夏凡

摘 要：在我國(guó)，中小企業(yè)不僅在數(shù)量上巨大，而且在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所起的作用也越來(lái)越大。然而，中小企業(yè)也明顯存在著企業(yè)規(guī)模小、人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問(wèn)題。在如今的信息時(shí)代，ERP的應(yīng)用日益普及。但ERP項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，存在很大風(fēng)險(xiǎn)，由于各方面條件的限制。我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用ERP的效果不盡人意，亟須一些研究人員做出現(xiàn)狀分析并且提出一些改善的方法。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；ERP實(shí)施；解決方法

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）32-0018-03

一、ERP的介紹

ERP是英文“Enterprise Resources Planning”的縮寫(xiě)，其中文意思是“企業(yè)資源計(jì)劃”，可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義。其實(shí)質(zhì)是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計(jì)劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，是以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

ERP是借用一種新的管理模式來(lái)改造企業(yè)原有的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。ERP對(duì)于一個(gè)企業(yè)的作用概括起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)。

第一，促進(jìn)企業(yè)管理的全方位變革。ERP的實(shí)施就是要使現(xiàn)代管理思想扎根于企業(yè)之中，成為企業(yè)文化的一部分，這就勢(shì)必要使企業(yè)改變?cè)械呐f版的管理模式，將企業(yè)各項(xiàng)流程進(jìn)行重組，使之更有效、有序的運(yùn)行。ERP系統(tǒng)就是使企業(yè)內(nèi)部、外部各有關(guān)部門能快捷方便地進(jìn)行溝通，使所需的各種信息實(shí)現(xiàn)共享，這樣不僅可以大大提高經(jīng)營(yíng)管理的工作效率，而且在優(yōu)化企業(yè)整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體化管理，全方位促進(jìn)企業(yè)實(shí)行變革。

第二，有助于企業(yè)管理水平的整體提高。將ERP的實(shí)施稱為“第一把手工程”，說(shuō)明了企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過(guò)程中的巨大作用。還需要想使ERP成功實(shí)施，只依靠應(yīng)用軟件和咨詢公司是不夠的，還需要管理者切實(shí)做好管理的跨越和管理思想的提升，調(diào)動(dòng)管理者的積極性和創(chuàng)新性，從而提高企業(yè)的管理水平。

第三，有利于合理配置和利用資源。ERP因?yàn)槿诤狭烁鞣N有效的聲場(chǎng)管理理論和當(dāng)代先進(jìn)的信息技術(shù)（包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等）所以它不僅可以使企業(yè)對(duì)相關(guān)的各種資源（包括內(nèi)部和外部）進(jìn)行更合理、有效的配置和調(diào)動(dòng)，而且隨著處理、傳送、查詢信息速度的大大提高，還可以縮短對(duì)外部環(huán)境變化的響應(yīng)時(shí)間。

第四，促進(jìn)企業(yè)人才培養(yǎng)。ERP的實(shí)施需要既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、又懂管理的復(fù)合型人才。而當(dāng)前高校對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求，企業(yè)要實(shí)施ERP，就要培養(yǎng)自己的一批既熟練技術(shù)又對(duì)公司業(yè)務(wù)有很深了解的復(fù)合型人才。一部分人員的提升，必然促進(jìn)整個(gè)企業(yè)人員技能的整體提升。因此，ERP的實(shí)施促進(jìn)了企業(yè)人才的培養(yǎng)。

總之，ERP是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它的核心是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信為工具，將企業(yè)各方面的資源（包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等因素）進(jìn)行管理，并合理調(diào)配，準(zhǔn)確利用，提高管理水平，改善業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

二、ERP在我國(guó)中小企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

ERP近年來(lái)被引入到中國(guó)后，受到了廣泛的關(guān)注。從20世紀(jì)80年代北京第一機(jī)床廠、沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠等企業(yè)引進(jìn)MRPII軟件至今，我國(guó)企業(yè)應(yīng)用企業(yè)管理軟件已經(jīng)走過(guò)了20多個(gè)年頭。

