苗雅靜，董金權(quán)

微博時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策——基于安徽省6所高校的調(diào)查分析

苗雅靜，董金權(quán)

摘要：通過對(duì)安徽省6所高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生和輔導(dǎo)員在對(duì)微博的關(guān)注內(nèi)容、使用習(xí)慣和微博態(tài)度方面存在顯著差異。這些差異反映出微博時(shí)代輔導(dǎo)員對(duì)新的工作環(huán)境感知的滯后、工作方式創(chuàng)新的滯后以及角色價(jià)值的削弱，構(gòu)成了輔導(dǎo)員工作新的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員要增強(qiáng)微意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境，構(gòu)建新型師生互動(dòng)關(guān)系，積極利用微博創(chuàng)新工作方式，提高工作實(shí)效。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；高校教師；學(xué)習(xí)社群；專業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào)：G471.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-1999（2015）07-0103-04

作者簡(jiǎn)介：苗雅靜（1990-），女，安徽工程大學(xué)（安徽蕪湖241000）人文學(xué)院創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與社會(huì)管理專業(yè)2014級(jí)碩士研究生，研究方向?yàn)槊襟w傳播與管理；董金權(quán)（1976-），男，安徽工程大學(xué)人文學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)榍嗄晟鐣?huì)學(xué)及大學(xué)生思想政治教育。

收稿日期：2015-02-10

基金項(xiàng)目：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“社會(huì)化媒體對(duì)青少年影響的實(shí)證研究”（14YJC840003）階段性成果；安徽工程大學(xué)黨建與思想政治工作研究項(xiàng)目“新媒體對(duì)大學(xué)生的影響及思想政治工作的應(yīng)對(duì)”（2014xd028）研究成果之一。

近年來，隨著微博的蓬勃發(fā)展，如何利用微博開展大學(xué)生思想政治教育工作是輔導(dǎo)員面臨的新課題。從2012年的首屆全國(guó)輔導(dǎo)員技能大賽開始，微博被列為輔導(dǎo)員技能考核的重要內(nèi)容，旨在鼓勵(lì)輔導(dǎo)員利用微博開展大學(xué)生思想政治教育工作。為深入了解大學(xué)生的微博使用現(xiàn)狀和輔導(dǎo)員利用微博開展思想政治教育工作的情況，我們于2014年11-12月在安徽工程大學(xué)、安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、淮南師范學(xué)院、阜陽師范學(xué)院等6所高校中發(fā)放了620份學(xué)生調(diào)查問卷，回收有效問卷603份；同時(shí)在每所高校發(fā)放了120份輔導(dǎo)員調(diào)查問卷，回收有效問卷109份。

一、微博關(guān)注內(nèi)容的比較分析

（一）微博關(guān)注內(nèi)容的調(diào)查分析

微博內(nèi)容主要有“關(guān)注”“轉(zhuǎn)發(fā)”“評(píng)論”等，微博主可以通過“加關(guān)注”來收集自己感興趣的人。從問卷中個(gè)人關(guān)注人群的調(diào)查得知，有71.8%的大學(xué)生關(guān)注自己的同學(xué)和朋友，54.9%關(guān)注自己喜歡的名人和明星。

從關(guān)注的信息內(nèi)容看，學(xué)校動(dòng)態(tài)、時(shí)事新聞是大學(xué)生最關(guān)注的熱點(diǎn)，他們將微博作為了解社會(huì)、關(guān)注學(xué)校和獲取信息的重要窗口。大學(xué)生對(duì)娛樂新聞和趣味笑話的關(guān)注度也很高，說明興趣愛好是大學(xué)生關(guān)注微博的重要?jiǎng)恿Α?/p>

從大學(xué)生關(guān)注校內(nèi)微博的內(nèi)容看，有85%的學(xué)生關(guān)注學(xué)校各級(jí)學(xué)生組織微博和各職能部門微博發(fā)布的重要信息。這些信息主要以大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和活動(dòng)為主，大學(xué)生對(duì)校內(nèi)機(jī)構(gòu)微博的需求主要集中于服務(wù)、咨詢兩個(gè)方面。

