李國理

（西北工業(yè)大學后勤產(chǎn)業(yè)集團，陜西 西安 710072）

高校后勤是維持學校日常教學、科研秩序和保障師生正常學習、工作、生活的重要部門，承擔著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能，其作用發(fā)揮的好壞直接影響到高校的辦學規(guī)模和辦學水平。隨著我國高等教育事業(yè)迅速發(fā)展，對后勤服務(wù)和管理水平的要求越來越高，這就迫使高校后勤集團本身要不斷調(diào)整，深化改革，使自己的服務(wù)管理水平符合科學化、程序化、專業(yè)化之要求，適應(yīng)教育事業(yè)迅速發(fā)展的需要。團隊建設(shè)是提升企業(yè)核心競爭力、凝聚力，以及工作成效的有效途徑，團隊建設(shè)的重要性也越來越受到高校后勤企業(yè)的高度重視，如何發(fā)揮后勤集團的團隊作用，提高后勤集團的團隊工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為廣大師生員工提供更好的學習、生活和教學科研條件，是目前高校后勤企業(yè)團隊建設(shè)面臨的重要問題。

一、高校后勤企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題

目前社會上各個行業(yè)都已經(jīng)逐漸認識到了團隊建設(shè)的重要性，并開始積極構(gòu)建其內(nèi)部有效團隊。對于高等學校后勤集團企業(yè)而言，近年來都在不斷地進行社會化改革，因而，團隊建設(shè)的重要性和實效性也越來越受到后勤企業(yè)的重視。高校后勤企業(yè)對整個高校而言相當于一個強大的后盾，后勤搞好了才能保證學校的各項工作有序進行，才能對學生和教職員工的學習、生活和工作起到基本的保障。所以，高校后勤企業(yè)團隊的管理和建設(shè)是一項綜合復雜的管理活動，需要各個部門協(xié)同合作，同時在其管理上也應(yīng)該努力實現(xiàn)理念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合時代的發(fā)展和學校整個大環(huán)境的變化，不斷提升后勤團隊的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。目前，高校后勤企業(yè)團隊建設(shè)主要存在以下問題。

（一）缺乏專業(yè)人才，人力資源配置不健全

高校后勤工作涵蓋學生和教職員工學習、生活和工作的各個方面，是一項綜合性極強的工作，所需要的人才也是各個方面的，包括工程、維修、電子、醫(yī)療、財務(wù)和管理等各個方面的專業(yè)人才，但由于目前機構(gòu)設(shè)置的不科學、不健全和人員配置不合理等問題的存在，高校后勤工作人員在大多數(shù)情況下都無法保證完全配足和進行專業(yè)化配備，導致后勤工作人員的不足與不斷增加的服務(wù)對象之間的矛盾越來越突出[1]。而且很多高校在后勤人力資源的配置問題上都不夠重視，很多情況下都會出現(xiàn)一人多崗的現(xiàn)象。還有一些高校沒有及時在安排退休工作人員之后增進新的專業(yè)人才，導致很多時候后勤部門的人員調(diào)配能力受限，影響工作的效率和質(zhì)量。與此同時，隨著各大高校的招生規(guī)模、招生類別不斷擴大，高校后勤的服務(wù)對象也在不斷地增加，這都在很多方面增加了后勤工作人員的工作量和服務(wù)范圍，比如學校維護面積的增加、師生人數(shù)的增加、配套服務(wù)的增加等。另外后勤人員的缺乏導致的另一個問題就是人員流動性較差，由于后勤工作的特殊性，很多后勤工作人員的技術(shù)其他部門都用不著，一些真正對后勤工作比較了解和熟悉的人又不太愿意從事后勤方面的工作，專業(yè)的技術(shù)人員進不來和留不住，管理上的梯隊很難形成，團隊建設(shè)難以開展，導致整個高校的后勤隊伍在一定程度上相對封閉，對后勤企業(yè)的工作效率和整個高校發(fā)展都造成了一定的影響和制約。

