車艷竹

摘 要：黑河若想將對俄的邊境旅游發(fā)展到一個新的階段，就必須分析和研究目前旅游客源市場需求狀況。本次黑河對俄邊境旅游客源市場需求狀況分析，調(diào)查問卷主要是針對在黑河從事邊境旅游的俄羅斯旅游者展開的涉及游客屬性特征、出游目的及方式、信息獲得的渠道、入境次數(shù)及空間分布、平均停留時間和消費(fèi)水平以及旅游者消費(fèi)結(jié)構(gòu)和對旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的評價等七個方面展開分析，以期進(jìn)一步促進(jìn)黑河對俄邊境旅游的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：黑河；對俄邊境旅游；客源市場需求

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）33-0017-02

中俄邊境旅游開始于1988年國務(wù)院批準(zhǔn)開辦黑河-布拉戈維申斯克的邊境一日游項目。黑河對俄邊境旅游經(jīng)過雙方二十多年的密切合作與精心培育，已經(jīng)成為獨(dú)具魅力的特色旅游產(chǎn)品[1]。黑河發(fā)展對俄邊境旅游需要重視分析旅游客源市場需求特征，在此基礎(chǔ)上研究開發(fā)出適銷對路的邊境旅游產(chǎn)品。本著這一目的，本文的筆者對黑河邊境旅游俄羅斯客源市場通過調(diào)查問卷（俄文）的發(fā)放和整理分析，總結(jié)出了黑河對俄邊境旅游客源市場需求的特征。

一、游客屬性結(jié)構(gòu)

通過調(diào)查問卷顯示，黑河邊境旅游俄羅斯客源市場上游客的性別結(jié)構(gòu)與中國入境游客性別結(jié)構(gòu)具有明顯的不同，中國入境游客的性別結(jié)構(gòu)是男性游客多于女性游客，而黑河的邊境旅游的游客比例是女性所占的比例比較高，約占67%；男性約占33%。因此，黑河在今后發(fā)展邊境旅游過程中，在穩(wěn)定住女性游客的同時，應(yīng)大力開拓男性市場。

年齡結(jié)構(gòu)在整個邊境旅游市場中發(fā)揮著非常重要的影響力，過于偏重于任何一個年齡段的市場，對旅游發(fā)展都有可能造成不利的影響。黑河邊境旅游者的年齡構(gòu)成是以中、青年為主。中、青年大約占到所有游客的81%，年齡結(jié)構(gòu)相對合理，因?yàn)檫@一年齡層的游客活動力旺盛、消費(fèi)能力相對較強(qiáng)。但是我們也看到了有閑、有錢的老年旅游者相對人數(shù)比較少，這是今后黑河邊境旅游重點(diǎn)開發(fā)的一個細(xì)分市場。

通過調(diào)查問卷還顯示，俄羅斯來黑河從事邊境旅游的客源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)高學(xué)歷的特點(diǎn)。職業(yè)構(gòu)成以商業(yè)銷售人員、企事業(yè)管理人員和學(xué)生為主，公務(wù)員和專業(yè)科技文教人員也占有相當(dāng)比例；從人均月收入狀況來看，中等收入者是選擇邊境旅游的主要群體；但高收入人群也占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋壤@在一定意義上也反映了近些年來俄羅斯人民生活水平的提高，表明俄羅斯的富裕階層正在增加，這也為黑河的對俄邊境旅游提供了良好的發(fā)展空間。

二、出游目的及旅游方式

問卷調(diào)查顯示，俄羅斯邊境旅游者按出游目的劃分，大致呈現(xiàn)出這樣的一種情況：在存在的眾多旅游動機(jī)中，俄羅斯邊境旅游者的主要旅游動機(jī)仍然集中在旅游購物這一塊，大約占到被調(diào)查人數(shù)的42.8%，其次觀光休閑動機(jī)大約占22.6%，會議商務(wù)、文體交流、探親訪友、其他動機(jī)相對占的比例要小一些。這里通過調(diào)查筆者還捕捉到了兩個非常重要的信息，一是雖然目前來黑河進(jìn)行邊境旅游的俄羅斯游客，大部分仍然是出于購物動機(jī)而來的，但是觀光休閑者所占的比例呈現(xiàn)出了上升趨勢。再有就是俄羅斯游客來黑河進(jìn)行邊境旅游的目的正向多元化的發(fā)展，這一點(diǎn)在其他動機(jī)的調(diào)查過程中體現(xiàn)的很明顯，如到中國度周末、到中國過新年、到中國看牙醫(yī)、保健按摩療養(yǎng)等個性化動機(jī)也占到了很大的比重，這是黑河今后發(fā)展對俄邊境旅游過程中不可忽視的一個趨勢[2]。

