王為正

摘 要：網(wǎng)絡(luò)化管理是一種新型的管理模式，這種管理模式的產(chǎn)生和興起對傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了一定的沖擊，也正在影響和改變著人們的管理理念。中國大學(xué)生志愿者服務(wù)活動的開展應(yīng)該秉乘著“充分認識、合理吸收、積極發(fā)展、有效利用”的原則，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化管理在中國大學(xué)生志愿者活動中的積極意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化管理； 應(yīng)用； 意義

中圖分類號： G647 文獻標識碼：A 文章編號：1672-9749（2014）04-0120-03

管理是指在特定的環(huán)境中，以人為中心，對社會組織所擁有的資源進行有效決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達到既定的組織目標的過程。任何一種管理活動都包含以下四個要素：一是目標，即管理是為了實現(xiàn)組織活動的目標；二是主體，即由誰負責(zé)管理；三是客體，即管理的對象；四是條件，即管理工作是存在于組織中的。

目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的重要組成部分，與人們的生產(chǎn)、生活、工作息息相關(guān)。截止到2013年底，中國大學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量已超過2700萬，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為社會組織發(fā)展的必然趨勢之一。“網(wǎng)絡(luò)社會”與現(xiàn)實社會相同，同樣需要管理才能運行。而且網(wǎng)絡(luò)化管理已經(jīng)成為當(dāng)前的一種重要管理方式，很多單位部門都在使用。所謂的網(wǎng)絡(luò)化管理，就是指利用現(xiàn)代化信息手段對日?；顒右约敖M織活動中的各環(huán)節(jié)、各階段進行管理。網(wǎng)絡(luò)化管理的主要媒介就是網(wǎng)絡(luò)平臺，與傳統(tǒng)的管理模式相比，它在管理的主體、客體，內(nèi)容、形式、方式、手段，時間、空間等方面，都表現(xiàn)出大幅度的轉(zhuǎn)變，是一種全面的創(chuàng)新與發(fā)展。[1]

一、網(wǎng)絡(luò)化管理的內(nèi)涵

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)化管理的內(nèi)涵，可以從其對傳統(tǒng)管理模式的創(chuàng)新方面進行分析和闡述。網(wǎng)絡(luò)化管理在管理理念、組織結(jié)構(gòu)、管理手段和管理文化等方面實現(xiàn)了創(chuàng)新，發(fā)展了管理的內(nèi)涵。

從管理理念上看，首先我們強調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新都要通過人來實現(xiàn)，因此需要將充分發(fā)揮組織中人的內(nèi)在潛力放在首要地位。所以，處在網(wǎng)絡(luò)化管理的具體節(jié)點上的每一個單獨個體，才是真正管理活動的重心。因而，管理的實際任務(wù)就相對應(yīng)地變?yōu)閰f(xié)助實現(xiàn)單獨個人和整體組織的共同目標，基于這樣的管理模式，我們認為網(wǎng)絡(luò)化管理應(yīng)該根據(jù)不同個體的具體情況和特點，堅持公平化、個性化和多樣化的原則，了解不同個體的的需求到底是物質(zhì)層面、精神層面，還是情感層面的，并以此作為分配任務(wù)的依據(jù)。這樣可以達到事半功倍的效果，使每一個個體在實現(xiàn)自我的同時為組織和他人更好地服務(wù)。其次，網(wǎng)絡(luò)化管理的出現(xiàn)還引發(fā)了一種新的管理思想——數(shù)字化管理。數(shù)字化管理是指利用計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，通過對管理對象和管理過程進行量化，來實現(xiàn)管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能。[2]最后，網(wǎng)絡(luò)化管理使合作化理念為人們所重視。傳統(tǒng)的管理模式是以競爭為基礎(chǔ)的。隨著管理理念的革新，競爭已經(jīng)不再是管理活動的精髓，合作共贏成為新的管理活動的核心思想。因此，要想使組織活動得以順利展開并取得成功必須要以合作為前提條件。

從管理組織結(jié)構(gòu)上看，網(wǎng)絡(luò)化管理中的管理層級少，組織的管理幅度小。組織由原來自上而下金字塔式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫虚_放的矩陣式結(jié)構(gòu)。這樣，各層管理者相互之間可以直接聯(lián)系，不需要傳統(tǒng)的自上而下地逐層傳達工作指令，每一項具體工作的執(zhí)行者也可以擺脫傳統(tǒng)的管理束縛，根據(jù)實際情況進行自主決策。而且在網(wǎng)絡(luò)平臺上，不同組織之間也可以相互合作，組成活動共同體，通過這樣的網(wǎng)絡(luò)化管理來實現(xiàn)資源共享。

