文/江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院 黃鵬宇

圖書(shū)館不僅是一個(gè)聚集文獻(xiàn)資料的關(guān)鍵場(chǎng)所，而且具有教書(shū)育人的作用，在知識(shí)信息發(fā)展迅速的社會(huì)背景下，圖書(shū)館的服務(wù)理念及模式也應(yīng)該隨之進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在陳舊的管理模式中，因?yàn)橐匀藶楸痉?wù)理念的缺乏、圖書(shū)館中信息數(shù)據(jù)的不斷積累、信息資源的運(yùn)行效率低下，所以致使圖書(shū)館的整體運(yùn)行效率較低、管理服務(wù)理念貧乏、以人為本理念難以體現(xiàn)出來(lái)。因此在開(kāi)展圖書(shū)館信息管理工作時(shí)，必須建立以人為本的管理服務(wù)理念，讓圖書(shū)館功能得以有效發(fā)揮。

一、信息生命周期管理的特點(diǎn)

信息生命周期管理簡(jiǎn)稱ILM，其主要的目標(biāo)是：通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效支持來(lái)對(duì)信息資源進(jìn)行管理，是針對(duì)信息資源進(jìn)行主動(dòng)管理的方式。ILM的特點(diǎn)是以業(yè)務(wù)作為服務(wù)的中心，以政策作為基礎(chǔ)，對(duì)途徑進(jìn)行統(tǒng)一，且這些特點(diǎn)和數(shù)據(jù)的價(jià)值有關(guān)。通過(guò)對(duì)ILM進(jìn)行真正意義的實(shí)施，能夠使信息資源在正確時(shí)間處在正確位置上，進(jìn)而讓用戶以最小的成本來(lái)獲取較大的利益。將ILM當(dāng)作新的管理模式引入圖書(shū)館的管理、服務(wù)中，可以有效解決管理中存在的各種問(wèn)題，可以讓圖書(shū)館的管理、服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升，讓圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

二、運(yùn)用ILM對(duì)圖書(shū)館管理中以人為本的服務(wù)理念進(jìn)行構(gòu)建

（一）以人為本的服務(wù)理念

以人為本是圖書(shū)館管理工作的核心及服務(wù)的精髓，其可以增強(qiáng)圖書(shū)館管理、服務(wù)的效率，使可持續(xù)發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)的主要標(biāo)志。將以人為本的服務(wù)理念運(yùn)用到圖書(shū)館的管理工作中，要求將管理、控制、調(diào)節(jié)人的行為當(dāng)作整個(gè)系統(tǒng)中心，將相關(guān)人員創(chuàng)造性、積極性的調(diào)動(dòng)當(dāng)作管理的根本。且開(kāi)展圖書(shū)館管理工作時(shí)必須堅(jiān)持以人為本，將圖書(shū)館管理、服務(wù)中的人文關(guān)懷氛圍體現(xiàn)出來(lái)。

（二）實(shí)施ILM的具體方式

ILM的實(shí)施是根據(jù)階段來(lái)進(jìn)行的，在網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存和數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)中主要是分階段進(jìn)行的，主要階段分為：可以實(shí)施自動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存，對(duì)存儲(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化；提升服務(wù)的等級(jí)，對(duì)信息管理進(jìn)行優(yōu)化；在生命周期管理中實(shí)施集成式的管理。ILM在上述階段中的實(shí)施可以對(duì)用戶服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行改善，讓圖書(shū)館的運(yùn)作效率得到增強(qiáng)，從而使以人為本服務(wù)理念得以充分體現(xiàn)。因此，運(yùn)用ILM來(lái)對(duì)圖書(shū)館信息資源進(jìn)行管理不僅可以讓用戶自己進(jìn)行決策，而且還可以根據(jù)信息價(jià)值的變化敏感性來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

（三）ILM可以使以人為本管理過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)