從入境方式上來看，51.7%的游客選擇與親朋好友結(jié)伴出游，而由旅行社組織出行的游客所占比重明顯減少，降至16.9%，還有13.4%的游客屬于單位組織出游，10.6%的游客是個人出游。由此可以總結(jié)出一種發(fā)展趨勢，在黑河進(jìn)行邊境旅游的俄羅斯游客大部分屬于散客，參加旅游團(tuán)的人數(shù)越來越少，這也說明俄羅斯邊境旅游者的成熟度逐漸增加，同時也能從側(cè)面體現(xiàn)出邊境旅游地設(shè)施設(shè)備的不斷完善以及通信設(shè)施的加強(qiáng)，游客出游更為方便、快捷，保障體系逐漸完善。由此可以看出黑河對俄的邊境旅游業(yè)正向著更為成熟的方向發(fā)展，整體的發(fā)展前景是非常廣闊的。

三、俄羅斯游客獲取黑河邊境旅游信息的渠道

在獲取黑河邊境旅游信息方面，從受訪者獲取信息內(nèi)容看，親朋好友的口碑相傳占有絕對大的比例（67.8%），這對黑河的整體形象構(gòu)建提出更高的要求。整體形象是形成游客滿意度與忠誠度的重要影響因素。游客對旅游目的地的感知形象越積極，則其對該地旅游的評價越高，未來的重游傾向越強(qiáng)，越能促成口碑效應(yīng)。單位組織游玩在受訪選擇比例占29.3%，黑河需要繼續(xù)加大對俄羅斯學(xué)校類、企事業(yè)單位類客源市場加大宣傳促銷力度，有針對性地開展旅游項目、價格優(yōu)惠活動等，簽訂旅游合作協(xié)議，提供專線車輛等服務(wù)，并針對這類旅游者文化層次高的特點(diǎn)，提供高素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)等。其他的信息獲取途徑依次為旅行社、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、報紙雜志、戶外廣告及其他。

總體來看，黑河的邊境旅游在發(fā)展過程中基本處于自發(fā)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)展的態(tài)度很被動，宣傳和推介力度嚴(yán)重不足。

四、入境次數(shù)及空間分布

依照統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯來黑河的旅游者中，以數(shù)次來黑河的旅游者居多，在290名接受問卷調(diào)查的旅游者中，數(shù)次來黑河的游客179名。占總數(shù)的61.7%，初次來黑河的俄羅斯旅游者111名，占總數(shù)的38.3%。數(shù)次來黑河的旅游者中，2—3次入境的游客大約占到63.6%左右，4次以上的（含4次）的游客占到36.4%左右。在接受調(diào)查者中，93%的游客表示還將再次參加邊境旅游，這表明黑河邊境旅游具有重游率高的特征。

通過調(diào)查問卷我們還發(fā)現(xiàn)，俄羅斯游客進(jìn)入到黑河之后，約有60%—70%的游客選擇僅在邊境口岸城市及周邊地區(qū)進(jìn)行旅游，主要分布在黑河市區(qū)及五大連池風(fēng)景區(qū)等地；而30%—40%的游客選擇游覽2座及以上城市。這說明有相當(dāng)比例的游客以黑河作為中轉(zhuǎn)站，在黑河進(jìn)行邊境旅游之后，隨即轉(zhuǎn)變成為國際旅游者，繼續(xù)向中國其他大中城市延伸。這種延伸大致分兩種走向：一是選擇沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，如上海、大連等省市，這些地區(qū)的共性特點(diǎn)是擁有優(yōu)良的海濱旅游資源，能夠較好地滿足俄羅斯客人喜歡陽光、沙灘、海濱的需求，因此對俄羅斯游客有極大的吸引力。在這些地方還有一部分人是為了體驗(yàn)中醫(yī)治療和中醫(yī)保健。二是選擇歷史文化底蘊(yùn)深厚，人文旅游資源豐富的地區(qū)，如北京、洛陽、承德、西安等地，對文化素質(zhì)相對較高的俄羅斯人來講同樣具有極大地吸引力。此外，隨著中俄兩國政治、經(jīng)濟(jì)和文化交往的進(jìn)一步增多，更多的俄羅斯人有機(jī)會來華參加文化交流、商務(wù)洽談及各類會議和比賽[3]。俄羅斯旅游專家表示，北京、上海、香港和廣州舉辦的各種國際博覽會將吸引眾多的俄羅斯游客前去參觀。

