李榮菊，何凡，鄧新梅

新媒介語境下高校圖書館動態(tài)服務(wù)芻議

李榮菊，何凡，鄧新梅

在當(dāng)前新媒介語境中，高校圖書館管理為了應(yīng)對面臨的多種挑戰(zhàn)，很有必要實現(xiàn)動態(tài)化管理和服務(wù)模式。圖書館人員在服務(wù)能力、服務(wù)角色以及服務(wù)方式和途徑等方面均應(yīng)動態(tài)化。為實現(xiàn)動態(tài)化服務(wù)，高校圖書館需要調(diào)查了解讀者的需求意向，提高讀者媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)館際協(xié)作和責(zé)源共享；關(guān)注讀者隱性需求，培養(yǎng)超前服務(wù)意識；重視微服務(wù)，關(guān)注讀者的個性化需求。

新媒介；圖書管理；動態(tài)服務(wù)；信息共享

當(dāng)前高校師生處于新媒介生活和閱讀環(huán)境中，已形成借助電腦、手機(jī)、電子圖書等終端閱讀設(shè)備和因特網(wǎng)平臺，在個人自主選擇的時間和空間中，隨機(jī)獲取多媒體形式信息資源的能力和行為。互聯(lián)網(wǎng)、電子資源和數(shù)字新技術(shù)等對大學(xué)生的理性和形象思維、學(xué)習(xí)研究、生活行為的基本方式，以及理想價值觀念、思想道德追求、社會交際與個性心理發(fā)展所產(chǎn)生的無處不在巨大影響日益凸現(xiàn)。個別大學(xué)生忽視新媒介所提供的有效學(xué)習(xí)功能和條件，也缺乏對海量信息的理性分析和判斷接受能力，導(dǎo)致各種不良信息如同病毒一樣蔓延并造成了不可忽視的負(fù)面影響。因此，研究提高圖書館新媒介語境下管理和服務(wù)新模式，提高讀者媒介素養(yǎng)，優(yōu)化閱讀習(xí)潰，具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、新媒介語境下的信息傳播及其研究

所謂“新媒介”（New Media），是指在報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新媒體形態(tài)，它包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等平臺。它具有受眾的廣泛參與性與傳播方式的便捷性等運(yùn)行特點，也符合大眾傳播所呈現(xiàn)出鮮明的信息化、數(shù)字化和全球化特征。近年來，有關(guān)新媒介的研究熱點主要集中在新媒介與傳統(tǒng)媒介的關(guān)系、新媒介引發(fā)的社會問題以及隨之而來的監(jiān)管難題、新媒介技術(shù)的趨勢及新媒介相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景等方面。當(dāng)前，新媒介的迅猛發(fā)展使教育從時間、空間和實踐結(jié)果上都發(fā)生了大革命。高校師生作為新媒介使用的主力軍，他們與新媒介的關(guān)系也受到研究者的關(guān)注。目前研究主要包括以下幾方面：一是新媒介對受眾的影響研究。如張晨陽《“迷文化”：新媒介環(huán)境下的價值審視》等。二是讀者的新媒介素養(yǎng)研究。如李德剛《新媒介素養(yǎng)：參與式文化背景下媒介素養(yǎng)教育的轉(zhuǎn)向》、王健等《新媒介時代大學(xué)生數(shù)字化閱讀素養(yǎng)的內(nèi)涵與培養(yǎng)》等。三是新媒介語境中的閱讀研究。如李玲《新媒介傳播中的淺閱讀現(xiàn)象》、趙明霞《新興媒體對當(dāng)代大學(xué)生閱讀行為影響研究》等。相關(guān)研究啟發(fā)高校圖書館要針對新媒介語境下的讀者需求變化，采取動態(tài)服務(wù)的策略，深化服務(wù)理念和提高服務(wù)質(zhì)量。

