石建梅，顧

高職生課堂禮儀素質(zhì)的調(diào)查及對(duì)策
——以南通市部分高職院校為例

以南通五所高職院校大學(xué)生課堂禮儀的現(xiàn)狀為調(diào)查背景，闡述高職院校大學(xué)生在課堂上存在的不文明現(xiàn)象，探討提升高職生禮儀素質(zhì)的具體措施，以期對(duì)高職院校大學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)提供一些借鑒。

高職生;課堂禮儀;素質(zhì)教育

我國(guó)自古有“禮儀之邦”美譽(yù)，一部洋洋灑灑中華民族五千年文明史，也正是一部禮儀規(guī)范的發(fā)展史。在現(xiàn)代社會(huì)中，文明禮儀已經(jīng)不僅僅是一個(gè)人的道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是一個(gè)人在社會(huì)交往中必須具備的素養(yǎng)和能力。然而，令人遺憾的是在現(xiàn)實(shí)生活中，由于種種因素的制約，崇禮尚德的優(yōu)良傳統(tǒng)并沒有很好地發(fā)揚(yáng)光大，尤其是青年一代文明禮儀素質(zhì)低下，已到了非常嚴(yán)重的程度。在大學(xué)校園里，上完課學(xué)生蜂擁而出、教室里桌椅東倒西歪、下課后教室地面上一片狼藉等現(xiàn)象比比皆是。從實(shí)際應(yīng)用的角度講，本課題的研究，對(duì)提升高職生課堂禮儀素質(zhì)、打造禮儀校園和文明課堂奠定了基礎(chǔ)和保障。

一、高職生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

(一)調(diào)查過(guò)程

采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，采取隨機(jī)抽樣法，對(duì)南通職業(yè)大學(xué)、南通科技職業(yè)學(xué)院、江蘇工程學(xué)院、江蘇理工學(xué)院以及南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等南通五所高職院校部分在校學(xué)生的禮儀素質(zhì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回998份，收回率達(dá)99．8%，其中有效問(wèn)卷共768份。本次調(diào)查的所有數(shù)據(jù)采用EXCEL與SPSS19．0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行處理。

調(diào)查對(duì)象中，男生419人，占55%;女生349人，占45%。2011級(jí)學(xué)生44人(6%)，2012級(jí)學(xué)生321人(42%)，2013級(jí)學(xué)生403人(52%);18歲28人(4%)，19歲90人(12%)，20歲290人(38%)，21歲 210人(27%)，22歲 118人(15%)，23歲24人(3%)，24歲8人(1%)。

(二)查結(jié)果分析

1．儀表禮儀現(xiàn)狀。通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)69%的學(xué)生認(rèn)為個(gè)人儀容儀表關(guān)乎文明禮儀，這意味著大多數(shù)的同學(xué)思想意識(shí)中有儀表禮儀的概念。大約87%的學(xué)生平時(shí)穿著簡(jiǎn)約舒適型或者干凈端莊型的服飾，13%的學(xué)生則選擇了時(shí)尚潮流型或其他。近年來(lái)，由于人們對(duì)大學(xué)自由開放式的教育教學(xué)模式的新認(rèn)識(shí)，有些高校的部分學(xué)生群中出現(xiàn)了夏季穿涼拖上課的現(xiàn)象，課題組對(duì)這類現(xiàn)象提出了相關(guān)的問(wèn)題，結(jié)果:18%的學(xué)生在不同程度上表示認(rèn)可該行為，僅有44%的學(xué)生對(duì)此表示反感。這說(shuō)明當(dāng)代高職生群體中已出現(xiàn)少數(shù)散漫自由等不利于規(guī)范禮儀的現(xiàn)象。

2．課前禮儀現(xiàn)狀。課前準(zhǔn)備是上好一堂課的基礎(chǔ)。當(dāng)問(wèn)及上課前學(xué)生們是否會(huì)將手機(jī)調(diào)為靜音時(shí)，73%的同學(xué)表示能夠主動(dòng)并自覺做到，而剩余的21%的學(xué)生則選擇判斷上課的老師是否嚴(yán)厲來(lái)決定是否將手機(jī)調(diào)成靜音。筆者認(rèn)為，尊重是相互的，不能因?yàn)槿握n老師的嚴(yán)厲與否來(lái)決定自己的日常行為，此類學(xué)生行為在一定程度及意識(shí)上屬于對(duì)禮儀素質(zhì)認(rèn)識(shí)上的欠缺。

