管帥

【摘 要】本文從企業(yè)需求現(xiàn)狀出發(fā)，提出了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐課程的定位，并結(jié)合教學(xué)實(shí)踐和課程特點(diǎn)，探討電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐課程的教學(xué)方法、考核方式及在實(shí)踐過(guò)程中遇到的問題，以期達(dá)到通過(guò)本課程的教學(xué)為企業(yè)培養(yǎng)電子商務(wù)應(yīng)用方面人才的目的。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)需求 電子商務(wù)專業(yè) 人才培養(yǎng)

一、引言

近年來(lái)，中國(guó)的電子商務(wù)快速發(fā)展并與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，正在成為我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)的中間力量和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，網(wǎng)購(gòu)零售市場(chǎng)交易高速增長(zhǎng)、移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物爆發(fā)性增長(zhǎng)，各領(lǐng)域應(yīng)用得以進(jìn)一步拓展和深化。電子商務(wù)的普及，不僅直接帶動(dòng)物流、金融和IT等行業(yè)發(fā)展，而且在電子商務(wù)交易服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和信息技術(shù)外包服務(wù)等領(lǐng)域促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起，以及與之配套的第三方支付、電子認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)信息安全、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等電商生態(tài)圈中各子業(yè)態(tài)的發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。

因此，深入了解企業(yè)對(duì)電商人才的需求，緊密結(jié)合高等教育實(shí)際和電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，實(shí)施基于企業(yè)需求的電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)，從而提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)高質(zhì)量的各類電子商務(wù)專業(yè)化人才就成為一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù)。

二、企業(yè)對(duì)電商人才需求情況分析

根據(jù)國(guó)內(nèi)第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心2014年發(fā)布的《2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，隨著國(guó)家對(duì)電子商務(wù)政策的升溫和行業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)電商人才求賢若渴。其中，41.07%電商企業(yè)因業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才流失率高，人才需求強(qiáng)烈；28.57%的電商企業(yè)每月都進(jìn)行招聘，招聘常態(tài)化。未來(lái)5年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊。報(bào)告還顯示，在電商企業(yè)最急需的人才調(diào)查中，電商運(yùn)營(yíng)人才排名第一，占37.68%；28.57%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，如IT工程師、美工等；18.84%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才。這與我們和洛陽(yáng)市一些企業(yè)座談時(shí)了解到的情況基本一致。

自1995年開始以來(lái)，洛陽(yáng)市企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)應(yīng)用水平不斷提高，電子商務(wù)已成為洛陽(yáng)市轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重要載體。全市電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體達(dá)5500家，在洛陽(yáng)市工商部門注冊(cè)的5萬(wàn)多家企業(yè)中，涉足電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)占40%。裝備制造、有色金屬加工、硅光伏、鋼制辦公家具等傳統(tǒng)行業(yè)，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)分銷電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)；旅游、文化、零售等服務(wù)業(yè)也紛紛通過(guò)電子商務(wù)吸引客源，開拓市場(chǎng)。根據(jù)與企業(yè)的座談結(jié)果顯示，電子商務(wù)人才問題核心矛盾是：一方面，電商屬新型產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，且高校人才培養(yǎng)輸出無(wú)法完全滿足企業(yè)需求；另一方面，大量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商引起人才爭(zhēng)奪，這就形成了電商巨大的人才真空。企業(yè)在選拔電商人才時(shí)，主要看重以下幾個(gè)方面能力：

（一）熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容與傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理相同，但它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，其包含了所有典型的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，如調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。幾乎所有的開展電子商務(wù)的公司，不管是純電子商務(wù)企業(yè)還是虛實(shí)結(jié)合的企業(yè)，都需要進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的要點(diǎn)包含供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)管理、預(yù)測(cè)和調(diào)度管理以及企業(yè)流程再造和咨詢管理等。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的水平直接決定了電商企業(yè)的發(fā)展前景。

（二）具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

營(yíng)銷是市場(chǎng)拓展的第一步，為企業(yè)降低成本、提高效率和客戶滿意度提供了可能。因此，高效的營(yíng)銷能力是企業(yè)非常重視的能力之一，尤其是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力更是成為眾多中小企業(yè)選拔、考核人才時(shí)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