二、新媒介對高校圖書館管理的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，高校發(fā)展普遍進(jìn)入一個快車道，學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等方面都要求圖書館服務(wù)保持同樣的步伐，提供強(qiáng)有力的信息資源支持。因此，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足圖書情報學(xué)發(fā)展實際，結(jié)合高校圖書館業(yè)務(wù)工作的開展情況，積極推動圖書館學(xué)術(shù)研究活動的開展，加強(qiáng)圖書館學(xué)、情報學(xué)領(lǐng)域的研究，提高全館職工學(xué)術(shù)研究水平，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，已經(jīng)成為高校發(fā)展所面臨的重大問題。同時，傳統(tǒng)的圖書借閱和讀者服務(wù)方式，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的要求。高校圖書館一方面要加強(qiáng)和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的圖書管理和讀者服務(wù)經(jīng)驗，另外一方面也要針對高校的快速發(fā)展和信息媒介的變化，進(jìn)行必要的調(diào)查研究，找到應(yīng)對新問題的策略和方法。所以說，當(dāng)前高校圖書館研究制定動態(tài)服務(wù)的策略和方法具有很大的必要性。

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是一種基于角色機(jī)械定位的靜態(tài)服務(wù)模式，圖書館員、圖書和讀者等因素都被固定在約定俗成的認(rèn)知程式中，服務(wù)的對象、內(nèi)容、方法、范圍等基本上是不變的。圖書館的信息資源被視為固定存儲的靜態(tài)資源，文獻(xiàn)和信息的獲取也是一種程式化的管理和服務(wù)行為。這種物化的服務(wù)模式和程序化的管理理念在傳統(tǒng)圖書管理中，雖然免去了許多管理的麻煩，但卻失去了機(jī)動性和靈活性，在當(dāng)今社會是難以應(yīng)付日漸豐富的信息服務(wù)項目和讀者需求的。這就迫使我們研究和采用動態(tài)服務(wù)的理念和方式，大幅度提高服務(wù)質(zhì)量。

三、高校圖書館動態(tài)服務(wù)的基本特征

何謂圖書館的動態(tài)服務(wù)？有研究者如此解釋現(xiàn)代圖書館動態(tài)服務(wù)的意義：將立足點放在用戶與某種數(shù)據(jù)集合的交互過程，“服務(wù)的范圍和形式只能由用戶信息活動本身的范圍和形式來界定”，信息工作“成為一種在多種場所利用多種信息源和工具的以多種形式靈活進(jìn)行的社會化活動”，并“把圖書館定義為一種活動和功能，通過這種活動來選擇聯(lián)結(jié)和組織利用一定的信息資源，以向用戶提供信息服務(wù)”［］。這種對圖書信息動態(tài)服務(wù)的理解，在一定意義上顛覆了傳統(tǒng)的對圖書館的定義。那種物化的圖書館及其圖書借閱服務(wù)，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為信息化的資源樞紐及其中轉(zhuǎn)站，因此，信息資源的動態(tài)服務(wù)已經(jīng)成為必然的選擇。這就必須改變傳統(tǒng)的圖書資料的存儲和傳遞的工作模式，服務(wù)方式和途徑等將隨著讀者的需求而變化。當(dāng)前，新媒介語境下的高校圖書館服務(wù)應(yīng)該具有以下特征：

1.服務(wù)能力的動態(tài)性。圖書館館員的動態(tài)服務(wù)能力應(yīng)該有一個基本的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，因為能力的動態(tài)性本身是專業(yè)技能發(fā)展和提高的必然要求。在現(xiàn)代圖書館基于資源管理和業(yè)務(wù)競爭的要求，館員發(fā)展個人多元的動態(tài)服務(wù)能力，既是和外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)的需要，也是和內(nèi)部資源有機(jī)整合的有效途徑。