五、平均停留時間和消費(fèi)水平

衡量旅游者對旅游目的地的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率，最主要的影響因素是旅游者人數(shù)、平均停留時間和日消費(fèi)金額。這三個因素在旅游目的地的旅游經(jīng)濟(jì)收入領(lǐng)域中呈動態(tài)發(fā)展，相互關(guān)聯(lián)，相互影響，共同起作用[4]。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，俄羅斯邊境旅游者在黑河停留的時間長期以來一直保持在2—3天這樣一個低水平情況下，而且相當(dāng)穩(wěn)定。俄羅斯邊境旅游者一般情況下是在黑河待兩天一宿，大部分第二天直接出境回國。特別是現(xiàn)在隨著交通條件越發(fā)方便，俄羅斯游客持有效證件即可到黑河旅游，故而俄羅斯游客在黑河停留的時間呈現(xiàn)出一定程度的下降趨勢，入境一日游游客逐漸增多。由于黑河的邊境游客大部分來自于遠(yuǎn)東地區(qū)，這一帶的經(jīng)濟(jì)相對落后，再加上與黑河對應(yīng)城市布拉戈維申斯克市又位于該州的偏遠(yuǎn)的邊境地帶，一定程度上被邊緣化，所以這一地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平更低，游客的消費(fèi)水平總體上看比較低。

六、旅游者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)俄羅斯邊境旅游者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也存在著一些影響其對黑河旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率的因素。通過調(diào)查，在俄羅斯邊境旅游者總體消費(fèi)中，用于購物的費(fèi)用最高，大約占到總花費(fèi)的40%左右，其次是餐飲費(fèi)用，約占到總消費(fèi)的20%左右，景區(qū)游覽所占的比重最小，僅占到5%左右，這在黑河發(fā)展邊境旅游過程中是一種不健康的狀態(tài)，不利于黑河邊境旅游的可持續(xù)發(fā)展，同時也會影響邊境旅游對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率。

七、對旅游接待設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的評價

旅游接待設(shè)施包括：旅游賓館設(shè)施、餐飲設(shè)施、交通設(shè)施、娛樂設(shè)施、購物場所設(shè)施、游覽景點(diǎn)的接待設(shè)施等6個部分。俄羅斯邊境旅游者對飯店賓館、餐飲、購物等接待設(shè)施的評價較好，評價為“非常好”（5分）、“好”（4分）和“較好”（3分）的比例合計在97%以上。這說明黑河在發(fā)展對俄邊境旅游過程中，經(jīng)過20幾年的發(fā)展，旅游接待設(shè)施設(shè)備已經(jīng)得到了明顯的改善，大體上可以滿足大部分邊境旅游者的基本需求，這是值得肯定的成績。但是通過調(diào)查，筆者也發(fā)現(xiàn)，俄羅斯游客普遍對游覽點(diǎn)的接待設(shè)施和交通設(shè)施評價不高，“非常好（5分）”一欄所占比例僅占15.6%和19.6%，差及以下占到了總評價的16.5%和15.5%。同時在六項設(shè)施評價中較好及以上的沒有達(dá)到100%的，每一項均存在差或者極差的評價。

俄羅斯旅游者對黑河邊境旅游服務(wù)質(zhì)量總體評價較好，在對黑河的賓館飯店務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和郵電通訊服務(wù)等7個方面的服務(wù)質(zhì)量評價中，評價“較好”以上的人數(shù)占90.0%之上。其中，俄羅斯旅游者對郵電通信服務(wù)質(zhì)量最為滿意，其評價“較好”以上達(dá)到100%。而在娛樂服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通等服務(wù)質(zhì)量的評價中在“非常好（5分）”一欄的人數(shù)相對較少，分別占評價人數(shù)的18.2.%、19.5%、21.6%。這說明這3項服務(wù)質(zhì)量還有待提高，特別是娛樂服務(wù)，“差評”及以下評價的比重占評價人數(shù)的9.7%。由此可見俄羅斯邊境旅游者對黑河旅游服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的總體評價還可以，但發(fā)展過程中的最大瓶頸問題是旅游景點(diǎn)的質(zhì)量和服務(wù)檔次不高，這是今后黑河發(fā)展對俄邊境旅游過程中需要重點(diǎn)加強(qiáng)和改進(jìn)之處。

通過對黑河邊境旅游俄羅斯客源需求狀況的分析，發(fā)現(xiàn)俄羅斯客源市場對于黑河來講開發(fā)潛力巨大，所以我們要繼續(xù)積極培育俄羅斯市場，推動黑河對俄邊境旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉青海.努力破解難題加速黑河市旅游業(yè)發(fā)展[J].黑河學(xué)刊，2004（2）.

[2]孫永綱.借鑒深圳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)構(gòu)筑黑河俄旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局的思考[J].黑河學(xué)刊，2005（1）.

[3]銀淑華.俄羅斯旅華市場獨(dú)特性分析及其開發(fā)策略選擇[J].北京工商大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2010，25（6）：95-102.

[4]席宇斌，李悅錚，冷慧.澳大利亞旅華客源市場特征與拓展分析[J].世界地理研究，2011，20（4）：134-142.

（責(zé)任編輯：李鵬飛）