3．課堂禮儀現(xiàn)狀。課題組以六道問(wèn)題展開了調(diào)查與分析。針對(duì)上課玩手機(jī)、游戲等現(xiàn)象，僅有36%的學(xué)生否定該行為，剩余64%的學(xué)生則在不同程度上認(rèn)可或持中立態(tài)度;就大學(xué)生上課吃零食現(xiàn)象，大約有45%的學(xué)生有過(guò)上課吃零食的經(jīng)歷，幾占半數(shù)，44%的學(xué)生在不同程度上認(rèn)為，上課吃零食是可以理解的，僅有28%的同學(xué)持否定態(tài)度;大學(xué)生對(duì)于課堂應(yīng)該擁有渴望與熱情，然而現(xiàn)實(shí)恰恰相反。大學(xué)生逃課與上課遲到現(xiàn)象常有發(fā)生，對(duì)此大多數(shù)同學(xué)的回答呈現(xiàn)的是積極狀態(tài):超出一半的學(xué)生認(rèn)為，大學(xué)生逃課實(shí)則是得不償失，仍有37%的學(xué)生覺得部分課程枯燥乏味、對(duì)他們的影響不大，便認(rèn)為逃課所帶來(lái)的后果是各有所得;針對(duì)大學(xué)生上課遲到的問(wèn)題展開討論，其中55%的同學(xué)認(rèn)為，上學(xué)遲到是對(duì)老師的不尊重，另外，約有24%的同學(xué)覺得更多是對(duì)自己的不尊重，還有21%的同學(xué)認(rèn)為，如果臨時(shí)有事，那么遲到是可以理解的;上課遲到有時(shí)無(wú)法避免，但遲到也應(yīng)注意尊重禮節(jié)。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有約七成的同學(xué)會(huì)選擇敲門后經(jīng)許可進(jìn)入課堂，這種做法合乎禮儀規(guī)范;另有28%的同學(xué)選擇了從后門悄悄進(jìn)入;剩下的約4%的同學(xué)則選擇了直接進(jìn)入，這顯然缺乏禮儀的意識(shí)。

4．課后禮儀現(xiàn)狀。俗話說(shuō)“良好的開頭須得配上精彩的結(jié)尾，堪稱完美。”大學(xué)生在課堂上充分展現(xiàn)著個(gè)人的魅力，這顯然離不開老師的教誨與幫助。因此，課題組特地選取“下課時(shí)，您是否讓老師先行離開”作為調(diào)查內(nèi)容。有56%的同學(xué)選擇讓老師先行，另有30%的同學(xué)選擇了視情況而定，剩余的14%的同學(xué)則沒有此類老師先行的意識(shí);下課后，課桌抽屜形態(tài)百異。針對(duì)此現(xiàn)象，課題組就課后會(huì)否將垃圾帶走提出問(wèn)題:有近60%的同學(xué)能夠自覺維護(hù)衛(wèi)生，選擇及時(shí)將垃圾帶走;有30%的同學(xué)選擇了記得就帶走，僅有11%的同學(xué)則認(rèn)為清理垃圾是清潔人員的任務(wù)，自己則不必多此一舉;保持學(xué)習(xí)環(huán)境的衛(wèi)生也體現(xiàn)著當(dāng)代高職生的禮儀素質(zhì)，愛屋及烏講的就是這個(gè)道理。經(jīng)調(diào)查，86%的同學(xué)能夠自覺保持學(xué)習(xí)環(huán)境的公共衛(wèi)生，卻有11%的同學(xué)選擇了無(wú)所謂，這是一種“兩袖一拂，高高掛起”的姿態(tài)，僅有3%的同學(xué)覺得沒有必要保持學(xué)習(xí)環(huán)境的衛(wèi)生。

二、高職生文明行為問(wèn)題的成因分析

總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生群體禮儀素質(zhì)相對(duì)較高，但還存在不足。社會(huì)大背景下，家庭教育以及學(xué)生接受著不同程度的義務(wù)教育水平，決定了學(xué)生中個(gè)體的差異性。主要成因分析如下:

(一)缺乏正確的個(gè)體形象審美［1］

在如今這個(gè)高度開放的社會(huì)，人們對(duì)于美的標(biāo)準(zhǔn)和定義各有千秋。作為當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)該客觀審視自己的形象，準(zhǔn)確把握好定位，不要盲從的追求時(shí)尚而標(biāo)新立異。盡管大學(xué)中的軍訓(xùn)是每個(gè)學(xué)生的必修課，但許多學(xué)生并沒有從行動(dòng)上改變站姿、坐姿等基本禮儀表現(xiàn)。校園里隨處可見的是隨性慵懶，缺乏這個(gè)年紀(jì)應(yīng)有的活力與朝氣。

(二)缺乏必備的公共道德意識(shí)

教室的課桌文化、墻壁文化流傳已久，卻日益落寞，這些都是學(xué)生留下的“杰作”。學(xué)生們?yōu)榱艘患悍奖?，在公共?chǎng)合亂扔雜物、情侶在公共場(chǎng)合過(guò)于親密;公交站臺(tái)上隨處可見推擠搶座，將“尊老愛幼”、“先下后上”的道德習(xí)慣拋之腦后;不懂謙讓，不愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等現(xiàn)象比比皆是。

(三)缺乏必要的現(xiàn)代禮儀知識(shí)

由于我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行的應(yīng)試教育，禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)漸漸失去了它的地位。學(xué)校一味地重視學(xué)生的專業(yè)成績(jī)，忽略了禮儀知識(shí)的宣揚(yáng)與開拓;家長(zhǎng)則認(rèn)為只要孩子成績(jī)好，將來(lái)找個(gè)高收入的工作，自己對(duì)孩子的培養(yǎng)就算得上是完美的。這種“半截子”式的教育觀念必然會(huì)導(dǎo)致孩子的成長(zhǎng)和性格存在偏跛。

(四)缺乏基本的行為規(guī)范意識(shí)

大學(xué)課堂，遲到早退、課堂紀(jì)律混亂現(xiàn)象屢禁不爽。學(xué)生們沒有良好的行為規(guī)范，忽視紀(jì)律的存在，這是高職生對(duì)基本禮儀的褻瀆。此外，學(xué)生對(duì)自己的學(xué)業(yè)抱有得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，抄襲作業(yè)、考試作弊等現(xiàn)象屢見不鮮，欠缺必要的重視。此外，學(xué)生中對(duì)外校任課老師也缺乏應(yīng)有的尊重和禮貌，隨意在課堂中接打電話，嚴(yán)重?cái)_亂課堂秩序。這些現(xiàn)象大大降低了當(dāng)代高職生應(yīng)有的禮儀素養(yǎng)水平。

(五)缺乏完善的素質(zhì)教育體系

高職院校的教育重點(diǎn)大多放在專業(yè)知識(shí)與技能上，往往忽視了對(duì)學(xué)生“軟實(shí)力”的培養(yǎng)，由此造成了素質(zhì)教育無(wú)法落到實(shí)處。高職素質(zhì)教育不僅是通過(guò)開展社團(tuán)活動(dòng)來(lái)鍛煉學(xué)生的能力，同時(shí)也應(yīng)注意學(xué)生外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)之間的貫通。學(xué)校是學(xué)生人生道路上的指明燈，應(yīng)激勵(lì)學(xué)生更好更全面的發(fā)展，以完善學(xué)生文明素養(yǎng)的形成與落實(shí)。

三、加強(qiáng)高職生禮儀素質(zhì)的對(duì)策和措施

禮儀修養(yǎng)的提升并非朝夕之功，面對(duì)當(dāng)代高職生的禮儀失范行為，要想重塑他們的禮儀理念，只有在充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性的基礎(chǔ)上，家庭、學(xué)校和社會(huì)三者相互配合，禮儀教育才能取得良好的效果。在禮儀健全的社會(huì)大環(huán)境下，除了需要社會(huì)給予學(xué)生的關(guān)注與包容，更多的在于學(xué)校的監(jiān)督與自身的調(diào)適，當(dāng)代高職生整體的禮儀文化素養(yǎng)才能有效地提高。

