林珊

摘 ?要：業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的重要組成部分，是企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶。文章對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決對策，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝;問題;對策

中圖分類號：TM411+.4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?文章編號：1006-8937（2014）35-0095-02

近年來，隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”改革的深入，電力系統(tǒng)逐漸建立了大營銷的業(yè)務(wù)體系，提供了電力營銷工作的效率和質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報裝是電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，是電力客戶從用電申請至實際用電的全過程，包括受理用電申請、現(xiàn)場勘查、確定供電方案、審查供電工程設(shè)計單位資質(zhì)和供電設(shè)計圖紙以及施工單位的資質(zhì)、檢查供電施工過程、竣工驗收、簽訂用電供電合同、安裝電表等環(huán)節(jié)，需要相關(guān)部門根據(jù)客戶的實際用電需求，考慮供電網(wǎng)運(yùn)行情況，提供合理、安全、經(jīng)濟(jì)的供電方案，是與電力用戶直接聯(lián)系的平臺，也是進(jìn)行供電服務(wù)的重要窗口。

1 ?電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的問題

1.1 ?受理電力客戶申請階段存在的問題

業(yè)擴(kuò)報裝工作中的受理客戶用電申請階段是較易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，在此過程中，客戶出于自身利益的考慮，會最大限度地減少投入，利用各種渠道和手段，通過人脈關(guān)系，尋找自己熟識的電力企業(yè)工作人員進(jìn)行報裝用電，一旦出現(xiàn)違規(guī)操作，就會損害電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，影響企業(yè)發(fā)展。

1.2 ?確定供電方案階段存在的問題

業(yè)擴(kuò)報裝在確定供電方案時，對電力報裝工程造價和工程量具有重要影響。供電方案中的主要內(nèi)容：線路走向、工程量、工程費(fèi)用、電力節(jié)點(diǎn)選擇和設(shè)計等對供電項目總造價具有直接影響。如果電力用戶改變或簡化用電方案，則會降低施工的安全性。此外，客戶由于經(jīng)濟(jì)利益考慮，私自確定供電線路走向，改變導(dǎo)線選材或供電方法等，也不利于供電方案的科學(xué)性和供電的合理性。

1.3 ?采購設(shè)備和合同洽談階段存在的問題

用電供電合同要維護(hù)電力企業(yè)和客戶雙方的利益。但是目前卻存在合同無法有效發(fā)揮作用的情況?？蛻魹榱斯?jié)省成本，忽略電力企業(yè)的規(guī)章制度，賄賂電企員工，而相關(guān)工作人員則以權(quán)謀私，在采購設(shè)備時沒有嚴(yán)格按照電力企業(yè)要求進(jìn)行，供電設(shè)備種類很多，不同型號和規(guī)格的產(chǎn)品在質(zhì)量上有所差異，價格也不盡相同。有些工作人員利用差價謀取利益，無法保證供電的安全性，為業(yè)擴(kuò)報裝工作埋下了安全隱患。

1.4 ?供電項目施工階段存在的問題

我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)速度加快，用電需求量隨之上升，電力供應(yīng)面臨激烈的競爭市場，施工單位為了追求經(jīng)濟(jì)利益，在施工過程中使用劣質(zhì)或廉價設(shè)備，供電材料的質(zhì)量得不到保障，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量得不到保障。同時，電力企業(yè)在竣工驗收時，沒有及時上報施工具體情況以及存在的問題，導(dǎo)致施工監(jiān)督不全面，容易帶來供電安全隱患。

1.5 ?簽訂合同和安裝電表階段存在的問題

電力企業(yè)與用電客戶在簽訂合同時，電力用戶為了減少供電項目施工成本，會收買電企員工，電企員工沒有按照業(yè)擴(kuò)報裝管理制度進(jìn)行工作，沒有嚴(yán)格驗收電表，無法確保電表質(zhì)量和性能，造成供電過程中電能損耗較大。同時，由于電力設(shè)備生產(chǎn)廠家較多，同樣型號和規(guī)格的產(chǎn)生質(zhì)量差異較大，價格也不盡相同，采購設(shè)備時部分采購人員存在以權(quán)謀私的違規(guī)行為。由于合同雙方意見不一致，沒有進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致簽訂過程緩慢，延長了業(yè)擴(kuò)報裝施工耗時，無法滿足客戶的正常需求。

2 ?解決電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝問題的有效對策

電力營銷工作是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重點(diǎn)和關(guān)鍵，其中業(yè)擴(kuò)報裝是電力營銷的重要組成部分，業(yè)擴(kuò)報裝對電企的長遠(yuǎn)發(fā)展具有直接影響。業(yè)擴(kuò)報裝工作中出現(xiàn)的問題會影響到電力企業(yè)的社會形象，不利于企業(yè)提高市場占有率。業(yè)擴(kuò)報裝屬于技術(shù)性工作，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝工作具有較大的隨意性，整個過程都受到人為因素的直接影響，對電力企業(yè)的管理人員來說，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝全部環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，是亟待解決的問題。

