周金平

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽　蚌埠　233000）

我國企業(yè)質(zhì)量管理困境的文化思考

周金平

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽蚌埠233000）

摘要：隨著人類社會(huì)的不斷向前發(fā)展，科技日益改變著人們的衣食住行，人們?cè)诋a(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量方面的要求也越來越高，也將更多的目光投向企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量上.本文試著從文化的方面出發(fā)，將我國古代的中庸文化與企業(yè)的質(zhì)量管理相結(jié)合，闡述了質(zhì)量管理的概念，現(xiàn)代質(zhì)量管理與中庸之道文化之間的沖突，以及對(duì)于我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題進(jìn)行分析，最后提出自己的建議.

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；文化；中庸；我國企業(yè)

1　問題的提出

從20世紀(jì)80年代到21世紀(jì)初的這段時(shí)間里，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，這時(shí)候出現(xiàn)了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新的管理理念和各種各樣的管理方法，而質(zhì)量管理學(xué)家將其它領(lǐng)域的理論與研究方法引入到質(zhì)量管理當(dāng)中去，擴(kuò)展和改善了質(zhì)量管理的研究方法，但是在經(jīng)歷了幾十年的迅速發(fā)展階段以后，質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的發(fā)展便陷入了低迷狀態(tài).而且，在消費(fèi)者與企業(yè)之間似乎出現(xiàn)了這樣一種對(duì)立，在消費(fèi)者越發(fā)重視產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的同時(shí)企業(yè)卻越來越無法滿足消費(fèi)者的需求.

學(xué)者們?cè)谫|(zhì)量管理方面的研究對(duì)提高我國企業(yè)質(zhì)量管理水平有很大益處，他們給出的一些應(yīng)對(duì)策略很值得一試.雖然造成我國企業(yè)質(zhì)量管理陷入困境的現(xiàn)象是多方面因素共同作用的結(jié)果，但中外企業(yè)哲學(xué)文化差異是造成這一現(xiàn)象的根本原因，也就是說，現(xiàn)代的質(zhì)量管理在國內(nèi)的哲學(xué)文化基礎(chǔ)還不具備，也是因?yàn)槲覀兾幕牧痈栽谧鞴?，受五千年傳統(tǒng)文化的糟粕思想的毒害.我們大多數(shù)人總是喜歡買便宜的東西，總是認(rèn)為便宜的東西即便是質(zhì)量不好，用壞了也不感到可惜，正是這種思想才助長了有些企業(yè)重?cái)?shù)量而不重質(zhì)量，這些企業(yè)為了降低成本、于是降低了在產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理方面的成本.他們采用了價(jià)格低廉、品質(zhì)極差的原料甚至是對(duì)人體有害的原料.例如雙匯的瘦肉精事件，地溝油以及新型地溝油事件、肯德基“蘇丹紅”事件、紅心鴨蛋、回鍋油、染色饅頭等等，這類事件舉不勝舉.這不正說明了我國部分企業(yè)在對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度上極端輕視.而這些問題我們也必須重視.

2　相關(guān)概念

2.1質(zhì)量管理的相關(guān)概念

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》把質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”質(zhì)量最初只被用于產(chǎn)品，后來隨著科技的進(jìn)步漸漸被用到了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程.質(zhì)量具有廣義性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性和相對(duì)性的特性.

廣義性是指質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量而且指體系和過程的質(zhì)量.經(jīng)濟(jì)性是指質(zhì)量好的產(chǎn)品能夠給企業(yè)帶來好的經(jīng)濟(jì)效益.時(shí)效性是指消費(fèi)者和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)的需求是不斷變化的，企業(yè)要及時(shí)根據(jù)需求的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足消費(fèi)者的需求.相對(duì)性是指消費(fèi)者和相關(guān)者需求的多樣性對(duì)應(yīng)著多樣的質(zhì)量要求，只有滿足需求的產(chǎn)品才是高質(zhì)量產(chǎn)品.

質(zhì)量管理是指在產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量方面領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng).質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量目標(biāo)和方針，以及質(zhì)量的控制、計(jì)劃、保證和改進(jìn)等活動(dòng).在企業(yè)的日常管理活動(dòng)中，質(zhì)量管理涉及到方方面面，質(zhì)量管理是否有效運(yùn)行將直接決定企業(yè)的興衰.

