寧 巖任俊霞姜長寶（.哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館 黑龍江哈爾濱 5000；.哈爾濱工業(yè)大學(xué)團(tuán)委 黑龍江哈爾濱 5000）

高校圖書館嵌入式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與研究*
——以哈爾濱工業(yè)大學(xué)為例

寧 巖1任俊霞1姜長寶2
（1.哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館 黑龍江哈爾濱 150001；2.哈爾濱工業(yè)大學(xué)團(tuán)委 黑龍江哈爾濱 150001）

〔摘 要〕文章以哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館為例，探討了基于社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)施嵌入式服務(wù)和自建嵌入式“燃想”社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)思路，創(chuàng)建了“微博站”提供迅捷的咨詢服務(wù)；建立“書友圈”，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)常態(tài)化；打造“知識(shí)云”，搭建學(xué)科知識(shí)存儲(chǔ)庫；構(gòu)筑“話題場”，引領(lǐng)校園輿論風(fēng)尚，并探討了新媒體視域下高校圖書館嵌入式服務(wù)的發(fā)展策略，為社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館中的創(chuàng)新性應(yīng)用模式進(jìn)行了有益探索和實(shí)踐。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館 嵌入式 社交網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)設(shè)計(jì)

引言

在現(xiàn)代信息技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的背景下，高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式遭受嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前，國內(nèi)外高校圖書館界紛紛借助各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以師生喜聞樂見、易于接受的方式將圖書館服務(wù)嵌入到師生的科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)和生活中。美國高校圖書館自2006年開始，通過Facebook、Twitter、Myspace、YouTube等各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者開展在線社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。近年來，我國高校圖書館受國外同行啟發(fā)和國內(nèi)新媒體技術(shù)的支持下，也紛紛借助新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)新信息服務(wù)方式，進(jìn)行了一些有益的探索和實(shí)踐。但同時(shí)也要清醒的看到，當(dāng)前我國高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對信息服務(wù)拓展和深化的程度仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)，高校圖書館服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)對接仍存在許多亟需解決的問題。文章結(jié)合哈爾濱工業(yè)大學(xué)自建嵌入式圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館借助新媒體平臺(tái)創(chuàng)新嵌入式服務(wù)的舉措和成效，著重探討社交網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)知識(shí)共享和傳播方面發(fā)揮的重要作用。

1 社交網(wǎng)絡(luò)對高校圖書館的重要影響

社交網(wǎng)絡(luò)是由一種或多種特定類型的關(guān)系（如價(jià)值觀、理想、觀念、金融交易、友誼、血緣關(guān)系等）維系的節(jié)點(diǎn)（通常是個(gè)人或組織）構(gòu)成的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)，通過整合網(wǎng)絡(luò)日志、電子郵箱、即時(shí)通訊、公告欄、個(gè)人空間和視頻等多種功能，打造了多元化的互動(dòng)交流、虛擬交往、信息互動(dòng)的平臺(tái)。社交網(wǎng)絡(luò)以其個(gè)性化設(shè)計(jì)、簡便操作方法、多樣化服務(wù)功能、開放式溝通方式、動(dòng)態(tài)信息更新等優(yōu)勢，已經(jīng)成為高校師生交流學(xué)習(xí)、娛樂消費(fèi)等活動(dòng)的重要載體，對高校師生的學(xué)習(xí)、生活和工作都產(chǎn)生了重要的影響。

社交網(wǎng)絡(luò)對高校圖書館的影響已經(jīng)日益顯現(xiàn)，不僅促進(jìn)了圖書資料的共享，還擴(kuò)大了讀者用戶知識(shí)交流的平臺(tái)范圍和互動(dòng)交流模式，可以說是延展圖書館信息服務(wù)功能的重要契機(jī)。不少研究型圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)上開始提供虛擬學(xué)術(shù)服務(wù)，拓展實(shí)體服務(wù)空間[1, 2]。作為以廣大讀者用戶為服務(wù)對象的圖書館，其用戶之間主要通過普遍聯(lián)系展開溝通與交流，這在某種程度上與社交網(wǎng)絡(luò)具有高度相似性。同樣的組織結(jié)構(gòu)和互動(dòng)模式賦予了圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)共同的服務(wù)理念，即搭建起人與人之間交流互動(dòng)的平臺(tái)，而在此方面社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)的比圖書館更要全面和深刻。借鑒社交網(wǎng)絡(luò)的這一理念，可極大促使圖書館特別是高校圖書館未來用戶服務(wù)模式的改變，將有力推動(dòng)高校圖書館服務(wù)理念、服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變，為圖書館知識(shí)服務(wù)的拓寬提供了新的契機(jī)。