成立組織的目的就是為了實現(xiàn)某一目標，組織的各部門、各單位之間需要互通信息，相互合作。網(wǎng)絡(luò)平臺在組織中的應(yīng)用導(dǎo)致每一個執(zhí)行工作任務(wù)的個體不再是以前傳統(tǒng)意義上的純粹的技術(shù)性操作，而是逐步形成具有一定組織功能的專家型工作小組和工作團隊。這樣，處于基層的具體工作的執(zhí)行者就會獲得更多的自主權(quán)。這有利于調(diào)動他們的工作積極性，有利于發(fā)揮他們的創(chuàng)新精神，能使組織活動的進展更為順暢。

從管理手段上看，在網(wǎng)絡(luò)化管理過程中，可以運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對組織活動中的物流、資金、人員、信息流等四個主要方面進行組織和管理，此外還可以對具體的組織行動進行全方位的指揮，讓活動實現(xiàn)現(xiàn)代化、便捷化和信息化。隨著活動的每一個環(huán)節(jié)進入網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的角色日漸模糊，組織的成本也因此而大幅度降低。

從管理文化上看，網(wǎng)絡(luò)管理更重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟需要的管理理念，更關(guān)注個體成員的精神方面的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)平臺的一大特點就是可以實現(xiàn)遠程的資源共享，可以各抒己見，這有利于組織中的個體充分發(fā)揮自己的主觀能動性，為組織的發(fā)展獻計獻策?？茖W(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理文化是在傳統(tǒng)的組織管理文化的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是營造團體學(xué)習(xí)的氛圍，二是可以形成具有創(chuàng)新意識的組織文化。

二、網(wǎng)絡(luò)化管理在中國大學(xué)生志愿服務(wù)活動中的應(yīng)用

社會的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，為中國大學(xué)生志愿者服務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)化管理提供了平臺。我國的青年網(wǎng)民占網(wǎng)民的絕大多數(shù)，而其中大學(xué)生網(wǎng)民的數(shù)量又占有極大比例，截止到2013年底，中國大學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量已超過2700萬?；谶@種情況，我國的大學(xué)生志愿者服務(wù)更應(yīng)該積極利用網(wǎng)絡(luò)媒介，動員、組織大學(xué)生進行志愿者服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)這一便捷平臺為大學(xué)生志愿者服務(wù)進行實施宣傳，以此為陣地去開展大學(xué)生志愿服務(wù)。具體可以從以下幾個方面展開：

1.建立志愿服務(wù)網(wǎng)站

目前，除了中國志愿者網(wǎng)、中國青年志愿者協(xié)會網(wǎng)等國家級網(wǎng)站外，各省、市也分別建立了自己的志愿服務(wù)網(wǎng)站。這些網(wǎng)站依托政府資源，開展了一系列有影響力的公益慈善活動。隨著社會網(wǎng)絡(luò)化進程的加速，網(wǎng)絡(luò)“草根”志愿服務(wù)組織的影響也呈現(xiàn)逐步加強的趨勢。所謂網(wǎng)絡(luò)草根組織，是由個人（或其他組織）自發(fā)創(chuàng)建的純民間志愿服務(wù)組織，即借助各種創(chuàng)新技術(shù)和運作手段從虛擬空間走向現(xiàn)實，并能夠超越政策、地域、機構(gòu)注冊、全職人員投入、管理經(jīng)費等限制，動員大量公眾參與公益活動。它們在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、環(huán)境保護、社會進步中發(fā)揮著不可忽視的作用。[3]

