郭宇衡 徐一楠

摘 要：本文研究了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的相關(guān)問(wèn)題；從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略相關(guān)理論，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推官策略都做出合理的闡述。本文經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地市場(chǎng)調(diào)研，指出了中小型企業(yè)存在著網(wǎng)站設(shè)計(jì)不完善、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式不成熟、支撐體系建設(shè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃等問(wèn)題，并提出解決建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式；網(wǎng)站設(shè)計(jì)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系包含的內(nèi)容

（一）網(wǎng)絡(luò)品牌。中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳，這一點(diǎn)上節(jié)省了原來(lái)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的很多廣告費(fèi)用，而且搜索引擎的大量使用會(huì)增強(qiáng)搜索率，一定程度上對(duì)于中小企業(yè)者來(lái)說(shuō)比廣告效果要好。

（二）網(wǎng)頁(yè)。中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)。

（三）渠道?？梢愿鶕?jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)產(chǎn)品外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)出現(xiàn)會(huì)更加吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

（四）客戶(hù)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式人與人之間的交流十分重要，營(yíng)銷(xiāo)手法比較單一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶(hù)群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開(kāi)支。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建

（一）建立營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。中小企業(yè)的網(wǎng)站，是否具有很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)性，是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否取得最佳效果的最為重要的因素。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)最終還是會(huì)去尋找其意向購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)，最終找上門(mén)來(lái)終歸還是潛在的意向顧客。所以建立營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，就變得至關(guān)重要。

（二）有效的網(wǎng)絡(luò)推廣。中小企業(yè)如果要在琳瑯滿(mǎn)目、五花八門(mén)網(wǎng)絡(luò)推廣方式中取得良好的效果，那么就必須實(shí)行有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。

企業(yè)要選擇適合企業(yè)自身的發(fā)展的策略，不但要根據(jù)企業(yè)自身的情況考慮，更加要針對(duì)網(wǎng)站建設(shè)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣策略綜合考慮。制定出一套適合自身發(fā)展的道路。

三、體系構(gòu)建中存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)站整體框架設(shè)計(jì)不完善。中小企業(yè)網(wǎng)站功能單一，并沒(méi)有把企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有真正的做到網(wǎng)絡(luò)推廣和信息管理一體化，企業(yè)并沒(méi)有成熟的管理系統(tǒng)。而且，網(wǎng)站設(shè)計(jì)布局沒(méi)有規(guī)劃好，不能更好的展現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性。要求重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站，并就企業(yè)建立有針對(duì)性的網(wǎng)站。

中小企業(yè)的網(wǎng)站沒(méi)有正式的發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)上就要求企業(yè)完善自己的網(wǎng)站，積極招聘專(zhuān)業(yè)人是為企業(yè)建立有特色，有針對(duì)性的企業(yè)網(wǎng)站，針對(duì)中小企業(yè)的代理點(diǎn)多，客戶(hù)服務(wù)體系不完善等方面，建設(shè)網(wǎng)站，要求能更好的管理代理點(diǎn)，并能夠加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)。

（二）沒(méi)有形成企業(yè)個(gè)性化的商業(yè)模式。目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于相互抄襲、模仿的水平上，很少有結(jié)合本企業(yè)創(chuàng)新模式。大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也只是走一走形式，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)自身的情況，真正做到創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化如果落后就會(huì)嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主體，業(yè)務(wù)流程和管理過(guò)程的信息化是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要前提。

最后我們應(yīng)該看到，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的人才資源尚顯不足。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)化化與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的的有機(jī)結(jié)合，需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的綜合性人才。一個(gè)企業(yè)企業(yè)想要招聘到既懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，又有金融、商貿(mào)、物流等知識(shí)的跨領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)人才、復(fù)合人才，難度太大。所以，打造一支專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)很困難。

（三）支撐體系建設(shè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。中小企業(yè)要完善并富有效率的物流體系是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要條件，中小企業(yè)在此方面還有很大的發(fā)展空間。即使在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高度發(fā)達(dá)的條件下，僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)也無(wú)法完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。這是因?yàn)橄嘭浳锵胍獜纳a(chǎn)商轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷(xiāo)商或消費(fèi)者手中必須借助于其他運(yùn)輸工具，才能滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的需求。

其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問(wèn)題很大程度上阻礙了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的進(jìn)程。

四、建議

（一）網(wǎng)絡(luò)宣傳市場(chǎng)定位。首先，中小企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)要定位明確，使整個(gè)網(wǎng)站有一定的針對(duì)性（針對(duì)各個(gè)代理點(diǎn)），有穩(wěn)定的顧客。

其次，中小企業(yè)的網(wǎng)站還要有豐富的內(nèi)容。一個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容能更好的反應(yīng)企業(yè)的文化以及企業(yè)的產(chǎn)品信息，服務(wù)信息等等，所有需要銷(xiāo)售的產(chǎn)品以及服務(wù)信息都可以上傳至網(wǎng)站上，圖文并茂，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站更好的了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，更能提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。中小企業(yè)還可以在自己的企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立產(chǎn)品或服務(wù)推薦欄目，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物，這種推薦欄目通常會(huì)獲得較高的成交率。更好的達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

（二）技術(shù)更新。由于行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的更新比較快，所以網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息也要及時(shí)更新，建好網(wǎng)站后，還需要企業(yè)精心的維護(hù)才能發(fā)揮很好銷(xiāo)售的成效。如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不斷更新和完善產(chǎn)品的有效信息可能決定著企業(yè)的成功或失敗。

中小企業(yè)企業(yè)要想成功 ，僅僅靠技術(shù)是不可能的，產(chǎn)品的售后服務(wù)也相當(dāng)大部分的決定了企業(yè)時(shí)候能夠成功，中小企業(yè)可以在網(wǎng)站上建立客戶(hù)交流平臺(tái)通過(guò)平臺(tái)可以更好的了解到客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，通過(guò)各種反饋消息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好的開(kāi)展下一步的工作。因此，中小企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)的反饋使企業(yè)和客戶(hù)保持一種親近的關(guān)系。

因此，中小企業(yè)要及時(shí)更新自己的企業(yè)網(wǎng)站，應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)網(wǎng)站更新這方面的內(nèi)容，及時(shí)更新產(chǎn)品以及服務(wù)信息才能更好的讓客戶(hù)了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)資訊。

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