在輔導(dǎo)員與大學(xué)生的微博互動(dòng)方面，有51%的學(xué)生認(rèn)為自己和輔導(dǎo)員之間沒有或極少通過微博互動(dòng)，與輔導(dǎo)員經(jīng)?；?dòng)的比例僅為11.9%。而輔導(dǎo)員與學(xué)生經(jīng)?；?dòng)的比例也僅有20%，這與我們的預(yù)計(jì)相差很大。在對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行的后期訪談中得知，輔導(dǎo)員與學(xué)生的微博互動(dòng)大多局限于班級(jí)學(xué)生干部?？梢?，微博作為交流工具，其“交互性”功能在輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間沒有得到充分發(fā)揮。

關(guān)于輔導(dǎo)員開通微博的原因，“為了拉近與學(xué)生的距離，便于與學(xué)生交流”的比例達(dá)到66%。開通微博的初衷是為了做好大學(xué)生的思想政治教育工作，但是，輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中卻沒有很好掌握微博這一新生事物的規(guī)律，在和學(xué)生交流過程中不適應(yīng)他們的微博話語體系，除了圍觀學(xué)生的微博外，很難與學(xué)生形成有效互動(dòng)。

（二）關(guān)注內(nèi)容的差異性分析

隨著微博在大學(xué)生中的迅速普及，微博中紛繁復(fù)雜的信息已經(jīng)對(duì)大學(xué)生的思想觀念和價(jià)值取向產(chǎn)

生了深刻的影響，大學(xué)生的思想政治教育環(huán)境也發(fā)生了新的變化。對(duì)此，輔導(dǎo)員必須緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，利用微博切實(shí)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育。微博互動(dòng)意味著“雙方對(duì)傳播內(nèi)容的共同控制”［1］。然而，輔導(dǎo)員目前還僅僅停留在圍觀大學(xué)生微博的層面上，利用微博開展思想政治教育還處于消極應(yīng)對(duì)狀態(tài)。推進(jìn)思想政治教育進(jìn)微博，客觀上要求輔導(dǎo)員積極發(fā)揮微博優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)健康向上的“微環(huán)境”，引導(dǎo)大學(xué)生理性、科學(xué)地分析微博中的熱點(diǎn)話題，幫助他們提高科學(xué)分辨微博信息的能力。

長(zhǎng)期以來，輔導(dǎo)員在開展大學(xué)生思想政治教育過程中，采用的是應(yīng)試教育中灌輸式的說教模式，不了解學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要，而學(xué)生也不與輔導(dǎo)員交流自己的思想困惑，師生之間的互動(dòng)受限，輔導(dǎo)員未能發(fā)揮“指導(dǎo)者和引路人”的作用。從調(diào)查結(jié)果看，輔導(dǎo)員在利用微博開展學(xué)生工作過程中，沒有充分重視對(duì)互動(dòng)內(nèi)容的把握，與學(xué)生之間在微博上“各自圍觀”“各說各話”，將微博互動(dòng)變成了單向的“一家談”。新形勢(shì)下，輔導(dǎo)員要深刻認(rèn)識(shí)大學(xué)生思想政治教育的環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整學(xué)生工作理念，貼近大學(xué)生實(shí)際，積極利用微博主動(dòng)融入大學(xué)生群體之中，努力提高大學(xué)生思想政治教育的實(shí)效性。

二、微博使用習(xí)慣的比較分析

（一）微博開通及使用情況調(diào)查

通過問卷調(diào)查得知，2012年和2013年是大學(xué)生注冊(cè)“微博”的高峰期，也是微博蓬勃發(fā)展的時(shí)期，大學(xué)生對(duì)微博的興趣不斷增強(qiáng)，越來越多的大學(xué)生加入到微博大軍之中。相比較而言，截至2014年10月底，有91.6%的輔導(dǎo)員開通了微博，低于學(xué)生開通微博的比例。在微博使用頻率上，每天登陸微博的比例大學(xué)生為68.4%、輔導(dǎo)員為28.4%，輔導(dǎo)員低于學(xué)生的使用頻次。

在登陸微博時(shí)間上，大學(xué)生在上午上課前、中午時(shí)段以及晚上臨睡前的微博使用比例最高，這已經(jīng)成為了大學(xué)生使用微博的習(xí)慣。輔導(dǎo)員登陸微博的時(shí)間則多集中于每天上、下午上班的前一段時(shí)間。可見，大學(xué)生與輔導(dǎo)員的微博使用時(shí)間存在明顯差異。“在新媒體應(yīng)用中，與延時(shí)回應(yīng)相比，即時(shí)回應(yīng)更直接，針對(duì)性更強(qiáng)，更容易實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的目的。當(dāng)發(fā)出信息和接受反饋同步或幾乎同步時(shí)，狀態(tài)最佳?！保?］輔導(dǎo)員和大學(xué)生在微博使用上的時(shí)間差異，導(dǎo)致輔導(dǎo)員發(fā)布的微博和學(xué)生之間微博互動(dòng)的即時(shí)性不強(qiáng)，信息到達(dá)率不高，這是大學(xué)生不與輔導(dǎo)員進(jìn)行微博互動(dòng)的重要原因之一。

