楊 偉（作者單位：陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

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社會(huì)問(wèn)題報(bào)道中的受眾心理引導(dǎo)策略探究

楊 偉
（作者單位：陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

摘 要：在媒介多元化的時(shí)代，媒介形式和傳播渠道的豐富使受眾更容易獲得信息，在眾多新聞報(bào)道中，媒介對(duì)社會(huì)問(wèn)題特別是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的報(bào)道會(huì)引起公眾的密切關(guān)注，人們需要媒介對(duì)社會(huì)事件的深度解讀。在報(bào)道中，對(duì)受眾心理的引導(dǎo)尤為關(guān)鍵，作為媒體，應(yīng)當(dāng)避免發(fā)表刺激性和非理性的言論，自覺(jué)承擔(dān)起客觀報(bào)道事實(shí)，傳播理性聲音，正確引導(dǎo)受眾心理的責(zé)任。

關(guān)鍵詞：社會(huì)問(wèn)題報(bào)道；受眾心理；引導(dǎo)

社會(huì)問(wèn)題，在廣義上講包括人類社會(huì)所有的問(wèn)題；在狹義上講，是指社會(huì)學(xué)研究范疇內(nèi)的概念，而后者在歐美社會(huì)也叫做社會(huì)病態(tài)、社會(huì)解組及社會(huì)失調(diào)[1]。受眾的心理狀態(tài)不同，媒體對(duì)于社會(huì)問(wèn)題的報(bào)道所產(chǎn)生的傳播效果就不同。針對(duì)受眾心理特征進(jìn)行報(bào)道，將起到“事半功倍”的效果。

1　社會(huì)問(wèn)題報(bào)道的社會(huì)效果

從宏觀上分析，社會(huì)問(wèn)題報(bào)道可能對(duì)受眾心理產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。社會(huì)問(wèn)題的性質(zhì)、受眾的認(rèn)知水平、輿論環(huán)境中的言語(yǔ)氛圍都會(huì)影響受眾對(duì)社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，對(duì)同一社會(huì)問(wèn)題報(bào)道往往會(huì)使受眾產(chǎn)生不同的理解和心理。

1.1 產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同，促進(jìn)社會(huì)和諧

李普曼曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，由于真正的環(huán)境總體山太大、太復(fù)雜、變化太快，我們無(wú)法直接了解，我們沒(méi)有條件去對(duì)付那么多難以捉摸、那么多種類……[2]媒體可以加強(qiáng)受眾對(duì)社會(huì)的認(rèn)知，因此，媒體對(duì)于社會(huì)問(wèn)題的報(bào)道可以幫助受眾完善自身價(jià)值觀，明辨是非，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，從而產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同，促進(jìn)社會(huì)和諧。

1.2 產(chǎn)生社會(huì)偏見(jiàn)，形成不利因素

然而，并非所有的社會(huì)問(wèn)題報(bào)道都會(huì)對(duì)公眾產(chǎn)生積極的影響。當(dāng)受眾與媒體對(duì)同一社會(huì)問(wèn)題產(chǎn)生不同意見(jiàn)時(shí)，媒體報(bào)道的缺陷及受眾認(rèn)識(shí)的偏差都會(huì)加劇受眾的不平衡心理，在此基礎(chǔ)上可能會(huì)對(duì)媒體所報(bào)道的社會(huì)問(wèn)題產(chǎn)生認(rèn)知誤區(qū)。

2　社會(huì)問(wèn)題報(bào)道存在的問(wèn)題

2.1 報(bào)道時(shí)效需要提升

隨著自媒體的興起，我們已經(jīng)處在一個(gè)人人可以發(fā)聲的時(shí)代。與此同時(shí)，信息的極大豐富也給人們帶來(lái)了“霧里看花”的困擾，受眾在面對(duì)海量信息時(shí)往往難以分辨信息的真假。對(duì)于社會(huì)問(wèn)題的報(bào)道，媒體應(yīng)把握時(shí)效，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)道，樹(shù)立權(quán)威信息源，如此才能避免受眾被假消息蒙蔽甚至造成謠言的產(chǎn)生。

2.2 報(bào)道內(nèi)容不均衡

媒體在進(jìn)行報(bào)道時(shí)要注重對(duì)社會(huì)問(wèn)題的不同方面都要給予報(bào)道，既要樹(shù)立正面形象來(lái)鼓勵(lì)受眾學(xué)習(xí)，也要報(bào)道負(fù)面的社會(huì)消息引起受眾的警惕，在報(bào)道內(nèi)容上保證平衡，反映出問(wèn)題各方的利益訴求。當(dāng)下許多新聞報(bào)道過(guò)于偏重問(wèn)題的一方，錯(cuò)誤地引導(dǎo)了公眾的視線，引發(fā)受眾對(duì)問(wèn)題另一方的口誅筆伐，甚至引發(fā)悲劇，其中媒體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

