馬緣園

【摘 要】微信是一款即時(shí)通訊應(yīng)用軟件。隨著微信的迅猛發(fā)展，加強(qiáng)微信傳播內(nèi)容的管理，監(jiān)測(cè)微信謠言、及時(shí)辟謠追責(zé)成為當(dāng)下一項(xiàng)重要任務(wù)。微信謠言具有隱蔽、封閉傳播的特征，建立完善的微信辟謠機(jī)制，形成“五位一體”的辟謠方陣，樹立“雙微互動(dòng)”的治理思路，可以有效的進(jìn)行微信謠言防治。

【關(guān)鍵詞】微信謠言 管理制度 五位一體 雙微互動(dòng)

2014年上半年，微信用戶數(shù)量突破6億，公眾賬號(hào)總量達(dá)到580萬個(gè)。微信的普及使得公眾能更便利的即時(shí)通信和獲取各類資訊，但謠言在朋友圈、公共賬號(hào)中也得以快速、廣泛的傳播。假新聞、偽科學(xué)、假求助、點(diǎn)贊陷阱等謠言讓微信用戶真假難辨，對(duì)微信生態(tài)造成了嚴(yán)重污染。

一、微信謠言泛濫的原因

微信謠言指的是利用微信這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播的缺乏真實(shí)依據(jù)以欺騙用戶的信息。微信謠言隱藏在海量信息中進(jìn)行病毒式傳播。分析微信謠言泛濫的原因，主要有以下幾方面：

1、謠言生產(chǎn)：匿名發(fā)布導(dǎo)致謠言泛濫，謠言緊貼社會(huì)熱點(diǎn)傳播

在微信平臺(tái)上，信息的發(fā)布完全是匿名的，未要求強(qiáng)制認(rèn)證，這使得造謠者和傳謠者可以無所顧忌的散布和轉(zhuǎn)發(fā)各類未經(jīng)求證的虛假信息。微信平臺(tái)匿名發(fā)布的特點(diǎn)給造謠者提供了謠言傳播的便利，是謠言生產(chǎn)的溫床。此外，造謠者散布的謠言內(nèi)容往往與網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)緊密聯(lián)系，真假消息混雜在一起廣泛傳播。如網(wǎng)友在關(guān)注打擊暴恐分子的事件中，微信朋友圈中立即開始散布諸如“警方在醫(yī)院門口擊斃暴恐分子”、“暴恐分子扮成干活的敲門施暴”等謠言；當(dāng)下養(yǎng)生熱盛行，“微波爐致癌”、“小龍蝦是變異的蟲子”等偽科學(xué)謠言流傳甚廣。

2、謠言傳播：海量信息謠言難辨，強(qiáng)關(guān)系傳播迷惑性更強(qiáng)

微信為用戶提供了獲取海量互聯(lián)網(wǎng)資訊的平臺(tái)，在碎片化信息的接受中，用戶對(duì)于真假信息的辨別能力降低，易輕信謠言。微信通訊錄上限為5000好友，如此龐大的朋友圈范圍，談?wù)撛掝}從國(guó)際局勢(shì)、國(guó)內(nèi)政經(jīng)，到社會(huì)生活、個(gè)人觀點(diǎn)，信息無所不包。鋪天蓋地的各類文字、音視頻信息中夾雜著謠言，這增加了個(gè)人對(duì)謠言的辨別和核實(shí)的困難。

與微博“弱關(guān)系”傳播不同的是，微信作為即時(shí)通訊軟件，用戶之間的互動(dòng)更加頻繁，聯(lián)系更為緊密，這種強(qiáng)關(guān)系下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的謠言傳播具有極大的隱蔽性，迷惑性也更強(qiáng)。“謠言經(jīng)微信平臺(tái)發(fā)出后，固有的關(guān)系優(yōu)勢(shì)為謠言明確了信源，暗示了信息的真實(shí)性、可靠性，無形中增加了謠言的影響力。信源可查可信，再借助微信朋友圈的傳播與轉(zhuǎn)發(fā)，往往會(huì)在一定的范圍內(nèi)對(duì)參與者產(chǎn)生較大的心理震動(dòng)，甚至產(chǎn)生群體集合行為。”①朋友圈更具備私密性、封閉性的特征，“‘圈子聯(lián)系的相對(duì)穩(wěn)固使之帶有保守的特征，不愿和外部的群體或個(gè)人發(fā)生過多聯(lián)系。這樣不利于信息的流通和觀念的更新。”②封閉的傳播環(huán)境使得微信用戶抗拒接受外來信息，給謠言的擴(kuò)散提供了心理依據(jù)。尤其在多位好友同時(shí)發(fā)布同一謠言信息時(shí)，無形中增強(qiáng)了謠言的可信度。

3、謠言監(jiān)管：把關(guān)不易，辟謠渠道不暢

在微信平臺(tái)上，信息內(nèi)容并不需要提前審核，而且微信生產(chǎn)數(shù)量巨大，運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)也無法對(duì)文字、圖片、視頻信息進(jìn)行一一審核，傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”制度無法在微信平臺(tái)上發(fā)揮作用。

