農(nóng)業(yè)銀行徐州分行課題組

基于EAP視角下的農(nóng)村金融青年員工思想政治工作的探索

農(nóng)業(yè)銀行徐州分行課題組

本文以農(nóng)行徐州分行為例，結(jié)合EAP項(xiàng)目在思想政治工作中的重要意義，積極探索推動(dòng)農(nóng)村金融青年員工思想政治工作，幫助青年員工健康成長之路。

一、EAP項(xiàng)目在思想政治工作中的意義

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，譯為員工幫助計(jì)劃，是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目，是組織對員工實(shí)施關(guān)愛的一種具體形式。EAP項(xiàng)目采用積極心理學(xué)的方法，幫助心理健康或亞健康狀態(tài)的員工在減緩壓力、婚姻情感、親子家庭、身心健康等方面遇到的問題。因此，EAP是輔助員工健康成長的平臺(tái)，幫助企業(yè)員工達(dá)到愉悅身心、快樂工作、幸福生活的目標(biāo)。國外研究表明，企業(yè)為EAP每投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營成本大約10美元。目前全球財(cái)富強(qiáng)500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。

目前，隨著中央對“三農(nóng)”發(fā)展的高度重視和大學(xué)生就業(yè)理性化，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)逐年擴(kuò)大招聘力度，通過各種渠道大量招收大中專畢業(yè)生充實(shí)工作隊(duì)伍，青年員工已成為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的主體力量。隨著信息多元化和工作、生活節(jié)奏的加快，青年員工在面對激烈的競爭和壓力時(shí)，容易出現(xiàn)緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，部分員工心理亞健康問題不斷呈現(xiàn)，有的已經(jīng)嚴(yán)重影響到了工作和家庭生活，心理教育疏導(dǎo)變得十分必要。因此，能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，探索出一條行之有效的新型思想政治工作工具，幫助青年員工在壓力中健康成長，就成為了當(dāng)前農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)思想政治工作中急需解決的問題。

二、農(nóng)業(yè)銀行徐州分行EAP項(xiàng)目的探索

農(nóng)業(yè)銀行徐州分行通過與第三方合作EAP項(xiàng)目，將心理學(xué)原理和心理咨詢技術(shù)與日常管理相結(jié)合，在思想政治工作與服務(wù)理念上創(chuàng)新，在形式上不拘一格，不斷滿足員工發(fā)展的需要，讓EAP成為領(lǐng)導(dǎo)傳遞對員工關(guān)愛的新途徑，成為員工管理的重要輔助手段，成為創(chuàng)新思想政治工作途徑的有益探索。

（一）EAP項(xiàng)目開展情況。

徐州分行根據(jù)45歲以下年青員工占比達(dá)53%，其中近5年入行的大學(xué)生占比約20%的情況，于2015年初開展了主題為“心飛揚(yáng)，新夢想”EAP項(xiàng)目，通過心理疏導(dǎo)，培育員工樹立自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。該行結(jié)合實(shí)際，將EAP項(xiàng)目細(xì)化為五個(gè)方面。

一是普及和宣傳。通過短信、微信、辦公內(nèi)網(wǎng)、櫥窗、展板、講座等廣泛宣傳EPA的必要性、可行性及有效性，并開展調(diào)研測評，對全體員工進(jìn)行綜合滿意度調(diào)查。

二是培訓(xùn)與講座?；谇捌诘恼{(diào)研測評及EAP講座，有針對性地培養(yǎng)一批內(nèi)部心理咨詢師，搭建內(nèi)部心理健康服務(wù)體系；每年組織3～4次有主題、有針對性的員工心理干預(yù)學(xué)習(xí)、講座，使員工進(jìn)一步理解EAP，從而提升員工滿意度。