（二）員工的綜合素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量較低

后勤企業(yè)工作人員的組成大部分都是事業(yè)編制和非事業(yè)編制，事業(yè)編制人員大部分都是一些農(nóng)轉(zhuǎn)工、復轉(zhuǎn)軍人或子弟接班等；非事業(yè)編制的工作人員則大部分是臨時工和農(nóng)民工。由此我們可以看到在整個高校后勤企業(yè)的團隊中，大部分工作人員的綜合素質(zhì)都相對比較低，在高校這一知識密集型的大環(huán)境下，后勤企業(yè)團隊員工的整體層次顯得有些不太協(xié)調(diào)。所以高校后勤團隊在人員上的一個共性的問題就是工作人員的綜合素質(zhì)不高、專業(yè)技能欠缺，導致服務(wù)水平和育人功能缺位，甚至發(fā)生服務(wù)態(tài)度惡劣的事件。高校后勤工作的另一特點主要是與學生學習生活的各個方面息息相關(guān)的，常常需要在第一時間解決學生的實際問題，因此高校后勤企業(yè)要想實現(xiàn)更快更好的發(fā)展，充分發(fā)揮團隊應(yīng)有作用，后勤工作人員自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高是一個極其關(guān)鍵的因素[2]。

（三）團隊欠缺執(zhí)行力，管理水平需要進一步提高

高校后勤業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容涉及師生學習、工作和生活的方方面面，是一個對執(zhí)行力要求很高的部門。執(zhí)行力是影響后勤服務(wù)水平和質(zhì)量的一個重要因素，每一個指令的傳達和執(zhí)行都反映了后勤工作的效率。所以后勤企業(yè)的執(zhí)行力貫穿于高校各項工作的具體細節(jié)之中，能否在第一時間解決校園工作中出現(xiàn)的問題，直接決定著整個后勤企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。目前很多高校的后勤企業(yè)都根據(jù)學校發(fā)展的狀況和需求逐步細化了工作的程序、標準和管理制度，但長期的計劃經(jīng)濟下的公有制思維仍然影響著后勤工作執(zhí)行力的貫徹，師生員工反映的問題不能及時解決，拖沓、散漫之風仍然存在，后勤工作的實施與真正的實際效果之間差距較大，嚴重制約著后勤企業(yè)的管理和服務(wù)水平，阻礙了團隊的正常建設(shè)與開展工作。

（四）后勤部門內(nèi)部信息傳遞過濾較多，需加強溝通渠道建設(shè)

高校后勤企業(yè)的工作量涵蓋高校生活的各個方面，其工作量是十分巨大的，這就導致后勤企業(yè)之間的各個部門的信息量也比較大，如何客觀、公正地處理這些信息對后勤企業(yè)的整個工作來說也非常重要。由于后勤部門的組織結(jié)構(gòu)以直線型的居多，信息傳遞所需要的過程和程序也相對較為復雜，很多信息在傳遞的時間上出現(xiàn)偏差，或者一些重要的信息在傳遞過程中由于特殊原因被衰減和過濾掉了，導致信息在傳遞到最后環(huán)節(jié)時，可能出現(xiàn)消息延遲、消息誤差和消息變形，導致服務(wù)跟不上或者出現(xiàn)面目全非的情況，這對于整個后勤團隊的業(yè)務(wù)和工作的進行都是非常不利的，也制約了團隊協(xié)同作用的有效發(fā)揮。

