何菁菁　王國玉

摘要：該文對微信公眾平臺的特點及我國護(hù)理期刊微信公眾平臺移動服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，探討了護(hù)理期刊如何通過微信公眾平臺這類新興媒體將自身有價值的內(nèi)容和信息傳播給用戶，針對當(dāng)前存在的問題提出了解決方案，并對未來的發(fā)展進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：護(hù)理期刊；微信公眾平臺；應(yīng)用研究

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）31-7534-03

Abstract： The paper analyzes the feature of the WeChat public platform and the current status of utilizing WeChat public platform in the nursing journals of China， discusses how to transmitte valuable information to users through WeChat public platform and other new media forms like this in nursing journals， in view of the current existing problems， this paper puts forward corresponding solving measures， and prospects for the future prospect.

Key words： nursing journal； WeChat public platform； application research

1 概述

微信（WeChat），是騰訊公司于2011年1月推出的一款為智能手機(jī)提供即時通信服務(wù)的免費應(yīng)用軟件，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過手機(jī)發(fā)送文字、圖片、語音、視頻，同時還提供了基于LBS的位置服務(wù)、語音對講、消息廣播、微信支付等功能。微信的諸多新穎特點和極具吸引力的用戶體驗，使之在推出后迅速成為中國智能手機(jī)用戶的主要通信及社交工具，截至2014年初，微信全球用戶已突破6個億。

在微信這種新媒體出現(xiàn)之前，護(hù)理期刊多以紙媒和網(wǎng)站為主要的傳播途徑。但是這種傳播方式往往受眾范圍小，傳播較被動，傳播時效性差，而且容易成為信息孤島，期刊傳播的作用和影響力很難達(dá)到應(yīng)有的效果。隨著微信這種新媒體的廣泛應(yīng)用，護(hù)理期刊必須尋求更廣泛多樣化的有效傳播途徑，特別是以年輕人為主體的移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，護(hù)理期刊更要善于借助微信的傳播便捷、即時性高、互動性強(qiáng)的特點，將自身有價值的信息以更簡明、快捷的方式推送給用戶，彌補傳統(tǒng)傳播方式的缺點和不足，獲得更大的發(fā)展空間，產(chǎn)生更加積極和顯著的社會效果。

2 微信公眾平臺

2.1 微信公眾平臺簡介

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上增加的功能模塊，它是主要面向政府、機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)及個人的一個綜合性信息服務(wù)平臺。用戶可以申請服務(wù)號或訂閱號，通過實名認(rèn)證后就可以通過該平臺向所有訂閱用戶推送文字、圖片、語音、視頻等消息，也可以通過該平臺實現(xiàn)對話交互等功能。同時，微信公眾平臺還提供了開放的API接口，包括消息交互、自定義菜單、多客服等功能都可以通過本地編程的方式來實現(xiàn)，這些優(yōu)點為護(hù)理期刊微信服務(wù)的開展提供了一套很好的解決方案。

2.2 微信公眾平臺的特點

2.2.1用戶數(shù)量龐大且黏度高

微信是目前全球使用人數(shù)最多的移動通信工具，擁有龐大的用戶群體。自2011年1月推出以來，全球用戶總數(shù)已經(jīng)突破6個億，其中國內(nèi)用戶超過5億，已超過手機(jī)QQ的使用人數(shù)。并且使用者可以將通訊錄朋友和QQ好友加為微信朋友，使得用戶群體極富黏性。龐大的使用群體和黏性用戶使得微信具有其他移動應(yīng)用所無法比擬的巨大優(yōu)勢。

2.2.2 操作的便捷性

微信公眾平臺提供的后臺頁面操作簡單快捷，發(fā)布與后臺管理功能相當(dāng)完善，能夠很好的滿足推送內(nèi)容多樣化的需求。例如管理員可以方便的通過網(wǎng)頁實時回復(fù)微信用戶的提問，對訂閱用戶進(jìn)行詳細(xì)的分組管理，對微信公眾平臺帳號的用戶、消息和接口等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計分析。

2.2.3 信息內(nèi)容的多樣性

微信公眾平臺可以推送的內(nèi)容形式包括圖片、文字、語音、視頻等，內(nèi)容呈現(xiàn)方式靈活多樣，可讀性高。此外，公眾平臺哈可以通過在自定義菜單或文本信息中添加鏈接，引導(dǎo)用戶對相關(guān)鏈接進(jìn)行拓展閱讀，在豐富了信息量的同時，也可以增加原文網(wǎng)站的點擊量和影響力。

2.2.4 信息交流的高效性

微信公眾平臺推送的消息一旦發(fā)送，就會在用戶終端通知用戶，信息抵達(dá)率幾乎百分之百。同時，微信公眾平臺可以通過后臺的用戶分組和所在地等選項，實現(xiàn)消息的推送。此外，公眾帳號可以設(shè)置自動回復(fù)及關(guān)鍵詞回復(fù)，平臺在接收到用戶發(fā)送的包含了某些關(guān)鍵詞的內(nèi)容時，可以自動向用戶反饋關(guān)鍵詞對應(yīng)的消息內(nèi)容。