大學(xué)生志愿者服務(wù)應(yīng)建立、充實自己的網(wǎng)站，首先要讓社會各界通過登錄網(wǎng)站了解大學(xué)生志愿者服務(wù)的內(nèi)容、意義等，通過這種了解，有服務(wù)志向的人會積極主動地申請加入大學(xué)生志愿者服務(wù)的行列中，進而壯大大學(xué)生的志愿者服務(wù)隊伍；其次，還要把典型的、優(yōu)秀的大學(xué)生志愿者服務(wù)活動通過網(wǎng)絡(luò)介紹出來，為以后的活動提供一定的依據(jù)和參考；當(dāng)然網(wǎng)站還要包括大學(xué)生志愿者服務(wù)注冊、認證等功能。再次，大學(xué)生志愿者服務(wù)活動還應(yīng)該充分利用各種網(wǎng)絡(luò)化的交流形式，如開通大學(xué)生志愿者QQ群、設(shè)立大學(xué)生志愿者心得交流論壇、開通大學(xué)生志愿者博客等。這種交流形式打破了地域、時間等限制，為大學(xué)生志愿者服務(wù)提供了更為暢通的溝通、交流渠道。

2.開展有效網(wǎng)絡(luò)管理

網(wǎng)絡(luò)管理使人們的生活和工作更加便捷。目前，全國各地的志愿服務(wù)組織都在積極地采取各種切實有效的措施，促使志愿服務(wù)工作逐漸形成現(xiàn)代化管理模式，廣泛利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進行志愿者的招募、注冊、志愿者檔案的管理、服務(wù)項目的需求分類、服務(wù)活動的宣傳等工作。

首先，鼓勵志愿者在志愿服務(wù)網(wǎng)站注冊登記，不斷壯大志愿者隊伍。注冊采取自愿方式，對姓名、年齡、服務(wù)時間、志愿持續(xù)度嚴格考核。據(jù)統(tǒng)計哈爾濱市目前已注冊青年志愿者16萬余人，建立各種志愿服務(wù)隊、服務(wù)基地6000余個，累計為社會提供超過1500萬小時的志愿服務(wù)。其次，通過建立快捷暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，利用媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求，使廣大市民可以上網(wǎng)了解活動信息和報名參加活動。再次，形成有效的激勵機制。志愿者管理系統(tǒng)所提供的服務(wù)時間確認、生成記載和自動評“星”功能，形成尊重、褒揚和激勵志愿者的濃厚氛圍。

三、網(wǎng)絡(luò)化管理對中國大學(xué)生志愿服務(wù)活動的意義

網(wǎng)絡(luò)化管理具有高效、便捷、共享等特點，這一特點使得信息傳播具有傳播速度快、覆蓋面廣、共享性和超時空性。網(wǎng)絡(luò)管理的這一固有優(yōu)勢，對于我國的大學(xué)生志愿服務(wù)活動產(chǎn)生了積極的推動作用。信息傳播的速度快、覆蓋面廣有利于廣泛號召和吸納大學(xué)生加入到志愿者隊伍中，使得志愿服務(wù)隊伍進一步壯大；信息的共享性和超時空性不僅有助于大學(xué)生志愿者之間的相互交流、互學(xué)互幫，形成良好的志愿服務(wù)活動氛圍，而且有利于大學(xué)生志愿者優(yōu)化資源組合，最大限度地發(fā)揮其作用和價值。具體地說，網(wǎng)絡(luò)化管理對中國大學(xué)生志愿服務(wù)活動有如下意義：

1.有利于壯大大學(xué)生志愿者隊伍

網(wǎng)絡(luò)化管理實現(xiàn)了組織的“無邊界化”。所謂“無邊界”是指沒有框架式的邊界，而不是指組織沒有邊界或不需要邊界。在網(wǎng)絡(luò)化的管理中，組織所需要的是一種具有較強的靈活性和可滲透性的邊界，這一邊界趨向于不受制約的無形和虛擬。其具體表現(xiàn)就是只要個體對某項志愿服務(wù)感興趣，就可以直接參與其中。這大大提高了志愿服務(wù)的參與度，壯大了大學(xué)生志愿者隊伍，使其社會化趨勢明顯。大學(xué)生志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)，給予大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)形式的志愿服務(wù)組織寬松的發(fā)展空間，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)組織的發(fā)展提供了良好契機。

在我國的大學(xué)生志愿服務(wù)群體中，網(wǎng)絡(luò)志愿者是一支新生力量，他們因“網(wǎng)”而生，由“網(wǎng)”而結(jié)，廣泛通過網(wǎng)上論壇、BBS、QQ群等網(wǎng)絡(luò)交流方式，自發(fā)形成志愿服務(wù)群體。僅一個網(wǎng)站內(nèi)部就可以形成眾多志愿服務(wù)組織，一個帖子就能促成一次志愿服務(wù)活動，完全不受權(quán)力的指使，沒有領(lǐng)導(dǎo)的束縛，參與憑興趣、費用大家出、活動無功利?；ヂ?lián)網(wǎng)上的平等、自由、開放、共享的網(wǎng)絡(luò)精神在這種方式的活動中得以充分體現(xiàn)。