二、加強高校后勤企業(yè)團隊建設(shè)的策略和方法

（一）大力開展綜合性培訓，不斷提高后勤隊伍的服務(wù)技能和水平

面對當今社會的日新月異，各大高校都在不斷適應(yīng)形勢發(fā)展，加快發(fā)展建設(shè)步伐，這就要求高校的后勤管理也應(yīng)該與時俱進，努力做到與高校的整體發(fā)展同步，加快提高工作水平和效率。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，后勤工作已經(jīng)不單單是一項服務(wù)性的工作，后勤團隊的工作質(zhì)量和其對高校各項工作的保障作用，已經(jīng)成為衡量一所高校是否全面綜合發(fā)展的重要指標。從事高校后勤服務(wù)的主體也同樣發(fā)生了深刻變化，不再是傳統(tǒng)意義上的工作人群，而是要求專業(yè)的知識型人才[3]。所以在后勤企業(yè)的發(fā)展過程中，要高度重視對員工的培訓工作，制定科學合理、切實有效的培訓計劃，針對不同崗位和不同層次的員工，從知識和技能兩方面對其進行培訓，同時在培訓的過程中要確保培訓內(nèi)容的具體化、實用化、人性化、規(guī)范化。對于培訓的形式，可以采取對主要管理人員召開學習交流會、專題講座、工作報告會等形式；對具體工作人員的培訓，可以采取實地操作、外出參觀、參加學習交流會等形式，從根本上提高員工的綜合素質(zhì)和實際操作能力；對于普通員工的培訓也要同等重視，根據(jù)每個具體崗位的不同特點和性質(zhì)，分階段、有側(cè)重進行培訓和學習，以提高普通員工的服務(wù)水平和工作能力。此外，還可以通過舉辦各種知識或技能講座、開展技能競賽等活動，培養(yǎng)與激發(fā)員工對工作的熱情和積極性，調(diào)動與發(fā)揮員工的工作潛能。另外，還應(yīng)加強對后勤職工敬業(yè)精神和職業(yè)道德的教育與培養(yǎng)，鼓勵與鞭策他們?nèi)娜鉄釔郾韭毠ぷ?，想方設(shè)法搞好本職工作，以求提高后勤企業(yè)團隊的整體集體榮譽感和工作質(zhì)量與服務(wù)水平[4]。

（二）建立學習型的后勤組織，提高團隊成員的綜合素質(zhì)和能力

要搞好高校的后勤工作，員工的綜合素質(zhì)和能力是非常關(guān)鍵的因素，建設(shè)學習型團隊是提高后勤企業(yè)員工素質(zhì)和技能的一個基本途徑，對提升高校后勤的工作和服務(wù)水平、增強后勤工作的執(zhí)行力、推動后勤員工全面發(fā)展具有非常重要的作用[5]。建立學習型后勤團隊首先要使后勤員工了解國家在后勤企業(yè)方面的方針政策，學習先進的管理策略和方法，樹立主人翁意識，調(diào)動員工工作的激情和積極性，鼓勵員工主動參與到后勤的管理與服務(wù)工作中去。其次要利用高校的便利條件，使后勤員工可以經(jīng)常性地與廣大師生進行交流和溝通，以構(gòu)建和諧校園、提升服務(wù)質(zhì)量為目的，通過廣泛開展座談會、研討會、主題教育、進修學習等形式，充分聽取廣大師生員工的意見與建議，與師生的實際需求相結(jié)合，加強后勤工作業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的學習。另外還可以通過校園電視或網(wǎng)絡(luò)等媒介加強后勤工作的宣傳力度，介紹后勤工作具體內(nèi)容，以及改革發(fā)展的實際舉措和進展情況，拉近后勤工作人員與師生之間的距離，使廣大師生員工能夠更加全面了解與理解后勤工作，積極配合與支持后勤工作。

（三）加強高校后勤企業(yè)團隊的執(zhí)行力建設(shè)