2.服務(wù)角色的動態(tài)化。角色的動態(tài)化意味著變動和整合，這也是能力動態(tài)化的相應(yīng)結(jié)果。傳統(tǒng)的圖書館會根據(jù)館員的專業(yè)特長進(jìn)行分工，這也是崗位責(zé)任制和標(biāo)準(zhǔn)化管理理念下的產(chǎn)物。但隨著信息化管理服務(wù)的發(fā)展，圖書館員角色的多元化、復(fù)合化和動態(tài)化將成為一個趨勢。

3.服務(wù)方式和途徑的動態(tài)化。由于現(xiàn)代圖書館信息資源載體的變化，大量的信息服務(wù)需要通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺等以信息資源的形式來實現(xiàn)。傳統(tǒng)的物化的圖書借閱僅僅是圖書館服務(wù)中有限的構(gòu)成部分，而且讀者的需求也是多元化的，這就要求創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)途徑，從而實現(xiàn)圖書信息資源利用的高效性。

四、新媒介語境下高校圖書館提高動態(tài)服務(wù)質(zhì)量的基本策略

（一）積極開展調(diào)查研究，切實了解讀者的需求意向

當(dāng)前，運(yùn)用教育學(xué)、圖書館學(xué)的研究視角，系統(tǒng)調(diào)研當(dāng)前高校讀者閱讀需求在新語境下的變化，有利于準(zhǔn)確把握高校圖書管理的特點和規(guī)律等，從而促進(jìn)高等教育理論與圖書館學(xué)理論的交叉和融合，促進(jìn)其創(chuàng)新和發(fā)展。高校圖書館鼓勵館員在做好本職工作的同時，也需要積極開展提高動態(tài)服務(wù)質(zhì)量的研究工作，提高服務(wù)水平，鍛煉隊伍，促進(jìn)信息服務(wù)、資源建設(shè)、信息技術(shù)、參考咨詢等工作更上水平，以滿足高校快速發(fā)展所帶來的在科研團(tuán)隊、專業(yè)咨詢等信息服務(wù)等方面的需要，以及新媒介下讀者閱讀的新需求。另外，很有必要調(diào)查分析大學(xué)生閱讀內(nèi)容、閱讀媒介、閱讀方式、信息需求、閱讀心理及閱讀效果等方面情況，有針對性提出促進(jìn)新媒介語境下大學(xué)生閱讀行為良性發(fā)展的有效策略。

（二）提高讀者媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)館際協(xié)作和資源共享

當(dāng)前，很多大學(xué)生在新媒介接觸上缺乏理性，日常學(xué)習(xí)生活過分依賴網(wǎng)絡(luò)。新媒介為學(xué)習(xí)生活提供了極大便利，使其更為輕松、高效，但也帶來了一系列負(fù)面影響。大學(xué)生閱讀行為具有途徑方式、信息內(nèi)容、心態(tài)需求、影響因素等多種個體差異。需要增加新媒介教育供給，建構(gòu)校園新媒介實踐平臺，多途徑提升大學(xué)生的新媒介素養(yǎng)以及閱讀能力。高校要以校園網(wǎng)為依托，拓展圖書館的導(dǎo)讀教育功能，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)倫理教育，培養(yǎng)大學(xué)生責(zé)任意識，以及健康的閱讀心理和正確的閱讀觀，從而建構(gòu)起良好的信息社會媒介素養(yǎng)。隨著資源共享理念的流行，大學(xué)圖書館聯(lián)盟的建設(shè)勢在必行。目前許多地區(qū)高校圖書館已經(jīng)建構(gòu)起了共享服務(wù)系統(tǒng)，高校在互通有無、避免重復(fù)建設(shè)、統(tǒng)一完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及協(xié)調(diào)服務(wù)政策方面做出了許多成就。今后，高校圖書館在健全資源共享管理機(jī)制、完善法制和標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)各方利益等方面依然有很多細(xì)致工作有待深入。

