據(jù)，以便更好地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控和預(yù)警。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程

國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程研究大都采用輿論形成分析中的程序?qū)W派的理論觀點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程劃分為三個(gè)或者四個(gè)階段。筆者以程序流派代表人物柯雷德·金提出的輿論的四步驟論為依據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程劃分為：網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、輿情的擴(kuò)張階段和輿情的消退階段。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段

網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段主要是指有關(guān)事件的敏感信息出現(xiàn)導(dǎo)致的相關(guān)議題的產(chǎn)生。在網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段，與有關(guān)事件相關(guān)的刺激性信息產(chǎn)生，相關(guān)議題開始在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)。在議題剛出現(xiàn)的時(shí)候，關(guān)于議題的信息零散地存在于網(wǎng)絡(luò)空間中，其瀏覽量還是十分有限，尚沒有引起公眾的關(guān)注和議論。這個(gè)時(shí)候的信息傳播還不能夠稱之為輿論，但輿情的影響力是潛在的。網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段是控制和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵階段，如果能夠準(zhǔn)確預(yù)見網(wǎng)絡(luò)信息中的部分輿情信息可能形成關(guān)注效應(yīng)，就可以從源頭上對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情加以干預(yù)，既可以主動(dòng)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)輿論討論，促使網(wǎng)絡(luò)輿情的形成；也可以通過避免不必要的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情總體上平穩(wěn)、有序發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段

公眾感興趣的議題在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)以后，在某些影響因素的作用下，網(wǎng)民對(duì)感興趣的議題產(chǎn)生反應(yīng)，針對(duì)議題通過看帖、發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)載和回帖等一系列行為，表達(dá)自己對(duì)刺激性議題的態(tài)度、情緒和觀念。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推手和網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)輿論和輿情的形成起到了很關(guān)鍵的作用。網(wǎng)絡(luò)推手經(jīng)過策劃，有目的、有計(jì)劃地針對(duì)某一事件設(shè)置議點(diǎn)、發(fā)帖，并雇傭大量網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)議題和發(fā)帖進(jìn)行回復(fù)，讓議題的關(guān)注度呈爆發(fā)性增長(zhǎng)，導(dǎo)致輿情擴(kuò)張發(fā)展。在這一階段，政府機(jī)構(gòu)和傳統(tǒng)媒體若不能在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威和詳細(xì)的信息，消除公眾的疑問，各種猜想、傳聞便會(huì)在網(wǎng)絡(luò)滋生并迅速傳播。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)張階段

在網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)張階段，突如其來的刺激性事件迅速吸引人們的“眼球”，促使人們通過各種途徑獲知有關(guān)事件的信息。這一階段，從眾心理造成網(wǎng)民可能會(huì)跟風(fēng)行事，滋生網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)民的參與從人數(shù)到發(fā)言都進(jìn)一步加強(qiáng)，網(wǎng)民時(shí)刻關(guān)注著事件的進(jìn)展，并對(duì)該過程進(jìn)行監(jiān)督和懷疑，從而推動(dòng)事件進(jìn)一步發(fā)展。在多方輿論壓力的影響之下，決策層或者涉及事件的相關(guān)部門站出來，表達(dá)對(duì)事件的態(tài)度和意見，并調(diào)查事件，發(fā)布事件的相關(guān)信息，包括事件的起因、經(jīng)過、處理方式和處理結(jié)果，并對(duì)長(zhǎng)期的某一政策或制度進(jìn)行調(diào)整或者廢除。

在網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)張階段，議題傳播的主要內(nèi)容已經(jīng)從個(gè)人意見、態(tài)度或媒體的報(bào)道轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N輿論方向，一種信息的公開，網(wǎng)絡(luò)上的意見已經(jīng)高度一致。公眾更多地是在關(guān)注事件的發(fā)展和解決，并對(duì)這一過程中的各種決策表示監(jiān)督和懷疑，推動(dòng)事件的進(jìn)一步發(fā)展。面對(duì)強(qiáng)大的公共輿論壓力，無論對(duì)于事件的直接責(zé)任主體，還是作為社會(huì)管理者的政府，在處理輿情所涉及的問題上難度都成倍加大。在這一階段，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)無法控制，而平息輿情的關(guān)鍵是如何處理好事件所造成的影響，給公眾一個(gè)滿意的答復(fù)，并針對(duì)事件制定相關(guān)的政策或者建立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的機(jī)制，避免類似事件的再次發(fā)生。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情的消退階段