三是個(gè)人心理檢測。組織開展員工關(guān)愛課程，通過發(fā)放問卷、接受調(diào)查、約定訪談、心理沙龍等形式進(jìn)行員工個(gè)人心理狀況測評，了解員工心理狀況，提升員工自我認(rèn)識(shí)。

四是開通熱線咨詢。通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等對員工開展一對一的服務(wù)，有效緩解員工遭遇的各種心理問題，提供正確的心理減壓和疏導(dǎo)，使員工重返心理健康。

五是建檔及跟蹤服務(wù)。對每名員工建立心理健康情況檔案，對心理出現(xiàn)問題的員工進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工工作在和諧、愉悅的環(huán)境中，有效化解心理危機(jī)，重返陽光健康心態(tài)。

截至2015年7月，徐州農(nóng)行已經(jīng)開辦員工心理健康EAP項(xiàng)目普及知識(shí)講座11場，受教人次2000余人，發(fā)出宣傳手冊2300冊，開展員工面對面訪談240人次，員工滿意度調(diào)查問卷共計(jì)1532人次，問卷回收率97%，其中無效問卷243份，有效問卷1244份。

（二）EAP項(xiàng)目的作用。

一是提升了員工心理資本。心理資本是企業(yè)除了財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本，包括自信、希望、樂觀、堅(jiān)忍、情緒、智力等精神方面。徐州分行通過調(diào)查分解員工壓力來源12個(gè)方面，進(jìn)行有針對性的幫助，2個(gè)月的時(shí)間，員工的心理資本提升了0.35%。

二是充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)銀行“尚賢用能”的人才理念。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念中的人才理念就是“德才兼?zhèn)?、以德為本、尚賢用能、績效為先”，知識(shí)容易測量，性格、能力、意愿和潛力卻很難衡量，這就導(dǎo)致“尚賢用能”常常處于理論狀態(tài)。徐州分行以性格測評為基礎(chǔ)，嘗試對人員性格和崗位進(jìn)行匹配，讓員工干他們擅長且喜歡的工作，實(shí)現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”。

三是提升了員工工作技能。徐州分行EAP項(xiàng)目帶給員工的不僅僅是心靈雞湯，而是與銀行業(yè)務(wù)高度相關(guān)的知識(shí)和技能。徐州分行在開展“學(xué)習(xí)身邊典型活動(dòng)”中，員工不僅可以學(xué)習(xí)到“全國金融道德模范”豐縣支行孔斌的先進(jìn)事跡，還可以分享江蘇省分行“多指多張點(diǎn)鈔”冠軍銅山支行的王敏的實(shí)戰(zhàn)技能。

三、加強(qiáng)農(nóng)村金融青年員工思想政治工作的路徑選擇

雖然EAP項(xiàng)目取得了一些經(jīng)驗(yàn)和效果，但這只是思想政治工作管理方式的一種有效探索，在當(dāng)前的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐中，要切實(shí)把EAP和實(shí)際情況相結(jié)合，開展形式多樣的思想政治工作管理方式才是最佳選擇。

（一）豐富思想政治工作內(nèi)容。

1.加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的青年員工大都成長于改革開放時(shí)代，大多數(shù)為獨(dú)生子女，普遍缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，心態(tài)較為浮躁，易受到外界誘惑，容易產(chǎn)生偏激行為。因此，必須對他們加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。黨的十八大報(bào)告首次概括了社會(huì)主義核心價(jià)值觀：“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀。”在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部樹立以黨支部為核心，各部門相互配合的宣傳教育體系，使青年員工樹立愛崗、愛業(yè)、愛家的感恩意識(shí)，增強(qiáng)認(rèn)同感，認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展與農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新同步。加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育，使青年員工明確是非、善惡、美丑界限，將樹立和弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀的客觀要求內(nèi)化為青年員工的自覺行動(dòng)。