使教育接近本質(zhì)的觀念性改變，是從重知識(shí)、重能力，轉(zhuǎn)為重素質(zhì)。面對(duì)日新月異的電子商務(wù)的發(fā)展，為了使電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才符合企業(yè)的要求，使人才培養(yǎng)的步伐跟上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，河南科技大學(xué)管理學(xué)院將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理列為電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課程，C2C電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐列為實(shí)踐環(huán)節(jié)，為今后電子商務(wù)專業(yè)課程體系和教學(xué)內(nèi)容的改革進(jìn)行了有益的探索。

（三）具有良好的外語(yǔ)溝通能力

近年來(lái)，中國(guó)外貿(mào)出口增速逐漸趨緩，但跨境電子商務(wù)卻出現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。2013年中國(guó)商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、海關(guān)總署等九部門共同出臺(tái)的《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》將在全國(guó)有條件的地區(qū)實(shí)施，將更有力地促進(jìn)中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

跨境電子商務(wù)活動(dòng)必須與海外客戶溝通聯(lián)絡(luò)，同時(shí)要使用外語(yǔ)處理各種復(fù)雜的單證，能否流利地使用外語(yǔ)口語(yǔ)或信函與客戶進(jìn)行溝通也是企業(yè)對(duì)電商人才能力的基本要求之一。

三、課程定位和知識(shí)體系設(shè)置

（一）課程定位

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，也稱網(wǎng)店運(yùn)作、網(wǎng)店?duì)I運(yùn)，其包含了在電子商務(wù)體系中一切與網(wǎng)店的運(yùn)作管理有關(guān)的工作，如網(wǎng)店日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及推廣、網(wǎng)店流量監(jiān)控分析和目標(biāo)用戶行為研究等。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)時(shí)代已風(fēng)起云涌，網(wǎng)絡(luò)即市場(chǎng)，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)自己創(chuàng)建網(wǎng)站或者在現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開設(shè)自己店鋪的方式，積極地開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。任何企業(yè)都希望網(wǎng)店創(chuàng)建起來(lái)之后，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的回報(bào)。從這個(gè)意義上說(shuō)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的管理水平直接反映著該企業(yè)的管理水平，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。

目前，企業(yè)急需能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，具有網(wǎng)店管理運(yùn)營(yíng)能力的人才。根據(jù)這一需求，調(diào)整電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課程設(shè)置，突出應(yīng)用能力和實(shí)戰(zhàn)技巧，對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。endprint

（二）知識(shí)體系設(shè)置

隨著企業(yè)及社會(huì)對(duì)完善和提升網(wǎng)店管理水平的迫切要求，我們對(duì)原有電子商務(wù)專業(yè)課程進(jìn)行了分析，并結(jié)合前期的企業(yè)需求調(diào)研結(jié)果，對(duì)其知識(shí)體系進(jìn)行了重新的定位，引入了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理、C2C電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐兩門課程，希望能夠解決原有課程設(shè)置過(guò)于寬泛、實(shí)戰(zhàn)性及應(yīng)用性不強(qiáng)的問題。

作為電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，我們對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理課程內(nèi)容的設(shè)置原則是：基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作過(guò)程設(shè)計(jì)，按照從店鋪策劃、店鋪開設(shè)，到店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，真實(shí)地反映了企業(yè)的工作流程和實(shí)際工作技能需求；學(xué)習(xí)的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)開展；教學(xué)模式獨(dú)立于常規(guī)教學(xué)，以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)所需要的技能為人才標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)涵與特質(zhì)，突出實(shí)踐教學(xué)，提升職業(yè)素養(yǎng)，最終培養(yǎng)成懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、高素質(zhì)、精技術(shù)的應(yīng)用型人才。

四、課程教學(xué)方法及考核方式

結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理和C2C項(xiàng)目實(shí)踐的教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，我們有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和選擇了以下教學(xué)方法及考核方式，以期達(dá)到較好的教學(xué)效果。

（一）開展案例教學(xué)與多媒體教學(xué)相結(jié)合

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理方面的知識(shí)應(yīng)用性較強(qiáng)，因此在講授課程內(nèi)容的時(shí)候，主要采用案例教學(xué) + 多媒體理論教學(xué)的方式。在講解新知識(shí)之前，首先引入一個(gè)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，不僅有助于提高同學(xué)們的注意力和興趣度，更能將學(xué)生引入到情景中去思考問題，進(jìn)而自然引入理論方面的多媒體教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)這種方式的運(yùn)用，在豐富課堂教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)，提高了教學(xué)效果。例如在講授網(wǎng)店圖片美工的作用時(shí)，展示不同效果的圖片帶給網(wǎng)店銷量的影響；講授網(wǎng)店日常管理技巧時(shí)，通過(guò)真實(shí)網(wǎng)店客服旺旺截圖的展示和分析，能進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，并提高他們的學(xué)習(xí)興趣。

