潘麗娜　李可璐　謝瑩

摘 要 隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的新媒體得以迅速發(fā)展，并以始料未及的速度延伸至社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。文章以新媒體的界定入手，通過(guò)分析新媒體背景下輔導(dǎo)員工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探索利用新媒體建立輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間和諧信任的關(guān)系，有效改善輔導(dǎo)員工作，以期為高校輔導(dǎo)員運(yùn)用新媒體這一新載體提供有益的參考。

關(guān)鍵詞 新媒體 創(chuàng)新 輔導(dǎo)員 路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 新媒體的界定

學(xué)術(shù)界對(duì)新媒體的研究由來(lái)已久，其中美國(guó)馬賽諸塞州理工大學(xué)的伊契爾·索勒·普爾（Ithiel De Sola Pool）教授提出的“媒介融合”的概念清晰地解釋了新媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系：過(guò)去我們稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)媒體為第四媒體，以區(qū)別于報(bào)紙、廣播、電視傳統(tǒng)媒體，而新媒體的內(nèi)涵并不強(qiáng)調(diào)區(qū)別，而是一種融合，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)集多種媒體功能和無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)為新的媒介形態(tài)。該定義明確了新媒體和傳統(tǒng)媒體之間不是互相獨(dú)立的關(guān)系，而是相互交叉補(bǔ)充的關(guān)系。

作為新媒體用戶(hù)重要組成部分的大學(xué)生，他們受新媒體的影響是深遠(yuǎn)而廣泛的，同時(shí)呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：一是成為大學(xué)生社交的主要平臺(tái)，促使大學(xué)生思維方式日趨多元化。新媒體給大學(xué)生提供了一個(gè)自由寬廣的交流平臺(tái)，使人際互動(dòng)更加多樣、便利。大學(xué)生可以通過(guò)人人網(wǎng)賬戶(hù)、QQ賬戶(hù)、微信平臺(tái)等多種方式及時(shí)獲取信息，表達(dá)自己想法和評(píng)論他人想法。二是拓展自主學(xué)習(xí)、自由娛樂(lè)的空間，促使大學(xué)生日趨個(gè)性化。智能終端的普及進(jìn)一步推動(dòng)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自由娛樂(lè)的發(fā)展，提供更多個(gè)人思考空間，促使個(gè)性化發(fā)展。

2 新媒體背景下輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)狀

2.1 輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)

第一，新媒體帶來(lái)大學(xué)生個(gè)體思維方式的個(gè)性化，加大輔導(dǎo)員工作難度。隨著新媒體的快速發(fā)展與普及，大學(xué)生愈來(lái)愈多地使用與依賴(lài)新媒體工具及平臺(tái)，在這個(gè)虛擬的空間享受純粹的個(gè)性張揚(yáng)。他們不再局限于傳統(tǒng)的單一的思考方式，而是試著敞開(kāi)心扉活躍于網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)領(lǐng)域，他們對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)充滿(mǎn)了好奇與關(guān)注，對(duì)學(xué)校、對(duì)輔導(dǎo)員的各項(xiàng)工作充滿(mǎn)了自己的思考與疑惑。他們借助于網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、QQ、BBS、E-MAIL，（微）博客等新媒體，大學(xué)生在人際交往中更覺(jué)輕松和便捷，解決問(wèn)題的預(yù)想方式更趨自由；新媒體對(duì)大學(xué)生性格塑造影響深遠(yuǎn)，大學(xué)生日益追求和展示個(gè)性。這對(duì)輔導(dǎo)員快速統(tǒng)一大學(xué)生思想高效落實(shí)工作提出了很高的要求。

第二，新媒體隨之而來(lái)日新月異的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言促使輔導(dǎo)員與時(shí)俱進(jìn)更新知識(shí)。高校輔導(dǎo)員因繁重的事務(wù)性工作容易降低對(duì)周邊環(huán)境的敏感性。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言日新月異，學(xué)生的快速反應(yīng)與輔導(dǎo)員難以與時(shí)俱進(jìn)形成鮮明的對(duì)比，直接導(dǎo)致輔導(dǎo)員與大學(xué)生交流過(guò)程中障礙與困難的產(chǎn)生。

2.2 輔導(dǎo)員工作面臨的機(jī)遇

第一，新媒體為輔導(dǎo)員工作開(kāi)拓社交平臺(tái)，豐富思政教育方式。新媒體的廣泛應(yīng)用為輔導(dǎo)員開(kāi)拓了新的工作平臺(tái)，輔導(dǎo)員可以通過(guò)新媒體開(kāi)拓新的社交平臺(tái)比如QQ、微信、微博等等，開(kāi)展學(xué)校工作事務(wù)的傳達(dá)，與大學(xué)生進(jìn)行廣泛而深入的交流，這種方式相比傳統(tǒng)方式更快、更全、更樂(lè)于被接受。

