潘付林

摘 要：近年來隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的許多方面都在不斷的變化和革新，我國消費者的發(fā)展樣式也呈現(xiàn)著多樣化，許多的商場以各種各樣的形式來挖掘消費者的消費，所以就產(chǎn)生了商場儲值卡這種新型的消費方式，這種新型消費方式是指消費者在商場享受各種服務或者購買各類商品前，要先向商場經(jīng)營者購買儲值卡，往儲值卡里充進一定金額，之后使用儲值卡進行消費。在現(xiàn)今我國社會監(jiān)督和誠信體系不是很完善，同時法律體系也不是很健全，儲值卡消費模式就容易被濫用。在消費市場中的儲值卡消費帶來的問題也非常多 ，一些經(jīng)營者采取了不予退還剩余未消費完畢的款項，強行扣除卡費等現(xiàn)象時有發(fā)生，使得儲值卡消費風險高于以往的消費模式。

關鍵詞：商場儲值卡；消費者權益保護；格式條款

一、商場儲值卡含義及特征

商場的儲值卡亦可以稱為預付卡或者消費卡，在理論界，關于儲值卡的定義內(nèi)容是不相同的，有的認為儲值卡在特征上類似于一種憑證，由經(jīng)營者或者一些營業(yè)許可的發(fā)卡機構進行發(fā)行，消費者通過事先向卡里存入一定款項，在以后的消費中利用卡進行購買各種商品或者接受各類服務。同時還有的把這種消費定義為在商品流通領域中，由發(fā)卡機構或商業(yè)類企業(yè)發(fā)行，消費者提前支付規(guī)定的費用，之后在利用卡進行購買物品以及各類服務的憑證。作為一種新型的消費模式它主要有以下特征：（1）由非金融機構發(fā)放，商場的儲值卡主要是由商場經(jīng)營者進行發(fā)放，它們在屬性上屬于非金融主體類型。（2）消費內(nèi)容的限定性，商場通過辦理儲值卡來限定具體的消費范圍，在一些商場中有的是只爭對餐飲，有的是只針對購物的，存在一定的限定性。（3）具有一定的金融消費屬性，通過辦理卡來消費，交換商品和接受服務。

二、商場儲值卡消費者權益受侵害之重解

我國的商場儲值卡的消費模式應用越來越廣，同時也存在著許多損害消費者權益的行為，在儲值卡的使用方面的糾紛也越來越多。

1.格式條款。消費者在辦理儲值卡的時候，卡面都會標注關于此卡的一些說明由經(jīng)營者來解釋，還有當卡丟失之后，需補具體金額補辦，對于未消費完的扣除手續(xù)費，售出之后不予退還，像諸如此類的條款在現(xiàn)實的生活中有很多。在現(xiàn)實的生活中當遇到此類糾紛的時候，經(jīng)營者經(jīng)常就以自己所設置的條款為依據(jù)進行說明，消費者在法律權利意識比較淡薄的情況下多數(shù)不知道去怎樣維護自己的權益。

2.消費者享有的權利受到侵害。在市場中消費者的角色常常處于的是弱勢的地位，消費者的權利在市場的沖擊下非常容易受到損害。作為商場儲值卡的新型消費模式經(jīng)營者在進行此類營銷手段的時候，如通過卡的有效期的規(guī)定，設置卡片的消費類別，濫用消費者的個人隱私信息，這些都會對消費者的知情權、自由選擇權、公平交易權等權利造成一定的損害。

三、商場儲值卡消費者權益的保護

1.完善消費者與經(jīng)營者之間的合同。按照我國的《合同法》第39條第1款的規(guī)定合同的雙方采用格式條款訂立合同的時候，提供相應格式條款的一方應遵循公平原則確定雙方之間的權利和義務，提供方在提供相應的條款的時候應該采取合理的方式提請相對方注意免除或者限制其責任的條款，并且提供方要按照相對方的要求，對提供的條款予以說明?！苯?jīng)營者和消費者在誠實信用和公平自愿的原則下進行簽訂合同時，并且在自愿協(xié)商的基礎下來確定合同雙方的權利和義務范圍及其內(nèi)容。經(jīng)營者的格式條款在許多方面限制了消費者的法定權利，這樣的條款按照法律法規(guī)是無效的。對于合同應該進行完善，行業(yè)和地區(qū)之間可以制定統(tǒng)一文本，防止經(jīng)營者隨意的更改合同條款，危害消費者的權益。

2.對商場經(jīng)營者儲值卡的辦理和退換方面的條款進行明確化和具體化。商場之間的買賣行為是自愿行為，對于儲值卡的剩余金額不予退還，消費者自愿受約束的，這個是例外情況，如果商場采用霸王條款，在消費者有意合理退款的情況下不予辦理退款的情形，工商行政部門就應該對此進行監(jiān)督，同時如果經(jīng)營者有此類行為時應該按照法律法規(guī)的規(guī)定對其進行相應處罰，只有這樣才能很好的保障消費者的合法權益。

3.相關的消費者權益部門和媒體應該加大對消費者權益保護方面知識的宣傳。消費者在日常德消費生活中需要充分去了解其應該享有的權益，不斷增強其法律保護意識。對一些商場經(jīng)營者的不合理、不合法的行為進行舉報，并且設置誠信檔案，對那些有誠信問題的企業(yè)設置準入門檻。建立嚴格的誠信檔案機制，讓企業(yè)對它的這種失信的行為負責，讓企業(yè)在正常經(jīng)濟秩序中運行。

4.經(jīng)營者應該對辦理儲值卡的各種信息進行披露。根據(jù)《消費者權益保護法》第8條的規(guī)定可知，消費者在現(xiàn)實的消費活動中有權利知道自己所購買和使用的商品或者接受的服務的真實和具體情況。這就是法律法規(guī)規(guī)定的消費者的知情權。同時該法的第19條又規(guī)定了經(jīng)營者在經(jīng)營活動中不能對銷售的商品或者提供的服務進行虛假宣傳，通過虛假的語言和內(nèi)容來誤導消費者，使消費者不能正確理解商品或者服務的真實信息。這就要求經(jīng)營者在辦理儲值卡時應該嚴格按照法律規(guī)定來披露信息，對于不予披露或者不完全披露的信息而導致消費者權益受到損害，企業(yè)應該承擔相應的法律責任。

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