對(duì)于謠言的傳播，微信辟謠渠道不暢。雖然朋友圈的微信可以提供一鍵舉報(bào)的功能，但這取決于用戶的認(rèn)知能力和主動(dòng)行為，微信官方辟謠平臺(tái)缺乏。在微信號(hào)查找中輸入“辟謠”，顯示了9個(gè)公眾號(hào)，分別為：“辟謠、辟謠網(wǎng)、微辟謠、權(quán)威辟謠、辟謠天使、辟謠網(wǎng)、科學(xué)辟謠防騙、英明辟謠網(wǎng)和辟謠朋友圈”，均無認(rèn)證信息，其權(quán)威性無法確認(rèn)。把關(guān)不易和辟謠渠道不暢的現(xiàn)狀導(dǎo)致謠言的廣泛傳播。

二、微信謠言的防治

經(jīng)過3年多的高速發(fā)展，微信謠言現(xiàn)象有愈演愈烈之勢(shì)。據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道：“2014年上半年，騰訊安全中心舉報(bào)平臺(tái)收到約6000萬條舉報(bào)消息，經(jīng)審核凍結(jié)了約365萬個(gè)惡意賬號(hào)?！敝{言借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播不僅混淆視聽、制造恐慌，還傳播了偽科學(xué)、損壞個(gè)人或集體的利益，對(duì)微信生態(tài)造成了極大的危害。加強(qiáng)微信傳播內(nèi)容的管理，監(jiān)測(cè)微信謠言、及時(shí)辟謠追責(zé)成為當(dāng)下一項(xiàng)緊要任務(wù)。

1、完善微信謠言管理制度

微信謠言泛濫與缺乏相應(yīng)的謠言管理制度有關(guān)，微信作為新生事物，關(guān)于微信謠言的管理和追責(zé)缺乏法律依據(jù)和操作規(guī)范。2014年8月7日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》?！兑?guī)定》對(duì)即時(shí)通信工具服務(wù)提供者、使用者的服務(wù)和使用行為進(jìn)行了規(guī)范，提出了明確管理要求。并對(duì)使用者提出了“應(yīng)當(dāng)承諾遵守法律法規(guī)、社會(huì)主義制度、國(guó)家利益、公民合法權(quán)益、公共秩序、社會(huì)道德風(fēng)尚和信息真實(shí)性”的七條底線?！拔⑿攀畻l”與“七條底線”的規(guī)范是維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)空間秩序的重要舉措，對(duì)規(guī)范微博信息傳播意義重大。

但，隨著（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)謠言管理和處罰的法律規(guī)范應(yīng)進(jìn)一步完善，尤其對(duì)于造謠者的事后追責(zé)要制定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。“追懲前必須先設(shè)定一套判定和懲罰的標(biāo)準(zhǔn)，使處罰有法可依。同時(shí)建立相應(yīng)的申辯程序與監(jiān)督機(jī)制，確保懲罰不被錯(cuò)用、濫用。”③在事前預(yù)防和事后懲戒結(jié)合的法律規(guī)約下，有力的防治微信謠言傳播。

2、構(gòu)建“五位一體”的辟謠方陣

作為辟謠主體，政府機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商、媒體、意見領(lǐng)袖和用戶都是不可或缺的，只有將五者的力量相結(jié)合，形成五位一體的辟謠方針，才能有力的防治微信謠言。

政府機(jī)構(gòu)是微信辟謠的主體，在微信辟謠方針中發(fā)揮著核心的作用，在辟謠效果上具備最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。在新浪微博，政務(wù)微博取得了辟謠的寶貴經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)下，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速占領(lǐng)官方微信的陣地，通過快速推送準(zhǔn)確、透明的信息，一舉擊碎謠言，開啟電子政務(wù)的微信時(shí)代。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不能僅僅以盈利為主要目的，應(yīng)肩負(fù)起監(jiān)控謠言、構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的社會(huì)責(zé)任。根據(jù)騰訊公司今年5月14日公布的財(cái)報(bào)表明，微信今年第一季度營(yíng)收高達(dá)184億元，同比增長(zhǎng)36%。而騰訊股票的市值也超過百度，達(dá)到1180億美元（約合人民幣7357億元）。在高盈利的背景下，騰訊公司應(yīng)積極開發(fā)先進(jìn)技術(shù)，把好信息源的頭道關(guān)。在技術(shù)支持下，騰訊安全中心應(yīng)對(duì)多遍群發(fā)的信息和朋友圈中的高轉(zhuǎn)發(fā)量的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和篩查、設(shè)置關(guān)鍵詞監(jiān)控等，以達(dá)到主動(dòng)出擊、監(jiān)控謠言的目的。

媒體是微信辟謠的主力軍。媒體擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和準(zhǔn)確的信息源，深受微信用戶信賴。首先，媒體應(yīng)開辟官方微信的平臺(tái)，及時(shí)為用戶推送新聞信息，不給謠言以生長(zhǎng)空間；其次，在發(fā)現(xiàn)謠言后，媒體應(yīng)表達(dá)質(zhì)疑并積極求證，力求厘清謠言；第三，對(duì)于微信空間反復(fù)傳播的謠言，媒體應(yīng)進(jìn)行反復(fù)辟謠；最后，媒體要自身過硬，不傳謠，并要加強(qiáng)對(duì)于媒體工作者個(gè)人微信的管理。