2.1 ?對業(yè)擴(kuò)報裝各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)

①對受理環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)擴(kuò)報裝受理人員要根據(jù)國家發(fā)改委、國家電網(wǎng)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，尤其是在受理重要電力客戶的報裝過程中，對客戶的負(fù)荷等級、設(shè)備清單、可靠性要求等書面材料進(jìn)行詳細(xì)檢查，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對立項批文進(jìn)行審核，并檢查客戶是否具備安全生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證和環(huán)保審批等。②選擇科學(xué)合理的供電方案，根據(jù)國家和行業(yè)規(guī)定，確立科學(xué)的供電標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮客戶需求，制定合理的供電方案，確保供電過程的經(jīng)濟(jì)、高效、安全。③對供電圖紙設(shè)計進(jìn)行嚴(yán)格審查。根據(jù)國家規(guī)定和行業(yè)規(guī)范審查設(shè)計圖紙，不得私自降低供電標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計圖紙中的安全隱患，不僅會降低施工效率和質(zhì)量，還會造成安全事故。雖然施工現(xiàn)場存在的問題包括違章操作等原因，但是設(shè)計圖紙是施工的前提和基礎(chǔ)，其安全隱患會導(dǎo)致日后運(yùn)行中出現(xiàn)問題。④對用電供電合同協(xié)商和簽訂過程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。供電用電合同是客戶和電力企業(yè)之間發(fā)生聯(lián)系的法律文件，是控制和約束雙方行為的重要依據(jù)，也是確保雙方權(quán)益的紐帶，加強(qiáng)對合同的管理，在簽訂之前進(jìn)行充分的溝通和交流，對合同進(jìn)行嚴(yán)格審查，能夠從根本上規(guī)避業(yè)擴(kuò)報裝工作中的風(fēng)險，減少了雙方的糾紛和損失，有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益。⑤嚴(yán)格電能設(shè)備質(zhì)量的把關(guān)，包括設(shè)備質(zhì)量和安裝質(zhì)量，通過投招標(biāo)的方式，規(guī)范設(shè)備采購;加強(qiáng)竣工驗收工作，嚴(yán)格控制送電環(huán)節(jié)。根據(jù)供電方案、設(shè)計圖紙和相關(guān)審核意見進(jìn)行竣工驗收，確保供電項目施工符合國家和行業(yè)規(guī)范;此外，組織送電過程也必須根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝的要求進(jìn)行。

2.2 ?建立健全客戶經(jīng)理責(zé)任制度

電力營銷工作要樹立以客戶為中心的工作理念，建立以業(yè)擴(kuò)報裝工作為核心的工作體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理責(zé)任制，建立完善的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理制度，對重要的電力用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和企業(yè)的影響力。電力企業(yè)各個部門都要加強(qiáng)客戶服務(wù)意識，由客戶經(jīng)理對圖紙審查、現(xiàn)場勘查、竣工驗收、簽訂供電用電合同、送電服務(wù)負(fù)責(zé)，并確保供電項目施工進(jìn)度和效率，按照明確的服務(wù)條款執(zhí)行監(jiān)督和管理工作，并負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報裝工作人員的考核和評價;做好受理用電申請、供電方案回復(fù)、客戶溝通、施工過程監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)和管理，確保每項工作規(guī)范、到位，樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作的順利開展。

2.3 ?確立完善的例會制度和考核評價機(jī)制

業(yè)擴(kuò)報裝工作包含多個環(huán)節(jié)，需要整合各項資源，在保障工作安全的基礎(chǔ)上滿足電力用戶的需求，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力客戶建立業(yè)擴(kuò)報裝例會制度。根據(jù)客戶具體需求和業(yè)務(wù)量，每周定期召開工作例會，確定參加會議的人員，加強(qiáng)電企員工與客戶代表的協(xié)調(diào)，對供電方案進(jìn)行意見交流和集中審批，合力解決業(yè)擴(kuò)報裝工作中出現(xiàn)的問題，提高工作效率;同時，電力企業(yè)要加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝過程的定期檢查，并向客戶反饋檢查結(jié)果，針對工程中的具體問題，尊重或采納客戶意見，與客戶協(xié)商解決。在供電工程完工后，收集電力客戶對投入運(yùn)行階段的具體情況的反饋，并結(jié)合其他環(huán)節(jié)和竣工驗收中的檢查結(jié)果，建立明確的考核指標(biāo)體系，對業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行嚴(yán)格的考核評價，通過合理的獎懲機(jī)制，提高相關(guān)工作人員的責(zé)任感和工作效率。

3 ?結(jié) ?語

綜上所述，電力企業(yè)詳細(xì)分析電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作中各個環(huán)節(jié)存在的問題，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝全過程的監(jiān)督和管理，建立完善的工作責(zé)任制和客戶溝通聯(lián)系機(jī)制，有利于提高電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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