必須看到，風(fēng)靡全球的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)架構(gòu)起了連接不同地域、不同行業(yè)、不同年齡用戶的信息溝通平臺(tái)，且正隨著用戶需求個(gè)性化的不斷增加而日益完善。社交網(wǎng)絡(luò)在很大程度上改變了信息的傳播途徑、機(jī)制、形式、程序、路徑，根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)弱關(guān)系理論基礎(chǔ)，高校圖書館可充分借鑒社交網(wǎng)站及微博等多種社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)理念和組織架構(gòu)，積極創(chuàng)建基于圖情服務(wù)的高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效促進(jìn)知識(shí)的傳播與共享，不斷提高高校圖書館的自身影響力和輻射力，促進(jìn)圖書館讀者群不斷擴(kuò)大，構(gòu)建起全新的即時(shí)性互動(dòng)、多維度讀者、有效覆蓋面的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新模式，為讀者提供更人性化、便捷的信息服務(wù)。

2 基于社交網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館嵌入式服務(wù)

作為一種個(gè)性化的信息服務(wù)方式，嵌入式信息服務(wù)在國外一些高校圖書館已普遍開展，如Ofili介紹了將facebook作為圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的可行性和有效性[3]，Hanjongyeop研究了海洋科學(xué)圖書館（OSL）把館員服務(wù)嵌入用戶的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[4]，Palmer探討了澳大利亞大學(xué)圖書館利用Twitter和Facebook實(shí)現(xiàn)圖書館館員與教師合作授課的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[5]，Bhatt實(shí)施了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集學(xué)生信息需求的實(shí)證研究。受國外同行的實(shí)踐啟示，國內(nèi)圖書館借助新媒體平臺(tái)紛紛開展社交網(wǎng)絡(luò)研究和創(chuàng)新服務(wù)，如上海交通大學(xué)圖書館開展了“學(xué)科館員”走進(jìn)院系、融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)、嵌入研究過程等服務(wù)。清華大學(xué)圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立圖書館俱樂部，開發(fā)信息推送、圖書搜索、智能聊天機(jī)器人等應(yīng)用功能，以社交網(wǎng)絡(luò)新模式為讀者送去各種圖書館服務(wù)[6]。楊建永分析了如何構(gòu)建Lib-SNS的SNS基礎(chǔ)和圖書館元素、構(gòu)建的可行性和意義，并提出構(gòu)建中的困難及初步的解決思路[7]。肖向紅闡述了如何利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為高校圖書館創(chuàng)造價(jià)值，提出將社交網(wǎng)絡(luò)嵌入高校圖書館[8]。張蓓介紹了開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[9]。

我國高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的技術(shù)手段還比較落后，與高校教學(xué)研究人員深度融合的還不夠，信息服務(wù)的主動(dòng)性和能力略為不足，對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能的開發(fā)仍有許多進(jìn)步的空間。特別是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶的要求更加趨向差異化、知識(shí)化、學(xué)科化方向發(fā)展，高校圖書館的嵌入式服務(wù)將呈現(xiàn)出立體化、常態(tài)化、無門檻的發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)泛在知識(shí)環(huán)境下的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式獲取所需信息?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的硬件依賴，以及商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交際性、娛樂性定位，在開放社交網(wǎng)絡(luò)的啟發(fā)下，高校圖書館可自建嵌入式圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效解決商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)形式單一、信息內(nèi)容龐雜和讀者素質(zhì)參差不齊等問題。充分考慮高校圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)中心和人才培養(yǎng)的重要基地，自建嵌入式圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)明確定位于為高校讀者提供教學(xué)、科研全方位的信息服務(wù)。

