曾艷

摘 要：高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治工作的骨干力量，是確保學(xué)校穩(wěn)定的一支重要力量，大學(xué)生危機(jī)事件管理的主要參與者。文章從危機(jī)管理的三個(gè)階段著眼，重點(diǎn)闡述了高校輔導(dǎo)員所應(yīng)具有的觀察預(yù)測(cè)、信息收集、危機(jī)教育等危機(jī)防范能力。

關(guān)鍵詞：高校;輔導(dǎo)員;危機(jī)防范能力

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2015）01-0088-02

近年來(lái)，由學(xué)業(yè)壓力、情感沖突、人際關(guān)系矛盾、貧富懸殊、心理失衡等諸多因素引發(fā)的自殺、傷人等大學(xué)生危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生。危機(jī)事件有其自身的生命周期。根據(jù)危機(jī)的發(fā)展過(guò)程，可將危機(jī)管理分為三個(gè)階段：危機(jī)防范階段、危機(jī)處理階段和危機(jī)善后階段。高校輔導(dǎo)員是確保學(xué)校穩(wěn)定的一支重要力量，是大學(xué)生危機(jī)事件管理的主要參與者，應(yīng)具備與危機(jī)發(fā)展各個(gè)階段特點(diǎn)相匹配的處理能力。

危機(jī)防范階段發(fā)生在危機(jī)前，有危機(jī)的征兆，但尚未爆發(fā)。在危機(jī)防范階段，高校輔導(dǎo)員需要具備觀察預(yù)測(cè)能力、信息收集能力、危機(jī)教育能力等，盡可能有效地把危機(jī)扼殺在萌芽之中。

一、觀察預(yù)測(cè)能力

人的行為是心理的表現(xiàn)，任何危機(jī)都能夠通過(guò)一些反應(yīng)或表現(xiàn)察覺(jué)，如在情感反應(yīng)方面，可能表現(xiàn)出悲傷、無(wú)助、害怕、迷惑、麻木、憤怒等;在生理反應(yīng)方面，可能表現(xiàn)出失眠、食欲缺乏、頭暈?zāi)垦?、呼吸急促、胸悶、手腳冰涼、心跳加劇等;在行為上可能表現(xiàn)為無(wú)精打采、發(fā)呆、坐立不安、自我傷害、恐嚇?biāo)说?人際關(guān)系不佳，不愿與人交流，孤立自己，不能與人建立信任關(guān)系。輔導(dǎo)員的預(yù)測(cè)能力就是對(duì)學(xué)生的行為有科學(xué)的大致準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。危機(jī)雖然具有突發(fā)性，但在爆發(fā)前往往要經(jīng)歷一個(gè)緩慢的積累過(guò)程，有端倪可查。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生接觸機(jī)會(huì)較多，在現(xiàn)實(shí)生活中，如果大學(xué)生有什么心理問(wèn)題，應(yīng)該在萌芽階段給予及時(shí)的疏導(dǎo)，這樣才可以大事化小，小事化了。這就要求輔導(dǎo)員具備較好的觀察預(yù)測(cè)能力。

作為從事思想政治教育工作的高校輔導(dǎo)員，不僅僅要幫助學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的人生觀和正確的價(jià)值觀，更多的是要面臨解決學(xué)生各種各樣的心理問(wèn)題。因此，輔導(dǎo)員要具備一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等理論武器，輔導(dǎo)員才能對(duì)學(xué)生在高校接受教育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)洞察和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，以便采取有針對(duì)性和說(shuō)服力的措施。

二、信息收集能力

高校輔導(dǎo)員在危機(jī)防范階段要具備信息收集能力，做到對(duì)學(xué)生的情況心中有數(shù)，防患于未然?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面著手。

（一）建立學(xué)生信息檔案

針對(duì)不同年級(jí)和專業(yè)，區(qū)分和把握學(xué)生的特點(diǎn)，掌握學(xué)生各方面的信息，還要?jiǎng)討B(tài)地記錄下大學(xué)生不同階段的思想、心理和行為特征，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)資料，以便有據(jù)可查。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，針對(duì)特殊群體，要專門建立特殊群體學(xué)生信息檔案，如針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體的信息檔案，目的是使輔導(dǎo)員在工作中做到心中有數(shù)，工作對(duì)象更明確，深入了解他們的思想和心理，有針對(duì)性地采取措施，確定切實(shí)可行的教育途徑和解決方法。

