文/中國石油渤海鉆探泥漿技術(shù)服務(wù)公司 王敏

一、消費人群的復(fù)雜性

無論是生產(chǎn)、銷售型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，都有其針對的顧客群。俗話說：有需求就有市場，有市場就有需求?，F(xiàn)代人的消費觀念越來越挑剔，對于不同的消費人群還要有不同的針對性，例如，洗臉用的產(chǎn)品原來也只有香皂，現(xiàn)在卻出現(xiàn)了針對干性皮膚、中性皮膚以及油性皮膚而研制的各種品牌的潔面乳；洗衣服用的產(chǎn)品原來也只有洗衣粉和肥皂，現(xiàn)在卻出現(xiàn)了嬰幼兒專用、女士專用的洗衣液、柔順劑等等。在這種大環(huán)境下企業(yè)為了更好的生存，為了拴緊老顧客吸引新顧客，必須狠抓每個環(huán)節(jié)：嚴(yán)格的生產(chǎn)制造流程和生產(chǎn)管理體制需要精細(xì)化的管理；有凝聚力的、一流的銷售團隊和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系需要精細(xì)化的管理；完善良好的企業(yè)整體運營及安全暢通的資金鏈條需要精細(xì)化的管理。

二、企業(yè)辦公室行政管理工作精細(xì)化的必要性

第一，現(xiàn)代國企已經(jīng)取消了員工福利分房的優(yōu)厚待遇，隨著我國城鎮(zhèn)化發(fā)展速度的加快，靠自己購買住房成了當(dāng)前80后面對的一大重任，而國企穩(wěn)定的收入?yún)s讓人看不到加薪的希望；第二，工作方式過于傳統(tǒng)，在職人員的老齡化使得工作過程中計算機的應(yīng)用都不夠普及，這使得習(xí)慣運用現(xiàn)代化工具的新人很難適應(yīng)；第三，原有的制度給員工一種“吃大鍋飯”的感受，即：付出多與少報酬相差甚少，這種現(xiàn)象造成了一些原本懷揣夢想，期望展示自己才華的年輕人意志的挫敗，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都缺少了那種朝氣蓬勃的氛圍；第四，參加工作的新員工很少有通過專業(yè)的招聘途徑進來的，崗位的安排完全不考慮員工自有的優(yōu)勢，這點直接影響了日后的工作效率。

面對以上的種種情況，國有企業(yè)如不進行管理改革，就會面臨被一些實力相當(dāng)強的私營企業(yè)或者股份公司收購的局面，想要靠自己繼續(xù)生存下去，必須重視精細(xì)化管理，把精細(xì)化管理切實運用到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。接下來，我從六個角度探討如何實現(xiàn)辦公室行政管理工作精細(xì)化。

1.重視人才，通過對外競聘招賢納士來充實企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)力量，要充分意識到，現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，擁有了真正管理才能的領(lǐng)導(dǎo)層人員，才能推進辦公室工作科學(xué)化、精細(xì)化的管理，從而順應(yīng)時代潮流，逐步實現(xiàn)辦公室行政管理工作精細(xì)化。

2.認(rèn)真分析現(xiàn)行制度，保留合理實用的，廢棄陳舊落伍的，完善科學(xué)有效的制度體系。合理利用企業(yè)現(xiàn)有的現(xiàn)代化辦公用品、用具，通過成立互幫小組，來給老一輩工作者傳授新的工作方法，更要懂得去學(xué)習(xí)老員工這么多年積累的相對傳統(tǒng)的工作方式，善于利用先進的信息技術(shù)手段，推進辦公室工作科學(xué)化、精細(xì)化管理。

3.制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。對于量化的工作，盡可能設(shè)計量化指標(biāo)；對于主觀因素較強的工作，設(shè)計必要的定性評價指標(biāo)，尤其是與銷售相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)一定要制定出詳細(xì)的數(shù)據(jù)，并通過選舉產(chǎn)生大家公認(rèn)的各個層次的管理人員及普通職工做好月、季、年的考核數(shù)據(jù)記錄、整理工作。到年底按照考核標(biāo)準(zhǔn)對符合要求的員工給予相應(yīng)的獎懲，從而提高員工工作的積極性，同時也會給企業(yè)發(fā)展帶來生機。例如，辦公室在每月制定的《月度工作計劃》中，對辦公室領(lǐng)域的各項工作，可以按照月初計劃進行具體量化與精細(xì)分解，明確每個階段的負(fù)責(zé)人與任務(wù)，從而使工作成績與完成情況一目了然。

4.要分工明確，要對辦公室的每位成員“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)“來健全辦公室工作的責(zé)任體系?？茖W(xué)設(shè)置工作崗位，明確界定崗位職責(zé)，確定工作銜接的節(jié)點和程序，做到分工明確、各司其職、協(xié)調(diào)配合。善于發(fā)現(xiàn)每位員工的個人優(yōu)勢，正所謂，職場中發(fā)揮優(yōu)點比改正缺點更具有實際力量。保證權(quán)責(zé)一致，是推行辦公室工作科學(xué)化、精細(xì)化管理的重點。

5.建立科學(xué)簡約、清晰明了的工作流程，是推進辦公室行政管理工作科學(xué)化、精細(xì)化的前提。能夠借鑒科學(xué)的管理理論，健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。在設(shè)計制作工作流程時要有明確的目標(biāo)，清晰的了解各個環(huán)節(jié)的工作，從而實現(xiàn)各環(huán)節(jié)間的有機配合，信息共享，這樣既能相互促進又相互制約，既提高效率又減少出錯率，以順應(yīng)辦公室行政管理工作精細(xì)化趨勢。

6.注重培養(yǎng)和諧、有凝聚力的團隊，營造寬松和諧的辦公室工作環(huán)境。管理過程中要加強員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，并經(jīng)過考核和互相交流來創(chuàng)造好的工作氛圍，通過創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化來提升每位員工的整體素質(zhì)，以達(dá)到提高工作效率，提升企業(yè)效益的目標(biāo)。

三、結(jié)語

通過對不同消費者的需求狀況分析以及對目前一些國有企業(yè)面臨改制的情況分析，辦公室行政管理工作精細(xì)化必然是未來企業(yè)發(fā)展中不可或缺的，企業(yè)必須高度重視人力資源管理、銷售團隊的培養(yǎng)及售后體系的完善加上資金運營管理等方面的工作，向經(jīng)濟效益較好的企業(yè)取經(jīng)來實踐于自身的改革，做到了這幾個方面，必定會逐步跟上時代潮流，在市場競爭中展現(xiàn)辦公室行政管理工作精細(xì)化趨勢帶來的良好發(fā)展局面。

[1]辦公室行政管理精細(xì)化思路與對策探討[J].城市建設(shè)理論研究,2013(16).

[2]辦公室行政管理精細(xì)化的思路與對策分析[J].科技與企業(yè),2013(5).