2.強(qiáng)化職業(yè)道德教育。首先，加強(qiáng)職業(yè)道德認(rèn)同教育。目前，大部分青年員工都是通過直接校園招聘或者社會(huì)招聘而進(jìn)入農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的，他們中的大部分為大中專院校畢業(yè)生，在入職之初對金融專業(yè)及其職業(yè)道德還缺乏必要的認(rèn)同。因而在青年員工入職之初，必須對他們進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，幫助他們樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)和對金融工作的認(rèn)同意識(shí)。其次，幫助青年員工制訂明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)青年員工立足現(xiàn)有崗位，通過對自身優(yōu)缺點(diǎn)的分析，進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)引導(dǎo)，明確職業(yè)生涯，從而促進(jìn)青年員工的健康發(fā)展。

（二）創(chuàng)新思想政治工作方式方法。

1.將思想政治工作滲透到企業(yè)文化建設(shè)中。企業(yè)文化建設(shè)是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)思想政治工作的重要載體。加強(qiáng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)青年員工的思想政治工作，一個(gè)重要舉措就是要大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將思想政治工作滲透到企業(yè)文化建設(shè)中，充分發(fā)揮企業(yè)文化對青年員工的感染教育作用。第一，大力開展企業(yè)文化建設(shè)，為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)思想政治工作營造良好的文化氛圍。思想政治工作要圍繞營造和諧的內(nèi)部關(guān)系，聯(lián)系農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)改革發(fā)展實(shí)際，結(jié)合青年員工發(fā)展需求，充分發(fā)揮好內(nèi)部刊物、網(wǎng)站的陣地作用，讓青年員工及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新改革意識(shí)，增強(qiáng)自身競爭力和學(xué)習(xí)能力。第二，將思想政治工作的內(nèi)容融入企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)思想政治工作時(shí)效性。要通過創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位和文明崗位等活動(dòng)，對青年員工進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育和職業(yè)道德教育，提高其思想道德素質(zhì)。第三，引導(dǎo)青年員工積極參加企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)思想政治工作的參與度。提升思想政治工作的趣味性和實(shí)踐性，如組織青年員工參與實(shí)地考察、座談會(huì)、志愿者服務(wù)、勞動(dòng)技能競賽等，充分發(fā)揮他們在企業(yè)文化建設(shè)中的積極性、主動(dòng)性，寓教于樂，使其在活動(dòng)中進(jìn)行自我教育，形成行業(yè)認(rèn)同感和社會(huì)責(zé)任感，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

2.將思想政治工作滲透到管理中。一是提高運(yùn)用管理手段施行思想政治工作的自覺性和主動(dòng)性。將管理作為思想政治工作的重要載體，寓思想政治工作內(nèi)容于管理活動(dòng)之中，并與管理手段相配合，達(dá)到提高青年員工的思想道德素質(zhì)、規(guī)范青年員工的行為、調(diào)動(dòng)青年員工的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)積極性的目的。二是運(yùn)用規(guī)范的管理程序加強(qiáng)思想政治工作的制度性和規(guī)范性。通過制定考核標(biāo)準(zhǔn)，界定思想政治工作外延；確立明確的責(zé)任指標(biāo)，衡量思想政治工作效果，將思想政治工作的導(dǎo)向性作用體現(xiàn)在具體的規(guī)章制度中，從而形成良好的制度氛圍，讓青年員工自覺將思想政治工作融入到各項(xiàng)具體工作以及員工的日常生活中，從而實(shí)施全方位的教育影響。

