文／丁榮貴

項目治理要解決的核心矛盾

基于具體的情勢和利益權(quán)衡做出判斷的辨證邏輯對自然科學的研究并不適合，因為自然科學，甚至社會科學都是建立在對普遍性解釋的基礎(chǔ)上的。盡管毛澤東認為“普遍性寓于特殊性質(zhì)中”，但畢竟中國式辯證邏輯更側(cè)重于特殊性。正因為中國式辯證邏輯強調(diào)特殊性，所以毛澤東的游擊戰(zhàn)取得了巨大的成功。

項目的特點恰恰在于其特殊性，這給中國式辯證邏輯提供了一個先天的用武之地。項目的獨特性要求“具體問題、具體分析”，建立在重復(fù)性經(jīng)驗教訓基礎(chǔ)上的嚴格的企業(yè)制度盡管可以保證企業(yè)整體運行的效率和可靠性，但對具體項目卻會造成官僚、僵化的影響。利用企業(yè)嚴格的規(guī)章制度來管理項目，容易形成“一抓就死、一放就亂”的情況。項目利益相關(guān)方的需求不同、個性各異，因而，滿足其需求的方式難以“一以貫之”，經(jīng)常需要個性化定制，甚至經(jīng)常出現(xiàn)“只可意會不可言傳”的滿足方式。這些都與中國式辯證思維的特點相吻合。

管理和治理的過程就是解決矛盾的過程。管理工作很難有理想的雙贏結(jié)果，更多的是“干凈了一樣東西就會弄臟另外一樣東西”，管理者永遠面臨解決一個矛盾的同時又制造了另一個矛盾的尷尬局面，而中國式的“殺人安人，殺之可也；攻其國愛其民，攻之可也；以戰(zhàn)止戰(zhàn)，雖戰(zhàn)可也”、“慈不將兵，義不掌財”等思想則會幫助管理者理解矛盾才是推動項目成功的動力；而“陰不離陽，陽不離陰，陰陽相濟，方為懂勁”這樣的太極拳理也能夠幫助管理者理解中國人的潛規(guī)則，幫助大家認識到它們在管理實踐運用中的基本策略。例如，文化是潛規(guī)則的代名詞，潛規(guī)則的力量與顯規(guī)則的力量是一對最常出現(xiàn)的對立統(tǒng)一關(guān)系。潛規(guī)則和顯規(guī)則之間的矛盾是產(chǎn)生管理問題的原因，潛規(guī)則和顯規(guī)則一柔一剛，它們之間的統(tǒng)一則是管理追求的目標。這兩種力量彼此交錯，給管理者帶來很大難題，不要期待我們能夠消滅其中一種。管理者要做的就是及時感知這兩種規(guī)則力量之間的強弱轉(zhuǎn)化關(guān)系，并及時利用這種轉(zhuǎn)化關(guān)系來構(gòu)造另一個有利于產(chǎn)生成果的力量。

當今世界，唯一不變的就是變化。變化帶來了創(chuàng)新，也給管理帶來了一系列需要解決的矛盾。無論是項目管理還是項目治理都需要解決好變化的問題和穩(wěn)定的策略之間的矛盾，即“變”與“不變”、“動”與“靜”之間的一系列矛盾。項目管理的價值在于它是對變化的管控，以提高在變化的環(huán)境下完成任務(wù)的效率和可靠性。項目治理則是使項目管理得以可行的規(guī)制環(huán)境，是在變化的社會和商業(yè)環(huán)境中捕捉機會、發(fā)現(xiàn)沒有相處過的合作者、締結(jié)新的游戲規(guī)則

項目治理面臨這些矛盾的困難度和影響度比項目管理更大，其原因有以下幾點。

第一，項目的產(chǎn)生常常不是預(yù)先設(shè)定的，盡管有“戰(zhàn)略項目管理”一說，其側(cè)重點應(yīng)該在于“具有戰(zhàn)略意義的項目”，而不是“有較長預(yù)期性的項目”。項目的機會會隨著社會的變化而常常毫無征兆地突然出現(xiàn)，又會在很短的時間內(nèi)消失，因此，項目管理不僅在于其獨特性，更在于其時效性。

第二，由于企業(yè)不可能對突然而現(xiàn)的項目機會提前預(yù)測（這也是大數(shù)據(jù)只講現(xiàn)狀，不強調(diào)推演的原因），企業(yè)也不可能提前儲備完成項目需要的各類資源。企業(yè)要想獲勝，必須具備迅速整合資源的能力，而這些資源很可能是該企業(yè)第一次合作。

