裴敏　陳芳珍

【摘 要】ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是運(yùn)用目前先進(jìn)的管理理念，以簡(jiǎn)明的形式推出的實(shí)用管理模式。本文以某學(xué)院為研究對(duì)象，闡述在引用該體系時(shí)遵循的質(zhì)量管理原則，以及體系運(yùn)行后的效果。

【關(guān)鍵詞】ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 高職教育 質(zhì)量管理

一、研究背景

從1999年開(kāi)始我國(guó)高等教育的招生規(guī)模逐步擴(kuò)大，高等職業(yè)教育發(fā)展迅猛。然而隨著高職學(xué)院數(shù)量和招生規(guī)模的增加，我國(guó)的高等職業(yè)教育產(chǎn)生了諸多問(wèn)題。存在這些問(wèn)題的最根本原因是高職教育發(fā)展的質(zhì)量不高。如此看來(lái)，當(dāng)前高等職業(yè)教育發(fā)展的中心任務(wù)就是提高教育教學(xué)質(zhì)量。一流的質(zhì)量來(lái)自一流的管理，然而我國(guó)高等職業(yè)教育的管理還不夠科學(xué)化，系統(tǒng)化，是典型的經(jīng)驗(yàn)管理。如何從經(jīng)驗(yàn)管理提升至科學(xué)規(guī)范管理，成為我國(guó)教育管理的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，也是必然的發(fā)展方向。成功的關(guān)鍵是要調(diào)整教育結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新教育基本制度、改革人才培養(yǎng)模式，建立符合高職特色的現(xiàn)代化教育質(zhì)量管理體系[1]。

我國(guó)很早就認(rèn)識(shí)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和科學(xué)性，并在1992年將其制定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。但是很多人對(duì)于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不太熟悉，更別說(shuō)應(yīng)用在教育領(lǐng)域。最初只有一些航海類的專業(yè)院校率先將ISO9000質(zhì)量管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于教育質(zhì)量管理，近年來(lái)，許多高校尤其是高職院校對(duì)ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了積極探索并積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

二、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)概念

ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是國(guó)際上多年來(lái)質(zhì)量管理理論研究的成果，也是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的精華，ISO9000質(zhì)量管理體系，從1987版、1994版更新到2000版，從適用于制造業(yè)發(fā)展到適用于各行各業(yè)和所有社會(huì)組織，到目前為止已經(jīng)為154個(gè)國(guó)家的各種類型的組織所使用，得到了廣泛的好評(píng)[2]。所以ISO9000質(zhì)量管理體系作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、教育、行政管理、科研等領(lǐng)域都得到了越來(lái)越廣泛的運(yùn)用。

三、北京電子科技職業(yè)學(xué)院基于 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理體系的管理原則

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是為了滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，在總結(jié)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括的語(yǔ)言表述質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個(gè)組織實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系。學(xué)院為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

“組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！?[3]教學(xué)的過(guò)程是培養(yǎng)合格人才的過(guò)程，包括教與學(xué)兩方面。在此過(guò)程中，教師傳授知識(shí)并培育學(xué)生的思想品德，學(xué)生接受教育服務(wù)，并消化與加工知識(shí)。因此，學(xué)生既是教學(xué)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是接受產(chǎn)品的直接顧客，學(xué)校只有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，才能產(chǎn)生良好的教育效果。用人單位是學(xué)校教育的最終判定者和受益者，是最終顧客，家長(zhǎng)、政府以及社會(huì)是利益相關(guān)方。

（二）領(lǐng)導(dǎo)作用

“領(lǐng)導(dǎo)者建立組織唯一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！备呗殞W(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍是學(xué)校發(fā)展的掌舵手。領(lǐng)導(dǎo)班子首先要明確學(xué)院的發(fā)展方向，對(duì)學(xué)校進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并編制學(xué)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；從而確定組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)分工，制訂教師質(zhì)量評(píng)估方案，創(chuàng)建優(yōu)秀的校園文化，引領(lǐng)全體教師積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗。

（三）全員參與

“各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益?！苯虒W(xué)質(zhì)量的提高，管理水平的改進(jìn)，學(xué)生及家長(zhǎng)的滿意都需要人來(lái)完成。質(zhì)量管理就是通過(guò)管理提高各職能部門(mén)人員的參與度，確定員工的職責(zé)范圍，制定合理的監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。

（四）過(guò)程方法

“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！?教育服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括教學(xué)資源投入，管理職責(zé)的界定，教學(xué)成果的監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)等方面。只有采用過(guò)程方法的管理模式，才能事半功倍，實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量的不斷提升。