3.加強(qiáng)對青年員工的人文關(guān)懷。首先，加強(qiáng)中國夢教育，引導(dǎo)青年員工構(gòu)建理想和信念的精神家園。將自我提高與農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的改革完善緊密結(jié)合，把自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一起來。其次，要注意滿足青年員工精神世界發(fā)展的需要，促進(jìn)全面發(fā)展。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極調(diào)動(dòng)人力、物力和各個(gè)部門的優(yōu)勢資源，深入基層，掌握第一手資料，了解青年員工的思想動(dòng)態(tài)，通過培訓(xùn)班、參觀學(xué)習(xí)、外出考察等形式，增強(qiáng)青年員工受教育的機(jī)會(huì)，提高文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，豐富其內(nèi)心世界。探索青年員工在基層農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)成長成才的途徑、方法和經(jīng)驗(yàn)，注重對各崗位人才的培養(yǎng)、選拔和管理，實(shí)行競爭上崗，促進(jìn)青年員工在工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能及自身素養(yǎng)方面的不斷積累和提升，不斷拓寬青年員工的發(fā)展空間，從而促進(jìn)青年員工的全面發(fā)展。

4.發(fā)揮榜樣的示范作用。榜樣的力量是無窮的，通過榜樣對農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)青年員工進(jìn)行思想政治工作，即表彰先進(jìn)典型，宣傳模范人物的事跡，有助于弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，激勵(lì)和鼓舞青年員工奮起直追，爭當(dāng)模范，調(diào)動(dòng)起青年員工的工作積極性，營造積極向上的工作和生活氛圍。積極發(fā)掘內(nèi)部的先進(jìn)典型，通過宣傳他們的先進(jìn)事跡對青年員工進(jìn)行思想政治工作。例如組織先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，針對農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人或者先進(jìn)集體進(jìn)行表彰，通過對先進(jìn)人物、好人好事閃光點(diǎn)的宣傳，激發(fā)青年員工的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)和鼓舞青年員工奮起直追，爭當(dāng)模范，引起青年員工心理和思想情感的變化，調(diào)動(dòng)起青年員工的工作積極性，使其逐漸形成良好的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為導(dǎo)向，營造積極向上的工作和生活氛圍。

（三）加強(qiáng)思想政治工作制度和隊(duì)伍建設(shè)。

1.完善思想政治工作制度。思想政治工作只有制度化、規(guī)范化，才能創(chuàng)造文明規(guī)范的工作環(huán)境，降低工作的隨意性，充分發(fā)揮思想政治工作的作用。第一，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的思想政治工作，基本上無專職機(jī)構(gòu)開展，一般列等于黨政機(jī)關(guān)的附屬工作內(nèi)容，受到黨建工作垂直領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理。需要建立基層農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政機(jī)關(guān)共同負(fù)責(zé)，工會(huì)、共青團(tuán)等部門積極參與，針對青年員工實(shí)際的思想政治工作體制。第二，充分發(fā)揮黨政部門的政治核心作用，將思想政治工作列入日常工作，密切關(guān)注各級部門的思想政治工作動(dòng)態(tài)，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，基層農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)配備專職思想政治工作人員，加強(qiáng)思想政治工作的連續(xù)性和針對性，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的主體作用，樹立骨干，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，促進(jìn)思想政治工作責(zé)任明晰，落實(shí)到位。第三，要建立和完善思想政治工作考核制度，獎(jiǎng)懲分明。

2.加強(qiáng)思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)。一是建立一支專兼職結(jié)合的較為穩(wěn)定的思想政治工作隊(duì)伍。思想政治工作隊(duì)伍的建設(shè)，主要方向是吸收更新，引入競爭機(jī)制，并將思想政治工作納入業(yè)務(wù)考核中，建立專兼職相結(jié)合的穩(wěn)定隊(duì)伍。一方面，建立起合理的人才考察機(jī)制，堅(jiān)持公正、公平、公開、擇優(yōu)原則，提高思想政治工作者選拔門檻，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；另一方面，建立有序的人才儲(chǔ)備機(jī)制。將思想政治工作隊(duì)伍考察作為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對于有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄陠T工著重培養(yǎng)，造就業(yè)務(wù)精、技術(shù)強(qiáng)、管理行、充滿正能量的人才儲(chǔ)備庫，把青年員工思想政治工作推向可持續(xù)發(fā)展的道路。

（執(zhí)筆：田彬）