2.2.5 開發(fā)使用成本低廉

微信和微信公眾平臺都是免費開放使用的，微信可以快速安裝運行在iOS、Android、Windows phone等幾大主流智能手機(jī)平臺上。憑借騰訊公司的強(qiáng)大技術(shù)支持和營銷渠道，期刊可以很方便地實現(xiàn)低成本、高回報的移動傳播。

3 我國護(hù)理期刊微信公眾平臺現(xiàn)狀

從微信公眾平臺服務(wù)開通以來，已經(jīng)有數(shù)以萬計來自政府、企業(yè)、教育和媒體等不同機(jī)構(gòu)的用戶開通了公眾平臺提供服務(wù)。在護(hù)理期刊領(lǐng)域，通過微信公眾平臺搜索發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)理期刊已經(jīng)意識到微信服務(wù)的先進(jìn)性和必要性，但是迄今為止，開始嘗試和利用微信開展作者及讀者服務(wù)的護(hù)理期刊數(shù)量仍然較少，未來還具有相當(dāng)大的發(fā)展空間。現(xiàn)以中華護(hù)理雜志等已開通微信公眾平臺服務(wù)的4種期刊為例進(jìn)行介紹和分析。

3.1中華護(hù)理雜志

中華護(hù)理雜志為中華護(hù)理學(xué)會主辦、國內(nèi)外公開發(fā)行的綜合性護(hù)理學(xué)學(xué)術(shù)期刊，主要報道護(hù)理學(xué)領(lǐng)域領(lǐng)先的科研成果和臨床經(jīng)驗，以及對護(hù)理臨床有指導(dǎo)作用的護(hù)理理論研究。中華護(hù)理雜志微信公眾平臺主要用于宣傳報道衛(wèi)生方針政策、護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的先進(jìn)科研成果、護(hù)理教育方面的新進(jìn)展以及臨床護(hù)理經(jīng)驗等內(nèi)容。

從歷史消息來看，中華護(hù)理雜志內(nèi)容定位較高，主要是以報道中華護(hù)理學(xué)會舉辦的國內(nèi)國際性會議為主，推送消息的頻率每月約為5條。

3.2中國護(hù)理管理

中國護(hù)理管理創(chuàng)刊于2001年9月，由國家計生委主管、衛(wèi)生部醫(yī)管所主辦，以宣傳報道衛(wèi)生方針政策、推廣護(hù)理管理科學(xué)方法和先進(jìn)經(jīng)驗、提高我國護(hù)理管理水平為宗旨。

中國護(hù)理管理的微信公眾平臺建設(shè)水平較高，功能也很齊全。公眾號提供了自定義菜單，不但包含稿件查詢、文章查詢、當(dāng)期目錄閱讀、過刊瀏覽等功能，還提供了互動社區(qū)。自2013年7月開通以來，由推送圖文消息，逐漸成為集護(hù)理資訊、科研寫作、護(hù)士社區(qū)為一提的綜合性平臺，護(hù)理從業(yè)者不但可以從平臺獲得國際國內(nèi)行業(yè)相關(guān)資訊，學(xué)習(xí)科研寫作和護(hù)理管理知識，還可以通過互動社區(qū)交流經(jīng)驗，增加了平臺的用戶黏性，也有助于提高該期刊在讀者圈中的影響力。

3.3 齊魯護(hù)理雜志

齊魯護(hù)理雜志由山東省衛(wèi)生廳主管、山東省護(hù)理學(xué)會主辦，1995年3月經(jīng)國家科技部、國家新聞出版總署批準(zhǔn)，國內(nèi)外公開發(fā)行。雜志分為內(nèi)科護(hù)理和外科護(hù)理，創(chuàng)刊宗旨是反映護(hù)理學(xué)科的新理論、新技術(shù)、新方法，突出護(hù)理學(xué)科的科學(xué)性、理論性及實用性，促進(jìn)護(hù)理學(xué)術(shù)水平提高。

齊魯護(hù)理雜志的微信公眾平臺以消息推送功能為主，為用戶提供行業(yè)資訊、寫作技巧等信息，內(nèi)容覆蓋面較廣，兼具專業(yè)性和科普性。同時平臺也會將期刊的各期目錄通過微信公眾平臺第一時間推送到用戶手中，對于該期刊的品牌效應(yīng)提升是一個很好的嘗試。

筆者通過關(guān)注體驗3本護(hù)理期刊的微信公眾平臺，發(fā)現(xiàn)目前護(hù)理期刊的微信公眾平臺建設(shè)推進(jìn)較為緩慢，其關(guān)注量主要來自期刊的文章作者、讀者及護(hù)理工作者，充分表明雖然部分護(hù)理期刊已經(jīng)意識到這種新傳播手段的優(yōu)勢，但是對其重視程度還不夠。如何充分利用這一平臺，培養(yǎng)忠實受眾群體，擴(kuò)大期刊的影響力和傳播效果，是護(hù)理期刊雜志社需要共同思考的問題。