2.2中庸之道的理論精髓

中庸之道是儒家經(jīng)典思想的核心.從哲學(xué)意義上來看，它是一種方法論和認(rèn)識(shí)論，從道德層面上來看，它是一種人人都應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則.中庸之道的理論精髓就在于它要求人們?cè)谧鋈俗鍪路矫嬉m中、和諧、不偏不倚.我國古代著名詩人朱熹在評(píng)價(jià)中庸之道時(shí)就曾說過：“過則失中，不及則未至，故唯中庸之德為至.”它的意思是把握兩級(jí)之間“恰好”的和諧智慧.引用一句古代的詩句來解釋即“增之一分則太長，減之一分則太短；著粉則太白，施朱則太赤.”

當(dāng)然中庸之道既不是毫無原則的、沒有立場的調(diào)和，也不是平均主義、折中主義、不徹底主義或者妥協(xié)主義，而是遵循著“時(shí)中”、恰到好處的原則.但是這種“恰到好處”是一種理想境界，就連圣人孔子一生之中都沒能做到幾次，所以我們?cè)谧非筮@種所謂的“恰到好處”是一個(gè)比較模糊的標(biāo)準(zhǔn)，它是非常難以確定.

3中庸之道與現(xiàn)代質(zhì)量管理之間的沖突

3.1現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念

現(xiàn)代質(zhì)量管理主要包括全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理，理念主要有：（1）企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量為核心，以讓顧客滿意為目標(biāo)；（2）企業(yè)必須重視產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的全過程，要求全體員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)；（3）樹立提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的觀念，協(xié)調(diào)好質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都管理好，企業(yè)整體的質(zhì)量管理水平才能上去；（4）看清質(zhì)量與成本的關(guān)系，采用科學(xué)的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時(shí)不斷預(yù)測顧客的需求；（5）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用，要求領(lǐng)導(dǎo)者要起到模范作用，引導(dǎo)員工做好質(zhì)量管理工作.

3.2中庸之道對(duì)我國企業(yè)管理的影響

一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)文化是形成這個(gè)社會(huì)成員價(jià)值觀、人生觀、道德觀的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)文化影響著我們的思維習(xí)慣和行為方式，從而對(duì)我國企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的影響.

首先，從企業(yè)戰(zhàn)略方面來說，美國哈佛大學(xué)教授安德魯斯認(rèn)為，戰(zhàn)略是目的、意圖、目標(biāo)，以及為達(dá)到這些目的、意圖、目標(biāo)而制定的計(jì)劃和方針的一種模式，規(guī)定著正在或者應(yīng)該進(jìn)行的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營類型.

由于我國傳統(tǒng)文化中庸之道思想一貫主張，我們?cè)谧鋈俗鍪聲r(shí)應(yīng)遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們?cè)谧鋈俗鍪聲r(shí)總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態(tài)，不會(huì)不遺余力地去做到最好，也不會(huì)無所作為.但是由于無法精確地確定這個(gè)最佳的標(biāo)準(zhǔn)，我們常常會(huì)憑借自身經(jīng)驗(yàn)和感覺在最好和最差之間選擇一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并且認(rèn)為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是離最佳標(biāo)準(zhǔn)最近的標(biāo)準(zhǔn).正是由于受到這種思想的影響，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在做戰(zhàn)略決策時(shí)，往往也會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和感覺來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是根據(jù)企業(yè)外部市場需求的變化和企業(yè)自身資源條件狀況來決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而使戰(zhàn)略目標(biāo)失去了統(tǒng)領(lǐng)組織全局行為的作用.

其次，從企業(yè)制度方面來說，一個(gè)國家如果沒有了合理而嚴(yán)格的制度，這國家將會(huì)變得動(dòng)蕩不安.一個(gè)企業(yè)也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業(yè)的日?；顒?dòng)也將難以進(jìn)行下去，但是在我國傳統(tǒng)文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業(yè)的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關(guān)系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現(xiàn)問題.所以一旦企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，肇事者往往就會(huì)通過人際關(guān)系來解決問題而不是誠心地承認(rèn)并改正錯(cuò)誤.

最后，從企業(yè)員工行為方面來說，由于受到中國儒家經(jīng)典文化思想的感染，企業(yè)的員工們?cè)诠ぷ鲿r(shí)傾向于保持適中的狀態(tài)，他們既不會(huì)拼盡全力去工作，也不會(huì)不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認(rèn)為保持一種合理的工作量對(duì)自己才是最有利的.須知，企業(yè)的成功，是企業(yè)的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結(jié)果.如果每個(gè)員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業(yè)是難以取得成功的.