在微博登陸方式上，使用手機(jī)登陸微博的大學(xué)生比例高達(dá)82%，而輔導(dǎo)員用手機(jī)登陸微博的比例僅有44%，更多是利用辦公室或家里的電腦登陸微博。隨著3G通信技術(shù)的飛速發(fā)展和4G通信技術(shù)的逐步推廣，利用手機(jī)登陸微博，其微博信息傳播的即時(shí)性將進(jìn)一步增強(qiáng)。輔導(dǎo)員與大學(xué)生在微博登陸方式上的差異，也是他們進(jìn)行微博互動(dòng)的阻礙因素之一。

（二）微博使用習(xí)慣的差異性分析

調(diào)查結(jié)果顯示，輔導(dǎo)員和大學(xué)生不論是在微博登陸方式、登錄時(shí)間，還是登陸頻次上都存在差異，這種差異成為他們進(jìn)行微博互動(dòng)的習(xí)慣性障礙。要克服這些障礙，不能像課堂教學(xué)那樣讓學(xué)生適應(yīng)輔導(dǎo)員。相反，輔導(dǎo)員必須改變自己的思想觀念，了解并尊重大學(xué)生的習(xí)慣，適應(yīng)他們的需求特點(diǎn)，只有充分利用微博與大學(xué)生進(jìn)行平等對(duì)話，才能真正做到思想政治教育進(jìn)微博。

能夠進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)溝通是微博的最大優(yōu)勢(shì)。通過微博進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通減少了中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了溝通雙方的完全平等，這與大學(xué)生的心理需求和個(gè)性特征相吻合。同時(shí)，微博使用者之間可以通過私信進(jìn)行雙向交流，也可以通過話題展開多向討論，還可以通過互聊進(jìn)行即時(shí)對(duì)話，以及通過留言實(shí)現(xiàn)延時(shí)溝通，這種多維性、多樣化的平等互動(dòng)交流，更適合大學(xué)生的交往需求，能夠收到很好的效果。

從調(diào)查結(jié)果看出，雖然輔導(dǎo)員也認(rèn)識(shí)到微博對(duì)大學(xué)生思想教育、日常管理工作的重要意義，但在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員并沒有充分發(fā)揮微博在大學(xué)生思想政治教育中的重要作用。大學(xué)生希望通過微博與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流互動(dòng)，而輔導(dǎo)員則沒有能夠及時(shí)適應(yīng)大學(xué)生的微博使用習(xí)慣，致使微博在大學(xué)生思想政治教育工作中的作用發(fā)揮不佳。

三、對(duì)待微博的態(tài)度比較分析

（一）對(duì)待微博的態(tài)度調(diào)查

在“使用微博對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活造成怎樣影響”這一問題上，有80%的大學(xué)生對(duì)微博的積極作用給予了肯定，認(rèn)為微博是全新的交流學(xué)習(xí)方式，既能豐富大學(xué)生的生活，又能促進(jìn)其成長(zhǎng)成才。

對(duì)于大學(xué)生通過手機(jī)隨時(shí)登陸微博是否影響正常的學(xué)習(xí)問題，有60%以上的大學(xué)生認(rèn)為不會(huì)。而在對(duì)輔導(dǎo)員的調(diào)查中，70%認(rèn)為微博對(duì)大學(xué)生會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，說明輔導(dǎo)員對(duì)微博的負(fù)面影響非常擔(dān)憂。從大學(xué)生登陸微博時(shí)間來看，多為課余時(shí)間，尤其是中午和晚上臨睡前，可見輔導(dǎo)員的擔(dān)心是不符合實(shí)際的。

調(diào)查顯示，有90%的大學(xué)生認(rèn)為微博拓展了交際面，69%認(rèn)為微博已經(jīng)成為自己和朋友及同學(xué)聯(lián)系的新渠道?？梢姡⒉M足了大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活需要，成為他們抒發(fā)情感、分享觀點(diǎn)的最為理想的途徑，更成為大學(xué)生朋輩之間相互交流、相互影響的重