第三，在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的保密性很低，一旦有一個項目機會，就會陷入激烈競爭。因此，一個企業(yè)要想在競爭中取勝，必須比別人速度更快、成本更低、質(zhì)量更好、可靠性更高。

為了解決第一個問題，即捕捉稍縱即逝的項目機會，常常不能依賴以前的知識，更多的是依賴動態(tài)的人際交往和由此帶來的信息，但這些信息中又會存在很多垃圾，如何在這些垃圾信息中去蕪存菁，需要依賴不同領(lǐng)域的專家，因為這些人的知識結(jié)構(gòu)也有局限，因此，這個專家范圍的邊界又是柔性的，一般人很難有精力、時間和財力去維護這種可靠性很低的信息資源和知識資源。

為了解決第二和第三個問題，企業(yè)需要知道哪些資源能夠勝任，何處才能獲取這些資源，如何才能將這些不同知識領(lǐng)域和文化背景的資源迅速可靠地整合起來，如何才能使這些資源被使用后及時退出以降低成本。也就是說，企業(yè)需要知道如何才能做到“來得了、干得好、走得掉”。

解決這三個問題，不是項目經(jīng)理為代表的項目管理能夠做到的，它們都屬于項目治理需要解決的問題范疇，而這三個問題的核心又可歸結(jié)為“資源的動態(tài)性”與“整合資源的效率與可靠性”兩者之間的矛盾方面。考慮到“財”、“物”、“知識”等都可以看做是“人”這個宿主的屬性，因而，項目治理的核心矛盾又可簡單表示為“動態(tài)的人力資源”與“完成任務(wù)的效率與可靠性”兩者之間的辯證關(guān)系，也即項目利益相關(guān)方因個體屬性決定的“屬性行為”和由項目治理機制決定的“結(jié)構(gòu)行為”之間的矛盾。這個核心矛盾處理不好，就會產(chǎn)生若干常見的對立統(tǒng)一現(xiàn)象：“企業(yè)不干項目是等死，干項目是找死”、“如果你喜歡一個人，就讓他去干項目經(jīng)理，因為他有業(yè)績；如果你恨一個人，就讓他去干項目經(jīng)理，因為十有八九項目會失敗”。

項目不同階段這個核心矛盾呈現(xiàn)的特點不同，換句話說，盡管項目治理的核心矛盾可以歸結(jié)為一個，這個核心矛盾在項目生命周期的不同階段又會體現(xiàn)為不同的矛盾形態(tài)，這些矛盾形態(tài)又有其主要矛盾側(cè)面。更何況不同的項目其技術(shù)特征、利益相關(guān)方構(gòu)成以及治理特點也不一樣。

治理和管理的價值在于能夠在問題發(fā)生之前預(yù)見問題發(fā)生的趨勢、節(jié)奏并適時采取措施。問題意味著矛盾。如何在解決項目治理中這些形形色色的矛盾中運用中國式辯證思維找到一些通用的解決思路，是對中國式項目治理智慧的考驗，也將成為項目治理研究的重要課題。

按照中國式辯證邏輯，有效的項目治理機制就是能夠及時預(yù)見項目治理中的若干矛盾并在恰當?shù)臅r機采取矛盾雙方能夠接受的方式來化解這些矛盾，它包括對以下問題的思考：如何發(fā)現(xiàn)主要矛盾、如何明確主要矛盾的解決時機、如何形成解決主要矛盾的力量、如何在解決矛盾的過程中判斷矛盾解決的效果。項目治理的不同階段有不同的治理矛盾，因而需要根據(jù)階段來識別這些矛盾并提出有效的解決措施。

項目機會發(fā)掘——內(nèi)因和外因之間的對立統(tǒng)一

萬事開頭難。按照辯證思維，沒有絕對正確的事，這一點在管理學上尤為明顯，管理就是一種有殘缺的美。“雙贏”在客觀上是可能存在的，但是，因為贏面的大小不同，在主觀上“雙贏”卻是很難存在的，中國有一句俗語：“不患貧而患不均”，“雙贏”的背后也隱含著矛盾。