意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)傳播中往往引領(lǐng)網(wǎng)友態(tài)度和意見的走向，微信意見領(lǐng)袖的公眾訂閱號(hào)成為澄清謠言的重要平臺(tái)，是辟謠方陣強(qiáng)大的后備力量。目前微信新聞發(fā)布的賬號(hào)僅占公眾賬號(hào)總量的1%，99%的公眾賬號(hào)來源于意見領(lǐng)袖或民間組織。在龐大的公眾賬號(hào)中，經(jīng)過認(rèn)證的媒體人、明星、各領(lǐng)域?qū)＜业染蹟n了大量的微信粉絲，意見領(lǐng)袖發(fā)布的謠言澄清信息能迅速擊退謠言。

微信用戶是微信辟謠的生力軍。2014年上半年，騰訊安全中心收到了超過3500萬用戶的主動(dòng)舉報(bào)，收到約6000萬條舉報(bào)信息，經(jīng)審核凍結(jié)了約365萬個(gè)惡意賬號(hào)。騰訊公司應(yīng)建立用戶的誠(chéng)信等級(jí)，提升用戶對(duì)于信息傳播者的鑒別力。此外，鑒于微信用戶在謠言舉報(bào)中的重要作用，騰訊公司應(yīng)給予舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)，以提升舉報(bào)積極性。用戶對(duì)于無法求證的信息不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)，有意識(shí)的維護(hù)微信生態(tài)的和諧。

在政府機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商、媒體、意見領(lǐng)袖和用戶“五位一體”的合力下，將有力的澄清謠言，形成辟謠方陣，最大程度的防治微信謠言傳播。

3、樹立“雙微互動(dòng)”的治理思路

微信和微博是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)世界并存的兩種社交工具，許多網(wǎng)絡(luò)用戶既使用微信也使用微博，謠言傳播者也同時(shí)借助這兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行傳謠，因此微信與微博謠言傳播存在重疊和交叉。一方面，雙微傳謠使得謠言的擴(kuò)散范圍更廣、危害更大；另一方面，雙微互動(dòng)也克服了微信封閉性和隱蔽性傳播的弱點(diǎn)，發(fā)揮了“謠言對(duì)沖”的積極作用，有利于提升用戶的媒介素養(yǎng)、有利于雙微環(huán)境的自我凈化。這是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播規(guī)律的謠言治理方式。

微博是一個(gè)自由開放的公共網(wǎng)絡(luò)空間，既是謠言的集散地同時(shí)也是謠言的粉碎機(jī)。在微博謠言傳播中，一旦出現(xiàn)謠言，隨即可以看到各組織機(jī)構(gòu)和意見領(lǐng)袖進(jìn)行辟謠。“互聯(lián)網(wǎng)在給人民新工具表達(dá)、傳播的同時(shí)，本身帶有自凈的平臺(tái)設(shè)計(jì)。謠言，只有在信息自由流通的語境中，才會(huì)具有不攻自破的特性?！雹苋欢⑿艂鞑キh(huán)境的封閉性和隱蔽性卻使得謠言的自凈功能弱化，只有進(jìn)行微信和微博的雙微互動(dòng)，在兩個(gè)傳播環(huán)境的相互印證中形成謠言對(duì)沖，才能對(duì)微信謠言進(jìn)行有力防治。

首先，騰訊公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)騰訊微信與各大微博平臺(tái)的認(rèn)證信息互通，這是促進(jìn)雙微互動(dòng)的表現(xiàn)，可以提升用戶對(duì)信息傳播者的辨別力。其次，受眾也需要樹立雙微互動(dòng)的思路，對(duì)于微信中無法求證的信息可發(fā)布至微博進(jìn)行質(zhì)疑。第三，各辟謠主體在雙微平臺(tái)上必須統(tǒng)一口徑進(jìn)行雙渠道信息發(fā)布。雙微互動(dòng)的模式仍在探索中，二者的良性互動(dòng)是未來微信謠言治理的重要思路。

【本文為江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金指導(dǎo)項(xiàng)目：《社交網(wǎng)絡(luò)中謠言傳播研究》研究成果，項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)2014SJD323】

參考文獻(xiàn)

①羅永雄，《輿論學(xué)視角下的微博與微信謠言傳播比較研究》[J].《新聞知識(shí)》，2014（4）

②聶磊、傅翠曉、程丹，《微信朋友圈：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的虛擬社區(qū)》[J].《新聞?dòng)浾摺罚?013（5）

③王燦發(fā)、駱雅心，《重大突發(fā)危機(jī)事件微博辟謠并謠言控制機(jī)制研究》[J].《中國(guó)記者》，2012（5）

④喻國(guó)明，《微博影響力的形成機(jī)制與社會(huì)價(jià)值》[J].《人民論壇》，2011（12）

（作者：中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院新聞傳播學(xué)院傳播學(xué)教研室主任，講師，碩士研究生）

責(zé)編：周蕾