要平臺(tái)。

在通過微博開展班級(jí)工作方面，大學(xué)生認(rèn)為微博可以成為加強(qiáng)師生交流、增加班級(jí)管理透明度、提高班級(jí)工作效率的有效途徑。而輔導(dǎo)員對(duì)微博功能的認(rèn)識(shí)，更多是從監(jiān)管者的角度出發(fā)，認(rèn)為微博網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生和班級(jí)管理工作的沖擊力很大，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是輔導(dǎo)員關(guān)注微博的最主要目的。對(duì)于微博應(yīng)用于班級(jí)日常工作，大學(xué)生給予了肯定和期待，而輔導(dǎo)員更多的是擔(dān)心和憂慮，尤其是一些敏感性的話題，輔導(dǎo)員的態(tài)度是“防”和“管”，沿襲了傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式，很少有輔導(dǎo)員能夠有意識(shí)地通過掌握微博話語權(quán)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想和輿論上的積極有效引導(dǎo)。

（二）微博態(tài)度的差異性分析

“微博在手，世界我有?！蔽⒉┮巡粌H僅是青年大學(xué)生獲取信息、交流情感的平臺(tái)，更是成為他們認(rèn)識(shí)世界、感受生活的重要途徑。微博中豐富多彩的信息內(nèi)容、新穎活潑的話語方式，迎合了青年大學(xué)生的心理需要。可以說，微博給予青年大學(xué)生的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了輔導(dǎo)員，傳統(tǒng)意義上輔導(dǎo)員所擁有的教育、宣傳、解釋的優(yōu)勢(shì)地位逐漸被微博所替代，輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的吸引力在逐漸減弱。如何利用微博滿足大學(xué)生的需要，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的魅力，提升輔導(dǎo)員工作的實(shí)效，是一個(gè)亟待解決的問題。

一直以來，高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作主要采用班會(huì)、座談、個(gè)別談話等方式，在這種傳統(tǒng)的互動(dòng)中，輔導(dǎo)員與學(xué)生是“管”與“被管”的關(guān)系。隨著大學(xué)生主體意識(shí)的增強(qiáng)，這種傳統(tǒng)的日常管理模式所形成的對(duì)立的師生關(guān)系，很容易引起學(xué)生的抵觸情緒和逆反心理。從調(diào)查結(jié)果看，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的對(duì)立關(guān)系同樣蔓延到了微博之中，主要原因是輔導(dǎo)員將微博視為“謠言的煽動(dòng)者”“時(shí)間的吞噬者”，沒有充分認(rèn)識(shí)微博的特性和充分利用微博的優(yōu)勢(shì)，沒有與大學(xué)生開展微博互動(dòng)、傾聽大學(xué)生的心聲和了解大學(xué)生的需要，以及幫助大學(xué)生成長(zhǎng)成才。

四、以微博為載體創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的對(duì)策

微博經(jīng)歷了幾年的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)將大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活帶入了“微時(shí)代”，影響了大學(xué)生的思想觀念，改變了大學(xué)生的交流方式，增強(qiáng)了大學(xué)生的主體意識(shí)，給高校輔導(dǎo)員工作帶來了全新挑戰(zhàn)。對(duì)此，高校輔導(dǎo)員必須主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。

第一，增強(qiáng)微博意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)微博時(shí)代的大學(xué)生思想教育新環(huán)境。大學(xué)生利用微博的交互性構(gòu)建的微博圈已成為一個(gè)生動(dòng)活潑的生活空間，在這個(gè)空間里大學(xué)生隨時(shí)隨地抒發(fā)自己的情感，可以贊美、可以抱怨、可以求教、可以分享。在這樣一個(gè)新的思想政治教育環(huán)境中，微博理應(yīng)成為高校輔導(dǎo)員獲取大學(xué)生最新思想動(dòng)態(tài)的“高速公路”，占領(lǐng)微博這一新的思想政治教育網(wǎng)絡(luò)陣地是輔導(dǎo)員十分緊迫的任務(wù)。因此，高校輔導(dǎo)員必須及時(shí)更新自身的教育觀念，明確思想政治教育工作進(jìn)微博的重要性和迫切性，強(qiáng)化微博意識(shí)，提高微博素養(yǎng)，占領(lǐng)微博陣地，更好地為大學(xué)生的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展服務(wù)。其一，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，通過微博開展自上而下的思想政治教育，引導(dǎo)青年大學(xué)生關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，科學(xué)地思考問題和理性地處理問題。其二，輔導(dǎo)員可帶領(lǐng)學(xué)生發(fā)掘和宣傳身邊的正能量，以線上與線下相結(jié)合的方式，將現(xiàn)實(shí)中的思想政治教育素材充實(shí)到微博中，提高思想政治教育工作的實(shí)效性。

