吳明霞+熊丹

摘 要：企業(yè)的發(fā)展首先是文化的發(fā)展，企業(yè)文化的建設和實踐決定著企業(yè)的前途和命運。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化建設逐漸被人們發(fā)掘出來，從一種無形的東西上升為一種能切實為企業(yè)帶來無限利益的有價值的精神上的旗幟。

關鍵詞：海爾企業(yè)文化；企業(yè)戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略

企業(yè)文化是指一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是通過社會實踐所形成的并為全體員工自覺遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為模式和準則的總和，是一種以凝聚人心實現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。企業(yè)文化作為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要素之一，一直是海爾集團建設重點，經(jīng)過近30年發(fā)展，海爾集團已經(jīng)形成了具有自己特色的企業(yè)文化。

一、海爾企業(yè)的發(fā)展歷程

海爾集團創(chuàng)立于1984年，海爾的前身——青島電冰箱廠是一個虧損147萬元瀕臨倒閉的小廠。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到全世界數(shù)百個國家和地區(qū)。2013年，全球營業(yè)額1803億元，利潤總額108億元。目前，海爾在全球有24個工業(yè)園，5大研發(fā)中心、66個貿易公司，全球有用戶遍布100多個國家和地區(qū)。

二、海爾的企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設

創(chuàng)新是海爾的靈魂，說到海爾創(chuàng)新首先必須提到其戰(zhàn)略上的創(chuàng)新，海爾共經(jīng)過五個戰(zhàn)略階段：名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡化戰(zhàn)略，每個戰(zhàn)略階段都建設了不同的企業(yè)文化。

a）品牌戰(zhàn)略階段（1984年-1991年）

品牌是企業(yè)產(chǎn)品市場形象的代表，產(chǎn)品形象靠品牌來樹立，海爾品牌首先代表著海爾產(chǎn)品的高質量。從1984年到1991年，在這一階段的7年時間里，海爾通過專心于冰箱一種產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和服務，實行全面質量管理，在國內創(chuàng)立了海爾的名牌形象，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。這一時期，海爾通過砸毀76臺不合格冰箱的舉措提出了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”又提出了“真誠到永遠”、“用戶永遠是對的”、“先買信譽，后賣產(chǎn)品”、“無搬動服務”等文化理念，并在日常管理中堅持不懈地予以實踐。

b）多元化戰(zhàn)略階段（1992年-1998年）

從1992年開始，海爾從一種產(chǎn)品開始向多種產(chǎn)品擴張，全面實施多元化戰(zhàn)略。通過兼并、收購、合資、合作等手段，迅速由單一的冰箱產(chǎn)品進入冷柜、空調、洗衣機等白色家電領域；1997年，開始進入黑色家電領域；1998年，海爾又涉足國外稱之為米色家電領域的電腦行業(yè)。在進行擴張時，海爾以“吃休克魚”的方式進行資本運營，堅持以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。海爾獨創(chuàng)了“OEC 管理法”， OEC為英文O-Overall全方位；E-Every（one ，day ，thing） 每人、每天、每件事；C-Control & Clear 控制和清理的縮寫。

c）國際化戰(zhàn)略階段（1998年-2005年）

1998年全面開始實施創(chuàng)國際名牌的戰(zhàn)略。海爾認為企業(yè)國際化的標致主要有三點：一是市場國際化——企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域；二是營銷國際化——企業(yè)有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡與售后服務網(wǎng)絡來為企業(yè)的名牌產(chǎn)品服務；三是產(chǎn)品國際化——企業(yè)有一定知名度、信譽度與美譽度品牌的產(chǎn)品。在世紀運作中，海爾堅實打海爾品牌出口，創(chuàng)造性地提出與應用了“先難后易”、“出口創(chuàng)牌而不單純創(chuàng)匯”、“三個三分之一”的國際化戰(zhàn)略，取得了國際化經(jīng)營的巨大進展。

d）全球化戰(zhàn)略階段（2006年-2012年）

“創(chuàng)新驅動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新。

e）網(wǎng)絡化戰(zhàn)略階段（2012年-至今）

在網(wǎng)絡化階段，海爾提出了三個“無”的指導思想：“企業(yè)無邊界”、“管理無領導”、“供應鏈無尺度”。海爾的網(wǎng)絡化戰(zhàn)略使其在互聯(lián)網(wǎng)時代迅速完成了企業(yè)轉型，也使海爾的企業(yè)文化更加的豐富。

三、海爾的人才戰(zhàn)略與文化建設

以人為本是海爾企業(yè)文化的核心，提出“人人是才，賽馬不相馬”的理念。賽馬機制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態(tài)管理。在用工制度上，實行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員才；三是合理流動，動態(tài)管理。在用工制度上，實行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態(tài)轉換”的機制。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業(yè)內部和市場的競爭壓力，又能夠將壓力轉換成競爭的動力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。

四、海爾的管理與文化建設

說到海爾的管理就不得不提到“6S大腳印”。6S是海爾本部實行多年的“日事日畢，日清日高”管理辦法的主要內容。海爾生產(chǎn)車間，在開班前、班后會的地方，有兩個大腳印，被稱為“6S大腳印”，它是一塊60厘米見方的圖案，紅框白地上印有兩個比普通人的腳都要大兩圈的綠腳印，腳印的正上前方高懸著6S標語：“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。每日當班表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要站在腳印上介紹自己的先進經(jīng)驗，把好的工作方法同大家分享，海爾稱這種做法叫“正激勵”；員工工作有失誤的或表現(xiàn)不佳，下班開會的時候，就要站到大家面前的這兩個腳印上，自我反省，負責人說明情況并教育批評稱作“負激勵”。正是通過這種羞恥文化和激勵文化的建設將質量和責任的理念灌輸?shù)絾T工們的心里，從而保證了海爾的質量管理。

五、總結

總之，海爾的文化建設貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和管理方法，同時又實踐和服務于企業(yè)發(fā)展的各個階段。海爾企業(yè)文化模式，為中國企業(yè)的再造提供了許多有益的借鑒。放眼全球，大凡百年企業(yè)，他的價值觀、企業(yè)精神都是一致的。因此，我們相信，在競爭全球化趨勢日益加劇的21世紀，良好企業(yè)文化的建設和不斷改進，將成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。

作者簡介：吳明霞，熊丹，河北大學工商學院講師。