過(guò)去，我國(guó)大部分中小企業(yè)認(rèn)為不需要信息系統(tǒng)；近年來(lái)，中小企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)建立現(xiàn)代管理制度的重要性。有了這個(gè)意識(shí)，很多中小企業(yè)開(kāi)始實(shí)施ERP軟件。

但我國(guó)在ERP的應(yīng)用方面與發(fā)達(dá)國(guó)家比較差距還是較大的，雖然已有近千家企業(yè)購(gòu)買了MRPII/ERP軟件，但在實(shí)踐中卻存在三種情況：按預(yù)算按期成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)約占10%—20%；部分實(shí)現(xiàn)ERP軟件功能的企業(yè)占到30%—40%；而失敗的比重卻占到了50%，并且在實(shí)施成功的企業(yè)中多數(shù)為外企?？傮w來(lái)說(shuō)，實(shí)施ERP的絕大多數(shù)中小型企業(yè)效果并不明顯，付出的代價(jià)較大?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中主要存在如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一是投資不夠理性，盲目上ERP項(xiàng)目。首先是對(duì)ERP缺乏正確的認(rèn)識(shí)。一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ERP的思想內(nèi)涵和實(shí)施過(guò)程理解不全面、不準(zhǔn)確，認(rèn)為實(shí)施ERP就和花錢買一套辦公軟件一樣，買回來(lái)就能用，而沒(méi)有意識(shí)到ERP的核心是管理。這種認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤導(dǎo)致許多中小企業(yè)將ERP項(xiàng)目預(yù)算的99%都花在了購(gòu)買功能齊全的ERP軟件系統(tǒng)上，而忽視了企業(yè)自身的需求，忽視了對(duì)人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)流程的調(diào)整。這種本末倒置的做法必然導(dǎo)致ERP項(xiàng)目最后以失敗而告終。其次是缺乏可行性及需求分析。中小企業(yè)在進(jìn)行EPR的投資決策時(shí)，往往缺乏全面準(zhǔn)確的可行性和需求分析，盲目引進(jìn)ERP軟件，既不考慮企業(yè)是否具備實(shí)施ERP的條件，也不考慮企業(yè)實(shí)際的需求，最后必然會(huì)付出慘重的代價(jià)。

二是管理基礎(chǔ)薄弱。我國(guó)許多中小企業(yè)是通過(guò)家族企業(yè)發(fā)展起來(lái)或是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，其管理的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，人治多于法制，管理制度不太規(guī)范。由于ERP的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，而供應(yīng)鏈牽涉到企業(yè)的采購(gòu)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等。因此，沒(méi)有良好的管理基礎(chǔ)而去實(shí)施ERP，對(duì)于實(shí)施ERP的企業(yè)也是致命的。

三是資金短缺。首先，中小企業(yè)對(duì)ERP投資不足。ERP是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，投資較大，不但要投入大量的軟件費(fèi)、硬件費(fèi)，還要投入大量的咨詢服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)，有些企業(yè)對(duì)這項(xiàng)在短期內(nèi)不能獲得收益的工程不夠重視，因?yàn)橥度氲馁Y金嚴(yán)重不足，由此而來(lái)的資金缺乏，則成為困擾中小企業(yè)推進(jìn)信息化的問(wèn)題之一。其次，中小企業(yè)籌資困難。一方面，中小型企業(yè)信用交叉，缺乏可靠的擔(dān)保機(jī)制，難以從銀行取得貸款；另一方面，又因?yàn)檫_(dá)不到上市公司的標(biāo)準(zhǔn)，也難以從證券市場(chǎng)融資。籌資困難，使得中小企業(yè)能用于信息化建設(shè)的資金相當(dāng)有限。而中小企業(yè)預(yù)算低、利潤(rùn)少、對(duì)于虧損與盈利的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)，動(dòng)輒成百上千萬(wàn)元投入的ERP投資項(xiàng)目使許多中小企業(yè)望而卻步。endprint