項目治理的第一個責任在于發(fā)掘項目機會。項目管理，首先需要有一個正確的項目來被管理，一個成功的項目首先應(yīng)該是一個正確的項目。做對的事是第一步，第二步才是將事做對?！皺C會”是一個相當主觀的詞匯，對一個人來說是機會的事情，對另一個人來說有可能毫不相關(guān)，甚至是災(zāi)難?！皺C會”來自一個人、一個組織的需求（內(nèi)在矛盾）和其所處環(huán)境的需求（外在矛盾）之間的契合。對于一個企業(yè)來說，項目機會來自于企業(yè)自身的需求、價值觀、條件等內(nèi)因和其所處的政策環(huán)境和商業(yè)環(huán)境等外因之間主要矛盾對立統(tǒng)一關(guān)系的發(fā)掘。

項目要得以存在，至少需要需方（甲方）和供方（乙方）兩個人（群），項目是連接二者的橋梁，換句話說，項目是滿足其客戶（業(yè)主）與實施方（供應(yīng)方）之間供需關(guān)系的途徑。因而，要發(fā)現(xiàn)項目機會、做好項目決策，需要了解誰是項目的甲方，什么是二者之間的主要矛盾，以及如何確立一個項目來化解這個矛盾。要解決這個矛盾，需要識別出誰是企業(yè)的需方，他們的需求是什么。

在社會系統(tǒng)中，每個人或組織都既是需方又是供方，一個只有需求而不能供給的人或組織是沒有價值的。現(xiàn)在很流行的說法是“以客戶為導(dǎo)向”，但是，項目機會的發(fā)現(xiàn)和選擇站在供方的角度往往比站在需方的角度看更有效。人、企業(yè)和組織主觀上都是利己的，只不過是為了自身需要的滿足一般需要通過別人的供給才能實現(xiàn)，而為了別人能夠供給自己，只有通過滿足別人的需求才能實現(xiàn)。只有企業(yè)內(nèi)部有矛盾亟待解決，企業(yè)才會將眼光投向外部去搜尋機會，才能發(fā)現(xiàn)外部世界對自身的意義。換句話說，“滿足客戶需求”是“主觀上為自己客觀上為顧客”的體現(xiàn)，是滿足自身需求必須經(jīng)過的途徑。所謂企業(yè)的“定位”在本質(zhì)上就是選擇能夠滿足自身需求的最可靠、性價比最高的客戶群。

判斷企業(yè)盈利模式是否有效的簡單標準是看企業(yè)在多大程度上能夠壟斷客戶滿足需求的途徑，只有能夠說明清楚在哪些方面企業(yè)對客戶是壟斷的，企業(yè)的盈利模式才是最好的。當然，因為客戶的需求會隨著自身、供方和社會的發(fā)展而變化，企業(yè)的壟斷性也會不斷被打破，企業(yè)需要不斷構(gòu)建新的壟斷方式。矛盾在變化，主要矛盾和解決矛盾的時機也在變化。

當企業(yè)自身沒有矛盾，或矛盾的發(fā)展還沒有到恰當?shù)慕鉀Q時機時，企業(yè)不會關(guān)注外部的變化，不會考慮客戶需求的變化；同樣，當企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)客戶面臨的矛盾沒有變化、沒有到需要解決的恰當時機時，企業(yè)對外部環(huán)境、對客戶也就沒有價值。因此，項目機會不僅來自企業(yè)內(nèi)部的矛盾，也不僅來自企業(yè)外部的矛盾，而是來自企業(yè)內(nèi)外部矛盾的匹配。這就是辯證思維中的“外因是條件，內(nèi)因是基礎(chǔ)，外因通過內(nèi)因起作用”在項目治理中的具體體現(xiàn)。