4我國現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題

4.1發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)席卷全球，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由價(jià)格競爭逐漸轉(zhuǎn)向了質(zhì)量競爭，質(zhì)量對(duì)企業(yè)未來的生存與發(fā)展愈加重要.雖然我國企業(yè)也積極引進(jìn)質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)和思想，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，為了營造一個(gè)良好的質(zhì)量管理環(huán)境，國家還設(shè)立了“質(zhì)量獎(jiǎng)”.雖然總的來說，我國企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理水平較改革開放之前已經(jīng)有了很大的提高，部分企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)接近甚至達(dá)到國際先進(jìn)水平.但是我國企業(yè)質(zhì)量管理似乎并沒有適應(yīng)現(xiàn)代化的質(zhì)量管理潮流，大部分企業(yè)仍然存在著許多質(zhì)量問題.大部分企業(yè)與美國、日本等發(fā)達(dá)國家還是有很大的差距，企業(yè)的質(zhì)量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現(xiàn)在：深加工產(chǎn)品少，粗加工產(chǎn)品多；傳統(tǒng)加工產(chǎn)品多，高技術(shù)含量的產(chǎn)品少；山寨產(chǎn)品泛濫，假冒偽劣產(chǎn)品多，自主創(chuàng)新產(chǎn)品少.

4.2主要問題

目前我國企業(yè)質(zhì)量管理主要存在的問題有：企業(yè)在質(zhì)量上的投入較少，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能得到很好地貫徹，創(chuàng)新能力不強(qiáng)；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只顧眼前利益，對(duì)質(zhì)量重視程度不夠；企業(yè)在員工激勵(lì)方面做得不夠好，使得員工在提高質(zhì)量上缺乏動(dòng)力；企業(yè)沒有建立一個(gè)適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量環(huán)境，這使得員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)；質(zhì)量檢查部門的工作能力還有待進(jìn)一步提高；企業(yè)員工在對(duì)待質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)態(tài)度不端正，認(rèn)為質(zhì)量管理不是自己一個(gè)人的事情，習(xí)慣于把責(zé)任推給別人，沒有真正理解全面質(zhì)量管理思想的內(nèi)涵；在平時(shí)工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認(rèn)為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到最好等等.

5　結(jié)論及建議

5.1研究結(jié)論

本文在研究國內(nèi)學(xué)者對(duì)我國企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業(yè)質(zhì)量管理陷入困境的原因，經(jīng)過對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習(xí)慣以及行為方式上都有悖于質(zhì)量管理的相關(guān)要求.在中庸之道思想的影響下，企業(yè)的全體員工以及管理層大都會(huì)持有這樣一種思想：認(rèn)為企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結(jié)果，企業(yè)需要重視質(zhì)量管理，但無需在質(zhì)量上過分關(guān)注，我們應(yīng)該更多地關(guān)注質(zhì)量與效益的關(guān)系，找到一個(gè)合適的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)可以讓企業(yè)獲得更多利益的標(biāo)準(zhǔn).不幸的是，正是因?yàn)檫@樣的思想才使得企業(yè)無法專注于企業(yè)的質(zhì)量管理，員工在質(zhì)量生產(chǎn)的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質(zhì)量，做事時(shí)總認(rèn)為做的差不多就行了，沒有必要花費(fèi)太多的精力去追去最好，員工們還經(jīng)常犯一些他們認(rèn)為無關(guān)緊要的錯(cuò)誤，憑借著經(jīng)驗(yàn)來管理生產(chǎn)、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質(zhì)量管理的核心要點(diǎn)相違背，使得企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)無法進(jìn)行或者進(jìn)行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現(xiàn)代質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理中的推行.

5.2對(duì)策建議

因此，我認(rèn)為要想解決這種現(xiàn)狀，我們應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn)：

（1）國家首先要在質(zhì)量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養(yǎng)他們形成一種良好的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量知識(shí)的教育；

（2）領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)首先要從意識(shí)上重視質(zhì)量管理工作，其次要加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量管理的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量管理技能；

（3）建立適合企業(yè)的質(zhì)量文化，以新的質(zhì)量文化來影響員工的思想和行為；

（4）社會(huì)要加強(qiáng)媒體的宣傳力度，要對(duì)那些因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，給人們以警示，同時(shí)宣傳那些通過不斷加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理而取得成功的企業(yè).

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中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-260X（2015）07-0038-03