從技術(shù)方面來(lái)看，ILM屬于軟件系統(tǒng)，是根據(jù)用戶對(duì)數(shù)據(jù)的獲取來(lái)對(duì)信息資源進(jìn)行規(guī)劃，且對(duì)信息進(jìn)行有效管理的方式。但從本質(zhì)看，ILM以用戶的需求作為主要出發(fā)點(diǎn)，并將對(duì)用戶需求進(jìn)行滿足、促進(jìn)人的不斷發(fā)展、突出以人為本的服務(wù)理念當(dāng)作目標(biāo)。此外，ILM在以用戶需求為前提的同時(shí)對(duì)其信息資源進(jìn)行分配，在圖書(shū)館的信息管理中可分為六個(gè)階段。

1.信息的收集與整理：此階段是用戶對(duì)圖書(shū)館中信息類型、信息儲(chǔ)存的方法等進(jìn)行明確，且用戶還必須制定分類信息文檔，方便信息收集、整理工作的開(kāi)展。2.信息的反饋與保護(hù)：用戶在確定存儲(chǔ)設(shè)備和安裝ILM的操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，明確何種信息應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)保護(hù)、何種信息應(yīng)進(jìn)行永久保護(hù)。3.信息的監(jiān)控與拷貝：用戶應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控的策略進(jìn)行制定，重要信息數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)行備份，保證信息數(shù)據(jù)完整無(wú)缺。4.信息的共享及訪問(wèn)：用戶在對(duì)信息資源進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，可以通過(guò)各種儲(chǔ)存介質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息資源共享，且要求用戶對(duì)信息共享的審批過(guò)程進(jìn)行掌握。5.信息的遷移與歸檔：通過(guò)利用ILM跟蹤用戶信息訪問(wèn)的頻率來(lái)了解、確定信息的讀取設(shè)備，隨著用戶的需求不斷改變，信息數(shù)據(jù)遷移、歸檔可以在反應(yīng)速度慢和快的設(shè)備間進(jìn)行調(diào)整，從而達(dá)到最優(yōu)的信息管理狀態(tài)。6.信息的刪除及銷毀：用戶確定了何種信息有用之后，應(yīng)將沒(méi)有作用的信息刪除、銷毀，且采用什么樣的方式將其銷毀和用戶管理方式、商業(yè)運(yùn)作的特征之間是緊密聯(lián)系在一起的。

三、ILM可以使以人為本服務(wù)內(nèi)在的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)

運(yùn)用ILM來(lái)對(duì)圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念進(jìn)行構(gòu)建，可以讓圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)科學(xué)、有效的管理，方便用戶對(duì)圖書(shū)館中價(jià)值較高、訪問(wèn)量較大的信息進(jìn)行存取，確保資源的最優(yōu)配置得以實(shí)現(xiàn)。在運(yùn)用ILM對(duì)圖書(shū)館信息資源進(jìn)行管理時(shí)，必須將以人為本作為最根本的出發(fā)點(diǎn)，將用戶需求當(dāng)作服務(wù)的中心，以及圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象個(gè)性的差異來(lái)進(jìn)行多樣、靈活的服務(wù)，這樣才可以增強(qiáng)用戶的滿意度。另外，ILM可以在數(shù)據(jù)和多系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)整合條件下讓信息資源實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，讓圖書(shū)館管理人員對(duì)信息資源的使用、存儲(chǔ)情況更加了解，從而提升圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，讓圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念得以真正實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

運(yùn)用 ILM 來(lái)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行以人為本的管理可以對(duì)信息管理進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，且可以讓圖書(shū)館在現(xiàn)有的管理技術(shù)及運(yùn)用上達(dá)到資源的有效管理、資料存儲(chǔ)和分享的自動(dòng)化管理，讓圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)持續(xù)化的發(fā)展。此外，通過(guò)運(yùn)用ILM來(lái)構(gòu)建以人為本的圖書(shū)館服務(wù)理念，可以讓該管理模式的作用在圖書(shū)館服務(wù)中真正發(fā)揮，讓圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升。

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