（二）構(gòu)建多層次、全方位信息來(lái)源渠道

作為高校輔導(dǎo)員，要重點(diǎn)關(guān)注一些具有常見(jiàn)潛在問(wèn)題的學(xué)生，包括因?qū)W習(xí)、經(jīng)濟(jì)和情感壓力，誘發(fā)心理疾病或有心理疾病傾向的、受意外事件刺激等而引發(fā)的情緒和行為異常的學(xué)生。但是輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生眾多，不可能很好地掌握每一個(gè)學(xué)生的情況，這就需要建立一個(gè)多層次、多視角、全方位的信息來(lái)源渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，隨時(shí)掌握學(xué)生的情況。

輔導(dǎo)員要抓好學(xué)生黨員隊(duì)伍和學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮他們的骨干作用，從最基層的監(jiān)測(cè)點(diǎn)抓起，層層落實(shí)，自下而上，形成信息鏈條，保證信息準(zhǔn)確、暢通。首先通過(guò)定期召開(kāi)黨員、干部工作例會(huì)，可以了解學(xué)生的主要思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題;其次，實(shí)行班干部責(zé)任制，即每位班委負(fù)責(zé)跟進(jìn)班里某幾位同學(xué)的各方面情況，如在學(xué)習(xí)上進(jìn)行督促、在生活上給予幫助、在上課紀(jì)律方面加以監(jiān)督等，保證自己負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同學(xué)不出任何問(wèn)題;再次，推行學(xué)生宿舍長(zhǎng)制度，明確宿舍長(zhǎng)具有關(guān)心宿舍同學(xué)、活躍宿舍氣氛、報(bào)告信息等工作職責(zé)。最后，建立黨員與學(xué)生宿舍的聯(lián)系制度，即發(fā)揮我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，密切聯(lián)系群眾，讓每個(gè)黨員聯(lián)系幾個(gè)宿舍，定期走訪，幫助他們解決存在的問(wèn)題及困難，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向輔導(dǎo)員報(bào)告。還可在各班安排心理信息員、學(xué)習(xí)信息員，通過(guò)專門的信息員隊(duì)伍收集掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。這些做法都可以使輔導(dǎo)員盡可能早、盡可能全面地收集到準(zhǔn)確、有效的信息，有利于防止大學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)與學(xué)生、家長(zhǎng)的信息交流

輔導(dǎo)員一定要深入到班級(jí)和學(xué)生當(dāng)中，如通過(guò)走訪課堂、宿舍，參與班級(jí)活動(dòng)，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、發(fā)展傾向和趨勢(shì);及時(shí)幫助學(xué)生解決實(shí)際困難和問(wèn)題;要與學(xué)生成為知心朋友，樹(shù)立起輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中的良好形象，使學(xué)生遇到問(wèn)題或困難能夠主動(dòng)向輔導(dǎo)員求助，這樣，輔導(dǎo)員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良苗頭，在預(yù)防大學(xué)生危機(jī)事件中變得主動(dòng)而有把握。此外，輔導(dǎo)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取學(xué)生的信息，如在班級(jí)QQ群聊天、參與討論，了解學(xué)生平時(shí)感興趣的話題內(nèi)容，經(jīng)常上學(xué)校BBS各個(gè)版面如討論活躍區(qū)、涉及時(shí)政和社會(huì)問(wèn)題及校園生活主題的版面、論壇，全面掌握學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)。

與此同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行密切的聯(lián)系和交流，采取共同引導(dǎo)、教育的合作方式，幫助學(xué)生度過(guò)困難或者困惑時(shí)期，使學(xué)生順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)。

三、危機(jī)教育能力

“危機(jī)是教育的一個(gè)契機(jī)”。許多國(guó)家或地區(qū)對(duì)危機(jī)教育非常重視，比如在美國(guó)，大學(xué)生危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)和教育貫穿于大學(xué)管理的各個(gè)環(huán)節(jié);在日本，危機(jī)教育更是從學(xué)生上小學(xué)后就開(kāi)始進(jìn)行。然而，我國(guó)對(duì)危機(jī)教育的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。長(zhǎng)期以來(lái)危機(jī)教育的缺失，導(dǎo)致大學(xué)生危機(jī)意識(shí)淡薄，對(duì)危機(jī)的心理準(zhǔn)備、相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備、能力訓(xùn)練幾近于零。一旦危機(jī)突如其來(lái)，很難在第一時(shí)間直面應(yīng)對(duì)。