要在發(fā)現(xiàn)項目機會中有效運用辯證邏輯，可以參考以下口訣：

機會隨大勢，啟動看時機。

智者需尊重，依賴別妄想。

大勢在系統(tǒng)，時機在矛盾。

情報是關(guān)鍵，計莫靠錦囊。

“機會隨大勢，啟動看時機”的含義是：是否存在項目機會要看企業(yè)自身和其環(huán)境（包括已有客戶）兩方面矛盾演變的總體趨勢。但是，趨勢不等于機會，只有到了恰當?shù)臅r機才能夠啟動項目，否則，啟動得太早會替別人做嫁衣，光燒錢培育市場而難以產(chǎn)生收益，而啟動得太晚，又會因為喪失先機而造成產(chǎn)出效益下降。北宋薛居正在其《勢勝學》中指出：“不知勢，無以為人也。勢易而未覺，必敗焉?！标套右舱f：“識時務(wù)者為俊杰，通機變者為英豪。”盡管這些話常常被用在貶義的場合，但是，其本意卻并非如此。宋朝的蘇洵在《權(quán)書上·攻守》中提出：“吾觀古之善用兵者，一陣之間尚猶有正兵、奇兵、伏兵三者以取勝。 故兵出于正道，勝敗未可知也；出于奇道，十出而五勝矣；出于伏道，十出而十勝矣?！表椖繖C會的發(fā)現(xiàn)需要供方及早了解需方的需求，并在恰當?shù)臅r機做好準備，這樣才能準確把握好項目機會，并能夠贏得項目，這也可以說是項目治理中的“伏兵策略”。有過豐富經(jīng)驗的人都知道，當甲方已經(jīng)在媒體上正式發(fā)布招標公告時才開始準備標書，投標成功的可能性已經(jīng)微乎其微。只有在甲方需求還沒有清晰呈現(xiàn)時介入，幫助甲方理清其需求，投標可靠性才會大增。這就是“伏兵策略”的道理。要做到這一點，需要及時了解什么是甲方面臨的主要矛盾。

“智者需尊重，依賴別妄想”的含義是：企業(yè)發(fā)展需要尊重人才，但是，人是善變的動物。“利厚而逆，善者亦為；勢大成異，慎者亦趨” ，僅靠人的覺悟、道德、良心等是難以滿足企業(yè)發(fā)展需要的。管子說：“智者善謀，不如當時”，說的就是盡管人的智慧很重要，但是也抵不過時機的重要，抵不過大勢的重要?！读w》認為：“古之善戰(zhàn)者，非能戰(zhàn)于天上，非能戰(zhàn)于地下，其成與敗，皆由神勢，得之者昌，失之者亡”，《孫子兵法》中同樣認為：“善戰(zhàn)者求于勢而不擇于人”。

“大勢在系統(tǒng)，時機在矛盾”的含義是：認清矛盾的演變需要依據(jù)一些關(guān)鍵因素和關(guān)鍵變量構(gòu)建一些動態(tài)的系統(tǒng)才能看出來。中國人看問題一般是將要素放在動態(tài)的系統(tǒng)（特別是人際關(guān)系）中考慮。這些關(guān)鍵因素常常包含關(guān)鍵人物的個人參數(shù)，如年齡、社會關(guān)系、派別等。啟動項目的時機在于供需雙方對矛盾的認知。當供需雙方的主要矛盾能夠通過一個項目共同化解時，這樣的項目就會得到雙方的大力協(xié)助，項目就會順利啟動，正如《孫子兵法》所言：“故我欲戰(zhàn)，敵雖高壘深溝，不得不與我戰(zhàn)者，攻其所必救也；我不欲戰(zhàn)，畫地而守之，敵不得與我戰(zhàn)者，乖其所之也。”

“情報是關(guān)鍵，計莫靠錦囊”的含義是：了解系統(tǒng)的演變，特別是判斷對方矛盾是否已成為主要矛盾進而判斷是否是恰當?shù)捻椖繂訒r機，企業(yè)需要建立有效的情報攫取和分析機制。中國俗語中的“秀才不出門，便知天下事”，說的就是他們能夠通過書本信息分析出社會發(fā)展的趨勢?！度龂萘x》中，諸葛亮“未出茅廬便知三分天下”實際上就是對社會矛盾演變趨勢的判斷，因而《三國演義》并非是談劉關(guān)張的義氣，也并非是談曹操的奸詐和呂布的勇猛，它談的實際上就是一個“勢”字，即“凡天下大勢，分久必合，合久必分”。在《三國演義》中，諸葛亮經(jīng)常施展“錦囊妙計”，很玄虛，以至于魯迅說“諸葛多智近乎妖”。其實，《三國演義》中很可能忽視了一個內(nèi)容，即諸葛亮的“錦囊妙計”的背后一定隱藏著一支強大的情報隊伍?！秾O子兵法》中特重視調(diào)情報的作用，在其《用間篇》中，專門強調(diào)“明君賢將，所以動而勝人，成功出于眾者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可象于事，不可驗于度，必取于人，知敵之情者也。”（未完待續(xù)）