陳向榮

摘 要：如何制定“達(dá)到消費(fèi)者滿意”產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目，這是困擾著生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量關(guān)鍵課題。即使準(zhǔn)確掌握了消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量特性，如何對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行優(yōu)劣判定，達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者的滿意度甚至是忠誠度相契合，得需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、消費(fèi)者、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷，以及暢通的信息平臺(tái)、質(zhì)量的有效控制等關(guān)鍵措施?？傊笜?biāo)檢驗(yàn)是否適宜對(duì)于“產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意”相當(dāng)重要。卷煙空稀頭對(duì)于消費(fèi)者來說是個(gè)常見的質(zhì)量缺陷問題，而端部落絲量是個(gè)怎樣的檢驗(yàn)項(xiàng)目，它對(duì)卷煙何種質(zhì)量特性進(jìn)行檢定，其效果又是如何呢？本文通過對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目的源起、檢測(cè)方法、影響因素三個(gè)方面進(jìn)行了簡要概述分析，對(duì)于端部落絲量作為檢測(cè)項(xiàng)目的合理性、可執(zhí)行性提出了自己的見解。

關(guān)鍵詞：空稀頭；檢測(cè)；端部落絲量；煙絲結(jié)構(gòu)

消費(fèi)者吸食卷煙時(shí)，肯定不喜歡遇到端頭空松一大截的情況，由于卷煙自身的特性，盡管生產(chǎn)時(shí)煙支沒有空稀頭缺陷，還是會(huì)在銷售過程中（煙箱的磕碰墩摔等）或是煙盒在消費(fèi)者口袋里擠壓變形時(shí)，發(fā)生好煙變成壞煙的情況。因此，如何避免消費(fèi)者遇到能明確感知并產(chǎn)生抱怨的空稀頭煙支，切實(shí)從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，GB5606-2005《卷煙》系列國家標(biāo)準(zhǔn)增加了“端部落絲量” 的檢測(cè)項(xiàng)目，通過對(duì)卷煙端部掉落煙絲情況的檢測(cè)判定，進(jìn)行相應(yīng)整改措施的實(shí)施，減少卷煙空稀頭出現(xiàn)的機(jī)率，提高顧客的滿意度。

一、指標(biāo)檢測(cè)狀況簡述

其實(shí)，國外很早以前就十分重視卷煙端部落絲的問題。早在70年代，美國就將“煙支端部煙絲掉落較少”作為檢查煙絲長度的質(zhì)量控制指標(biāo)。英國LEGG公司、MOLINS公司，通過改進(jìn)工藝加工、改造制絲線設(shè)備、卷煙機(jī)設(shè)備等措施減少碎絲率，以求達(dá)到良好的端頭質(zhì)量。

我國自推行端部落絲量檢測(cè)以來，已有近10年的時(shí)間。2006年國家煙草專賣局辦公室明文指示：對(duì)卷煙端部落絲量指標(biāo)暫時(shí)只檢不判。目前生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)中，有的堅(jiān)持貫徹落實(shí)國標(biāo)要求，每檢驗(yàn)批檢查5組，每組超標(biāo)則扣罰8分；有的則對(duì)檢驗(yàn)扣分值進(jìn)行了調(diào)整，或只檢不判，情況不一而論。

二、檢測(cè)儀器及檢測(cè)方法分析

國際上一般將測(cè)定煙支端部掉落煙絲的情況劃分為兩種：一種是旋轉(zhuǎn)籠法，模擬卷煙在卷接機(jī)上的運(yùn)動(dòng)模式，測(cè)定卷煙在卷制和包裝過程中煙絲損失量；一種是旋轉(zhuǎn)箱法，模擬煙箱運(yùn)輸過程中的運(yùn)動(dòng)模式，測(cè)定卷煙在流通領(lǐng)域和在消費(fèi)者口袋里所損失煙絲量。兩種檢測(cè)均是通過對(duì)一定數(shù)量的卷煙進(jìn)行一定時(shí)間的振動(dòng)或碰撞的方式計(jì)算端部掉落的煙絲量。