第二，發(fā)揮大學(xué)生的主體優(yōu)勢(shì)，以微博為載體構(gòu)建師生之間的新型互動(dòng)關(guān)系。在微博時(shí)代，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間應(yīng)該構(gòu)建一種什么樣的新型關(guān)系，才能夠真正成為大學(xué)生的良師益友，“在‘陪伴式’的潛移默化中影響大學(xué)生，使他們形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和理想信念”［3］。

“未來的學(xué)校必須把教育的對(duì)象變成自己教育自己的主體，受教育的人必須成為教育自己的人，別人的教育必須成為這個(gè)人自己的教育。”［4］在開展思想政治教育過程中，大學(xué)生既是教育的客體，也是教育的主體，充分發(fā)揮大學(xué)生在思想政治教育過程中的主體優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)其自主選擇、自主評(píng)價(jià)、自主內(nèi)化和自主發(fā)展的能力十分重要。傳播學(xué)者卡茨和拉扎斯菲爾認(rèn)為，意見領(lǐng)袖是新媒體時(shí)代的圈子軸心，具有很高威信，能夠影響周圍人的觀念和決定。輔導(dǎo)員在用微博開展工作過程中，應(yīng)該發(fā)揮大學(xué)生的主體優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)大學(xué)生微博意見領(lǐng)袖，只有以學(xué)生的榜樣力量和話語方式影響大學(xué)生，才能更加有效地發(fā)揮微博的功效，從而真正掌握微博時(shí)代的話語權(quán)。

第三，把握大學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律，以微博為載體創(chuàng)新學(xué)生工作方式。隨著微博的不斷發(fā)展，通過微博進(jìn)行信息咨詢和問題反饋，將成為大學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通的重要內(nèi)容。要把微博真正建設(shè)成為輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間的互動(dòng)溝通平臺(tái)，輔導(dǎo)員在微博中的工作主要是提供服務(wù)，以服務(wù)贏得學(xué)生支持，這要求輔導(dǎo)員在微博中關(guān)注大學(xué)生的關(guān)切、服務(wù)大學(xué)生的需要。微博作為被大多數(shù)學(xué)生接受且喜愛的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在提供學(xué)習(xí)、生活服務(wù)方面具有其他平臺(tái)無法企及的便利性。輔導(dǎo)員可以在微博上設(shè)置與青年密切相關(guān)的專欄話題，與大學(xué)生在學(xué)習(xí)、就業(yè)、情感等方面進(jìn)行全方位交流并提供指導(dǎo)，把微博建設(shè)成為幫助大學(xué)生成長(zhǎng)的平臺(tái)。在這一平臺(tái)上輔導(dǎo)員的微博服務(wù)通道越暢通、服務(wù)越到位，其價(jià)值發(fā)揮就越好。輔導(dǎo)員還可以通過微博發(fā)布就業(yè)指導(dǎo)、心理健康和評(píng)獎(jiǎng)

評(píng)優(yōu)等相關(guān)信息，提高輔導(dǎo)員微博的吸引力。還可利用微博私信實(shí)現(xiàn)學(xué)生談話上微博，通過話題討論實(shí)現(xiàn)主題班會(huì)上微博，提高輔導(dǎo)員工作的親和力，增強(qiáng)大學(xué)生思想政治工作的時(shí)代感和實(shí)效性。

總之，輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識(shí)到微博給大學(xué)生思想政治教育所帶來的深遠(yuǎn)影響，高度重視微博的運(yùn)用和管理，積極構(gòu)建輔導(dǎo)員特色微博，利用新穎的話題、輕松活潑的形式，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的凝聚力；保持“微態(tài)度”，習(xí)慣“微語言”，以微博為載體與大學(xué)生進(jìn)行交流溝通，增強(qiáng)教育方式的時(shí)代感；發(fā)揮微博的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，延伸輔導(dǎo)員工作的空間和時(shí)間，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的影響力和實(shí)效性。

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（編輯：文汝）