胡衛(wèi)杰,任　巍

（1.河南省冶金研究所有限責(zé)任公司，鄭州　450053；2.河南天泰工程技術(shù)有限公司，鄭州　450046）

關(guān)于控制人的不安全行為的思考

胡衛(wèi)杰1,任巍2

（1.河南省冶金研究所有限責(zé)任公司，鄭州450053；2.河南天泰工程技術(shù)有限公司，鄭州450046）

摘要：據(jù)統(tǒng)計(jì)，各類傷亡事故90％以上都是人的不安全行為造成，在安全生產(chǎn)過程中人、機(jī)、環(huán)境三要素中，人是最關(guān)鍵因素。而這關(guān)鍵中的關(guān)鍵，就是人的不安全行為，那么，是什么原因?qū)е铝巳说倪@些不安全行為的產(chǎn)生呢？本文將運(yùn)用安全心理學(xué)原理，結(jié)合一些典型的事故案例，分析人的不安全行為與其心理活動(dòng)的關(guān)系，提出遏制事故發(fā)生的有效辦法。

關(guān)鍵詞：控制；不安全行為；思考

0　前言

現(xiàn)代化企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場往往布滿了各種高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械設(shè)備、高溫高壓的鍋爐壓力容器、各種物料在作業(yè)現(xiàn)場來回穿梭，高處作業(yè)平臺隨處可見。操作者在這樣復(fù)雜的環(huán)境中工作，很容易受到各種因素的作用和影響，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。在安全生產(chǎn)過程中人、機(jī)、環(huán)境三要素中，人是最關(guān)鍵因素，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，而人又有意識和行為，因而人的行為最難控制。本文將運(yùn)用安全心理學(xué)原理，分析人的不安全行為與其心理活動(dòng)的關(guān)系，提出防止和降低事故發(fā)生的有效辦法。

1　概念

安全心理學(xué)（security psychology）是心理學(xué)和安全工程學(xué)相交叉的一個(gè)學(xué)科，主要研究人在勞動(dòng)過程中與心理活動(dòng)有關(guān)系的安全問題。它運(yùn)用心理學(xué)的理論，研究分析在生產(chǎn)過程中伴隨生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境、作業(yè)人員之間關(guān)系而產(chǎn)生的一系列心理活動(dòng)。查找在社會(huì)各種復(fù)雜因素影響的條件下，勞動(dòng)者對安全問題的心理活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，預(yù)測人的不安全行為，然后采取行之有效的方法加以預(yù)防和控制，減少人的不安全因素，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

2　不安全心理的分類及其表現(xiàn)特征

心理學(xué)認(rèn)為，只要有不安全思想和行為，就必然會(huì)造成事故隱患，也就存在發(fā)生事故的可能性，人的安全心理活動(dòng)既有共性又有個(gè)性，人的不安全行為與人當(dāng)時(shí)的意識、心理狀態(tài)有著密切的聯(lián)系。職工造成安全生產(chǎn)事故的心理職工造成安全生產(chǎn)事故的心理表現(xiàn)有以下幾種：

2.1僥幸心理

其表現(xiàn)特征是：由于偶然的原因而得到成功或免去災(zāi)害，很幸運(yùn)，認(rèn)為自己能夠經(jīng)常由于運(yùn)氣的原因取得成功或逃過一劫；認(rèn)為就試這么一次，一定不會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)。例如2006年1月8日，一男子在某施工工地變壓器上觸電身亡，后經(jīng)警方調(diào)查，該男子已多次在該工地偷盜鋼材等物資變賣，此次事故原因是他要偷盜電纜，不幸的是此次沒以前那么幸運(yùn)了。

2.2冒險(xiǎn)心理

其表現(xiàn)特征是：爭強(qiáng)好勝，喜歡逞能，私下愛與人打賭；為了顯示自己的能耐，頭腦發(fā)熱，做出一些冒險(xiǎn)愚蠢的事情。例如2005年1月8日，深圳西鄉(xiāng)后瑞一棟三層樓五金加工廠因一個(gè)有著大專學(xué)歷的業(yè)務(wù)經(jīng)理與員工打賭說白電油點(diǎn)不燃，擅自在危險(xiǎn)品倉庫做白電油點(diǎn)火實(shí)驗(yàn)，引發(fā)大火，大火迅速蔓延至三樓宿舍釀成4人死亡，多人燒傷的慘劇。

