邵繼紅　鄭南

摘要：當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球一體化，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)泡沫化，使得我國(guó)企業(yè)面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻。中小企業(yè)自身存在一定的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，所以導(dǎo)入卓越績(jī)效模式困難重重。本文通過(guò)對(duì)構(gòu)建中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效流程進(jìn)行研究探討，為中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式提供參考。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；卓越績(jī)效模式；流程

為進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，提高產(chǎn)品以及相應(yīng)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2012年3月發(fā)布GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》替代2004版標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)已于2012年8月1日實(shí)施。

一、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1、卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式來(lái)源于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它是一套以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效的管理理念和準(zhǔn)則，它不是目標(biāo)，而是一種提供一種評(píng)價(jià)方法。

卓越績(jī)效模式是強(qiáng)化組織的顧客滿意度和創(chuàng)新活動(dòng)。這種模式目前已廣泛用于各個(gè)大型企業(yè)。

2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則》參照國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)相關(guān)的各個(gè)因素去分析和改進(jìn)，卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)體系十分嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)則由七個(gè)類(lèi)目和二十二個(gè)評(píng)分構(gòu)成。

3、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)流程

自我國(guó)推行全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。近幾年，經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展，很多組織導(dǎo)入卓越績(jī)效并取得了一定的成績(jī)。

目前，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的路徑分為：逐步導(dǎo)入、先行申報(bào)導(dǎo)入、包裝上市。其中穩(wěn)步導(dǎo)入是以持續(xù)性成功為目標(biāo)，最終可以收獲到質(zhì)量獎(jiǎng)。先行申報(bào)是以獲獎(jiǎng)為目的，在獲獎(jiǎng)過(guò)程中，通過(guò)獲獎(jiǎng)的要求不斷改善自身企業(yè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲取進(jìn)步。包裝上市是以獲得質(zhì)量獎(jiǎng)為最終目的，這種方式適合于大型且管理制度相對(duì)完善的組織。

通過(guò)以上導(dǎo)入的路徑可知，雖然導(dǎo)入的方式不同，但是最終所獲得的目的是一致的。導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則可以按照以下方式進(jìn)行。

第一、全面認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式

組織應(yīng)推行卓越績(jī)效模式并對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作，使企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)能了解其意義、內(nèi)容以及相關(guān)框架，為之后的導(dǎo)入工作做好鋪墊。

第二、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

組織應(yīng)做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查工作，如問(wèn)卷調(diào)查等，相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)于七個(gè)類(lèi)目相符合，為之后的組織概述編寫(xiě)提供參考依據(jù)。

第三、撰寫(xiě)組織評(píng)價(jià)

企業(yè)的組織評(píng)價(jià)和論述是導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的開(kāi)始，組織評(píng)價(jià)包括以下幾點(diǎn)：相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)狀、影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要因素、企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境以及將要面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。通過(guò)撰寫(xiě)組織評(píng)價(jià)，企業(yè)組織可以通過(guò)相關(guān)內(nèi)容找出相對(duì)不足之處以便更好的了解組織，合理利用資源配置。同時(shí)，在撰寫(xiě)組織概述的時(shí)候，應(yīng)結(jié)合相應(yīng)問(wèn)題作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

第四、開(kāi)展全面自評(píng)行動(dòng)

在全面自評(píng)之后，可以根據(jù)相關(guān)準(zhǔn)則類(lèi)目實(shí)施自我評(píng)價(jià)。首先，對(duì)企業(yè)組織的評(píng)價(jià)范圍進(jìn)行界定，通過(guò)范圍的界定，了解其評(píng)估的組織部門(mén)。同時(shí)，對(duì)應(yīng)的七個(gè)類(lèi)目中選出相關(guān)的組織者，參與自我測(cè)評(píng)以及學(xué)習(xí)相關(guān)的測(cè)評(píng)技巧。最后通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果，分析相關(guān)的優(yōu)勢(shì)和不足點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)根據(jù)相關(guān)內(nèi)容制定計(jì)劃并改進(jìn)不足之處。

第五、持續(xù)改進(jìn)

組織通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效自評(píng)，形成組織實(shí)施卓越績(jī)效模式的自評(píng)報(bào)告，自我分析工作表，從而展開(kāi)可持續(xù)的行動(dòng)，最終達(dá)到卓越績(jī)效的最終目標(biāo)。

二、中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

目前，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量較多，但是生存現(xiàn)狀卻十分嚴(yán)峻。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化，我國(guó)中小企業(yè)將會(huì)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)會(huì)，很多中小企業(yè)在面臨這些形式下，紛紛倒閉，所以改變中小企業(yè)的生存現(xiàn)狀刻不容緩。

1、中小企業(yè)的生存現(xiàn)狀

第一、高層領(lǐng)導(dǎo)作用不明顯。中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)很多情況下，重視經(jīng)濟(jì)利益而沒(méi)有考慮企業(yè)文化和企業(yè)的價(jià)值觀，沒(méi)有平衡長(zhǎng)期的利益和短期的利益問(wèn)題，大部分中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)重視技術(shù)，而沒(méi)有系統(tǒng)化對(duì)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)管理，所以不能帶領(lǐng)全員職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

第二、戰(zhàn)略不清晰。我國(guó)中小企業(yè)并沒(méi)有形成一個(gè)完整的戰(zhàn)略體系，造成資源不合理，配置不完善的問(wèn)題。

第三、資源缺乏。資源缺乏是當(dāng)前中小企業(yè)的最主要特點(diǎn)。首先人才容易流失，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理的人才較少；財(cái)力缺乏對(duì)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有嚴(yán)重的阻礙。

2、中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的注意問(wèn)題

第一、避免組織結(jié)構(gòu)波動(dòng)

中小企業(yè)在導(dǎo)入卓越績(jī)效的過(guò)程中應(yīng)該盡量避免組織結(jié)構(gòu)的波動(dòng)星。卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入是一個(gè)系統(tǒng)的工程，必須要組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作協(xié)調(diào)，而中小企業(yè)額組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，所以穩(wěn)定性也較低，所以在導(dǎo)入過(guò)程中，應(yīng)盡量避免組織結(jié)構(gòu)波動(dòng)。

第二、規(guī)避抄襲現(xiàn)象

中小企業(yè)在導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的時(shí)候，不能抄襲其他企業(yè)的導(dǎo)入方式，必須根據(jù)企業(yè)自身的情況合理定制相對(duì)方案，才能更有效的進(jìn)行導(dǎo)入模式。

第三、避免盲目追求進(jìn)度

導(dǎo)入卓越績(jī)效模式不會(huì)馬上見(jiàn)效，需要耐心長(zhǎng)期的堅(jiān)持，而中小企業(yè)缺乏足夠的可持續(xù)性而導(dǎo)致不能達(dá)到預(yù)期的效果 。

結(jié)語(yǔ)

卓越績(jī)效模式為企業(yè)提供了一個(gè)最為有效的管理工具，可以將一切有益的、適用的管理方法進(jìn)行整合，也可以將自己同自己的過(guò)去、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較從而尋找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的空間。中小企業(yè)想要成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式關(guān)鍵在于形成符合自身實(shí)際情況的導(dǎo)入途徑，才能充分地利用好卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則這一工具，從而使企業(yè)不斷地進(jìn)步和追求卓越，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)“百年老店”的夢(mèng)想。（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）

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