劉輝 劉翔鵬

摘要：高職院校的辦學(xué)方向是服務(wù)地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)能夠迅速適應(yīng)工作的企業(yè)需求人才。當(dāng)前對日服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，為高職日語教學(xué)提供了改革與探索的機遇。在單純語言教學(xué)和提高學(xué)生實踐能力相結(jié)合的教學(xué)探索中，企業(yè)的需求以及合作，為學(xué)校的教學(xué)和學(xué)生能力的培養(yǎng)，指明了方向，提供了社會條件。

關(guān)鍵詞：校企合作；BPO；日語教學(xué)改革

一、問題的提出和研究的意義

日語教學(xué)改革是當(dāng)前日語教學(xué)中勢在必行的問題。高職院校中的日語教學(xué)，更不能僅僅止步于傳統(tǒng)的語言教學(xué)模式。高職院校所培養(yǎng)的日語人才，是具有實際應(yīng)用能力的人才，能夠與企業(yè)的需求緊密連接，能夠迅速地適應(yīng)企業(yè)的工作。因此，日語教學(xué)改革與人才的實踐能力培養(yǎng)方向，必須一致。而能夠?qū)崿F(xiàn)這種改革的主要方式，就是校企合作。根據(jù)企業(yè)的需求，進行學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)。也就是說，由學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的語言能力，企業(yè)參與培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。服務(wù)外包企業(yè)又是新興的日語人才需求方向，因此探索如何與企業(yè)服務(wù)外包企業(yè)合作，針對性地培養(yǎng)日語人才成為研究的一個課題。

二、校企合作與日語服務(wù)外包BPO

校企合作是學(xué)校與企業(yè)建立的一種合作模式，是高職院校探索出的新的發(fā)展道路。學(xué)校與企業(yè)建立合作關(guān)系，注重人才培養(yǎng)的實用性和實效性。實現(xiàn)了學(xué)校資源與企業(yè)資源、信息的共享。即實現(xiàn)了校企雙贏。

服務(wù)外包是指企業(yè)將原本由自身承擔(dān)的具有共性和非核心的業(yè)務(wù)外包出去，來降低企業(yè)運營成本，提高工作效率。它是以現(xiàn)代計算機技術(shù)的飛速發(fā)展和普及應(yīng)用，以高層次的專業(yè)人才為支撐的新型產(chǎn)業(yè)。資源消耗低，吸納就業(yè)能力強，國際化水平高是它的強大優(yōu)勢，是現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展方向。內(nèi)容有信息軟件技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。BPO是英文Business Process Outsourcing的縮寫，是指長期以合同形式，企業(yè)將一些非核心的或者核心業(yè)務(wù)流程，如財務(wù)和會計、人力資源、付款業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈管理運營、銷售和市場、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)外包給外包企業(yè)來完成，降低成本，提高企業(yè)的競爭能力。BPO關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部運作和客戶活動。而服務(wù)外包主要是日本和歐美企業(yè)。因此，需求的是懂得日語或英語，或者懂得多門語言，又掌握業(yè)務(wù)流程能力的復(fù)合型人才。日本的本土企業(yè)人才資源欠缺，成本高，為了降低成本，鼓勵離岸外包業(yè)務(wù)。因此對日BPO方向的人才是可行的。

高職日語人才的培養(yǎng)，是需要適應(yīng)企業(yè)和社會需求的既懂日語又能從事企業(yè)所需業(yè)務(wù)高級技工型人才。迫切需要實行校企合作，共享信息和資源，才能使人才培養(yǎng)不與社會脫節(jié)。而日語服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，為日語校企合作提供了一條新的途徑。

三、關(guān)于BPO實踐教學(xué)模式

BPO業(yè)務(wù)能夠吸收大量日語類畢業(yè)生，涉及的領(lǐng)域包括商貿(mào)，日語等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，這些流程的技能的掌握相對簡單，日語專業(yè)的學(xué)生，可以經(jīng)過學(xué)習(xí)，強化訓(xùn)練等方式掌握。而工科學(xué)生要較好地學(xué)好日語并達(dá)到一定水平，卻需要相當(dāng)長的時間。因此，外包企業(yè)更傾向于培養(yǎng)日語學(xué)習(xí)者，使其成為復(fù)合型人才，能夠從事外包業(yè)務(wù)。