2.3麻痹心理

其表現(xiàn)特征是：由于是經(jīng)常干的工作，所以見怪不怪，安全意識不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，得過且過，在這種心理支配下，沿用習(xí)慣的方式作業(yè)，憑“老年感經(jīng)驗(yàn)”行事，放松對危險(xiǎn)的警惕，終會(huì)釀成災(zāi)。例如1989年4月21日，四川合江化肥廠造氣車間副主任、技術(shù)科土建助工、技術(shù)科設(shè)備助工和土建臨時(shí)工四人檢查烘爐情況，由于入爐前未辦理入爐許可證，不對爐內(nèi)氣體進(jìn)行分析，也不設(shè)置監(jiān)護(hù)人，只是主觀認(rèn)為新爐不會(huì)出問題，最后導(dǎo)致3人中毒死亡，只有技術(shù)科設(shè)備助工由于有事到機(jī)修車間去了一下，回來后從爐頂沿軟梯進(jìn)入爐內(nèi)，下到爐內(nèi)用腳一蹬發(fā)現(xiàn)下邊有人，自己也有中毒感覺，于是趕緊爬了上來喊人救命，幸運(yùn)的撿回了一條命，其他三人被救出爐時(shí)已經(jīng)停止了呼吸。

2.4貪便宜、走捷徑心理

這種心理也稱為“節(jié)能心理”，它是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力就省力，能將湊合就將就湊合的一種心理狀態(tài)，它是懶惰行為心理的根據(jù)。例如某單位一工人在檢查盤式過濾機(jī)輔料情況時(shí)被旋轉(zhuǎn)部位卷入并死亡，事故調(diào)查發(fā)現(xiàn)違章操作是事故主因，當(dāng)天，該工人所穿工作服為扣紐扣，致使其被翻盤滾輪輾住時(shí)難以脫身，在觀察輔料情況時(shí)為了圖省事直接站到導(dǎo)軌和導(dǎo)軌主柱側(cè)危險(xiǎn)區(qū)域，而不是站到操作平臺上進(jìn)行觀察，圖一時(shí)省事，致使事故發(fā)生，造成其腰部、后背擠傷，雙腿開放性、粉碎性骨折，經(jīng)搶救無效死亡。

2.5逆反心理

逆反心理是指人們彼此之間為了自己的面子，而對別人的要求采取抵觸的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)，這種心理和行為在年輕人身上最常見。當(dāng)年輕的工人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不融洽時(shí)，工人常常會(huì)表現(xiàn)出“你叫我做這，我偏就那么做了”。逆反心理通常表現(xiàn)為表現(xiàn)顯性對抗和隱性對抗兩種，顯性對抗如當(dāng)安全檢查人員指出他的違章操作時(shí)，他當(dāng)面頂撞，繼續(xù)違章，甚至大發(fā)脾氣，罵罵咧咧；隱性對抗如，要求工人按操作規(guī)程操作，他自恃技術(shù)頗佳，偏不按規(guī)程辦。當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)批評后，表面上“陽奉陰違”，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)走一走，仍舊“我行我素”。

2.6湊興心理

湊興心理是人在社會(huì)群體生活中產(chǎn)生的一種人際關(guān)系的反映，他有時(shí)能夠增進(jìn)人們的團(tuán)結(jié)，但也常導(dǎo)致一些無節(jié)制的不理智行為。例如，2013年7月20日晚，河南林州某民警和另外兩個(gè)人晚餐后準(zhǔn)備去皇冠國際歌廳娛樂一下，路上遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一對正在附近散步的夫婦懷抱嬰兒，就借著酒勁打賭那個(gè)嬰兒是真人還是硅膠玩具，因?yàn)樗麍?jiān)信那是硅膠玩具遭到大家取笑，于是他為了證明自己的判斷是正確的，從這對夫婦手中搶走女嬰，舉過頭頂，然后摔在地上，造成女嬰腦部三處骨折，可能會(huì)留下嚴(yán)重的后遺癥；一些安全意識不強(qiáng)、安全經(jīng)驗(yàn)不足的職工為了能夠滿足心理上的滿足和溫暖，喜歡湊熱鬧，尋窮開心，亂動(dòng)設(shè)備、相互涉賭，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)違章等，常常成為引發(fā)事故的隱患。