在這一階段，事件已經(jīng)得到解決或者真相得以公開，網(wǎng)絡(luò)輿情的主體漸漸減少對(duì)事件的關(guān)注，很少或不再對(duì)事件發(fā)表意見。如果在這個(gè)時(shí)期沒有新的事件或者議題出現(xiàn)，刺激網(wǎng)民的需求，網(wǎng)絡(luò)輿情就無法持續(xù)，影響的范圍和強(qiáng)度也不能夠擴(kuò)大和增強(qiáng)，也不會(huì)再出現(xiàn)新的變化，這個(gè)時(shí)候就可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情消退。在網(wǎng)絡(luò)輿情消退階段的傳播內(nèi)容主要是事件全過程的一個(gè)總結(jié)或者事情真相的公開，人們或多或少地表達(dá)自己對(duì)問題處理的態(tài)度，或者了解真相后的感受。事件結(jié)束后，網(wǎng)民不再對(duì)事件持有發(fā)表欲望的態(tài)度，轉(zhuǎn)而關(guān)注新的事件或者議題。輿情消退并不代表公眾對(duì)事件完全不關(guān)注，如果延續(xù)性的解決措施處理不當(dāng)，仍然會(huì)引起公眾的新一輪關(guān)注。

在消退階段應(yīng)該注重全面解讀事件的整個(gè)過程，分析網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程中出現(xiàn)的各種問題，并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)和方法。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的演化模式

網(wǎng)絡(luò)輿情也同人的生命一樣都有一個(gè)形成、發(fā)展和消亡的過程，伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程的是網(wǎng)絡(luò)輿情演化的3種狀態(tài)（如圖1 所示）。

（一）開始傳播

這一演化過程是網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段向形成擴(kuò)張過渡的一個(gè)過程，輿情既可以向網(wǎng)絡(luò)輿情形成的第二個(gè)階段演化也可能直接進(jìn)入第四個(gè)階段，輿情很快消退。在這一階段可以通過觀點(diǎn)挖掘和內(nèi)容分析法對(duì)網(wǎng)民的態(tài)度傾向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出網(wǎng)民對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的整體態(tài)度傾向。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的整體態(tài)度傾向基本代表了網(wǎng)民的態(tài)度，此時(shí)政府或官方媒體如果在尊重網(wǎng)民整體態(tài)度傾向性的情況下，尊重公眾知情權(quán)，積極主動(dòng)，及時(shí)表達(dá)對(duì)事件的關(guān)注，勇于承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，采取合理措施，那么網(wǎng)絡(luò)輿情將良性演化到輿情形成過程的第四階段——消退階段。如果政府的態(tài)度曖昧與網(wǎng)民的態(tài)度傾向性不一致就可能導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情將進(jìn)一步演化成第二階段的輿情形成階段。

（二）迅速擴(kuò)散

由第一階段積累的網(wǎng)民情緒開始高漲，網(wǎng)民的參與積極性大大提高，在第一個(gè)階段處于猶豫、等待觀望的網(wǎng)民也參與進(jìn)來。他們?cè)诟鞔笳搲?、個(gè)人博客、即時(shí)通訊組里發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)帖、留言等，以各種形式抒發(fā)情緒，發(fā)表意見。有些網(wǎng)民具有跟風(fēng)的心理，在群體極化的作用下，易失去理性，會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情向更加嚴(yán)重的方向演化—即第三階段網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)張階段。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)要演化到了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警階段，有可能已經(jīng)影響到了社會(huì)秩序的正常運(yùn)行。在這種情況下理性的政府只有采取積極合理的措施才能平息這場(chǎng)危機(jī)，才能讓網(wǎng)絡(luò)輿情良性演化到第四個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情消退階段。否則網(wǎng)絡(luò)輿情就可能演變成更嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，甚至造成現(xiàn)實(shí)中的聚眾行為，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序的穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）減退轉(zhuǎn)移

在消退階段，如果事件得到圓滿解決，并且沒有出現(xiàn)新的關(guān)注點(diǎn)，帖子量在達(dá)到一個(gè)最高值以后，將會(huì)迅速回落，網(wǎng)民關(guān)注度也開始減退或轉(zhuǎn)移。如果事件沒有得到圓滿解決，將有可能出現(xiàn)更多的焦點(diǎn)帖子，這些新的帖子將隱含著網(wǎng)絡(luò)輿情新的變化方向，也使網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的持續(xù)時(shí)間也反映了網(wǎng)絡(luò)輿情影響力和作用力的強(qiáng)弱，時(shí)間延續(xù)越長(zhǎng)，空間擴(kuò)展的范圍越大，輿情的作用力和影響力也就越大；反之也越小。

四、結(jié)語

筆者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件形成過程及其演化規(guī)律進(jìn)行探討分析，給出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成過程的四階段，并結(jié)合過程分析了網(wǎng)絡(luò)輿情演化的三個(gè)過程規(guī)律。目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)展開了眾多的研究工作，其中大部分研究工作集中在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和預(yù)警上，為了更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的形成過程需要更好地了解，并找出形成過程演變形成的輿情演化規(guī)律，這將有助于正確導(dǎo)控網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

參考文獻(xiàn)：

[1] 余 亮.網(wǎng)絡(luò)輿情形成的影響因素分析[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（6）：177-180.