第二，新媒體為輔導(dǎo)員提供學(xué)生活動(dòng)的動(dòng)態(tài)參照，便于及時(shí)了解學(xué)生信息。新媒體所實(shí)現(xiàn)的信息實(shí)時(shí)交互全面地展示了學(xué)生的各種動(dòng)態(tài)，輔導(dǎo)員借助于該新型平臺(tái)，與大學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行交流互動(dòng)。便于輔導(dǎo)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把事態(tài)控制在最小范圍并最快速解決問(wèn)題，為高校建立危機(jī)事件預(yù)警機(jī)制提供重要參考。

3 創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的必要性

（1）是發(fā)展高校思政教育理論的內(nèi)在要求。在我國(guó)思政教育承擔(dān)著弘揚(yáng)主旋律的神圣使命，然而新媒體的日益興盛，徹底改變了大學(xué)生獲取信息的媒介環(huán)境，促使大學(xué)生的價(jià)值取向逐漸多元化和自我化，這給高校思政工作帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。如何在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的環(huán)境下建立系統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作框架成了新媒體背景下思政教育理論的重要組成部分。

（2）是應(yīng)對(duì)新媒體的快速發(fā)展提高輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)實(shí)要求?！豆饷魅?qǐng)?bào)》2011年將新媒體及其社會(huì)影響評(píng)為年度十大學(xué)術(shù)熱點(diǎn)之一，認(rèn)為它已成為觸發(fā)全球社會(huì)變革的社會(huì)化媒體，作為信息傳播體對(duì)受眾的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、青少年的文化價(jià)值觀(guān)及傳統(tǒng)的藝術(shù)教育等等也產(chǎn)生了廣泛影響，需要進(jìn)一步深入進(jìn)行研究。新媒體要求高校思政工作者輔導(dǎo)員重新定位與學(xué)生之間的關(guān)系，在信息豐富、傳播快速的新媒體時(shí)代不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作的方式和方法。

4 創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的路徑

4.1 轉(zhuǎn)變等級(jí)觀(guān)念，樹(shù)立新媒體時(shí)代平等自由的觀(guān)念

教師是思政教育的主導(dǎo)者，學(xué)生是教學(xué)的主體。在傳統(tǒng)的教學(xué)過(guò)程中，兩者是相對(duì)不平衡的關(guān)系，教師多給人以高高在上之感，學(xué)生很難對(duì)其說(shuō)出心里話(huà)。而新媒體環(huán)境下的交流更為隱蔽，會(huì)給學(xué)生以平等的感受，有助于消除隔閡，拉近彼此之間的關(guān)系。受新媒體大環(huán)境的影響，大學(xué)生獨(dú)立意識(shí)逐漸明顯，在與人相處的過(guò)程中更加注重對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)的追求。輔導(dǎo)員首先要改變傳統(tǒng)的等級(jí)制度，摒棄傳授式教導(dǎo)式的教育方式，要以“平視”而不是“俯視”的姿態(tài)面對(duì)學(xué)生，在傳播信息和互動(dòng)交流時(shí)體現(xiàn)出關(guān)心和親和力。在制度允許的范圍內(nèi)，給予學(xué)生高度的信任和充分的自由，在平等自由的氛圍中，實(shí)現(xiàn)師生之間朋友般的情感。同時(shí)，新媒體使得學(xué)生與輔導(dǎo)員平時(shí)面對(duì)面交流時(shí)不好直言的話(huà)語(yǔ)可以通過(guò)微平臺(tái)進(jìn)行展現(xiàn)，既考慮了學(xué)生的逃避與不安心理，又方便輔導(dǎo)員對(duì)其加以正確開(kāi)導(dǎo)與及時(shí)解決相應(yīng)的問(wèn)題。新媒體微平臺(tái)的這一互動(dòng)式交流，更好地加強(qiáng)了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的情感聯(lián)系。

4.2 建立信息檔案，從紙質(zhì)檔案向動(dòng)態(tài)的信息檔案發(fā)展

建立并不斷完善學(xué)生信息檔案。動(dòng)態(tài)信息檔案較于紙質(zhì)檔案便于查詢(xún)與檢索，亦能妥善保存。動(dòng)態(tài)檔案以office辦公軟件中Excel表格軟件為主要工具，通過(guò)輔導(dǎo)員實(shí)時(shí)記載與學(xué)生談話(huà)后的信息，在編輯表格的時(shí)候可以引入三維矩陣模型，即在同一份表格檔案中的縱向（X軸）為各個(gè)學(xué)生的姓名學(xué)號(hào)等基本信息，橫向（Y軸）為相對(duì)應(yīng)的學(xué)生在某一時(shí)間內(nèi)特定的狀態(tài)，談話(huà)的主題及原因，談話(huà)結(jié)束后獲取的成果以及有待解決的問(wèn)題。同時(shí)在一個(gè)文件夾中為每一個(gè)時(shí)間段（Z軸）建立一份Excel表格檔案。輔導(dǎo)員通過(guò)對(duì)比各段時(shí)間內(nèi)某一學(xué)生的日常生活動(dòng)態(tài)以及談話(huà)主題的波動(dòng)來(lái)立體式地觀(guān)察學(xué)生的思想變化曲線(xiàn)。三維矩陣式的立體記錄方式方便輔導(dǎo)員隨時(shí)隨地了解學(xué)生的基本信息，為有效開(kāi)展工作提供了良好的書(shū)面基礎(chǔ)。同時(shí)，也為其他想要快速了解學(xué)生信息的人提供了材料。