（五）管理的系統(tǒng)方法

“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。” 采用系統(tǒng)的方法來(lái)實(shí)施教學(xué)管理，指的是教學(xué)質(zhì)量涉及學(xué)校的所有層面，不是簡(jiǎn)單的監(jiān)督教師，提高授課質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量因素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個(gè)不可分割的整體，因此必須要關(guān)注它們之間的關(guān)系，不能片面地關(guān)注某一個(gè)過(guò)程。

（六）持續(xù)改進(jìn)

“持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)?！?沒(méi)有一個(gè)事物是一成不變的，發(fā)展變化是所有事物的屬性。學(xué)校也需要通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)不斷創(chuàng)新和追求卓越。持續(xù)改進(jìn)是連續(xù)地、不間斷地自我檢查、自我提升的過(guò)程，校領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)此有正確的觀念，深刻理解持續(xù)改進(jìn)是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要，根據(jù)不同的改進(jìn)對(duì)象，在不同的層次、范圍、階段和人員之間進(jìn)行，這樣才能在問(wèn)題出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)它，避免可能產(chǎn)生的后果對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的破壞。

（七）基于事實(shí)的決策方法

“有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?！?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在做出決策之前，必須尊重客觀事實(shí)，掌握相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。在科學(xué)地、系統(tǒng)地分析這些影響因素之后，才能做到立場(chǎng)堅(jiān)定，決策準(zhǔn)確可行。

（八）與供方互利的關(guān)系

“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！彪S著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)文明的發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)化，專業(yè)度也越來(lái)越高。學(xué)校承擔(dān)為學(xué)生、家長(zhǎng)、和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)教育的主要責(zé)任，與此同時(shí)，與供應(yīng)方的關(guān)系也密不可分。教育，可以說(shuō)是社會(huì)性工作，需要關(guān)注各方面的需求。學(xué)校的供應(yīng)方，包括所有為學(xué)校提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。

四、學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理體系實(shí)施后的效果

（一）培養(yǎng)高端技能型人才成效顯著，提高學(xué)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

學(xué)生因“專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、職業(yè)素質(zhì)好、專業(yè)技能強(qiáng)、踏實(shí)肯干”，博得用人單位的廣泛贊譽(yù)與重視，學(xué)校的社會(huì)知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提高，很多國(guó)際知名企業(yè)主動(dòng)與學(xué)院合作，開(kāi)展訂單班培養(yǎng)。學(xué)院先后被北京市教委評(píng)為“北京地區(qū)高校示范性就業(yè)指導(dǎo)中心”和“北京地區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)單位”。

（二）師資隊(duì)伍建設(shè)以強(qiáng)化實(shí)踐為重點(diǎn)，雙師結(jié)構(gòu)明顯改善

學(xué)院在師資隊(duì)伍建設(shè)上要求教師取得雙師資格證書(shū)，到企業(yè)中鍛煉學(xué)習(xí)最新的知識(shí)和技能；同時(shí)聘請(qǐng)知名企業(yè)的員工為學(xué)生授課，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)。建設(shè)一支品德過(guò)硬、素質(zhì)優(yōu)秀、教學(xué)水平高、實(shí)踐能力較強(qiáng)、具備創(chuàng)新思想、適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革需要的“雙師”結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，完善實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)行和管理

學(xué)院按照專業(yè)教室、綜合實(shí)訓(xùn)室、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地三層級(jí)的建設(shè)思路，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境。學(xué)院與天壇生物、諾基亞、SMC、奔馳汽車(chē)等開(kāi)發(fā)區(qū)駐區(qū)知名企業(yè)深度合作，在505家企業(yè)建立校外實(shí)訓(xùn)基地。建立并不斷完善實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行與管理制度，較好地發(fā)揮了實(shí)訓(xùn)基地的功能[4]。

【參考文獻(xiàn)】

[1]馬樹(shù)超.高等職業(yè)教育跨越轉(zhuǎn)型提升[M].北京： 高等教育出版社，2008.

[2]鮑潔.高等職業(yè)教育質(zhì)量保障體系的研究[R].北京：北京聯(lián)合大學(xué)高職研究會(huì)，2010.

[3]夏思淝，劉東紅. 高等院校教學(xué)質(zhì)量管理體系的建設(shè)[J].黑龍江高教研究， 2004， （3）：82-84.

[4]北京電子科技職業(yè)學(xué)院[EB/OL]. http：//wenku.baodu.com.2014-01-27.endprint