[2] 程 慧.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)制研究[J].江西師范大學(xué)，2011（6）.

[3] 王 娟.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)構(gòu)建[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)：高教版，2007（4）.

[4] 潘崇霞.網(wǎng)絡(luò)輿情演化的階段分析[J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化，2011（10）：207-210.

[5] 許 鑫，章成志，李雯靜.國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（3）：115-120.

[6] 史 波.公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制及策略研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（7）：93-96.

[7] 丁菊玲，勒中堅(jiān).網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件形成因素分析[J].情報(bào)雜志，2011（2）：10-13.

[責(zé)任編輯：金永紅]

（一）開始傳播

這一演化過程是網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段向形成擴(kuò)張過渡的一個(gè)過程，輿情既可以向網(wǎng)絡(luò)輿情形成的第二個(gè)階段演化也可能直接進(jìn)入第四個(gè)階段，輿情很快消退。在這一階段可以通過觀點(diǎn)挖掘和內(nèi)容分析法對(duì)網(wǎng)民的態(tài)度傾向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出網(wǎng)民對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的整體態(tài)度傾向。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的整體態(tài)度傾向基本代表了網(wǎng)民的態(tài)度，此時(shí)政府或官方媒體如果在尊重網(wǎng)民整體態(tài)度傾向性的情況下，尊重公眾知情權(quán)，積極主動(dòng)，及時(shí)表達(dá)對(duì)事件的關(guān)注，勇于承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，采取合理措施，那么網(wǎng)絡(luò)輿情將良性演化到輿情形成過程的第四階段——消退階段。如果政府的態(tài)度曖昧與網(wǎng)民的態(tài)度傾向性不一致就可能導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情將進(jìn)一步演化成第二階段的輿情形成階段。

（二）迅速擴(kuò)散

由第一階段積累的網(wǎng)民情緒開始高漲，網(wǎng)民的參與積極性大大提高，在第一個(gè)階段處于猶豫、等待觀望的網(wǎng)民也參與進(jìn)來。他們?cè)诟鞔笳搲?、個(gè)人博客、即時(shí)通訊組里發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)帖、留言等，以各種形式抒發(fā)情緒，發(fā)表意見。有些網(wǎng)民具有跟風(fēng)的心理，在群體極化的作用下，易失去理性，會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情向更加嚴(yán)重的方向演化—即第三階段網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)張階段。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)要演化到了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警階段，有可能已經(jīng)影響到了社會(huì)秩序的正常運(yùn)行。在這種情況下理性的政府只有采取積極合理的措施才能平息這場(chǎng)危機(jī)，才能讓網(wǎng)絡(luò)輿情良性演化到第四個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情消退階段。否則網(wǎng)絡(luò)輿情就可能演變成更嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，甚至造成現(xiàn)實(shí)中的聚眾行為，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序的穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）減退轉(zhuǎn)移

在消退階段，如果事件得到圓滿解決，并且沒有出現(xiàn)新的關(guān)注點(diǎn)，帖子量在達(dá)到一個(gè)最高值以后，將會(huì)迅速回落，網(wǎng)民關(guān)注度也開始減退或轉(zhuǎn)移。如果事件沒有得到圓滿解決，將有可能出現(xiàn)更多的焦點(diǎn)帖子，這些新的帖子將隱含著網(wǎng)絡(luò)輿情新的變化方向，也使網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的持續(xù)時(shí)間也反映了網(wǎng)絡(luò)輿情影響力和作用力的強(qiáng)弱，時(shí)間延續(xù)越長(zhǎng)，空間擴(kuò)展的范圍越大，輿情的作用力和影響力也就越大；反之也越小。

四、結(jié)語

筆者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件形成過程及其演化規(guī)律進(jìn)行探討分析，給出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成過程的四階段，并結(jié)合過程分析了網(wǎng)絡(luò)輿情演化的三個(gè)過程規(guī)律。目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)展開了眾多的研究工作，其中大部分研究工作集中在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和預(yù)警上，為了更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的形成過程需要更好地了解，并找出形成過程演變形成的輿情演化規(guī)律，這將有助于正確導(dǎo)控網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

參考文獻(xiàn)：

[1] 余 亮.網(wǎng)絡(luò)輿情形成的影響因素分析[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（6）：177-180.

[2] 程 慧.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)制研究[J].江西師范大學(xué)，2011（6）.

[3] 王 娟.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)構(gòu)建[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)：高教版，2007（4）.