3 高校圖書館嵌入式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用

下面以哈爾濱工業(yè)大學(xué)“燃想”讀書社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為例，詳細(xì)論述了高校圖書館嵌入式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用，為更多高校圖書館未來的建設(shè)發(fā)展提供借鑒和參考?！叭枷搿弊x書社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自2013年10月正式引進(jìn)以來，根據(jù)師生讀者的需求不斷完善和發(fā)展，已經(jīng)成為師生讀書共享、信息交流的大眾平臺(tái)。

3.1 集成“微博站”，提供迅捷的咨詢服務(wù)

參考咨詢是讀者在圖書館最主要的訴求，也是圖書館員在搜尋和利用信息資源、整合分析信息情報(bào)方面提供幫助的重要職責(zé)。圖書館員多以協(xié)助檢索、文獻(xiàn)傳遞、實(shí)時(shí)解答咨詢和數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)等方式向讀者提供問題解決方案，這也是充分發(fā)揮圖書館情報(bào)服務(wù)職能、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。哈工大圖書館信息咨詢部館員在“燃想”社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊了個(gè)人主頁，積極營造一種面向需求驅(qū)動(dòng)、適應(yīng)實(shí)時(shí)變化、全方位多層次的集成服務(wù)環(huán)境，不僅可以提供主動(dòng)信息推介服務(wù)，還能夠提供虛擬參考咨詢服務(wù)，讀者可以隨時(shí)隨地登陸給相應(yīng)館員留言咨詢，圖書館員可以第一時(shí)間給予詳細(xì)解答，極大降低了互動(dòng)交流的時(shí)間成本。

3.2 建立“書友圈”，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)常態(tài)化

學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)具有開拓性的主動(dòng)參與式的創(chuàng)新服務(wù)，隨著學(xué)科館員制度的引入，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)高校圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容之一，不僅要求學(xué)科館員要能深入到師生教研活動(dòng)中，幫助他們檢索和獲取更多的專業(yè)信息資源，還要能為用戶的教研工作提供專業(yè)性更強(qiáng)的信息服務(wù)。哈工大圖書館借助“燃想”讀書社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極創(chuàng)建了管理科學(xué)與工程、能源科學(xué)與工程、計(jì)算機(jī)與軟件科學(xué)等十多個(gè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，提供專業(yè)性的數(shù)據(jù)庫信息導(dǎo)航以及學(xué)科簡介、學(xué)科動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知、學(xué)科培訓(xùn)等多樣的創(chuàng)新服務(wù)。

3.3 打造“知識(shí)云”，搭建學(xué)科知識(shí)存儲(chǔ)庫

機(jī)構(gòu)庫，又稱機(jī)構(gòu)倉儲(chǔ)、資料庫、機(jī)構(gòu)信息庫、成果數(shù)據(jù)庫、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、機(jī)構(gòu)典藏庫，是以搜集、組織、存儲(chǔ)由某個(gè)或多個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)專家、教授、學(xué)生創(chuàng)造的相關(guān)數(shù)字知識(shí)資源為主要任務(wù)。截至2014年10月，已有近40家高校圖書館開展了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫服務(wù)，為校內(nèi)學(xué)術(shù)資源的管理、傳播與保存起到很好的作用。哈工大圖書館借助“燃想”讀書社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搭建學(xué)科知識(shí)存儲(chǔ)庫，將圖書著作、期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、原創(chuàng)教學(xué)資料、研究報(bào)告、工作文檔等，上傳到云平臺(tái)，建設(shè)類型廣、個(gè)性化、易檢索的“知識(shí)云”，便于讀者學(xué)習(xí)分享、交流借鑒。

3.4 構(gòu)筑“話題場”，引領(lǐng)校園輿論風(fēng)尚

社交網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的傳播方式為讀者帶來了全新的話語空間，改變著信息的傳播模式和讀者的表達(dá)習(xí)慣。新形勢下，圖書館員必須擴(kuò)大自己在網(wǎng)絡(luò)上的影響力，積極捕捉讀者的興趣需求，即時(shí)保質(zhì)保量的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，最大程度提升讀者對圖書館的信任。哈工大圖書館在傳統(tǒng)圖書借閱和信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，有效借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展了“四月芳菲”讀書節(jié)、好書推薦、“書圖”同歸攝影大賽、“感受讀書之美”微電影大賽、真人圖書館等極具話題性的系列活動(dòng)，在資源推介、閱讀教育、寓教于樂、校園答疑解惑和傳播正能量方面達(dá)到了很好的效果。