（二）打造開放性教學(xué)環(huán)境

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，行業(yè)與行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法也存在著不同。在講授運(yùn)營(yíng)管理方面的知識(shí)時(shí)，我們就采用分組研究的方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。比如在講授行業(yè)分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的時(shí)候，我們讓每一組同學(xué)在課余時(shí)間去調(diào)查某個(gè)行業(yè)，利用每節(jié)課前10—15分鐘，讓學(xué)生以PPT的方式向大家介紹這個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況以及能否進(jìn)入。其他組同學(xué)打分。這種教學(xué)方式，不僅使學(xué)生切實(shí)體驗(yàn)到運(yùn)營(yíng)管理的具體內(nèi)容，也激發(fā)了學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，擴(kuò)大了視野。

（三）推行網(wǎng)絡(luò)課堂

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理這門課程涉及的內(nèi)容非常復(fù)雜，而且與實(shí)踐結(jié)合緊密。在該課程的內(nèi)容建設(shè)方面，如果單純依靠教師的力量就顯得有點(diǎn)薄弱。因此，在教學(xué)過(guò)程中，我們努力結(jié)合各方面力量，利用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的特點(diǎn)，邀請(qǐng)網(wǎng)店的管理人員、已經(jīng)畢業(yè)參加工作的學(xué)生參加到網(wǎng)絡(luò)課堂的討論中來(lái)，將其作為課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充，增強(qiáng)了師生互動(dòng)和校企互動(dòng)，提高了學(xué)生對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理方面的認(rèn)識(shí)。

（四）考試改革

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，比較死板的書面題目難以考查學(xué)生對(duì)于各種網(wǎng)店管理工具實(shí)際應(yīng)用情況的掌握程度。為進(jìn)一步提高課程教學(xué)質(zhì)量，檢驗(yàn)教學(xué)效果，我們?nèi)∠艘酝脑嚲硇问?，學(xué)生成績(jī)由小組案例分析和個(gè)人案例分析兩部分組成。通過(guò)這種方式，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程中的形成性考核，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的整合和靈活運(yùn)用能力。

五、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理課程建設(shè)過(guò)程中遇到的問題

隨著越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，創(chuàng)建網(wǎng)站或者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中開設(shè)店鋪，企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方面的人才需求越來(lái)越迫切，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理課程的建設(shè)已經(jīng)受到各高校的重視，但是在課程的建設(shè)和教學(xué)過(guò)程中，同樣遇到了一些不可回避的問題。

（一）教師實(shí)踐少

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理屬于應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科，在教學(xué)過(guò)程中，教師承擔(dān)著培養(yǎng)應(yīng)用型人才的主要任務(wù)。但從目前的實(shí)際情況看，大多數(shù)教師在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理方面實(shí)踐比較少，缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展迅猛、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則不斷變化、能接觸到的網(wǎng)店管理資料有限等原因，使得教師在教學(xué)過(guò)程中有時(shí)會(huì)感覺力不從心。為避免照本宣科情況的出現(xiàn)，教師備課的任務(wù)往往很重。為了解決這一問題，學(xué)院也制定了相應(yīng)的政策，鼓勵(lì)教師到網(wǎng)商企業(yè)參加實(shí)踐，了解網(wǎng)商企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作情況，以提高教學(xué)針對(duì)性和電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）交流培訓(xùn)少

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)所面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境非常復(fù)雜，與知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作和交流對(duì)于教師教學(xué)水平的提高具有舉足輕重的意義。另外，由于課時(shí)的局限性，教師也不可能面面俱到，將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都分析得非常透徹。

六、結(jié)論

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理是一門剛剛發(fā)展起來(lái)的實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理也是企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)、開拓虛擬市場(chǎng)的過(guò)程中非常重要的一個(gè)領(lǐng)域。要做好網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理課程的教學(xué)，為企業(yè)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方面提供更多的應(yīng)用型人才，需要教師在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中不斷地積累相關(guān)的素材，形成較好的校企合作機(jī)制，深入了解各個(gè)行業(yè)、各個(gè)類型的企業(yè)在網(wǎng)店管理過(guò)程中的一些做法，對(duì)教師、對(duì)電子商務(wù)專業(yè)來(lái)說(shuō)都還有很長(zhǎng)的一段路要走。

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