(一)高職院校轉(zhuǎn)變禮儀教育觀念，開展禮儀課程實(shí)踐

1．轉(zhuǎn)變“重技能輕人文”的辦學(xué)理念。［2］在如今的高職教育實(shí)踐中，許多院校采取培養(yǎng)專業(yè)技能型人才的教育模式，忽略了對(duì)學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，這對(duì)真正的高素質(zhì)人才的養(yǎng)成極為不利。因此，轉(zhuǎn)變重技能輕人文的辦學(xué)理念迫在眉睫。

作為高職院校的教育工作者，教會(huì)學(xué)生如何做一個(gè)有禮貌、講文明的當(dāng)代高職生遠(yuǎn)比專業(yè)技能的學(xué)習(xí)更為重要。只有當(dāng)學(xué)生具有較高的文明素養(yǎng)和文化底蘊(yùn)，才能形成積極進(jìn)取的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，做新時(shí)代“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的社會(huì)主義新人。

2．引導(dǎo)“重人文輕教化”的禮儀情感。學(xué)習(xí)禮儀，只有得到情感上的認(rèn)可才會(huì)使人“心甘情愿”、“自然而然”地去遵循禮儀規(guī)范。陶冶學(xué)生的禮儀情感，人文教育是禮儀的基礎(chǔ)?，F(xiàn)實(shí)生活中，自私自利、唯我獨(dú)大的人不可能對(duì)別人誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。因此，只有努力提高學(xué)生的人文修養(yǎng)，不斷引導(dǎo)他們陶冶情操，追求至善的理想境界，才能真正使學(xué)生養(yǎng)成禮儀周全的交往風(fēng)度，表現(xiàn)出謙恭禮讓、動(dòng)靜有節(jié)的大家風(fēng)范。

3．營(yíng)造“重禮節(jié)輕散漫”的文化氛圍。禮儀對(duì)人們行為的規(guī)范作用，除了學(xué)生自覺培養(yǎng)，周圍環(huán)境的熏陶也尤為重要。因而，培養(yǎng)一個(gè)講文明、重禮儀的高職生需形成良好的文明校園環(huán)境。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)廣播、貼吧等媒體渠道，介紹名人軼事，推動(dòng)學(xué)校文明建設(shè);舉辦校園十大不文明現(xiàn)象評(píng)選，借此教育學(xué)生現(xiàn)代禮儀的重要性;通過(guò)在線咨詢、領(lǐng)導(dǎo)走訪，發(fā)掘校園存在的漏洞等等，營(yíng)造良好的禮儀文化氛圍，讓學(xué)生多方面、多角度地接受教育，有意識(shí)改正自身的不足。

4．加強(qiáng)“重兼修輕表層”的課程建設(shè)。高校可以根據(jù)專業(yè)類別來(lái)安排不同種類的禮儀課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的基本理論和具體規(guī)范的禮儀教育。在專業(yè)教學(xué)中滲透人文教育，特別是培養(yǎng)學(xué)生的人文精神。禮儀教育要注重內(nèi)外兼修，不能僅僅停留在實(shí)用的表層，忽視禮所追求的思想境界。只有掌握了禮儀文化的深刻底蘊(yùn)，修煉好了內(nèi)在德行，兼修過(guò)硬的專業(yè)禮儀知識(shí)，才有可能在未來(lái)生活中開辟新的天地。

5．提升“重內(nèi)在輕外表”的教師素養(yǎng)。課堂是教師和學(xué)生交流的主要場(chǎng)所，課堂禮儀是教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。［3］古云:“上所施，下所效也”。教師的行為示范對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有著直接的影響。知識(shí)淵博、形象美好、舉止優(yōu)雅、談吐不俗的教師，往往更具魅力，更受人尊重。與此同時(shí)，作為教師，應(yīng)對(duì)學(xué)生施以人文關(guān)懷，尊重學(xué)生的人格，關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展，以寬容之心善待每一位學(xué)生，包容學(xué)生的過(guò)失，化解學(xué)生間的矛盾，這不僅是一種師愛的體現(xiàn)，也是現(xiàn)代禮儀教育下的一種特殊存在方式。因而，進(jìn)行禮儀教育，首先要培養(yǎng)專業(yè)化的禮儀教師，提高教師禮儀素養(yǎng)，為學(xué)生做好表率。