四是員工素質(zhì)較差，專業(yè)人才缺乏。中小企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中，員工的素質(zhì)和人才的缺乏將會(huì)是造成其成功實(shí)施的最大障礙。

首先是管理和業(yè)務(wù)人員的組織無(wú)法適應(yīng)ERP的要求。ERP需要進(jìn)行管理思想的創(chuàng)新，企業(yè)流程的重構(gòu)，而企業(yè)管理層通常局限在原有的管理體制和思維的基礎(chǔ)上，從而造成了在引入ERP系統(tǒng)時(shí)，給予了企業(yè)錯(cuò)誤的引導(dǎo)方向。企業(yè)業(yè)務(wù)人員缺乏培訓(xùn)，對(duì)于新的管理思想和技術(shù)知識(shí)接受力不強(qiáng)、了解不深。由于中小企業(yè)各部門職責(zé)不清，在實(shí)施ERP的過(guò)程中，會(huì)涉及到一些部門利益，甚至影響到一些員工的崗位，工作量也會(huì)有所調(diào)整，因此，造成一些員工或明或暗地阻礙ERP的實(shí)施，各部門相互推諉責(zé)任，最終造成信息化進(jìn)程的失敗。

其次是缺乏相關(guān)的專業(yè)人才。實(shí)施ERP一方面需要具備掌握一定計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)的人才來(lái)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；另一方面需要有計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的復(fù)合型人才對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)，而中小型企業(yè)員工的素質(zhì)普遍偏低，缺乏這兩類、尤其是缺乏第二類人才。

再次是對(duì)ERP的投資回報(bào)期望存在偏差。一些中小企業(yè)認(rèn)為ERP是萬(wàn)能的，認(rèn)為企業(yè)的所有問(wèn)題都可以通過(guò)實(shí)施ERP來(lái)解決。其實(shí)ERP力圖解決的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最直接和最關(guān)鍵的問(wèn)題——資源配置及效率以及由此引起的成本問(wèn)題，但它不可能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，比如企業(yè)戰(zhàn)略的選擇、企業(yè)制度的確立、企業(yè)融資、企業(yè)文化的塑造等。

最后是ERP實(shí)施周期過(guò)程缺乏有效的項(xiàng)目管理。ERP應(yīng)用實(shí)施工程相當(dāng)復(fù)雜，不僅包括軟件配置、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還牽涉到企業(yè)的管理體制和工作方式。由于建設(shè)周期長(zhǎng)、投入資金大，而ERP應(yīng)用卻不能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效益，對(duì)于中小型企業(yè)而言非常不利，將提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目實(shí)施成本，甚至導(dǎo)致最終建成的ERP系統(tǒng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。而且許多中小企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目工程的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，缺乏有效的項(xiàng)目管理，這是造成ERP工程進(jìn)度拖延、預(yù)算超標(biāo)的直接原因。

三、針對(duì)中小企業(yè)ERP實(shí)施問(wèn)題的解決方法

首先，實(shí)施企業(yè)必須明確ERP項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)。實(shí)施ERP是一項(xiàng)深刻的管理革命，是一場(chǎng)耗資大、實(shí)施周期長(zhǎng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，因此需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，做好立項(xiàng)分析，包括對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、過(guò)程控制、人力配備、組織保障等問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，明確實(shí)施目標(biāo)。明確的、切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)是ERP成功實(shí)施的保證，也是衡量一個(gè)ERP項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。ERP項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)應(yīng)基于企業(yè)的基本情況和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。ERP項(xiàng)目實(shí)施組通過(guò)對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足、影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸進(jìn)行全面分析，提出企業(yè)信息化建設(shè)的需求與期望，制定項(xiàng)目的總目標(biāo)、分目標(biāo)與分階段目標(biāo)。