我國目前采取的檢測(cè)方法是旋轉(zhuǎn)箱法，即將20支卷煙放入箱內(nèi)旋轉(zhuǎn)120分鐘，計(jì)算每支卷煙裸露端的質(zhì)量損失。此種檢測(cè)方式是模擬銷售過程，預(yù)測(cè)成品煙支從企業(yè)到消費(fèi)者的過程中掉落煙絲的情況。對(duì)于空稀頭問題，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品是“用心呵護(hù)”，從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)到庫房出庫，均小心謹(jǐn)慎、輕拿輕放；而銷售領(lǐng)域卻不一定能“同心協(xié)力”，商業(yè)倉庫內(nèi)煙箱發(fā)生磕碰墩摔的情況太過普遍，因此企業(yè)還要從卷煙質(zhì)量與包裝防護(hù)作用上下足功夫。此外，檢測(cè)過程中不可避免出現(xiàn)掉落煙絲粘到檢測(cè)方箱與樣品煙支上的現(xiàn)象，進(jìn)而影響到檢測(cè)結(jié)果。

三、端部落絲量主要影響因素分析

端部落絲量的大小與端頭煙絲填充的緊密程度密切相關(guān)，要減少卷煙端部掉落煙絲的數(shù)量，最直接的方法就是增加卷煙端頭的密度。如果檢測(cè)樣品中出現(xiàn)一支空稀頭煙支，往往會(huì)導(dǎo)致整組卷煙的端部落絲量超標(biāo)?，F(xiàn)行的檢驗(yàn)方法中未將空稀頭煙支進(jìn)行挑選剔除，導(dǎo)致即使是同一機(jī)車同一時(shí)段的卷煙，由于煙絲填充不穩(wěn)定或空稀頭煙支，端部落絲量檢測(cè)結(jié)果差異較大，沒有規(guī)律性。

通過測(cè)試實(shí)驗(yàn)證明，煙絲結(jié)構(gòu)變化和耐加工性能是影響端部落絲量的主要因素之一。煙絲整絲率越高，卷煙端部落絲量越小且變化趨于緩和；煙絲碎絲率與卷煙端部落絲量成高度正相關(guān)關(guān)系。卷接工序的喂絲方式、平整盤與刀頭的對(duì)位、大小針鼓間隙、擴(kuò)散輥轉(zhuǎn)速等卷接機(jī)臺(tái)參數(shù)的設(shè)置，也是影響端部落絲量大小的因素之一。此外一些生產(chǎn)細(xì)節(jié)：結(jié)存煙支儲(chǔ)存時(shí)間過長、包裝機(jī)臺(tái)通道上煙包堆積過多發(fā)生碰撞、檢測(cè)煙支空稀頭較多時(shí)，均會(huì)影響端部落絲量的檢測(cè)結(jié)果。綜上所述，從原料、設(shè)備、操作行為各個(gè)工序多個(gè)環(huán)節(jié)，影響端部落絲量大小的因素過多。因此，端部落絲量一超標(biāo)，關(guān)鍵原因很難及時(shí)排查清楚，有時(shí)可能是各方面因素的綜合效應(yīng)，整改起來較為復(fù)雜、困難。將端部落絲量作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控指標(biāo)不太適宜，比較而言，煙支重量、壓實(shí)端的煙絲密度、卷煙空稀頭等快速檢驗(yàn)判定指標(biāo)作為現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目更為直接有效。

通過以上各方面的簡要分析，我們了解了端部落絲量指標(biāo)的檢測(cè)意義，主要是對(duì)消費(fèi)者遇到空稀頭缺陷情況的一種預(yù)測(cè)檢定。由于現(xiàn)實(shí)情況的千差萬別，使預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度有很大的不確定性，加之影響指標(biāo)的因素較多，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效控制的難度太大。因此從消費(fèi)者與生產(chǎn)者的雙重角度出發(fā)，“端部落絲量檢測(cè)”有待進(jìn)一步改進(jìn)其檢驗(yàn)方法，或者采取檢測(cè)更直接指標(biāo)的方式，這樣才能將其拖出“只檢不判”的窘境。

參考文獻(xiàn)：

[1] GB 5606—2005《卷煙》系列國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫教材.中國標(biāo)準(zhǔn)出版社

[2] 《影響卷煙端部落絲量的因素研究》 .作者：賀萬華等《中國煙草學(xué)報(bào)》2006年12（5）期