執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力，也是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。具體講執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。因而，執(zhí)行力的強弱是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。高校后勤團隊的執(zhí)行力情況完全能反映學校的整體管理水平，也決定著學校后勤的生存能力和發(fā)展能力。要提高后勤企業(yè)團隊的執(zhí)行力，首先，要明確員工的崗位職責、工作內(nèi)容、工作要求和工作目標，加強規(guī)范化和科學化管理制度建設(shè)，將后勤團隊管理、服務(wù)、保障的核心價值理念滲透到執(zhí)行力的建設(shè)中，不斷提高員工的責任意識和服務(wù)能力。其次，要建立健全管理體制，運用績效考核結(jié)果形成獎勤罰懶的激勵機制，構(gòu)建起“服務(wù)有標準、崗位有職責、操作有規(guī)程、過程有控制、結(jié)果有獎懲”的執(zhí)行力績效考評管理體系，適當拉開分配差距，讓執(zhí)行力強的員工有成就感、執(zhí)行力一般的員工有壓力感、執(zhí)行力較差的員工有危機感。另外高校后勤團隊要注重強化監(jiān)督與工作創(chuàng)新，緊密圍繞師生員工的需要和利益訴求，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)舉措，如通過網(wǎng)絡(luò)信息化在物業(yè)管理、餐飲服務(wù)、醫(yī)療保健、交通運輸?shù)雀鞣矫嫱瞥龉_服務(wù)管理規(guī)定，對服務(wù)時限、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量做出承諾，廣泛接受師生員工的監(jiān)督，充分發(fā)揮正能量作用，為廣大師生提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（四）構(gòu)建暢通的溝通機制和健全的信息系統(tǒng)

高校后勤企業(yè)要重視建立健全暢通無阻的上下之間、部門與部門之間信息溝通與反饋渠道和有效體制，通過計算機網(wǎng)絡(luò)、QQ 群、微信群、設(shè)置留言薄、意見箱或召開交流會等多種方式，加強信息交流與共享平臺建設(shè)，形成暢通有效的信息傳達機制，確保各種企業(yè)信息能夠在第一時間、公開透明、不折不扣地傳達至各個工作崗位和各個工作人員。高校后勤企業(yè)的信息系統(tǒng)不僅是后勤企業(yè)控制環(huán)境建設(shè)的一個重要方面，同時也是企業(yè)內(nèi)部進行管理控制和強化執(zhí)行力的一項關(guān)鍵要素。一個健全的信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供比較全面、及時快捷和質(zhì)量較高的信息，即內(nèi)容適當、及時、準確且可用。高校后勤企業(yè)應(yīng)根據(jù)內(nèi)部管理與控制的需要，設(shè)立一個良好的信息與溝通系統(tǒng)，一個良好的信息和溝通系統(tǒng)可以使高校后勤企業(yè)管理層及時真實地掌握企業(yè)運營的狀況和組織中發(fā)生的情況，了解政策、規(guī)劃與要求的具體落實執(zhí)行狀態(tài)，不斷改進與完善管理工作。另外后勤企業(yè)的管理人員要重視團隊之間溝通機制的建設(shè)，可以通過訪談、會議或電話問候等形式使團隊之間保持良好的交流和溝通關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部的團隊與團隊之間、員工與員工之間形成良好的工作氛圍，調(diào)動與發(fā)揮好團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力，共同促進整個后勤企業(yè)又好又快發(fā)展[6]。

[1]陳一星.團隊建設(shè)研究以大學生為例[M].北京：中央編譯出版社,2007.

[2]趙言秀.新形勢下高校后勤知識型團隊建設(shè)探析[J].玉林師范學院學報（哲學社會科學）,2013(4).

[3]紀光輝.以人為本構(gòu)建和諧的高校后勤團隊[J].鎮(zhèn)江高專學報,2006(4).

[4]吳丹梅.加強高校后勤隊伍建設(shè)勢在必行[J].高校后勤研究,2012(1).

[5]丁子信.建設(shè)高校學習型后勤團隊[J].高等教育周刊,2010(6).

[6]陳立業(yè).論新形勢下高校后勤企業(yè)團隊文化建設(shè)[J].校園文化,2012(2).