其次，要多方考察和選擇ERP的廠商。首先，企業(yè)要明確自身的目的與需求，先作自我分析與診斷。然后，要深入考察多家供應(yīng)商及供應(yīng)商服務(wù)的客戶，必要時(shí)請(qǐng)管理咨詢機(jī)構(gòu)參與謀劃和鑒別。企業(yè)要做好投入產(chǎn)出分析，主義成本的合理性，既不要片面追求功能全面的軟件造成浪費(fèi)，也不必為節(jié)約一時(shí)成本致使所選軟件無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求，兼顧實(shí)用與開(kāi)放。軟件應(yīng)為管理服務(wù)，而非管理適應(yīng)軟件，不能本末倒置。軟件要適合于企業(yè)的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開(kāi)發(fā)量，保障實(shí)施周期，順利進(jìn)行BPR。供應(yīng)商最好有同行業(yè)客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要有成功實(shí)施ERP的案例，這樣才會(huì)降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，并能在軟件編碼體系等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中大大縮短實(shí)施周期。同時(shí)，要考察軟件供應(yīng)商的綜合實(shí)力、實(shí)施人員素質(zhì)及其后續(xù)服務(wù)的能力，選好合作伙伴就成功了一半。

還必須精通ERP管理思想，掌握軟件技術(shù)，依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。成立由企業(yè)高管掛帥的專題組來(lái)管理整個(gè)項(xiàng)目，選擇并配備得力的受托人。ERP的實(shí)施團(tuán)隊(duì)就好比一個(gè)金字塔，在金字塔的底部是應(yīng)用顧問(wèn)，包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩大部分負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)；中間一層是管理顧問(wèn)保證項(xiàng)目的成功度，控制項(xiàng)目的進(jìn)度和方向；頂端是咨詢顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)整合業(yè)務(wù)，提升管理。應(yīng)用古文與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員緊密合作，管理顧問(wèn)與企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)配合，咨詢顧問(wèn)與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。通過(guò)這種方式使整個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部能夠承上啟下相互協(xié)作，在每個(gè)環(huán)節(jié)都保證暢通。企業(yè)并不一定對(duì)自己存在的問(wèn)題和需求了如指掌，需要咨詢顧問(wèn)提供有價(jià)值的參考建議。

要重視培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的ERP應(yīng)用人才，并貫穿始終。ERP是借用一種新的管理模式來(lái)改造原有企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。它基于管理思想、管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展成就，反映了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理思想。成功實(shí)施ERP，必須重視培訓(xùn)。而培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從項(xiàng)目的實(shí)施開(kāi)始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)是貫穿始終的，應(yīng)分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，注重科學(xué)性、有效性、實(shí)用性，分階段、分層次進(jìn)行，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，提升管理理念和技術(shù)技能。否則軟件用上了，但員工未必真正接受；觀念上接受了，數(shù)據(jù)、制度未必能到位。ERP是整體管理解決方案，要防止將軟件降格為對(duì)手工操作的電子化。

最后，要完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)流程管理。ERP的成功實(shí)施可以說(shuō)是“三分靠技術(shù)，七分靠管理，十二分靠數(shù)據(jù)”。由此可見(jiàn)，規(guī)范、及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)是企業(yè)ERP系統(tǒng)良好運(yùn)作的一個(gè)基本保障。但據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，90%以上的企業(yè)都存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不滿足要求的問(wèn)題，有些企業(yè)的ERP項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了10年，但基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作還未完成，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使得企業(yè)不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)周期。因此，企業(yè)要事先做好培訓(xùn)工作，明確分工，在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過(guò)程中要由實(shí)施顧問(wèn)提供指導(dǎo)，要確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)集市、完整、準(zhǔn)確。

我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)施ERP之前，如果能綜合考慮上述的關(guān)鍵成功因素，定能確保ERP實(shí)施的成功率。從而切實(shí)改善中小企業(yè)管理混亂、經(jīng)營(yíng)成本高、競(jìng)爭(zhēng)力低下的現(xiàn)狀。

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[責(zé)任編輯 王 佳]endprint