如何在校企合作模式下，進行日語服務(wù)外包人才的培養(yǎng)成為日語教學(xué)中新的課題。

1.日語教學(xué)的現(xiàn)狀

自2005年以后，隨著日語人才的供不應(yīng)求，大量高職院校設(shè)立了日語專業(yè)。由于辦學(xué)規(guī)模過度擴張，以及中日經(jīng)濟交流合作的相對減少，日語人才出現(xiàn)了過剩的局面。在師資力量上，日語教師多數(shù)畢業(yè)之后直接任教，研究方向集中在日本文學(xué)文化語言教育方面，并不了解企業(yè)的相關(guān)情況。在課程體系上，日語的課程設(shè)置重點放在精讀、語法等方面，綜合日語多開設(shè)日語函電、翻譯、文學(xué)等內(nèi)容。不適應(yīng)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)要求。

2.復(fù)合型和技能型日語人才培養(yǎng)模式

2.1日語服務(wù)外包公司介入學(xué)生的培養(yǎng)

為了提高學(xué)生的實踐能力，校企合作是最重要的途徑。校企合作，可以及時得到社會或者企業(yè)的人才需求信息，調(diào)整人才培養(yǎng)方案。企業(yè)可以介入課程的設(shè)置和教學(xué)活動，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中更好地了解企業(yè)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。外包企業(yè)與學(xué)校合作培養(yǎng)人才，可以做到及時地滿足企業(yè)需求。在課程設(shè)置以及需要掌握的技能方面，企業(yè)可以參與意見，并進行人才的選拔和針對性地培養(yǎng)。

2.2與日語服務(wù)外包公司合作培養(yǎng)雙師型教師

教師是學(xué)校教學(xué)任務(wù)的承擔(dān)者。教師的素質(zhì)，直接影響教學(xué)質(zhì)量。日語教師多數(shù)沒有企業(yè)工作經(jīng)驗，對企業(yè)的組織形式，以及本專業(yè)的社會需求知之甚少。提高教師的技能和操作能力，也是日語教學(xué)改革的一個重要內(nèi)容。讓老師進入到企業(yè)中進行為期一個學(xué)期甚至一年的企業(yè)鍛煉，調(diào)研企業(yè)需求和市場，學(xué)習(xí)企業(yè)文化，了解企業(yè)工作的細(xì)則，培養(yǎng)既具有高級語言教學(xué)能力，又能熟悉企業(yè)的雙師型人才。只有熟悉企業(yè)和人才市場需求，才能在教學(xué)工作和課程的改革上，做到實事求是，培養(yǎng)出技能型的人才。

除此之外，企業(yè)高級人才擔(dān)任課程，或者開展講座，對學(xué)生進行企業(yè)文化教育、企業(yè)實際操作技能鍛煉，也是必不可少的。

2.3對日服務(wù)外包實踐教學(xué)模式改革

對于培養(yǎng)語言與技能相結(jié)合的復(fù)合型人才來講，在課程設(shè)置和教學(xué)方法上，都需要打破傳統(tǒng)的外語教學(xué)模式和理念。日語服務(wù)外包涉及財務(wù)、商貿(mào)、統(tǒng)計等方面，要求學(xué)生在掌握日語的基礎(chǔ)上，掌握企業(yè)所需求的基本操作技能。所以在課程設(shè)置上，以日語學(xué)習(xí)為主體，其他技能的學(xué)習(xí)也要保質(zhì)保量地完成。只有這樣，才能打破傳統(tǒng)單純地學(xué)習(xí)語言的模式，使學(xué)生掌握服務(wù)外包企業(yè)需要的技能，提高就業(yè)競爭力和工作能力。

要做到兼顧日語學(xué)習(xí)和操作技能學(xué)習(xí)，在課程的安排設(shè)置上，需要重點突出，合理安排時間，例如打破傳統(tǒng)的語法學(xué)習(xí)和考試技能培養(yǎng)的方式，將教學(xué)的重點放在加強學(xué)生聽說能力方面。實現(xiàn)校企合作之后，學(xué)生的在校學(xué)習(xí)時間大大縮短，高職學(xué)生實行“2+1”的模式比較普遍。在校兩年時間里，需要掌握日語應(yīng)用能力，并且掌握企業(yè)需求的操作技能的基礎(chǔ)技能。因此，提高教學(xué)效率，是師生面臨的最大課題。而基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，又需要打破學(xué)科界限，需要各個學(xué)科合作培養(yǎng)。這就為面向服務(wù)外包企業(yè)的日語教學(xué)，提出了教改方面的課題。（作者單位：濟南職業(yè)學(xué)院）

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