文/中國(guó)石油集團(tuán)測(cè)井有限公司 馬東明

辦公室文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是辦公室系統(tǒng)人員在長(zhǎng)期工作中形成的一種獨(dú)具特色、相對(duì)穩(wěn)定的群體意識(shí)，良好的辦公室文化能夠激發(fā)辦公室人員的凝聚力、責(zé)任心和創(chuàng)造力。

一、培育辦公室文化精神

企業(yè)辦公室的工作人員要樹立“對(duì)事業(yè)有追求、對(duì)企業(yè)能忠誠(chéng)、對(duì)工作負(fù)責(zé)任”的工作理念，就需要建立一個(gè)共同遵守并踐行的價(jià)值觀、職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則的文化體系，只有這種文化沉淀于每個(gè)人的心靈之中并形成一種意識(shí)形態(tài)時(shí)，才能激發(fā)凝聚力，賦予責(zé)任感，鼓舞積極性，煥發(fā)創(chuàng)造力，培育出“忠誠(chéng)、責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”的辦公室精神，擔(dān)負(fù)起“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”的三大職責(zé)，充分發(fā)揮“承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外”的重要作用，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的基本路線、方針和政策、企業(yè)規(guī)章制度，識(shí)大體、顧大局，忠于工作職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守工作秘密，愛崗敬業(yè)、專心致志、鉆研工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作、竭誠(chéng)服務(wù)、舉輕若重、廉潔奉公，守得住清貧、耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑，始終保持積極向上的精神狀態(tài)、平和坦然的良好心態(tài)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神，在平凡工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

二、規(guī)范辦公室文化制度

黨中央在“關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定”中明確規(guī)定了改進(jìn)文風(fēng)、會(huì)風(fēng)等方面的具體要求，堅(jiān)決反對(duì)“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”，這是修訂、完善、健全辦公室各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)辦公室文化制度建設(shè)的重要契機(jī)。一是要結(jié)合QHSE體系文件和內(nèi)控管理手冊(cè)，修訂、完善、規(guī)范辦公室各項(xiàng)工作相關(guān)的規(guī)章制度、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)梳理，有效銜接，建立嚴(yán)格的工作程序和責(zé)任體系，確保各項(xiàng)工作有法可依、有章可循、有據(jù)可查、依據(jù)問責(zé)，以規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，努力做好每一項(xiàng)工作。二是要建立激勵(lì)制度。定期召開公司辦公室系統(tǒng)學(xué)習(xí)成果交流，開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，積極營(yíng)造愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍，激發(fā)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。三是建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是辦公室文化建設(shè)的重要模式，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合起來，做到“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”，營(yíng)造終身學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，全面提高職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣，調(diào)動(dòng)人的積極性，引導(dǎo)大家的行為，提高大家的素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)辦公室文化建設(shè)的總體目標(biāo)。

三、營(yíng)造辦公室文化和諧氛圍

一個(gè)簡(jiǎn)潔、溫馨的辦公環(huán)境；和諧、高效、團(tuán)結(jié)、愉快的氛圍，可以提高工作效率、促進(jìn)身心健康、增強(qiáng)歸屬認(rèn)同感。

首先，辦公室領(lǐng)導(dǎo)要善于營(yíng)造辦公室和諧的環(huán)境，不斷灌輸和強(qiáng)化辦公室共同的目標(biāo)信念，引領(lǐng)和推動(dòng)辦公室成員，培養(yǎng)內(nèi)部向心力，建立起大家共同的認(rèn)同感、使命感、自豪感。其次，需要辦公室人員全體參與，相互尊重，充滿信任，胸懷坦蕩。工作上加強(qiáng)交流溝通，協(xié)調(diào)一致，任務(wù)共擔(dān)，相互補(bǔ)臺(tái)，責(zé)任共扛，榮譽(yù)共享。只要凝心聚力，就能建設(shè)一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一個(gè)健康、積極、向上的工作氛圍。

四、注重辦公室文化的服務(wù)與禮儀建設(shè)

辦公室的“三服務(wù)”原則體現(xiàn)了服務(wù)是辦公室工作的宗旨。

一是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)。辦公室人員要開闊視野、開拓思路，樹立超前意識(shí)，大局意識(shí)，早半拍，快三分，想在前，做在前，善于創(chuàng)新思維謀劃，辯證思維換位思考，樹立我為人人，人人為我的服務(wù)思想，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和工作思路，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由“無差錯(cuò)”服務(wù)向“出精品”服務(wù)轉(zhuǎn)變。

二是明確服務(wù)宗旨。服務(wù)是每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，明確辦公室的服務(wù)宗旨、服務(wù)范圍、對(duì)象，堅(jiān)持在各盡其責(zé)的前提下，從大局出發(fā)，搞好分工與協(xié)作，加強(qiáng)上下之間、同志之間的團(tuán)結(jié)，搞好部門之間、單位之間的合作，善于溝通交流，學(xué)會(huì)拾遺補(bǔ)缺，力求做到領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情認(rèn)真辦，職責(zé)明確的事情積極辦，職責(zé)不明的事情商量辦，涉及面廣的事合力辦，就不會(huì)出現(xiàn)工作不到位、遺忘、相互扯皮，甚至相互推諉等現(xiàn)象。

三是培養(yǎng)細(xì)心、耐心、熱心和公心的服務(wù)模式。辦公室人員工作要細(xì)致認(rèn)真，做到大事不誤，小事不漏；說話要講和氣，做到不厭其煩、不厭其雜；做事要滿腔熱忱，工作中成人之美，盡心盡力服務(wù)他人。對(duì)工作要有高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以公平的方式處理各種問題。

四是塑造禮儀形象。作為一名辦公室工作人員，必須學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，注重儀表儀容，人要精神，物要整潔，穿戴要得體大方，與工作性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象相稱；談話要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇親切，切忌生冷蹭倔；聲音要大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，切忌頤指氣使；語言要謙虛文雅，禮貌親和，切忌粗俗隨意，使用日常禮貌用語必須成為一種習(xí)慣。

辦公室文化如同個(gè)人的氣質(zhì)，體現(xiàn)了辦公室的整體精神風(fēng)貌和文化品位，辦公室工作人員應(yīng)該處處維護(hù)這個(gè)“窗口形象”。

[1]王志剛.辦公室文化建設(shè)的五點(diǎn)體會(huì)[J].辦公室業(yè)務(wù),2006.4.

[2]唐軍.培育先進(jìn)辦公室文化打造一流辦公室團(tuán)隊(duì)[J].秘書工作,2011.2.