因此，作為工作在第一線的高校輔導(dǎo)員必須具備危機(jī)教育能力，培養(yǎng)學(xué)生危機(jī)意識(shí)、防范意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，教育大學(xué)生在危機(jī)來(lái)臨時(shí)保持清醒，保持理性，從容應(yīng)對(duì)。

（一）掌握大學(xué)生危機(jī)事件相關(guān)常識(shí)

輔導(dǎo)員應(yīng)具有掌握危機(jī)相關(guān)理論的能力，了解什么是危機(jī)，危機(jī)的相關(guān)理論，大學(xué)生危機(jī)事件有哪些類型，哪些因素可能導(dǎo)致大學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生，危機(jī)有哪些特性，危機(jī)的預(yù)防與應(yīng)對(duì)等。只有具備了危機(jī)相關(guān)方面的理論知識(shí)，才能對(duì)大學(xué)生進(jìn)行普及、有效的危機(jī)教育。

（二）開(kāi)展大學(xué)生生命教育

所謂生命教育，就是引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)人的生命價(jià)值，珍惜生命，尊重生命，熱愛(ài)生命，理解生活的真諦，提高生存技能和生命質(zhì)量的一種教育活動(dòng)。開(kāi)展生命教育是現(xiàn)代高校教育發(fā)展的必然要求。輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論和技能，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，喚醒學(xué)生的生命意識(shí)，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自我和他人生命的珍惜和尊重。

（三）教會(huì)大學(xué)生掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生開(kāi)展危機(jī)應(yīng)對(duì)教育，使大學(xué)生了解有關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施，掌握自我保護(hù)方法，增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。而應(yīng)對(duì)危機(jī)、保護(hù)生命，非常重要且有效的辦法是自救和互救。首先，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，要保持冷靜，采取及時(shí)有效的辦法進(jìn)行自救。如在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻過(guò)濾毒煙，或用浸泡過(guò)的棉被或毛毯、棉大衣蓋在身上，確定逃生路線后將身體貼近地面匍匐或彎腰前進(jìn)離開(kāi)火場(chǎng)，如果無(wú)法沖出大火，可以到陽(yáng)臺(tái)或窗口等待救援，切勿采取跳樓逃生的方式。其次，教學(xué)生掌握互救的能力。在遇到危險(xiǎn)時(shí)，同學(xué)之間要互相幫助，互相救助，共同克服困難，渡過(guò)危機(jī)。如多關(guān)心學(xué)習(xí)壓力大的同學(xué);多提醒同學(xué)注意安全;如果發(fā)現(xiàn)同學(xué)有心理問(wèn)題，應(yīng)給以開(kāi)解和鼓勵(lì)等。

（四）運(yùn)用多種方式手段開(kāi)展危機(jī)教育

為了確保危機(jī)教育獲得較好的效果，輔導(dǎo)員還需根據(jù)學(xué)生實(shí)際，采取大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的教育方式有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展。首先可以通過(guò)經(jīng)典案例進(jìn)行教育和引導(dǎo)，幫助學(xué)生獲得更多的危機(jī)經(jīng)驗(yàn);其次可以通過(guò)危機(jī)事件模擬演練，如消防演練，教學(xué)生如何使用滅火器;再次，可以邀請(qǐng)知名專家、學(xué)者開(kāi)展系列講座，如針對(duì)心理健康問(wèn)題，邀請(qǐng)心理專家開(kāi)展心理健康知識(shí)講座，教會(huì)大學(xué)生如何保持心理健康;最后，可以通過(guò)《危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對(duì)手冊(cè)》、宣傳欄、校報(bào)、校園網(wǎng)等方式宣傳危機(jī)知識(shí)，使大學(xué)生在平時(shí)的生活中潛移默化地接受危機(jī)教育，可以收到較好的效果。高校還可通過(guò)開(kāi)設(shè)有關(guān)危機(jī)管理方面的選修或必修課程，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的危機(jī)教育。

高校危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)防范階段。高校輔導(dǎo)員應(yīng)在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防，而非危機(jī)發(fā)生后的處理。因此，在危機(jī)防范階段，高校輔導(dǎo)員需要具備觀察預(yù)測(cè)、信息收集、危機(jī)教育等能力，盡可能有效地把危機(jī)扼殺在萌芽之中。

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