2.7從眾心理

從眾心理指的是個(gè)體在社會(huì)群體的無形的壓力下，不由自主的與多數(shù)人保持一致行為的心理狀態(tài)。從眾心理有時(shí)候是一種良好的次序，有時(shí)是一種良好的道德風(fēng)尚。但是，由于從眾心理，一些不好的行為也很容易被他人效仿。比如在鬧市的道路上發(fā)生了車禍，有人受傷了，傷得很重，事故現(xiàn)場圍觀的人很多，但是上前幫忙的人缺寥寥無幾，不是因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)缺少好人，而是大家都抱著一種觀望別人行為的態(tài)度，在這種情況下，如果有一個(gè)人站出來，組織一下，那么這些觀望的人就會(huì)置身在救援者的隊(duì)伍中，而且很盡力的去幫忙。

3　運(yùn)用安全心理學(xué)控制人的不安全行為

要控制和約束人的不安全行為，筆者認(rèn)為應(yīng)從4個(gè)方面入手：

3.1正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制

首先要采取合適的激勵(lì)手段。通常情況下，正面表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)容易調(diào)動(dòng)積極性，但有時(shí)候，懲罰、批評也能起到一定的效果。日常管理中，我們應(yīng)當(dāng)以教育說理為主，當(dāng)一個(gè)人違章時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)在批評教育的同時(shí)了解其違章的深層次原因，幫助他排憂解難，這樣才能更好的讓其意識到自己的錯(cuò)誤，改善其不良的心理狀態(tài)，引導(dǎo)他產(chǎn)生積極的生活態(tài)度。實(shí)踐證明：賞一人，如果賞賜得當(dāng)，可激勵(lì)百人；罰一人，如果懲罰得當(dāng)，可以儆戒百人。賞與不賞，罰或不罰，都需要領(lǐng)導(dǎo)用心去斟酌，做到公平、適度，否則容易弄巧成拙。

其次可以運(yùn)用參與激勵(lì)，通過參與，形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

再次管理者要把物質(zhì)激勵(lì)與形象激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來。給予先進(jìn)模范人物獎(jiǎng)金、物品、晉級、提職固然能起到一定作用，但形象化激勵(lì)能使激勵(lì)效果更加顯著。

最后獎(jiǎng)懲激勵(lì)要及時(shí)?？匆粋€(gè)人，不能只看一時(shí)一事，而要看他的全部歷史和全部工作，根據(jù)這個(gè)人在不同時(shí)期各項(xiàng)工作中的一貫表現(xiàn)，決定對人才的升降使用。根據(jù)他在這段時(shí)間這件工作中的功過，論功行賞，論過處罰，此功不頂那過，那過也不掩此功，只有這樣，才能使賞罰真正發(fā)揮積極作用。

3.2正確運(yùn)用自我調(diào)節(jié)機(jī)制

通常情況下，人的精神狀態(tài)與工作效率成正比，但是，精神狀態(tài)與安全狀態(tài)不一定是正比的關(guān)系。當(dāng)人的情緒處在興奮期或低落期時(shí)都容易發(fā)生不安全行為，屬事故多發(fā)期。因此，職工要努力學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，要有自制力。遇到喜事要沉著冷靜，做到勝而不驕，遇到困難時(shí)要寵辱不驚，做到敗而不餒，要學(xué)會(huì)保持冷靜、淡然的心態(tài)，汲取樂極生悲的教訓(xùn)，努力擺脫激情的不利影響，在工作壓力大或精神狀態(tài)欠佳的時(shí)候，要會(huì)自我調(diào)節(jié)緊張狀態(tài)，合理安排手頭的工作，勞逸結(jié)合，業(yè)余時(shí)間多找同事、知己、領(lǐng)導(dǎo)談心，溝通思想釋放壓力、時(shí)刻保持一份輕松愉悅的心情。