(二)高職學(xué)生積極鎖定自身位置，主動(dòng)參與道德實(shí)踐

俗話說(shuō):“玉不琢，不成器?！比酥砸M(jìn)行禮儀修煉，就是為了把自己培養(yǎng)成社會(huì)發(fā)展所需要的新人，就是為了能擔(dān)負(fù)起重任。作為當(dāng)代高職生，要想做到遇事寵辱不驚、處之泰然，唯有不斷提升自己的內(nèi)在修為，優(yōu)化外在形象。待人接物恭敬有禮，不計(jì)個(gè)人得失。已所不欲勿施于人，才能在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟，在未來(lái)的工作中奪得一席之地。

1．找準(zhǔn)自身位置。雄鷹只有進(jìn)入天空才能自由翱翔，魚兒只有潛入水底才能歡愉嬉戲，對(duì)于高職生而言，找準(zhǔn)定位，才能更好的實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?！伴偕诨茨蠟殚伲诨幢眲t為熾。”植物生長(zhǎng)在與生活習(xí)性最為相近的地方，對(duì)人來(lái)說(shuō)，必須找到合適自己的位置，方能放射出最耀眼的光茫。高職生扮演好自身特定的角色不僅能保證自己適應(yīng)于周圍的環(huán)境，同時(shí)，也是個(gè)人自身修養(yǎng)和文明禮儀的一種體現(xiàn)，從而自身形象也得到了優(yōu)化與提高。

2．加強(qiáng)自我教育。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò):“做一個(gè)正派的人，就必須進(jìn)行自我教育”。［4］通過(guò)自我教育，化他律為自律，將外在影響化為內(nèi)在品質(zhì)，進(jìn)而外化為自覺的行動(dòng)。“每日三省吾身”應(yīng)時(shí)刻銘記于心，以此來(lái)完善美好健全的心靈與人格，堅(jiān)持走在正確的道路上，做一個(gè)虛懷若谷、登高望遠(yuǎn)的人，以達(dá)到自我教育和自我修養(yǎng)的境界。

3．注重道德實(shí)踐。從小事入手，只要其善，就需踐行。進(jìn)行道德實(shí)踐，有助于良好習(xí)慣的養(yǎng)成。一個(gè)人的良好習(xí)慣誕育在點(diǎn)滴小事中，其道德品質(zhì)也通過(guò)小事體現(xiàn)。古有“仁義禮智信”五子真言，教化萬(wàn)千弟子崇儒尊上，今天仍要記得這些基本的倫理道德要求，在行為實(shí)踐中堅(jiān)守信用、誠(chéng)禮待人，正確處理人與人之間的關(guān)系。常懷一顆感恩與奉獻(xiàn)之心。

禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，就能憑借它順利地開啟人際交往的大門，和諧融洽的人際關(guān)系。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基本技能和條件，應(yīng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、強(qiáng)化禮儀課程、教師引導(dǎo)規(guī)范、開展多樣禮儀活動(dòng)等強(qiáng)有力的措施，使大學(xué)生不斷提高和完善自己，成為一位真正有教養(yǎng)的人。

［1］吳蘊(yùn)慧．禮儀課程中職業(yè)素質(zhì)教育的體現(xiàn)［J］．職業(yè)與教育，2008(9):65．

［2］孫寶鳳．高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究［J］．才智，2014(4):29．

［3］劉海龍．高校課堂教學(xué)中的自我教育淺析［J］．劍南文學(xué)(經(jīng)典教苑)，2013(2):164－165．

［4］江艷華，賈夢(mèng)姍．試論高職院校人文素質(zhì)教育［J］．職教論壇，2014(12):27－28．

［責(zé)任編輯 李 漪］

江蘇省2014年高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目“高職生禮儀素質(zhì)調(diào)研與對(duì)策——以南通市部分高職院校為例”(項(xiàng)目編號(hào):201412684008Y)

石建梅，女，南通科技職業(yè)學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)榻逃芾砼c禮儀教育。

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1674－7747(2015)17－0025－03