[4] 潘崇霞.網(wǎng)絡(luò)輿情演化的階段分析[J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化，2011（10）：207-210.

[5] 許 鑫，章成志，李雯靜.國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（3）：115-120.

[6] 史 波.公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制及策略研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（7）：93-96.

[7] 丁菊玲，勒中堅(jiān).網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件形成因素分析[J].情報(bào)雜志，2011（2）：10-13.

[責(zé)任編輯：金永紅]

（一）開始傳播

這一演化過程是網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段向形成擴(kuò)張過渡的一個(gè)過程，輿情既可以向網(wǎng)絡(luò)輿情形成的第二個(gè)階段演化也可能直接進(jìn)入第四個(gè)階段，輿情很快消退。在這一階段可以通過觀點(diǎn)挖掘和內(nèi)容分析法對(duì)網(wǎng)民的態(tài)度傾向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出網(wǎng)民對(duì)本次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的整體態(tài)度傾向。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的整體態(tài)度傾向基本代表了網(wǎng)民的態(tài)度，此時(shí)政府或官方媒體如果在尊重網(wǎng)民整體態(tài)度傾向性的情況下，尊重公眾知情權(quán)，積極主動(dòng)，及時(shí)表達(dá)對(duì)事件的關(guān)注，勇于承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，采取合理措施，那么網(wǎng)絡(luò)輿情將良性演化到輿情形成過程的第四階段——消退階段。如果政府的態(tài)度曖昧與網(wǎng)民的態(tài)度傾向性不一致就可能導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情將進(jìn)一步演化成第二階段的輿情形成階段。

（二）迅速擴(kuò)散

由第一階段積累的網(wǎng)民情緒開始高漲，網(wǎng)民的參與積極性大大提高，在第一個(gè)階段處于猶豫、等待觀望的網(wǎng)民也參與進(jìn)來。他們?cè)诟鞔笳搲?、個(gè)人博客、即時(shí)通訊組里發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)帖、留言等，以各種形式抒發(fā)情緒，發(fā)表意見。有些網(wǎng)民具有跟風(fēng)的心理，在群體極化的作用下，易失去理性，會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情向更加嚴(yán)重的方向演化—即第三階段網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)張階段。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)要演化到了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警階段，有可能已經(jīng)影響到了社會(huì)秩序的正常運(yùn)行。在這種情況下理性的政府只有采取積極合理的措施才能平息這場(chǎng)危機(jī)，才能讓網(wǎng)絡(luò)輿情良性演化到第四個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情消退階段。否則網(wǎng)絡(luò)輿情就可能演變成更嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，甚至造成現(xiàn)實(shí)中的聚眾行為，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序的穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）減退轉(zhuǎn)移

在消退階段，如果事件得到圓滿解決，并且沒有出現(xiàn)新的關(guān)注點(diǎn)，帖子量在達(dá)到一個(gè)最高值以后，將會(huì)迅速回落，網(wǎng)民關(guān)注度也開始減退或轉(zhuǎn)移。如果事件沒有得到圓滿解決，將有可能出現(xiàn)更多的焦點(diǎn)帖子，這些新的帖子將隱含著網(wǎng)絡(luò)輿情新的變化方向，也使網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的持續(xù)時(shí)間也反映了網(wǎng)絡(luò)輿情影響力和作用力的強(qiáng)弱，時(shí)間延續(xù)越長(zhǎng)，空間擴(kuò)展的范圍越大，輿情的作用力和影響力也就越大；反之也越小。

四、結(jié)語

筆者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件形成過程及其演化規(guī)律進(jìn)行探討分析，給出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成過程的四階段，并結(jié)合過程分析了網(wǎng)絡(luò)輿情演化的三個(gè)過程規(guī)律。目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)展開了眾多的研究工作，其中大部分研究工作集中在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和預(yù)警上，為了更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的形成過程需要更好地了解，并找出形成過程演變形成的輿情演化規(guī)律，這將有助于正確導(dǎo)控網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

參考文獻(xiàn)：

[1] 余 亮.網(wǎng)絡(luò)輿情形成的影響因素分析[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（6）：177-180.

[2] 程 慧.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)制研究[J].江西師范大學(xué)，2011（6）.

[3] 王 娟.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)構(gòu)建[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)：高教版，2007（4）.

[4] 潘崇霞.網(wǎng)絡(luò)輿情演化的階段分析[J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化，2011（10）：207-210.

[5] 許 鑫，章成志，李雯靜.國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（3）：115-120.

[6] 史 波.公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制及策略研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（7）：93-96.

[7] 丁菊玲，勒中堅(jiān).網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件形成因素分析[J].情報(bào)雜志，2011（2）：10-13.

[責(zé)任編輯：金永紅]