3.3運(yùn)用相互調(diào)節(jié)、制約機(jī)制

相互調(diào)節(jié)、制約有群眾調(diào)節(jié)和制約，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)節(jié)和制約，組織調(diào)節(jié)和制約三種。

群眾調(diào)節(jié)和制約，就是人與人之間要形成良好的人際關(guān)系，互助互愛?？吹竭`章現(xiàn)象時(shí)要立即制止和糾正；在同事遇到危險(xiǎn)的緊要關(guān)頭，要敢于挺身而出，理智地防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)生和發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)調(diào)節(jié)和制約，首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)關(guān)心職工生活，急職工之所急，想職工之所想，經(jīng)常與職工做面對面的溝通和交流，隨時(shí)掌握職工心理因素的變化狀況、排除不良外界的干擾，保證安全生產(chǎn)。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部一方面要以身作則，決不違章指揮；一方面要敢抓敢管，對于人的安全行為，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，工作職位的調(diào)動(dòng)等等，對于違反制度的行為必須嚴(yán)厲處罰，賞罰分明才能收到良好的效果。

組織調(diào)節(jié)和制約，就是組織領(lǐng)導(dǎo)者一方面要因人而異、做好統(tǒng)籌安排，使不同類型的人從事不同的工作，并在日產(chǎn)工作中要留心觀察人的心理和生理上的變化，必要時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，避免由于人的狀態(tài)不佳出現(xiàn)意外。另一方面要認(rèn)真做好安全教育和培訓(xùn)工作，增強(qiáng)全員安全意識，提高全員操作技能，尤其是安全心理素質(zhì)和緊急狀況下的應(yīng)急處置能力的提高，最終將事故發(fā)生的可能性降至最低。

3.4學(xué)習(xí)安全心理學(xué)知識，控制人的不安全行為

一個(gè)人的心理狀態(tài)決定了人的行為性質(zhì)，而他所處的環(huán)境因素及其對外界信息刺激的處理程度影響了這個(gè)人的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)的決策層、管理層、尤其是作業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全心理學(xué)知識，懂得人的不安全心理產(chǎn)生的原因、后果及其與所處環(huán)境的關(guān)系，掌握人的心理活動(dòng)規(guī)律，在日產(chǎn)工作中調(diào)節(jié)好操作者的心理和行為，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。一方面要努力改善現(xiàn)場工作環(huán)境，盡可能消除如高溫、高熱、高噪聲、陰暗潮濕等惡劣環(huán)境對操作者的不良的心理狀態(tài)的干擾。創(chuàng)造一個(gè)良好的現(xiàn)場工作環(huán)境則可以令人感到心情舒暢，緩解工作壓力，提高人的工作積極性和工作效率。另一方面，安全管理要人性化。制度條款是死的，人心是活的，同樣的制度規(guī)定，生硬地去執(zhí)行可能會(huì)讓人產(chǎn)生逆反心理，制度就不容易得到落實(shí)；帶著感情去實(shí)施一項(xiàng)制度，只要把出發(fā)點(diǎn)擺正，管理人員的糾章行為就容易得到執(zhí)行，職工就不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面心態(tài)，安全工作也才能落到實(shí)處。

4　結(jié)語

總之，人的不安全行為對企事業(yè)單位的安全生產(chǎn)影響重大，控制人的不安全行為是防止和避免事故發(fā)生的重要途徑。我們應(yīng)當(dāng)把分析、研究人的不安全行為當(dāng)作是企事業(yè)單位安全管理工作的重頭戲。此外，企事業(yè)單位安全第一責(zé)任人不但要持之以恒的做好職工的安全教育工作，同時(shí)還要善于觀察職工的心理狀態(tài)的變化，平時(shí)要關(guān)心職工疾苦，及時(shí)消除不良心理反映，促使職工心理因素良性發(fā)展，這樣才能有效的減少或者消除的不安全行為，大大降低安全生產(chǎn)事故發(fā)生的可能。

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作者簡介：胡衛(wèi)杰（1980-），男，畢業(yè)于江西理工大學(xué)安全工程專業(yè)，注冊安全評價(jià)師、注冊安全工程師，目前主要從事安全評價(jià)及咨詢工作。