4 新媒體視域下高校圖書館嵌入式服務(wù)的發(fā)展策略

4.1 使用價(jià)值和人文關(guān)懷并重，服務(wù)呈現(xiàn)立體化、常態(tài)化、個(gè)性化趨勢

借助社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系緊密的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，高校圖書館將用戶可能需要的信息知識(shí)隨時(shí)隨地推送給師生用戶，從上可以看出，用戶的信息知識(shí)獲取是圖書館根據(jù)用戶的科研項(xiàng)目、學(xué)科背景、選題領(lǐng)域等分析基礎(chǔ)上的信息推送，對用戶來說是一種被動(dòng)的信息接收過程。但由于用戶在學(xué)科背景和行為習(xí)慣上的差異，圖書館不能簡單按照自己的服務(wù)模式，機(jī)械地去向用戶推送已設(shè)定好服務(wù)模式的產(chǎn)品，這樣容易挫傷用戶的服務(wù)體驗(yàn)。因此，在新媒體背景下高校圖書館的嵌入式服務(wù)需注重用戶體驗(yàn)和差異化需求，特別是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，圖書館的嵌入式服務(wù)將呈現(xiàn)立體化、常態(tài)化和個(gè)性化的發(fā)展趨勢，從而實(shí)現(xiàn)泛在知識(shí)環(huán)境下的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式獲取所需信息。

4.2 技術(shù)支撐和深度融合均需，技術(shù)在服務(wù)中將發(fā)揮更大的作用

社會(huì)的進(jìn)步總離不開的技術(shù)的產(chǎn)生、發(fā)展、創(chuàng)新和運(yùn)用，圖書館一直是善于運(yùn)用信息技術(shù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，并且總是緊隨信息技術(shù)更迭的腳步，總能在不斷的探索之中尋找到嵌入讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑。嵌入式服務(wù)是一種協(xié)同互動(dòng)的服務(wù)模式，高校圖書館具有豐富的信息資源，同時(shí)高校也存在著巨大的服務(wù)需求空間，而社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)大量信息的推送，讓供需實(shí)現(xiàn)某種程度上的平衡。高校圖書館必須將技術(shù)與服務(wù)深度融合，把信息分析、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)的最新技術(shù)運(yùn)用到用戶讀者的服務(wù)之中，讓信息服務(wù)更好地融入用戶教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)生活過程中。

（來稿時(shí)間：2015年3月）

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〔分類號〕G250.7

〔作者簡介〕寧巖（1961-），女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館研究館員，辦公室主任，從事圖書館學(xué)研究;任俊霞（1981-），女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館館員，哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，從事圖書情報(bào)、信息咨詢研究;姜長寶（1982-），男，哈爾濱工業(yè)大學(xué)團(tuán)委副書記，哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，從事信息管理、高等教育相關(guān)研究。

* 本文系黑龍江省高校圖工委“圖書館信息咨詢服務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用”（項(xiàng)目編號：2013-B-033）的研究成果之一。

Construction of University Libraries Embedded Social Networking Platform——A Case Study of Harbin Institute of Technology

Ning Yan1Ren Junxia1Jiang Changbao2( 1. Harbin Institute of Technology Library; 2. Youth League Committee of Harbin Institute of Technology )

〔Abstract 〕This paper, take Harbin Institute of Technology Library for example, discusses the implementation of embedded services and self embedded based social networking “Burning think” design ideas, create a “microblog station”provide prompt advisory services, establish “book friends club” to promote academic services normalization, create knowledge cloud to build academic knowledge repository, build a “subject field” to lead the campus public fashion. Then, Thesis discusses the development of embedded university library social networking services under the new media horizon, to offer a useful exploration and practice for the university library innovative application model.

〔Keyw ords 〕University library Embedded Social networking Platform design