2.3 內(nèi)容的接近性不足

接近性是判斷新聞價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)，在選擇報(bào)道選題以及報(bào)道語(yǔ)言上要充分考慮受眾的心理接近性，現(xiàn)代社會(huì)問(wèn)題的報(bào)道也要講究“接地氣”。自傳媒業(yè)參與改革以來(lái)，文風(fēng)的轉(zhuǎn)變使得報(bào)道更容易被社會(huì)公眾所接受，事實(shí)證明，只有貼近廣大群眾心理、符合群眾利益訴求的新聞才是群眾真正關(guān)心的好新聞?，F(xiàn)在，仍有一些的報(bào)道充滿了官腔官氣，對(duì)新聞事實(shí)胡亂指責(zé)，缺乏新聞專業(yè)素養(yǎng)。

3　社會(huì)問(wèn)題報(bào)道的受眾心理引導(dǎo)策略

3.1 進(jìn)一步拓展報(bào)道深度和廣度，保證報(bào)道客觀全面

普利策曾將國(guó)家比喻為一艘航行在無(wú)邊大海的輪船，而新聞工作者就是站在船頭的瞭望者。新聞報(bào)道應(yīng)及時(shí)提示受眾最新信息，滿足受眾對(duì)信息的知情權(quán)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使人們?nèi)娴亓私鈫?wèn)題和有序地參與理性傳播，并試圖幫助社會(huì)解決問(wèn)題。媒體在進(jìn)行新聞報(bào)道的同時(shí)，需要特別關(guān)注受眾的意見(jiàn)反饋，并以此為重要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量報(bào)道是否足夠客觀全面。

3.2 營(yíng)造公共空間，鼓勵(lì)受眾參與意見(jiàn)表達(dá)和傳播

營(yíng)造公共空間是從受眾心理特征層面出發(fā)的策略，在保證信息公開(kāi)的前提下，還應(yīng)使受眾產(chǎn)生主動(dòng)參與社會(huì)事件的欲望。因此，媒體應(yīng)在社會(huì)問(wèn)題報(bào)道時(shí)營(yíng)造公共空間，使得公民在法律允許范圍內(nèi)自由表達(dá)意見(jiàn)，從而受眾的表達(dá)權(quán)在某種程度上就達(dá)到了擴(kuò)展及延伸，在保證公眾發(fā)言權(quán)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)受眾心理才是最有效的輿論引導(dǎo)手段。

3.3 規(guī)范傳播話語(yǔ)，合理引導(dǎo)受眾

由于年齡、性別、社會(huì)地位和教育背景的不同，受眾對(duì)新聞事實(shí)的認(rèn)知水平參差不齊，價(jià)值觀也存在很大差異，媒體在對(duì)社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道和解讀時(shí)，必須要注意措辭和語(yǔ)氣，盡量使用平視視角，對(duì)事實(shí)進(jìn)行客觀報(bào)道，帶有評(píng)論性的言辭使用不當(dāng)很可能會(huì)給受眾造成誤導(dǎo)，導(dǎo)致部分受眾不良情緒的產(chǎn)生。

3.4 弘揚(yáng)社會(huì)正氣，增加人文關(guān)懷

傳媒作為社會(huì)公器，理應(yīng)時(shí)刻秉承“為人民服務(wù)”的宗旨，以弘揚(yáng)社會(huì)正氣為己任，關(guān)心百姓生活，貼近百姓生活，做人民群眾的代言人。因此，在進(jìn)行新聞報(bào)道活動(dòng)時(shí)，媒體應(yīng)當(dāng)做到以人為本，時(shí)刻體現(xiàn)出對(duì)人民群眾的人文關(guān)懷，如此，新聞報(bào)道才能為受眾所普遍認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)最佳的傳播效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]榮榮.社會(huì)問(wèn)題報(bào)道與受眾心理引導(dǎo)研究——以天津大學(xué)生對(duì)就業(yè)問(wèn)題報(bào)道的態(tài)度分析為例[D].天津：南開(kāi)大學(xué),2009.

[2]沃爾特·李普曼.公眾輿論[M].閆克文,江紅,譯.上海：上海人民出版社,2002.