2.有利于加強大學(xué)生志愿者的溝通交流

網(wǎng)絡(luò)化管理的超時空性打破了信息傳遞在時間和空間上的限制，有利于大學(xué)生志愿者之間的交流。大學(xué)生志愿者可以通過網(wǎng)站留言、論壇、QQ群、微博等網(wǎng)絡(luò)交流方式隨時隨地進行交流和討論。通過網(wǎng)絡(luò)分享志愿服務(wù)的心得體會、介紹志愿服務(wù)的經(jīng)驗、傳播志愿服務(wù)理念、遇到問題向其他的志愿者進行求助等，以網(wǎng)絡(luò)為媒介奉獻自己、幫助他人、助人助己、樂人樂己，真正實現(xiàn)“相互學(xué)習(xí)、共同進步”的需要，從而更好地在志愿活動中奉獻自己的愛心。

3.有利于對資源進行優(yōu)化整合

網(wǎng)絡(luò)化的管理模式下信息傳播的速度快、覆蓋面廣、共享和超時空性等特點，將零散的大學(xué)生組織加以整合利用，從而最大程度地發(fā)揮出大學(xué)生志愿者組織的各方面的潛能與價值。大學(xué)生志愿服務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)化管理在資源的優(yōu)化組合上主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

首先，網(wǎng)絡(luò)所具有的廣泛性優(yōu)勢，因此，可以將不同類型、不同個性、不同興趣愛好的大學(xué)生志愿者吸納進來，并通過溝通找到與自己志同道合的伙伴。這樣結(jié)合而成的大學(xué)生志愿服務(wù)群體更加穩(wěn)定，群體各成員在共同的興趣愛好下，互相學(xué)習(xí)、取長補短、團結(jié)協(xié)作，為志愿服務(wù)事業(yè)奉獻自己。其次，隨著我國大學(xué)生志愿服務(wù)的不斷深入發(fā)展，志愿者服務(wù)的專業(yè)化程度不夠的問題日益顯現(xiàn)出來。志愿者服務(wù)的專業(yè)化對于志愿者自身的知識結(jié)構(gòu)、能力水平、素質(zhì)層次等方面的要求相對較高。不僅僅要具備無私奉獻的志愿精神，還要具有一定水平的專業(yè)知識、技能。大多數(shù)大學(xué)生能達到志愿服務(wù)中專業(yè)化的基本要求，他們基本具備了一定水平的專業(yè)知識儲備、有一定專業(yè)實踐的能力，因此通過網(wǎng)絡(luò)公開招募不同專業(yè)的大學(xué)生來滿足多種志愿服務(wù)活動的需要是組建專業(yè)化志愿服務(wù)隊的有效途徑。目前，大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)空間活動非?；钴S，這對于宣傳、號召廣大大學(xué)生加入到青年志愿服務(wù)隊伍中來提供了良好的基礎(chǔ)。最后，網(wǎng)絡(luò)讓大學(xué)生志愿者可以打破地域和時間方面的限制，組建成各種能夠充分利用自身的地緣優(yōu)勢和歷史資源的志愿服務(wù)群體。因此，即使提供服務(wù)的大學(xué)生志愿者與接受服務(wù)的被支援對象身在異地，雙方仍可借助網(wǎng)絡(luò)的超時空性展開交流、溝通。另外，處于不同地域的大學(xué)生志愿者之間還可以通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺組織、結(jié)合起來，共同幫助、支援志愿服務(wù)活動。

注 釋

[1] 方琢.網(wǎng)絡(luò)時代的管理創(chuàng)新——網(wǎng)絡(luò)化管理[J].經(jīng)濟師，2001（7）：78-79.

[2] 雷海艷.知識經(jīng)濟形勢下企業(yè)管理創(chuàng)新[J].合作經(jīng)濟與科技，2006（18）：32-33.

[3] 郭嫄.基于對比視角的中國志愿者活動現(xiàn)狀、不足及對策[J].南通大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2009（6）：57-60.

[責(zé)任編輯：龐 達]