（三）關(guān)注讀者隱性需求，培養(yǎng)超前服務(wù)意識

讀者的需求有顯性需求和隱性需求兩類，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘讀者的隱性需求，具有一定的超前服務(wù)意識，這也是動態(tài)服務(wù)的內(nèi)在要求。有研究者提出，“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式應(yīng)以嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，以滲透式育人平臺培育科研尖兵，以科技查新促知識更新和科研創(chuàng)新”［2］，這就很有啟發(fā)意義。要重視調(diào)查分析高校在學(xué)科建設(shè)、科研實驗、專家團(tuán)隊等方面的信息服務(wù)需求，以及對讀者服務(wù)規(guī)則的基本要求等，從而全面改善包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)制度等內(nèi)容在內(nèi)的動態(tài)服務(wù)機(jī)制，科學(xué)建構(gòu)圖書館動態(tài)服務(wù)新模式。

五、重視微服務(wù)，關(guān)注讀者的個性化需求

所謂微服務(wù)，是指在互聯(lián)網(wǎng)時代隨著微信、微博、微沙龍等數(shù)字平臺和交流媒介的出現(xiàn)，所產(chǎn)生的個性化、細(xì)微化、周到化服務(wù)的方式和理念。圖書館微服務(wù)可定義為：“在微時代背景下，圖書館以用戶為中心（包括以用戶為信息接收中心和以用戶為信息擴(kuò)散中心），依托各種全媒體信息技術(shù)，通過便捷的移動通訊設(shè)備，為用戶提供圖文并茂的細(xì)致化的、個性化的、全方位的服務(wù)?！庇捎谖r代讀者信息需求具有“時間上零散化，內(nèi)容上碎片化”，“信息傳播要求及時性，服務(wù)過程強(qiáng)調(diào)互動性”，“信息接受和傳播方式逐漸移動化”等特點［3］，因此高校圖書館需要及時開展各種形式的微服務(wù)，提供微博、微信、飛信、微沙龍、微論壇、資源導(dǎo)航、在線查詢和閱讀等平臺，真正方便讀者在微小的時間和空間中，最大限度地獲得需要的信息資源。這就有必要打造和升級圖書館現(xiàn)有的電子和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，開發(fā)和引進(jìn)必要的軟件和平臺，加強(qiáng)專業(yè)的人才隊伍建設(shè)。

總之，新媒介語境下，高校圖書館信息管理雖然是一種資源管理，但其并不是簡單的信息儲存、轉(zhuǎn)移的流程。提倡圖書館動態(tài)化管理和服務(wù)，本質(zhì)上是人性化管理理念的體現(xiàn)。信息資源具有社會性、經(jīng)濟(jì)性、知識性、共享性等屬性和特征，這些特征的體現(xiàn)依賴于圖書館的人文管理。高校圖書館在信息資源的共享中，要打破讀者之間不平等的等級差別，取消特權(quán)群體，實現(xiàn)信息資源公平合理地流動，這才是動態(tài)化管理的價值體現(xiàn)。知識和信息的共享是現(xiàn)代社會中公民權(quán)利的體現(xiàn)，現(xiàn)代高校圖書館有責(zé)任和義務(wù)實現(xiàn)這些基本的原則和理念。

［1］《津圖學(xué)刊》編輯部.面向21世紀(jì)的大學(xué)圖書館［M］.天津：南開大學(xué)出版社，1997：156.

［2］任俊霞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式研究［J］.圖書館建設(shè)，2011（10）.

［3］劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務(wù)研究［J］.圖書館建設(shè)，2013（4）.

（編輯：張齊）

G252

A

1673-1999（2015）03-0133-02

李榮菊（1967）女，重慶科技學(xué)院圖書館研究館員；何凡（1932），男，重慶科技學(xué)院圖書館館員；鄧新梅（1969），女，重慶科技學(xué)院圖書館館員。

2015-05-26

重慶科技學(xué)院圖書館研究項目“讀者服務(wù)規(guī)則動態(tài)設(shè)計研究”（201403）階段性成果。