4.3 延伸交流內(nèi)容，從學(xué)校事務(wù)的交流延伸到生活化的交流

新媒體所能提供的隨時(shí)隨地的交流便于輔導(dǎo)員與學(xué)生更自然地進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)、工作全方位的交流，而不再局限于學(xué)習(xí)相關(guān)事務(wù)。以往的工作中，輔導(dǎo)員需要與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面交流與詢(xún)問(wèn)才能獲取相關(guān)內(nèi)容，這導(dǎo)致了信息傳達(dá)的滯后性及有限性。新媒體的發(fā)展為輔導(dǎo)員和大學(xué)生進(jìn)行生活化交流提供了橋梁，微博微信等新媒體平臺(tái)是大學(xué)生之間進(jìn)行生活感受交流的主要場(chǎng)所，也是最真實(shí)心態(tài)反映的重要平臺(tái)，新媒體的發(fā)展為輔導(dǎo)員參與學(xué)生生活，分享生活情感提供了可能。輔導(dǎo)員通過(guò)QQ空間動(dòng)態(tài)、微信朋友圈、微博、人人網(wǎng)等了解和掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活情況，與學(xué)生進(jìn)行生活上的交流，較于工作上相對(duì)正式的交流更多了幾分隨意與自然。

4.4 拓展交流方式，從輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的單向交流拓展為師生間雙向互動(dòng)

第一，結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì)，打造新媒體語(yǔ)言。輔導(dǎo)員是高校思政教育的主要傳播者，對(duì)于教育傳播者而言，應(yīng)該加強(qiáng)高校師資隊(duì)伍的建設(shè)，提升教師新媒介素養(yǎng)，更加注重新媒體信息，緊跟新媒體時(shí)代的發(fā)展步伐，將新媒體運(yùn)用于高校思政教育傳播過(guò)程的每一階段，打造和使用學(xué)生易于接受的新媒體語(yǔ)言，并重視課上和課下對(duì)學(xué)生的觀(guān)察，密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，將新媒體語(yǔ)言運(yùn)用于各個(gè)層面。

第二，加強(qiáng)新媒體道德建設(shè)，提高媒介素養(yǎng)。新媒體的快速、廣泛、便捷對(duì)我們管理新媒體，提高媒介素養(yǎng)提出了要求。有學(xué)者指出媒介機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、受眾都是新媒體的主體，其中，媒介機(jī)構(gòu)是媒介素養(yǎng)教育體系的實(shí)施主體，社會(huì)組織是媒介素養(yǎng)教育體系的社會(huì)環(huán)境，受眾是媒介素養(yǎng)教育體系的動(dòng)力來(lái)源，因此要實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)新媒體道德建設(shè)，提高媒介素養(yǎng)的目的，需要從媒介機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、受眾三方面下手。首先，加強(qiáng)對(duì)媒介機(jī)構(gòu)的管理。新媒體環(huán)境下，高校學(xué)生接收信息的主要途徑是新媒體渠道，而尚年輕的高校學(xué)生還不具備完善的獨(dú)立思考能力甄別新媒體環(huán)境中出現(xiàn)的大量信息，如果沒(méi)有及時(shí)引導(dǎo)將直接影響他們的身心健康。國(guó)家要制定相關(guān)法律法規(guī)，完善媒介機(jī)構(gòu)發(fā)布信息的審核機(jī)制，盡量減少負(fù)面或者錯(cuò)誤信息的宣傳。輔導(dǎo)員也有責(zé)任幫助刪選信息，正確引導(dǎo)，指導(dǎo)他們準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)新媒體平臺(tái)出現(xiàn)的各類(lèi)資訊。其次，加強(qiáng)新媒體道德建設(shè)，提高媒介素養(yǎng)需要從源頭入手，充分發(fā)揮高校學(xué)生的主體作用。不斷學(xué)習(xí)和改善自身，形成正確的新媒體使用習(xí)慣，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，形成理性思考理性評(píng)論的素養(yǎng)。

第三，以校園文化為契機(jī)，搭建新媒體平臺(tái)。校園文化是大學(xué)生實(shí)踐理想信念的重要載體，結(jié)合新媒體的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，突出校園文化建設(shè)的傳播、引導(dǎo)和輿論功能。通過(guò)建設(shè)主題網(wǎng)站，挖掘校園新媒體等措施，利用新媒體的文化宣傳、傳播教育和信息溝通等功能來(lái)建設(shè)和創(chuàng)新校園文化，主動(dòng)尋找兩者的契合點(diǎn)，突破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合，共同發(fā)展。

課題：2014年度杭州電子科技大學(xué)黨建與思想政治教育研究課題“新媒體背景下創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的路徑分析”的研究成果。項(xiàng)目代碼ZX140501304009

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