4 護(hù)理期刊微信公眾平臺服務(wù)模式及改進(jìn)措施

微信公眾平臺可通過語音、文字、圖片等多維度、多層次的方式來展示信息及服務(wù)內(nèi)容，更容易拉近期刊與讀者之間的距離。同時，護(hù)理期刊還可以通過微信公眾平臺提供的開放API接口，通過二次開發(fā)實現(xiàn)更為全面的服務(wù)。針對當(dāng)前護(hù)理期刊微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀和存在的典型問題，筆者認(rèn)為護(hù)理期刊可通過以下幾種方式開展更具廣度和深度的出版服務(wù)。

4.1被動服務(wù)變主動服務(wù)

傳統(tǒng)的護(hù)理期刊出版方式都是被動的接受作者投稿，期刊出版、發(fā)行等信息也是通過門戶網(wǎng)站或紙質(zhì)期刊進(jìn)行發(fā)布，無法了解用戶的認(rèn)知情況和實際需求。而利用微信平臺，通過它的好友查找、查看附近的人、漂流瓶、搖一搖等方式，主動發(fā)出請求，建立好友圈。這樣，護(hù)理期刊就可以通過微信主動的向微信好友提供各種信息服務(wù)，如采編信息、稿約、期刊出版發(fā)行、稿件錄用等事項。讓期刊出版由被動服務(wù)變得更為主動，從而提高護(hù)理期刊受眾群體的范圍。

4.2擴(kuò)大宣傳建立社交圈

護(hù)理期刊開通微信公眾平臺后，應(yīng)通過紙質(zhì)期刊、官方網(wǎng)站、微博、微信、學(xué)術(shù)會議、廣告宣傳等各種途徑廣泛宣傳微信公眾平臺帳號，以增加訂閱量。隨著用戶訂閱量的增加，管理員可以利用微信建立編輯與用戶之間的信息共享機(jī)制。通過微信的群和朋友圈等功能，引導(dǎo)用戶之間進(jìn)行信息分享，拉近用戶與用戶之間、用戶與期刊出版社之間的距離。

其次要注意提供拓展閱讀。微信推送的內(nèi)容不宜過長，具體的細(xì)節(jié)可以引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)到相應(yīng)的網(wǎng)頁進(jìn)行全文閱讀，這樣的拓展閱讀不但可以提高期刊網(wǎng)站的關(guān)注度，也體現(xiàn)了微信平臺的溝通價值。

4.3個性定制提高用戶黏性

微信公眾平臺應(yīng)多策劃一些學(xué)術(shù)專題，例如學(xué)術(shù)會議、專家授課、護(hù)理學(xué)科最新進(jìn)展等，提高內(nèi)容豐富程度。還可以定時推送一些科普類健康知識，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗易懂的語言，還可以通過舉辦一些有獎互動等活動來提高用戶的閱讀量和使用黏性。

同時，微信公眾平臺還具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，通過對用戶進(jìn)行分組、對用戶行為的記錄和分析，獲取用戶的信息和行為習(xí)慣，進(jìn)而對其進(jìn)行多角度、多維度的分析，可以幫助護(hù)理期刊推出更全面精準(zhǔn)的服務(wù)。在信息推送的時間節(jié)點方面，也可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的閱讀高峰時段作出相應(yīng)的優(yōu)化，讓微信公眾平臺更符合用戶的使用習(xí)慣。

4.4提高護(hù)理期刊編輯的服務(wù)意識

護(hù)理期刊利用微信公眾平臺的一個重要出發(fā)點就是加強(qiáng)與作者和讀者的交流，幫助編輯從繁雜的編務(wù)工作中解脫出來。實際上，與作者和讀者的交流不是一勞永逸的。期刊編輯需要對微信平臺的推送信息、用戶信息和統(tǒng)計信息有著全面和深刻的了解，對微信公眾平臺的日常維護(hù)工作要求護(hù)理期刊編輯具有很強(qiáng)的服務(wù)意識，時刻保持一種處處為作者和讀者著想的心態(tài)。

5 結(jié)束語

雖然微信公眾平臺具有獨特的優(yōu)勢，但是，目前國內(nèi)利用微信公眾平臺開展服務(wù)的護(hù)理期刊還很少，微信公眾平臺的價值并沒有得到很好的發(fā)揮和體現(xiàn)。護(hù)理期刊要抓住這一新的營銷推廣途徑，積極運營自己的微信公眾平臺，通過增加用戶數(shù)量，拓展服務(wù)廣度和深度，推出個性化服務(wù)等方式，讓微信公眾平臺在護(hù)理期刊領(lǐng)域發(fā)揮更積極的作用，為我國護(hù)理期刊的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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